汽修廠前臺接待試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.客戶到店時，前臺接待的首要任務(wù)是？A.詢問客戶需求B.介紹服務(wù)項(xiàng)目C.提供茶水D.引導(dǎo)客戶停車2.以下哪項(xiàng)不屬于前臺接待的基本禮儀？A.保持微笑B.穿著得體C.及時回應(yīng)客戶D.與同事閑聊3.維修預(yù)約的主要目的是？A.提高維修效率B.增加客戶等待時間C.降低維修成本D.減少員工工作量4.客戶要求查看維修進(jìn)度時，前臺接待應(yīng)？A.立即帶客戶到車間B.告知客戶稍等，自己去查詢C.直接告訴客戶不知道D.讓技術(shù)人員直接與客戶溝通5.接待客戶時，以下哪項(xiàng)信息是必須記錄的？A.客戶姓名B.客戶寵物名字C.客戶喜歡的顏色D.客戶生日6.當(dāng)客戶對維修費(fèi)用有疑問時，前臺接待應(yīng)？A.直接解釋費(fèi)用明細(xì)B.轉(zhuǎn)交給技術(shù)人員解釋C.告訴客戶這是公司規(guī)定D.忽略客戶的疑問7.以下哪項(xiàng)不屬于前臺接待的服務(wù)范圍？A.提供維修報價B.安排試駕C.協(xié)助處理保險理賠D.預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)8.客戶車輛維修完畢后，前臺接待應(yīng)？A.通知客戶取車B.直接將車交給客戶C.讓技術(shù)人員交給客戶D.等待客戶自行詢問9.在處理客戶投訴時，前臺接待的首要原則是？A.維護(hù)公司利益B.傾聽客戶意見C.指責(zé)客戶錯誤D.推卸責(zé)任10.客戶提出特殊要求時，前臺接待應(yīng)？A.直接拒絕B.向主管匯報C.盡量滿足客戶D.無視客戶要求11.以下哪項(xiàng)不是前臺接待在客戶離開時應(yīng)做的？A.送別客戶B.詢問客戶下次保養(yǎng)時間C.提醒客戶注意安全D.邀請客戶參加公司活動12.在接待新客戶時，前臺接待應(yīng)？A.詢問客戶以往維修經(jīng)歷B.直接安排維修C.詢問客戶個人喜好D.忽略客戶以往經(jīng)歷13.維修預(yù)約電話接聽時，前臺接待應(yīng)在幾聲鈴響內(nèi)接聽？A.一聲B.三聲C.五聲D.十聲14.客戶到店咨詢時，前臺接待應(yīng)提供哪些信息？A.公司歷史B.維修項(xiàng)目C.員工人數(shù)D.公司財務(wù)狀況15.以下哪項(xiàng)不屬于前臺接待在接待過程中的禁忌？A.使用專業(yè)術(shù)語B.保持耐心C.打斷客戶說話D.保持友好態(tài)度16.當(dāng)客戶對維修時間有疑問時，前臺接待應(yīng)？A.告訴客戶盡快完成B.給出具體估計時間C.推脫責(zé)任給技術(shù)人員D.忽略客戶疑問17.客戶要求查看舊件時，前臺接待應(yīng)？A.直接拒絕B.詢問技術(shù)人員C.提供給客戶查看D.告訴客戶已丟棄18.以下哪項(xiàng)是前臺接待在客戶到店時應(yīng)避免的？A.問候客戶B.提供茶水C.立即安排維修D(zhuǎn).詢問客戶需求19.客戶對維修質(zhì)量提出異議時，前臺接待應(yīng)？A.質(zhì)疑客戶判斷B.安排技術(shù)人員復(fù)檢C.推卸責(zé)任D.忽略客戶異議20.在處理客戶抱怨時，前臺接待應(yīng)？A.保持冷靜B.立即反駁C.推卸責(zé)任D.指責(zé)客戶多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.前臺接待在接待客戶時應(yīng)收集哪些信息？A.客戶姓名B.車輛型號C.維修歷史D.聯(lián)系方式E.客戶生日2.以下哪些屬于前臺接待的基本職責(zé)？A.預(yù)約管理B.維修報價C.車間管理D.客戶投訴處理E.財務(wù)管理3.客戶對維修費(fèi)用提出疑問時，前臺接待可以提供哪些幫助？A.解釋費(fèi)用明細(xì)B.提供費(fèi)用折扣C.安排技術(shù)人員解釋D.重新核算費(fèi)用E.忽略客戶疑問4.在處理客戶投訴時，前臺接待應(yīng)采取哪些措施？A.傾聽客戶意見B.記錄投訴內(nèi)容C.立即解決問題D.向上級匯報E.指責(zé)客戶錯誤5.客戶到店時，前臺接待應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.問候客戶B.提供茶水C.安排技術(shù)人員接待D.介紹服務(wù)項(xiàng)目E.詢問客戶需求6.以下哪些是提高客戶滿意度的方法？A.提供準(zhǔn)確報價B.按時交車C.保持良好溝通D.提供額外服務(wù)E.忽略客戶特殊要求7.維修預(yù)約的好處包括？A.提高維修效率B.減少客戶等待時間C.增加員工工作量D.提升客戶滿意度E.降低維修成本8.客戶提出特殊要求時，前臺接待應(yīng)考慮哪些因素？A.公司政策B.客戶需求C.技術(shù)人員能力D.維修成本E.客戶身份9.在接待過程中，前臺接待應(yīng)避免哪些行為？A.使用專業(yè)術(shù)語B.保持耐心C.打斷客戶說話D.保持友好態(tài)度E.立即安排維修10.客戶離開時，前臺接待應(yīng)做哪些工作？A.送別客戶B.詢問客戶下次保養(yǎng)時間C.提供維修反饋表D.邀請客戶參加公司活動E.忽略客戶離開判斷題（每題2分，共20分）1.客戶到店時，前臺接待應(yīng)立即安排技術(shù)人員接待客戶。A.正確B.錯誤2.前臺接待在接待客戶時，可以隨意談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。A.正確B.錯誤3.客戶對維修費(fèi)用提出疑問時，前臺接待應(yīng)耐心解釋費(fèi)用明細(xì)。A.正確B.錯誤4.在處理客戶投訴時，前臺接待可以指責(zé)客戶的錯誤。A.正確B.錯誤5.前臺接待在客戶離開時，無需送別客戶。A.正確B.錯誤6.客戶提出特殊要求時，前臺接待應(yīng)直接拒絕。A.正確B.錯誤7.維修預(yù)約電話應(yīng)在三聲鈴響內(nèi)接聽。A.正確B.錯誤8.客戶到店咨詢時，前臺接待無需詢問客戶需求。A.正確B.錯誤9.在接待過程中，前臺接待應(yīng)保持友好和耐心的態(tài)度。A.正確B.錯誤10.客戶對維修質(zhì)量提出異議時，前臺接待可以忽略客戶異議。A.正確B.錯誤填空題（每題2分，共20分）1.前臺接待在接待客戶時，首先應(yīng)____客戶。2.客戶對維修費(fèi)用提出疑問時，前臺接待應(yīng)耐心____費(fèi)用明細(xì)。3.在處理客戶投訴時，前臺接待應(yīng)____客戶意見，并記錄投訴內(nèi)容。4.客戶提出特殊要求時，前臺接待應(yīng)向____匯報，盡量滿足客戶。5.維修預(yù)約的主要目的是提高_(dá)___和減少客戶等待時間。6.客戶到店咨詢時，前臺接待應(yīng)介紹____和服務(wù)項(xiàng)目。7.前臺接