第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員考試A卷及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供哪些文件？

（）

A.物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)合同樣本、企業(yè)資質(zhì)證明

B.物業(yè)服務(wù)方案、財務(wù)報表、業(yè)主大會決議

C.物業(yè)服務(wù)合同樣本、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、業(yè)主名冊

D.財務(wù)報表、企業(yè)資質(zhì)證明、業(yè)主大會決議

2.在處理業(yè)主投訴時，以下哪種做法最符合物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范？

（）

A.要求業(yè)主書面提交投訴，且3日內(nèi)不予回應(yīng)

B.由保安人員直接上門調(diào)解，無需記錄

C.及時記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)聯(lián)系業(yè)主確認，并3日內(nèi)答復(fù)處理方案

D.將投訴內(nèi)容匿名發(fā)布在業(yè)主群，由其他業(yè)主投票決定處理方式

3.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會會議通知應(yīng)在會議召開15日前送達哪些人？

（）

A.全體業(yè)主

B.占建筑面積三分之二以上的業(yè)主

C.占人數(shù)三分之二以上的業(yè)主或?qū)Ｓ胁糠置娣e過半數(shù)的業(yè)主

D.占人數(shù)二分之一以上的業(yè)主或?qū)Ｓ胁糠置娣e過半數(shù)的業(yè)主

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項屬于共用部位？

（）

A.業(yè)主專有房門

B.消防通道

C.單元內(nèi)部走廊

D.裝修期間業(yè)主自行封閉的陽臺

5.當物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)緊急情況時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)啟動什么預(yù)案？

（）

A.物業(yè)服務(wù)標準手冊

B.應(yīng)急預(yù)案

C.年度工作計劃

D.預(yù)算執(zhí)行報告

6.物業(yè)服務(wù)費收費標準的制定應(yīng)遵循什么原則？

（）

A.物業(yè)企業(yè)自主定價

B.政府強制規(guī)定

C.物業(yè)服務(wù)成本加合理利潤

D.業(yè)主協(xié)商決定

7.以下哪種行為不屬于《中華人民共和國治安管理處罰法》中禁止的物業(yè)管理行為？

（）

A.對業(yè)主進行人身威脅

B.依法制止和報告違法行為

C.無故拖延處理業(yè)主報修

D.查驗業(yè)主身份證件

8.物業(yè)管理用房建筑面積不應(yīng)低于物業(yè)管理區(qū)域建筑面積的多少？

（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

9.業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)遵守什么規(guī)定？

（）

A.無需向物業(yè)申報

B.僅需告知鄰居

C.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，并遵守物業(yè)管理制度

D.必須取得物業(yè)企業(yè)許可

10.物業(yè)管理合同到期后，業(yè)主委員會未及時選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？

（）

A.立即停止服務(wù)

B.繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)至合同期滿

C.按業(yè)主要求隨時退出

D.只負責公共區(qū)域保潔

11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項屬于共用設(shè)施設(shè)備？

（）

A.業(yè)主私家車庫

B.監(jiān)控攝像頭

C.單元內(nèi)部電梯

D.裝修期間業(yè)主自行改造的管道

12.物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督時，應(yīng)依據(jù)什么文件？

（）

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.裝修管理方案

C.物業(yè)管理規(guī)定

D.業(yè)主手冊

13.發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)工作人員應(yīng)優(yōu)先疏散哪些人員？

（）

A.業(yè)主和租戶

B.業(yè)主和物業(yè)員工

C.業(yè)主和兒童、老人

D.所有在場人員

14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項屬于禁止行為？

（）

A.堆放易燃物

B.按時繳納物業(yè)費

C.疏通消防通道

D.安裝防盜門

15.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的合理報修請求？

（）

A.推遲處理，待預(yù)約時間

B.僅處理影響美觀的問題

C.24小時內(nèi)響應(yīng)，及時維修

D.需經(jīng)業(yè)主同意后再維修

16.業(yè)主委員會的成員應(yīng)占業(yè)主人數(shù)的比例是多少？

（）

A.三分之一以上

B.二分之一以上

C.三分之二以上

D.四分之三以上

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍？

（）

A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

B.業(yè)主專有部分維修

C.公共區(qū)域秩序維護

D.消防設(shè)施設(shè)備檢查

18.物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定時，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接強制執(zhí)行

B.書面通知，限期整改

C.立即停止服務(wù)

D.上報政府部門

19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項屬于臨時占用共用部位的行為？

（）

A.物業(yè)企業(yè)設(shè)置公告欄

B.業(yè)主搭建陽光房

C.物業(yè)企業(yè)停放消防車

D.租戶開設(shè)商鋪

20.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)遵循什么原則？

（）

A.盡可能短，便于更換企業(yè)

