/2025年旅行社[旅游管理]職業(yè)技能資格考試題庫一、選擇題1.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是確保顧客隱私安全的重要措施?A、加強數(shù)據(jù)加密技術(shù)B、建立隱私保護政策C、對員工進行隱私培訓(xùn)D、以上都是標準答案：D2.游客提出本地親屬隨團活動，導(dǎo)游員首先要做的是[]。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見標準答案：D3.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的作用主要體現(xiàn)在?A、規(guī)范旅游開發(fā)行為B、保護旅游資源和環(huán)境C、引導(dǎo)旅游業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展D、以上都是標準答案：D4.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是[]。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置標準答案：A5.旅游市場營銷中的品牌策略核心在于什么?A、提升品牌知名度B、建立品牌忠誠度C、擴大市場份額D、以上都是，但核心是建立品牌忠誠度標準答案：D6.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒[]設(shè)法及時通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)標準答案：C7.以下哪項不屬于旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域?A、游客行為分析B、旅游市場趨勢預(yù)測C、旅游資源規(guī)劃D、旅游產(chǎn)品設(shè)計標準答案：D8.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由[]。A.組團社負責(zé)B.地接社負責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負責(zé)標準答案：C9.旅游規(guī)劃在實施過程中，如何確保與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的協(xié)調(diào)性?A、充分征求社區(qū)意見B、確保社區(qū)參與規(guī)劃過程C、為社區(qū)提供經(jīng)濟利益D、以上都是標準答案：D10.旅游目的地的危機管理計劃主要應(yīng)包含哪些內(nèi)容?A、應(yīng)對自然災(zāi)害的措施B、應(yīng)對突發(fā)事件的流程C、危機溝通策略D、以上都是標準答案：D11.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是提升顧客參與度和滿意度的有效方法?A、提供定制化服務(wù)B、增加互動環(huán)節(jié)C、提供詳細的旅游信息D、以上都是標準答案：D12.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息標準答案：D13.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)[]。A.報告組團旅行社B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領(lǐng)隊標準答案：C14.獲中級導(dǎo)游員資格[],業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導(dǎo)游員。A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上標準答案：C15.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此導(dǎo)游員的正確做法是[]。A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好協(xié)助工作D.請示旅行社有關(guān)部門標準答案：A16.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知標準答案：A17.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)[]。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還標準答案：C18.旅游經(jīng)濟活動的基本構(gòu)成要素包括旅游者、旅游資源和什么?A、旅游交通B、旅游服務(wù)C、旅游業(yè)D、旅游市場標準答案：C19.以下哪項是旅游接待業(yè)中提高顧客滿意度的關(guān)鍵?A、提供低價產(chǎn)品B、提供個性化服務(wù)C、擴大市場規(guī)模D、增加廣告投入標準答案：B20.旅游政策與法規(guī)的主要作用是什么?A、促進旅游發(fā)展B、限制旅游活動C、規(guī)范旅游市場秩序D、提高旅游收益標準答案：C21.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報銷標準答案：A22.在旅游服務(wù)過程中，確保顧客安全的重要措施包括.A、加強旅游設(shè)施的安全檢查和維護B、提供安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練給員工C、建立完善的安全管理制度和流程D、及時發(fā)布旅游安全預(yù)警信息E、為顧客提供必要的安全裝備和提示標準答案：A,B,C,D,E23.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)發(fā)展方面的作用包括.A、提供政策支持和財政補貼B、規(guī)范旅游市場秩序和行為C、保護旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益D、促進旅游業(yè)的創(chuàng)新和升級E、加強旅游業(yè)的國際合作和交流標準答案：A,B,C,D,E24.旅游目的地在提升游客體驗方面，可以采取的措施包括.A、優(yōu)化旅游交通網(wǎng)絡(luò)，提高出行便利性B、加強景區(qū)設(shè)施建設(shè)，提升游覽舒適度C、豐富旅游文化內(nèi)涵，增強游客參與感D、提供多語種導(dǎo)游服務(wù)，滿足國際游客需求E、加強旅游安全管理，確保游客人身安全標準答案：A,B,C,D,E25.