倉儲物流管理操作規(guī)程手冊一、總則本手冊旨在規(guī)范倉儲物流作業(yè)流程，提升倉儲管理效率與服務(wù)質(zhì)量，確保貨物存儲安全、流轉(zhuǎn)順暢，適用于本企業(yè)及關(guān)聯(lián)合作方的倉儲物流作業(yè)環(huán)節(jié)。管理遵循效率優(yōu)先、安全合規(guī)、精準高效原則，以信息化手段為支撐，實現(xiàn)倉儲作業(yè)標準化、流程化、可視化。二、入庫管理（一）收貨準備作業(yè)前需結(jié)合到貨預(yù)報（含訂單、送貨單、貨物清單等），提前規(guī)劃收貨區(qū)域、調(diào)配叉車、托盤等作業(yè)設(shè)備，并安排專人對接送貨方。同時核查目標貨位的剩余容量、裝卸工具的運行狀態(tài)，確保收貨環(huán)節(jié)高效銜接，避免貨物滯留。（二）到貨驗收1.單據(jù)核對：逐項核對送貨單與訂單的貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等信息，若存在差異（如型號不符、數(shù)量短少），需立即與送貨方溝通，同步記錄差異點。2.實物檢驗：根據(jù)貨物性質(zhì)選擇檢驗方式——貴重品、易損品、定制貨物需全檢，普通貨物按30%-50%比例抽檢。檢查內(nèi)容包括：貨物外觀（有無破損、變形、污漬）、標識（標簽、條碼是否清晰合規(guī)）、數(shù)量（清點件數(shù)、稱重/體積復(fù)核）。3.異常處理：驗收不合格的貨物，需填寫《異常貨物記錄表》（含貨物信息、異常描述、照片憑證），通知采購、質(zhì)檢等部門協(xié)商處理。協(xié)商結(jié)果（拒收、換貨、讓步接收等）需形成書面記錄，作為后續(xù)追溯依據(jù)。（三）入庫上架驗收合格的貨物，需遵循“先進先出、分區(qū)分類、重下輕上”原則上架：重量大、體積大的貨物存入底層貨位，輕質(zhì)、小件貨物存入高層，避免壓損；同品類、同批次貨物集中存放，貨位需懸掛標識牌（標注貨位編號、貨物名稱、批次、庫存數(shù)量）；使用WMS系統(tǒng)（倉儲管理系統(tǒng)）掃描貨物條碼，完成入庫確認并同步更新庫存數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)與實物一致。三、存儲管理（一）貨位規(guī)劃與維護采用ABC分類法優(yōu)化貨位布局：A類貨物（占庫存價值70%、周轉(zhuǎn)最快）設(shè)核心作業(yè)區(qū)（近通道、易操作）；B類（占20%、中周轉(zhuǎn)）居中存放；C類（占10%、低周轉(zhuǎn)/大體積）設(shè)外圍區(qū)域。每月整理貨位，清理呆滯貨物（超期未動、無流轉(zhuǎn)記錄），保持通道寬度≥2米，貨位整潔無雜物。（二）庫存維護1.動態(tài)盤點：通過WMS系統(tǒng)實時監(jiān)控庫存，每筆出入庫作業(yè)后即時更新數(shù)據(jù)；每日抽查A類、高價值貨物的庫存，確保賬實一致。2.溫濕度管控：生鮮、醫(yī)藥等特殊貨物需配置溫濕度傳感器，超限時（如溫度＞25℃、濕度＞75%）自動報警，同步啟動通風(fēng)、調(diào)溫設(shè)備；普通貨物每周巡檢，發(fā)現(xiàn)受潮、霉變跡象立即隔離處理。3.防護措施：貨物需墊棧板防潮、蓋苫布防塵、加護角防碰撞；易燃易爆品單獨存放于防爆倉庫，配備防爆燈、滅火器，執(zhí)行雙人雙鎖管理，嚴禁無關(guān)人員進入。四、出庫管理（一）訂單處理訂單接收后，WMS系統(tǒng)自動校驗庫存、匹配貨位，生成揀貨任務(wù)單（含貨物位置、數(shù)量、批次）。若庫存不足，觸發(fā)補貨或采購流程，并及時通知客戶。（二）揀貨作業(yè)揀貨員按任務(wù)單路徑（遵循“最短路徑、先揀先出”原則）揀貨，使用RF槍掃描貨物條碼，實時上傳揀貨信息。揀貨中發(fā)現(xiàn)貨物異常（如破損、過期），需標記并上報，更換合格貨物。（三）復(fù)核打包復(fù)核員對照訂單與揀貨單，核查貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝完整性，無誤后按運輸要求打包（加固、貼標簽、填運單），并在系統(tǒng)確認出庫。（四）出庫配送配送員核對出庫單與貨物，簽字確認后裝車；運輸途中需監(jiān)控貨物狀態(tài)（如冷鏈運輸?shù)臏貪穸龋?，到貨后協(xié)助客戶完成簽收，回單及時歸檔。五、盤點管理（一）盤點周期月度：抽查A類、高價值貨物；季度：全面盤點，覆蓋所有貨物；年度：聯(lián)合財務(wù)、審計部門開展全盤，形成《盤點報告》。（二）盤點流程1.凍結(jié)庫存（暫停出入庫），打印盤點單或使用RF槍掃碼盤點；2.記錄實際庫存，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，標記差異項；3.復(fù)盤差異貨物，查找原因（如出入庫錯誤、盤點失誤、貨物損耗），提交《差異分析報告》，經(jīng)審批后調(diào)整庫存。六、安全與質(zhì)量管理（一）消防安全倉庫配備滅火器、消火栓、煙感報警器，每月檢查維護；嚴禁煙火，作業(yè)區(qū)與生活區(qū)隔離，設(shè)置明顯禁煙標識；每半年組織消防演練，確保員工掌握滅火、逃生技能。（二）貨物防護建立保質(zhì)期預(yù)警機制，臨近保質(zhì)期貨物優(yōu)先出庫；裝卸搬運輕拿輕放，使用緩沖材料保護易碎品；定期清潔倉庫，防治蟲鼠害，避免貨物污染。（三）人員安全作業(yè)人員需持證上崗（如叉車證），穿戴防護裝備（安全帽、防滑鞋）；設(shè)備操作前檢查狀態(tài)，嚴禁超載、違規(guī)操作；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對地震、暴雨等突發(fā)情況，確保人員生命安全。七、附則本手冊由倉儲管理部負責(zé)解釋與修訂，自發(fā)