B.盡可能長，避免頻繁更換

C.合理確定，可續(xù)簽

D.由業(yè)主決定

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？

（）

A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

B.病情應(yīng)急預(yù)案

C.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

D.財務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案

22.業(yè)主委員會的職責包括哪些？

（）

A.召集業(yè)主大會會議

B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

C.代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂合同

D.決定物業(yè)管理區(qū)域重大事項

23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些行為屬于業(yè)主的共同責任？

（）

A.維護公共設(shè)施設(shè)備

B.保持公共區(qū)域衛(wèi)生

C.按時繳納物業(yè)費

D.自行處理垃圾

24.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛？

（）

A.調(diào)解溝通

B.報警處理

C.調(diào)解無效時，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑解決

D.替代業(yè)主做出決定

25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于共用設(shè)施設(shè)備？

（）

A.消防設(shè)施

B.監(jiān)控系統(tǒng)

C.公共照明

D.業(yè)主專有電梯

26.物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確哪些內(nèi)容？

（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)期限

C.物業(yè)服務(wù)費標準

D.違約責任

27.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何保障業(yè)主的隱私權(quán)？

（）

A.未經(jīng)許可不得隨意進入業(yè)主家中

B.攝像頭監(jiān)控范圍應(yīng)合理

C.業(yè)主個人信息應(yīng)嚴格保密

D.定期公示業(yè)主信息

28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于禁止行為？

（）

A.占用消防通道

B.高空拋物

C.按時繳納物業(yè)費

D.破壞公共設(shè)施

29.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的報修請求？

（）

A.及時響應(yīng)，記錄報修內(nèi)容

B.做出維修計劃，并告知業(yè)主

C.維修完成后，通知業(yè)主驗收

D.收取高額維修費用

30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于業(yè)主的共同責任？

（）

A.維護公共環(huán)境

B.協(xié)助物業(yè)管理工作

C.按時繳納物業(yè)費

D.自行處理垃圾

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.物業(yè)管理企業(yè)可以代收業(yè)主的專項維修資金。

（）

32.業(yè)主委員會的成員必須由業(yè)主擔任。

（）

33.物業(yè)服務(wù)費可以按月收取，也可以按年收取。

（）

34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行改變房屋用途。

（）

35.物業(yè)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督。

（）

36.發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)工作人員應(yīng)優(yōu)先疏散兒童和老人。

（）

37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行占用消防通道。

（）

38.物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會未及時選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)。

（）

39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行設(shè)置廣告牌。

（）

40.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公示物業(yè)服務(wù)費收支情況。

（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全______制度和______制度，確保服務(wù)質(zhì)量。

42.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)遵循______原則。

43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會的成員應(yīng)占業(yè)主人數(shù)的______以上。

44.物業(yè)管理用房建筑面積不應(yīng)低于物業(yè)管理區(qū)域建筑面積的______。

45.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的報修請求？應(yīng)______內(nèi)響應(yīng)，及時維修。

46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項屬于禁止行為？______。

47.物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確______、______、______等內(nèi)容。

48.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公示______情況。

49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行改變房屋用途的，應(yīng)當依法辦理______手續(xù)。

50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的共同責任包括______、______、______。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？

52.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋時應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

53.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何建立應(yīng)急預(yù)案？

54.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會的職責包括哪些？

55.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的共同責任包括哪些？

六、案例分析題（共15分）

某物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)企業(yè)工作人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散業(yè)主，并報警。事后，業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主的家中存放易燃物，且消防通道被堵塞。業(yè)主委員會要求物業(yè)企業(yè)加強管理，但部分業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的處理方式表示不滿，認為物業(yè)企業(yè)過度干預(yù)。

問題：

1.分析案例中存在的問題。

2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何改進工作？

3.業(yè)主委員會應(yīng)如何協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)合同樣本、企業(yè)資質(zhì)證明。B選項中的財務(wù)報表不屬于必須提供的文件；C選項中的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照雖然重要，但物業(yè)服務(wù)合同樣本更直接相關(guān)；D選項中的業(yè)主大會決議是業(yè)主大會的文件，而非物業(yè)企業(yè)提供的文件。

2.C

解析：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)聯(lián)系業(yè)主確認，并3日內(nèi)答復(fù)處理方案。A選項中的書面提交和3日內(nèi)不予回應(yīng)不符合及時處理的要求；B選項中由保安人員直接調(diào)解，無需記錄，缺乏規(guī)范性和記錄保障；D選項中匿名發(fā)布在業(yè)主群，由其他業(yè)主投票決定處理方式，缺乏專業(yè)性和權(quán)威性。

