iso9001考試試題和答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的要求？()A.文件化程序B.文件化記錄C.內(nèi)部審核報(bào)告D.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'過(guò)程方法'的應(yīng)用不包括以下哪項(xiàng)？()A.確定過(guò)程及其相互作用B.確定關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵輸出C.確定資源需求D.確定員工培訓(xùn)需求3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保哪些方面的持續(xù)改進(jìn)？()A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品和服務(wù)C.客戶滿意度D.以上都是4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)'的定義是什么？()A.潛在的不利影響B(tài).潛在的有利影響C.實(shí)際的不利影響D.實(shí)際的有利影響5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何管理變更？()A.僅在必要時(shí)進(jìn)行變更B.確保變更得到適當(dāng)?shù)氖跈?quán)和溝通C.不需要記錄變更D.變更后不需要進(jìn)行驗(yàn)證6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'的測(cè)量通常包括哪些方面？()A.產(chǎn)品性能B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.以上都是7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何處理不合格品？()A.僅當(dāng)不合格品被發(fā)現(xiàn)時(shí)處理B.確保不合格品得到識(shí)別、評(píng)價(jià)、隔離和處理C.不需要記錄不合格品處理過(guò)程D.不需要通知相關(guān)人員8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'的目的是什么？()A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.滿足顧客要求C.提高組織效率D.以上都是9.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？()A.由外部審核員進(jìn)行B.由組織內(nèi)部人員進(jìn)行C.由顧客進(jìn)行D.由第三方進(jìn)行10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量目標(biāo)'的制定應(yīng)考慮哪些因素？()A.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B.顧客要求C.法律法規(guī)要求D.以上都是二、多選題(共5題)11.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織在哪些方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？()A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品和服務(wù)C.資源和人員D.法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)12.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求組織必須建立的文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作規(guī)程D.記錄13.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'包括哪些活動(dòng)？()A.內(nèi)部審核B.數(shù)據(jù)分析C.客戶反饋D.管理評(píng)審14.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織在哪些方面確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求？()A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.生產(chǎn)和服務(wù)提供C.測(cè)試和驗(yàn)證D.不合格品控制15.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求組織必須開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)？()A.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)B.管理體系要求培訓(xùn)C.作業(yè)技能培訓(xùn)D.內(nèi)部審核員培訓(xùn)三、填空題(共5題)16.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'是指為_(kāi)___而建立的體系。17.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持一個(gè)文件化的____，以描述組織的質(zhì)量管理體系。18.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'過(guò)程方法'強(qiáng)調(diào)的是____。19.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'的測(cè)量通?；赺___。20.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保____得到識(shí)別、評(píng)價(jià)、隔離和處理。四、判斷題(共5題)21.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行控制。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只適用于生產(chǎn)型企業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織的質(zhì)量管理體系必須與ISO14001環(huán)境管理體系兼容。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中'風(fēng)險(xiǎn)管理'的概念及其重要性。27.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'內(nèi)部審核'的目的是什么？28.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是如何定義的？它對(duì)組織有哪些益處？29.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何處理顧客投訴？30.請(qǐng)解釋ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中'過(guò)程方法'的含義及其在組織中的應(yīng)用。

iso9001考試試題和答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立和保持文件化程序和文件化記錄，但內(nèi)部審核報(bào)告不是質(zhì)量管理體系文件的要求。2.【答案】D【解析】過(guò)程方法主要關(guān)注確定過(guò)程及其相互作用、關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵輸出、資源需求，而不直接涉及員工培訓(xùn)需求。3.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶滿意度等方面的持續(xù)改進(jìn)。4.【答案】A【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)'是指潛在的不利影響，包括對(duì)組織的財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)等方面的影響。5.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保變更得到適當(dāng)?shù)氖跈?quán)和溝通，并記錄變更，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。6.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'的測(cè)量通常包括產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等多個(gè)方面。7.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保不合格品得到識(shí)別、評(píng)價(jià)、隔離和處理，并記錄處理過(guò)程，必要時(shí)通知相關(guān)人員。8.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'的目的是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客要求、提高組織效率等。9.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)自行進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。10.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量目標(biāo)'的制定應(yīng)考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客要求、法律法規(guī)要求等多個(gè)因素。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織在質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)、資源和人員以及法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。12.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程和記錄等文件。13.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'包括內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和管理評(píng)審等活動(dòng)。14.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、測(cè)試和驗(yàn)證以及不合格品控制等方面確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。15.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、管理體系要求培訓(xùn)、作業(yè)技能培訓(xùn)以及內(nèi)部審核員培訓(xùn)等活動(dòng)。三、填空題(共5題)16.【答案】實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中定義，質(zhì)量管理體系是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)而建立的體系。17.【答案】質(zhì)量手冊(cè)【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持一個(gè)文件化的質(zhì)量手冊(cè)，以描述組織的質(zhì)量管理體系。18.【答案】過(guò)程及其相互作用【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中提到的'過(guò)程方法'強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程及其相互作用，即理解和管理組織內(nèi)各過(guò)程之間的相互作用。19.【答案】顧客反饋【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'的測(cè)量通?；陬櫩头答仯櫩偷耐对V、調(diào)查和滿意度評(píng)價(jià)等。20.【答案】不合格品【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保不合格品得到識(shí)別、評(píng)價(jià)、隔離和處理，以防止不合格品對(duì)顧客產(chǎn)生不良影響。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有過(guò)程進(jìn)行控制，以確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求。22.【答案】正確【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確鼓勵(lì)組織在其質(zhì)量管理體系中實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意度和組織的有效性和效率。23.【答案】正確【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，并作為持續(xù)改進(jìn)的一部分。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類(lèi)型的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模、類(lèi)型或產(chǎn)品和服務(wù)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001和ISO14001是兩個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)，組織可以單獨(dú)實(shí)施，也可以將它們結(jié)合在一起，但不是必須兼容。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】風(fēng)險(xiǎn)管理是指組織識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，以減少對(duì)組織目標(biāo)的影響。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性體現(xiàn)在它有助于組織預(yù)測(cè)和預(yù)防可能影響質(zhì)量管理體系的問(wèn)題，從而確保組織能夠持續(xù)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求。【解析】風(fēng)險(xiǎn)管理是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)重要要求，它要求組織識(shí)別可能影響質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施加以管理，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。27.【答案】?jī)?nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以及驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求?！窘馕觥?jī)?nèi)部審核是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，它有助于組織確保其質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足既定的目標(biāo)，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。28.【答案】在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'被定義為通過(guò)不斷循環(huán)的計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)（PDCA）循環(huán)，來(lái)提高組織的業(yè)績(jī)。它對(duì)組織的益處包括提高效率、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度和提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心原則之一，它鼓勵(lì)組織不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。29.【答案】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立和保持一個(gè)處理顧客投訴的程序，包括接收、記錄、調(diào)查、糾正和跟蹤顧客投訴，并確保采取的措施有效防止類(lèi)似問(wèn)