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是提升顧客信任度的關(guān)鍵?A、提供準確的信息B、遵守承諾C、保護顧客隱私D、以上都是標準答案：D26.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)匚幕鄻有缘挠绊懯?A、促進文化多樣性的保護B、可能導(dǎo)致文化同質(zhì)化C、無明顯影響D、既有促進作用也有潛在威脅標準答案：D27.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間標準答案：C28.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是[]。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價標準答案：A29.帶團過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是[]。A.據(jù)理力爭B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C.堅持原則、避免正面沖突D.讓游客評判標準答案：C30.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是[]。A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速B.講解時聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行標準答案：D31.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好[]。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點保安部標準答案：C32.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了[]勸服技巧。A.誘導(dǎo)式B.迂回式C.暗示式D.協(xié)商式標準答案：C33.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是增強顧客忠誠度的有效途徑?A、提供會員專享優(yōu)惠B、定期收集顧客反饋C、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D、以上都是標準答案：D34.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)發(fā)展中的作用不包括以下哪一項?A、提供法律保障B、規(guī)范市場秩序C、直接參與企業(yè)經(jīng)營D、促進公平競爭標準答案：C35.旅游市場營銷中，數(shù)字營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在.A、能夠精準定位目標受眾，提高營銷效率B、營銷成本相對較低，適合中小企業(yè)C、能夠?qū)崟r追蹤營銷效果，及時調(diào)整策略D、便于與消費者進行互動，增強品牌忠誠度E、能夠跨越地域限制，拓展國際市場標準答案：A,B,C,D,E36.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要考慮的環(huán)境保護措施包括.A、劃定生態(tài)保護紅線，限制開發(fā)范圍B、推廣生態(tài)旅游，減少對環(huán)境的影響C、加強環(huán)境監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題D、建立環(huán)境補償機制，保護當(dāng)?shù)鼐用窭鍱、鼓勵使用環(huán)保材料和技術(shù)，降低碳排放標準答案：A,B,C,D,E37.旅游目的地的品牌塑造需要注重的方面包括.A、突出獨特性和差異性，形成品牌特色B、注重品牌形象的傳播和維護，提升知名度C、加強品牌文化的建設(shè)，增強品牌內(nèi)涵D、注重顧客體驗，提升品牌口碑E、加強品牌合作，拓展品牌影響力標準答案：A,B,C,D,E38.在旅游接待服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量的措施包括.A、加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和素質(zhì)B、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率C、注重服務(wù)細節(jié)，提升顧客滿意度D、建立服務(wù)監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量E、加強與顧客的溝通，及時了解并滿足需求標準答案：A,B,C,D,E39.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的潛在影響包括.A、促進文化產(chǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展B、帶動相關(guān)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售C、增強當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ズ陀绊懥、可能引發(fā)文化同質(zhì)化現(xiàn)象E、需要加強文化產(chǎn)業(yè)的保護和傳承標準答案：A,B,C,D,E40.旅游市場營銷中，事件營銷的策略包括.A、策劃具有吸引力的事件活動B、加強與媒體的合作，擴大影響力C、利用社交媒體進行事件傳播和互動D、與其他品牌或機構(gòu)進行跨界合作E、注重事件的后續(xù)跟進和總結(jié)評估標準答案：A,B,C,D,E41.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要注重的方面包括.A、環(huán)境保護和生態(tài)平衡的維護B、社會文化的傳承和發(fā)展C、經(jīng)濟效益的可持續(xù)性和公平性D、旅游資源的合理開發(fā)和利用E、旅游從業(yè)者和游客的環(huán)保意識教育標準答案：A,B,C,D,E42.