3.D

解析：根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會會議通知應(yīng)在會議召開15日前送達占人數(shù)二分之一以上的業(yè)主或?qū)Ｓ胁糠置娣e過半數(shù)的業(yè)主。A選項中的全體業(yè)主過于寬泛；B選項中的占建筑面積三分之二以上不符合人數(shù)要求；C選項中的占人數(shù)三分之二以上不符合面積要求。

4.B

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防通道屬于共用部位。A選項中的業(yè)主專有房門屬于業(yè)主專有部分；C選項中的單元內(nèi)部走廊屬于業(yè)主專有部分；D選項中裝修期間業(yè)主自行封閉的陽臺屬于業(yè)主專有部分。

5.B

解析：當物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)緊急情況時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。A選項中的物業(yè)服務(wù)標準手冊是日常工作指南；C選項中的年度工作計劃是長期規(guī)劃；D選項中的預(yù)算執(zhí)行報告是財務(wù)報告。

6.C

解析：物業(yè)服務(wù)費收費標準的制定應(yīng)遵循物業(yè)服務(wù)成本加合理利潤的原則。A選項中的物業(yè)企業(yè)自主定價缺乏依據(jù)；B選項中的政府強制規(guī)定不符合市場原則；D選項中的業(yè)主協(xié)商決定可能缺乏專業(yè)性。

7.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，物業(yè)企業(yè)依法制止和報告違法行為是合法行為。A選項中對業(yè)主進行人身威脅屬于違法行為；C選項中無故拖延處理業(yè)主報修屬于失職行為；D選項中查驗業(yè)主身份證件需有合法依據(jù)，否則屬于違法行為。

8.B

解析：物業(yè)管理用房建筑面積不應(yīng)低于物業(yè)管理區(qū)域建筑面積的2%。A選項的1%過低；C選項的3%過高；D選項的5%更適用于特殊區(qū)域。

9.C

解析：業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，并遵守物業(yè)管理制度。A選項中無需向物業(yè)申報不符合管理規(guī)定；B選項中僅需告知鄰居缺乏正式性；D選項中必須取得物業(yè)企業(yè)許可過于嚴格。

10.B

解析：物業(yè)管理合同到期后，業(yè)主委員會未及時選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)至合同期滿。A選項中立即停止服務(wù)不符合合同約定；C選項中按業(yè)主要求隨時退出缺乏合同依據(jù)；D選項中只負責公共區(qū)域保潔不符合服務(wù)范圍。

11.B

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，監(jiān)控攝像頭屬于共用設(shè)施設(shè)備。A選項中的業(yè)主私家車庫屬于業(yè)主專有部分；C選項中的單元內(nèi)部電梯屬于業(yè)主專有部分；D選項中裝修期間業(yè)主自行改造的管道屬于業(yè)主專有部分。

12.A

解析：物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督時，應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同。B選項中的裝修管理方案是具體措施；C選項中的物業(yè)管理規(guī)定是總體要求；D選項中的業(yè)主手冊是宣傳材料。

13.C

解析：發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)工作人員應(yīng)優(yōu)先疏散兒童和老人。A選項中業(yè)主和租戶不分優(yōu)先級；B選項中業(yè)主和物業(yè)員工不分優(yōu)先級；D選項中所有在場人員不分優(yōu)先級。

14.A

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，堆放易燃物屬于禁止行為。B選項中按時繳納物業(yè)費是業(yè)主義務(wù)；C選項中疏通消防通道是業(yè)主責任；D選項中安裝防盜門是業(yè)主權(quán)利。

15.C

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)，及時維修業(yè)主的合理報修請求。A選項中推遲處理，待預(yù)約時間不符合及時性要求；B選項中僅處理影響美觀的問題過于片面；D選項中需經(jīng)業(yè)主同意后再維修缺乏主動性。

16.C

解析：業(yè)主委員會的成員應(yīng)占業(yè)主人數(shù)的三分之二以上。A選項的三分之一以上過少；B選項的二分之一以上不夠；D選項的四分之三以上過高。

17.B

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主專有部分維修不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍。A選項中的公共區(qū)域綠化養(yǎng)護屬于服務(wù)范圍；C選項中的公共區(qū)域秩序維護屬于服務(wù)范圍；D選項中的消防設(shè)施設(shè)備檢查屬于服務(wù)范圍。

18.B

解析：物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定時，應(yīng)書面通知，限期整改。A選項中直接強制執(zhí)行缺乏程序性；C選項中立即停止服務(wù)過于嚴厲；D選項中上報政府部門過于簡單。

