物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題(含答案)1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些方面？A.房屋管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是什么？A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化C.用戶滿意度最高D.法律法規(guī)遵守答案：D3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員的職責(zé)？A.維護(hù)公共區(qū)域的清潔B.收取物業(yè)管理費(fèi)C.處理業(yè)主投訴D.進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)答案：D4.物業(yè)管理中的四保一協(xié)調(diào)”指的是什么？A.保安、保潔、保修、保綠和協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系B.保障、保護(hù)、保養(yǎng)、保證和協(xié)調(diào)C.保安、保潔、保險(xiǎn)、保健和協(xié)調(diào)D.保障、保護(hù)、保養(yǎng)、保健和協(xié)調(diào)答案：A5.物業(yè)管理中，緊急維修通常需要在多長時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.24小時(shí)內(nèi)答案：A6.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是什么？A.記錄投訴內(nèi)容B.立即解決問題C.與業(yè)主溝通D.匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：A7.物業(yè)管理中的五防”工作指的是什么？A.防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害B.防水、防火、防電、防氣、防破壞C.防火、防水、防電、防氣、防自然災(zāi)害D.防火、防盜、防電、防氣、防治安事故答案：A8.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該依據(jù)什么來制定？A.物業(yè)公司的經(jīng)營成本B.業(yè)主的承受能力C.相關(guān)法律法規(guī)和政策D.市場(chǎng)行情答案：C9.物業(yè)管理中的三公開”指的是什么？A.公開服務(wù)內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開工作流程B.公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)時(shí)間、公開服務(wù)人員C.公開服務(wù)項(xiàng)目、公開服務(wù)費(fèi)用、公開服務(wù)成果D.公開服務(wù)目標(biāo)、公開服務(wù)計(jì)劃、公開服務(wù)效果答案：A10.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，以下哪種方式最有效？A.電話調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？A.房屋的維護(hù)與修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營服務(wù)E.保安、保潔、綠化等工作答案：ABCDE2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些基本條件？A.具有獨(dú)立法人資格B.具有健全的組織機(jī)構(gòu)C.具有穩(wěn)定的物業(yè)管理專業(yè)人才D.具有良好的社會(huì)信譽(yù)E.具有必要的物業(yè)管理設(shè)備和工具答案：ABCDE3.物業(yè)管理公司應(yīng)如何與業(yè)主溝通？A.定期召開業(yè)主大會(huì)B.通過公告欄、微信群等渠道發(fā)布信息C.建立業(yè)主投訴處理機(jī)制D.定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查E.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切答案：ABCDE4.物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理？A.建立健全規(guī)章制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程D.定期進(jìn)行工作總結(jié)E.加強(qiáng)監(jiān)督檢查答案：ABCDE5.物業(yè)管理公司在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況C.采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門E.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：×（物業(yè)管理公司不得隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，需按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。）2.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：×（物業(yè)管理公司無權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，需依法依規(guī)進(jìn)行管理。）3.物業(yè)管理公司可以拒絕業(yè)主的合理訴求。（）答案：×（物業(yè)管理公司應(yīng)積極回應(yīng)業(yè)主的合理訴求，及時(shí)解決問題。）4.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行人身攻擊。（）答案：×（物業(yè)管理公司應(yīng)尊重業(yè)主，不得進(jìn)行人身攻擊。）5.物業(yè)管理公司可以隨意占用公共區(qū)域。（）答案：×（物業(yè)管理公司不得隨意占用公共區(qū)域，需依法依規(guī)進(jìn)行管理。）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。物業(yè)管理的基本原則包括：依法依規(guī)、公開透明、誠實(shí)守信、服務(wù)至上、安全第一、環(huán)保節(jié)能、以人為本、持續(xù)改進(jìn)。2.簡述物業(yè)管理公司的職責(zé)。物業(yè)管理公司的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理、維