在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)對突發(fā)事件的措施包括.A、建立應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機制B、加強員工應(yīng)急培訓(xùn)和演練C、及時發(fā)布應(yīng)急信息，告知游客D、與相關(guān)部門和機構(gòu)保持密切聯(lián)系和合作E、注重事后的恢復(fù)和總結(jié)評估標準答案：A,B,C,D,E43.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面的作用包括.A、提供政策支持和激勵措施B、保護創(chuàng)新成果和知識產(chǎn)權(quán)C、引導(dǎo)旅游業(yè)向創(chuàng)新方向發(fā)展D、加強旅游業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范E、促進旅游業(yè)的國際合作和交流，引進先進技術(shù)和管理經(jīng)驗標準答案：A,B,C,D,E44.[]是旅游活動的客體，也是一個國際或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展最基本的條件。A.旅游者B.旅游資源C.旅行社D.旅游業(yè)標準答案：B45.旅游活動的媒介是[]。A.旅游資源B.旅游交通C.旅游宣傳D.旅游業(yè)標準答案：D46.出游次數(shù)較頻繁，對旅游價格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是[]。A.消遣型旅游者B.差旅型旅游者C.家庭事務(wù)型旅游者D.自由組合型旅游者標準答案：B47.旅游業(yè)是一個高度依托性的行業(yè)，下列對依托性表現(xiàn)描述不正確的是[]。A.旅游業(yè)以旅游資源為依托B.高度依托旅行社C.旅游業(yè)發(fā)展依托旅行社D.旅游業(yè)依托于相關(guān)部門和行業(yè)的通力合作標準答案：B48.與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實際提供交通、游覽、住宿等旅游服務(wù)的人，稱之為[]A.旅游經(jīng)營者B.旅游服務(wù)者C.旅游輔助服務(wù)者D.旅游參與者標準答案：C49.下列不屬于旅游景區(qū)的是[]A.名校B.風(fēng)景區(qū)C.寺廟D.自然保護區(qū)標準答案：A50.旅游目的地的危機管理計劃應(yīng)包含的內(nèi)容有.A、危機預(yù)警和監(jiān)測機制B、危機應(yīng)對和處置流程C、危機溝通策略和信息發(fā)布渠道D、危機后的恢復(fù)和重建計劃E、危機管理的培訓(xùn)和演練標準答案：A,B,C,D,E51.在旅游接待服務(wù)中，提升顧客體驗的措施包括.A、提供個性化定制服務(wù)B、加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平C、優(yōu)化旅游線路和行程安排D、提供舒適的住宿和餐飲條件E、建立顧客反饋機制，及時改進服務(wù)標準答案：A,B,C,D,E52.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣臐撛谟绊懓?A、促進就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機會的增加B、提升當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏胶唾|(zhì)量C、可能帶來文化沖突和社會問題D、促進基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善E、加強當(dāng)?shù)嘏c其他地區(qū)的交流和合作標準答案：A,B,C,D,E53.旅游市場營銷中，內(nèi)容營銷的形式包括.A、博客文章和新聞稿B、視頻內(nèi)容和直播C、社交媒體帖子和評論D、電子郵件營銷和新聞訂閱E、線上活動和互動游戲標準答案：A,B,C,D,E54.《旅游法》的基本原則不包括[]。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)的原則B.依法保護旅游經(jīng)營者權(quán)利的原則C.社會、經(jīng)濟、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則D.國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展的原則標準答案：B55.旅游市場的細分主要是依據(jù)什么來進行的?A、旅游者的需求與欲望B、旅游產(chǎn)品的種類C、旅游目的地的地理位置D、旅游季節(jié)標準答案：A56.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容?A、服務(wù)過程控制B、服務(wù)標準制定C、員工薪酬管理D、顧客滿意度調(diào)查標準答案：C57.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是什么?A、旅游資源的開發(fā)與保護B、旅游設(shè)施的建設(shè)C、旅游市場的營銷D、旅游人才的培養(yǎng)標準答案：A58.在旅游經(jīng)濟活動中，旅游需求與旅游供給之間的關(guān)系是?A、相互獨立B、相互對立C、相互依存、相互作用D、無直接關(guān)系標準答案：C59.以下哪個不是旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則?A、市場導(dǎo)向原則B、特色化原則C、經(jīng)濟效益最大化原則D、可持續(xù)發(fā)展原則標準答案：C60.在帶[]游覽時，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復(fù)。A.青少年旅游團B.公務(wù)旅游團C.老年旅游團D.殘疾人旅游團標準答案：C61.游客提出住更高標準的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是[]。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定標準答案：B62.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指[]。