19.C

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)企業(yè)停放消防車屬于臨時占用共用部位的行為。A選項中物業(yè)企業(yè)設(shè)置公告欄屬于正常行為；B選項中業(yè)主搭建陽光房屬于業(yè)主行為；D選項中租戶開設(shè)商鋪屬于經(jīng)營行為。

20.C

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)合理確定，可續(xù)簽。A選項中盡可能短，便于更換企業(yè)不符合合同穩(wěn)定性；B選項中盡可能長，避免頻繁更換不符合靈活性；D選項中由業(yè)主決定過于主觀。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、病情應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。D選項中的財務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案不屬于物業(yè)企業(yè)的常規(guī)應(yīng)急預(yù)案。

22.ABC

解析：業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂合同。D選項中決定物業(yè)管理區(qū)域重大事項應(yīng)由業(yè)主大會決定。

23.ABC

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的共同責任包括維護公共設(shè)施設(shè)備、保持公共區(qū)域衛(wèi)生、按時繳納物業(yè)費。D選項中自行處理垃圾屬于業(yè)主個人責任。

24.ACD

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛，應(yīng)調(diào)解溝通、調(diào)解無效時，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑解決、替代業(yè)主做出決定不屬于物業(yè)企業(yè)的職責。B選項中報警處理需有合法依據(jù)，否則屬于過度干預(yù)。

25.ABC

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設(shè)施設(shè)備包括消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明。D選項中業(yè)主專有電梯屬于業(yè)主專有部分。

26.ABCD

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)費標準、違約責任。缺一不可。

27.ABC

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何保障業(yè)主的隱私權(quán)，應(yīng)未經(jīng)許可不得隨意進入業(yè)主家中、攝像頭監(jiān)控范圍應(yīng)合理、業(yè)主個人信息應(yīng)嚴格保密。D選項中定期公示業(yè)主信息侵犯隱私權(quán)。

28.ABD

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止行為包括占用消防通道、高空拋物、破壞公共設(shè)施。C選項中按時繳納物業(yè)費是業(yè)主義務(wù)。

29.ABC

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的報修請求，應(yīng)及時響應(yīng)，記錄報修內(nèi)容、做出維修計劃，并告知業(yè)主、維修完成后，通知業(yè)主驗收。D選項中收取高額維修費用屬于違規(guī)行為。

30.ABC

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的共同責任包括維護公共環(huán)境、協(xié)助物業(yè)管理工作、按時繳納物業(yè)費。D選項中自行處理垃圾屬于業(yè)主個人責任。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)企業(yè)不得代收業(yè)主的專項維修資金。

32.√

解析：業(yè)主委員會的成員必須由業(yè)主擔任，這是法律規(guī)定的資格要求。

33.√

解析：物業(yè)服務(wù)費可以按月收取，也可以按年收取，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。

34.×

解析：業(yè)主改變房屋用途需依法辦理手續(xù)，物業(yè)企業(yè)有權(quán)進行監(jiān)督，但無權(quán)直接改變。

35.√

解析：物業(yè)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督，確保符合相關(guān)規(guī)定。

36.√

解析：發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)工作人員應(yīng)優(yōu)先疏散兒童和老人，這是人道主義原則。

37.×

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得自行占用消防通道，這是法律規(guī)定的禁止行為。

38.×

解析：物業(yè)管理合同到期后，業(yè)主委員會未及時選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)至合同期滿。

39.×

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主設(shè)置廣告牌需經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意，并依法辦理手續(xù)。

40.√

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公示物業(yè)服務(wù)費收支情況，這是保障業(yè)主知情權(quán)的要求。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.投訴處理投訴反饋

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理制度和投訴反饋制度，確保服務(wù)質(zhì)量。

42.合理

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)遵循合理原則，既保障業(yè)主權(quán)益，也兼顧企業(yè)運營。

43.二分之一

解析：業(yè)主委員會的成員應(yīng)占業(yè)主人數(shù)的二分之一以上，確保代表性。

44.2%

解析：物業(yè)管理用房建筑面積不應(yīng)低于物業(yè)管理區(qū)域建筑面積的2%，這是法律規(guī)定的標準。

45.24小時

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的報修請求，及時維修。

46.占用消防通道

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用消防通道屬于禁止行為。

47.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限物業(yè)服務(wù)費標準

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)費標準等核心內(nèi)容。

48.物業(yè)服務(wù)費收支

解析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公示物業(yè)服務(wù)費收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。

49.行政審批

解析：業(yè)主改變房屋用途的，應(yīng)當依法辦理行政審批手續(xù)。

50.維護公共環(huán)境協(xié)助物業(yè)管理工作按時繳納物業(yè)費

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的共同責任包括維護公共環(huán)境、協(xié)助物業(yè)管理工作、按時繳納物業(yè)費。

五、