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查標準答案：A63.旅游目的地的品牌形象主要由什么構(gòu)成?A、旅游資源特色B、旅游服務(wù)質(zhì)量C、旅游宣傳口號D、以上都是標準答案：D64.旅游市場營銷中的市場細分是基于什么原則進行的?A、地理位置B、人口統(tǒng)計特征C、消費者行為的差異性D、以上都是標準答案：D65.以下哪項不屬于旅游產(chǎn)品的特點?A、無形性B、不可儲存性C、生產(chǎn)與消費的同步性D、可轉(zhuǎn)移性標準答案：D66.旅游規(guī)劃在實施過程中，需要遵循的原則不包括以下哪一項?A、科學(xué)性B、可行性C、靈活性D、一次性標準答案：D67.旅游目的地的競爭力主要取決于什么?A、旅游資源的獨特性B、旅游設(shè)施的完善性C、旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、以上都是標準答案：D68.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項不是提高服務(wù)質(zhì)量的有效方法?A、加強員工培訓(xùn)B、引入先進技術(shù)C、降低服務(wù)標準D、建立顧客反饋機制標準答案：C69.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊懼饕w現(xiàn)在哪些方面?A、促進文化交流B、改變生活方式C、提升文化認同感D、以上都是標準答案：D70.以下哪項不是旅游市場營銷策略的一部分?A、市場定位B、產(chǎn)品定價C、渠道選擇D、資源配置標準答案：D71.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展強調(diào)的是什么?A、經(jīng)濟效益的最大化B、環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)C、旅游資源的無限開發(fā)D、旅游市場的快速擴張標準答案：B72.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是提升顧客忠誠度的關(guān)鍵因素?A、服務(wù)質(zhì)量的一致性B、價格的優(yōu)惠程度C、廣告的宣傳力度D、產(chǎn)品的創(chuàng)新性標準答案：A73.旅游政策與法規(guī)的制定目的是什么?A、促進旅游業(yè)的健康發(fā)展B、限制旅游業(yè)的競爭C、提高旅游業(yè)的門檻D、控制旅游業(yè)的規(guī)模標準答案：A74.旅游市場營銷中的目標市場選擇是基于什么來確定的?A、市場規(guī)模B、市場增長率C、企業(yè)資源與市場特點的匹配度D、以上都是標準答案：D75.以下哪項是旅游產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容?A、產(chǎn)品線的寬度B、產(chǎn)品的定價策略C、產(chǎn)品的促銷方式D、產(chǎn)品的銷售渠道標準答案：A76.旅游規(guī)劃在評估階段，主要關(guān)注的是什么?A、規(guī)劃的創(chuàng)新性B、規(guī)劃的實施效果C、規(guī)劃的可行性報告D、規(guī)劃的資金來源標準答案：B77.旅游目的地的品牌塑造主要依賴于什么?A、旅游資源的獨特性B、旅游服務(wù)的品質(zhì)C、旅游宣傳的廣度和深度D、以上都是標準答案：D78.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱[]事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故標準答案：B79.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是[]。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員標準答案：D80.旅游市場營銷中的口碑營銷為什么如此重要?A、它能低成本地擴大品牌知名度B、它基于顧客的真實體驗，更具說服力C、它能快速響應(yīng)市場變化D、以上都是，但主要原因是基于顧客的真實體驗標準答案：D81.以下哪項不屬于旅游目的地的智慧旅游服務(wù)?A、移動導(dǎo)覽應(yīng)用B、在線預(yù)訂系統(tǒng)C、實體旅游信息中心D、智能語音導(dǎo)游標準答案：C82.旅游規(guī)劃在實施過程中，如何確保文化原真性的保護?A、嚴格限制旅游開發(fā)范圍B、推廣文化旅游產(chǎn)品，增強游客對文化的理解和尊重C、加強對當(dāng)?shù)匚幕难芯亢陀涗汥、以上都是標準答案：D83.旅游目的地的品牌危機管理主要應(yīng)對哪些挑戰(zhàn)?A、負面輿論的傳播B、顧客信任的喪失C、市場份額的下降D、以上都是標準答案：D84.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是提升顧客忠誠度的長期策略?A、提供一次性優(yōu)惠B、建立顧客會員制度C、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容D、以上都是，但核心是建立顧客會員制度和不斷創(chuàng)新標準答案：D85.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的潛在影響是?A、促進基礎(chǔ)設(shè)施的完善和升級B、可能帶來基礎(chǔ)設(shè)施的壓力和負擔(dān)C、引導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施向旅游友好型發(fā)展D、以上都有可能標準答案：D86.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)標準答案：D87.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是[]。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購標準答案：A88.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)[]。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊處理標準答案：C89.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用[]的方式進行。A.點報客人姓名B.請領(lǐng)隊清點C.用手指指著客人清點D.默數(shù)標準答案：D90.旅游市場營銷中的市場定位是依據(jù)什么來確定的?A、競爭對手的情況B、消費者的需求和偏好C、產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢D、以上都是標準答案：D91.以下哪項不屬于旅游產(chǎn)品生命周期的階段?A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期與再生期標準答案：D92.旅游規(guī)劃在實施過程中，需要注重哪方面的平衡?A、經(jīng)濟效益與社會效益B、短期利益與長期利益C、旅游發(fā)展與環(huán)境保護D、以上都是標準答案：D93.旅游目的地的營銷策略中，以下哪項不是提升目的地吸引力的關(guān)鍵?A、打造特色旅游產(chǎn)品B、加強旅游宣傳推廣C、提高旅游服務(wù)價格D、優(yōu)化旅游服務(wù)體驗標準答案：C94.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?A、服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)B、服務(wù)設(shè)施的先進性C、服務(wù)流程的標準化D、以上都是標準答案：D95.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?A、促進基礎(chǔ)設(shè)施的完善B、增加基礎(chǔ)設(shè)施的壓力C、提升基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率D、以上都是標準答案：D96.旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面?A、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新B、旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新C、旅游營銷手段的創(chuàng)新D、以上都是標準答案：D97.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是提升顧客滿意度的有效手段?A、提供超出顧客期望的服務(wù)B、及時處理顧客的投訴和建議C、保持服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性D、以上都是標準答案：D98.旅游政策與法規(guī)的制定和執(zhí)行過程中，需要注重哪方面的協(xié)調(diào)?A、政府各部門之間的協(xié)調(diào)B、政府與旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)C、旅游企業(yè)與消費者之間的協(xié)調(diào)D、以上都是標準答案：D99.旅游市場營銷中的差異化策略主要是基于什么來實現(xiàn)的?A、產(chǎn)品的獨特性B、服務(wù)的個性化C、品牌形象的鮮明性D、以上都是標準答案：D100.以下哪項不屬于旅游市場細分的變量?A、年齡B、性別C、收入水平D、旅游動機標準答案：D101.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要充分考慮的因素不包括以下哪一項?A、旅游資源的可持續(xù)性B、旅游市場的需求變化C、旅游目的地的政治穩(wěn)定性D、旅游設(shè)施的建設(shè)成本標準答案：C102.旅游目的地的品牌忠誠度主要依賴于什么來建立?A、旅游產(chǎn)品的品質(zhì)B、旅游服務(wù)的體驗C、旅游宣傳的效果D、以上都是標準答案：D103.旅游市場營銷中的定位策略主要是為了解決什么問題?A、產(chǎn)品如何差異化B、如何降低生產(chǎn)成本C、如何擴大市場份額D、如何在消費者心中樹立獨特形象標準答案：D104.以下哪項不屬于旅游電子商務(wù)的應(yīng)用范疇?A、在線旅游預(yù)訂B、旅游信息查詢C、旅游電子支付D、旅游實體店鋪管理標準答案：D105.旅游規(guī)劃在評估階段，除了考慮經(jīng)濟效益外，還需要重視什么?A、社會效益B、環(huán)境影響C、文化傳承D、以上都是標準答案：D106.旅游目的地的口碑營銷主要依賴于什么來傳播?A、廣告宣傳B、顧客體驗C、旅游指南D、社交媒體標準答案：B107.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵?A、引入先進科技設(shè)備B、優(yōu)化服務(wù)流程C、增加服務(wù)人員數(shù)量D、以上都是標準答案：B108.旅游資源的理論核心是[]。A.吸引力因素B.多樣性因素C.變化性因素D.季節(jié)性因素標準答案：A109.旅游活動發(fā)展的普遍規(guī)律是[]。A.先發(fā)展入境旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游B.先發(fā)展國際旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游C.先發(fā)展國內(nèi)旅游，再發(fā)展國際旅游D.國內(nèi)旅游、國際旅游同步發(fā)展標準答案：C110.下列哪項不是旅行社的主要業(yè)務(wù)[]。A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計B.旅游管理業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)D.采購業(yè)務(wù)標準答案：B111.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)亟逃降臐撛谟绊懯?A、提升教育投入B、促進旅游教育專業(yè)發(fā)展C、可能分散教育資源D、以上都有可能標準答案：D112.以下哪項不是旅游市場營銷中內(nèi)容營銷的一部分?A、博客文章B、視頻內(nèi)容C、社交媒體帖子D、傳統(tǒng)廣告標準答案：D113.旅游業(yè)的跨界合作主要體現(xiàn)在哪些方面?A、與文化產(chǎn)業(yè)的合作B、與科技產(chǎn)業(yè)的合作C、與其他旅游目的地的合作D、以上都是標準答案：D114.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項是提升顧客參與度和滿意度的有效方法?A、提供定制化服務(wù)B、增加互動環(huán)節(jié)C、提供詳細的旅游信息D、以上都是標準答案：D115.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?A、促進交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)B、增加交通擁堵壓力C、提升交通服務(wù)的質(zhì)量和效率D、以上都有可能標準答案：D116.以下哪項不是旅游市場營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢?A、成本低廉B、覆蓋廣泛C、互動性強D、信息可控性高標準答案：D117.旅游業(yè)的綠色發(fā)展理念主要體現(xiàn)在哪些方面?A、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品B、節(jié)能減排C、保護自然和文化遺產(chǎn)D、以上都是標準答案：D118.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是[]。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法標準答案：D119.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請[]在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團領(lǐng)隊B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計調(diào)標準答案：A120.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員[]。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊處理標準答案：C121.導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是[]。A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法標準答案：C122.旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?A、促進交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)B、增加交通擁堵壓力C、提升交通服務(wù)的質(zhì)量和效率D、以上都有可能標準答案：D123.以下哪項不是旅游市場營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢?A、成本低廉B、覆蓋廣泛C、互動性強D、信息可控性高標準答案：D124.旅游業(yè)的綠色發(fā)展理念主要體現(xiàn)在哪些方面?A、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品B、節(jié)能減排C、保護自然和文化遺產(chǎn)D、以上都是標準答案：D125.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是確保顧客隱私安全的重要措施?A、加強數(shù)據(jù)加密技術(shù)B、建立隱私保護政策C、對員工進行隱私培訓(xùn)D、以上都是標準答案：D126.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的作用主要體現(xiàn)在?A、規(guī)范旅游開發(fā)行為B、保護旅游資源和環(huán)境C、引導(dǎo)旅游業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展D、以上都是標準答案：D127.以下哪項不是旅游市場營銷中數(shù)字營銷的優(yōu)勢?A、能夠精準定位目標顧客B、營銷成本相對較低C、能夠?qū)崟r追蹤營銷效果D、能夠完全替代傳統(tǒng)營銷方式標準答案：D128.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念除了環(huán)境保護外，還強調(diào)什么?A、經(jīng)濟效益的最大化B、社會文化的傳承與發(fā)展C、旅游資源的無限開發(fā)D、以上都不是，可持續(xù)發(fā)展僅強調(diào)環(huán)境保護標準答案：B129.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項是確保顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)?A、提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品B、確保服務(wù)的及時性和準確性C、有效處理顧客投訴和糾紛D、以上都是標準答案：D130.旅游政策與法規(guī)在促進旅游業(yè)公平競爭方面的作用主要體現(xiàn)在?A、設(shè)定行業(yè)準入標準B、規(guī)范市場秩序和行為C、打擊不正當(dāng)競爭行為D、以上都是標準答案：D131.旅游市場營銷中，提升品牌知名度的策略包括.A、加大廣告投放力度B、開展公關(guān)活動C、利用社交媒體進行病毒式傳播D、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平E、降低產(chǎn)品價格以吸引顧客標準答案：A,B,C,D132.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費[]。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)協(xié)議而定標準答案：D133.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)[]。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)標準答案：B134.旅游智慧化建設(shè)的內(nèi)容包括.A、建立旅游大數(shù)據(jù)中心B、開發(fā)旅游APP和移動導(dǎo)覽系統(tǒng)C、引入智能支付和票務(wù)系統(tǒng)D、建設(shè)智慧旅游景區(qū)和智慧酒店E、培訓(xùn)旅游從業(yè)人員