2025年美團客服考試試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.美團外賣的訂單取消政策是什么？()A.下單后24小時內(nèi)可隨時取消B.下單后30分鐘內(nèi)可隨時取消C.下單后1小時內(nèi)可隨時取消D.下單后2小時內(nèi)可隨時取消2.在美團平臺上，如何評價商家服務(wù)？()A.通過評論功能評價B.通過曬圖功能評價C.通過分享功能評價D.通過點贊功能評價3.美團旅行預(yù)訂酒店時，如需更改預(yù)訂信息，應(yīng)該如何操作？()A.在訂單詳情頁直接修改B.聯(lián)系商家進行修改C.在個人中心修改D.通過客服電話修改4.美團團購券在有效期內(nèi)未使用，可以退款嗎？()A.可以全額退款B.可以部分退款C.不可以退款D.可以延期使用5.在美團平臺預(yù)訂電影票，如何選擇座位？()A.在選座頁面直接選擇B.通過客服咨詢后選擇C.在電影詳情頁選擇D.到影院現(xiàn)場選擇6.美團平臺上的外賣配送費通常由誰承擔(dān)？()A.商家承擔(dān)B.用戶承擔(dān)C.平臺承擔(dān)D.根據(jù)情況而定7.在美團平臺上，如何查詢訂單配送狀態(tài)？()A.在訂單詳情頁查看B.通過客服咨詢C.在個人中心查看D.在首頁搜索8.美團平臺上的優(yōu)惠券如何使用？()A.在支付時直接抵扣B.在下單時選擇使用C.在個人中心激活后使用D.在評價后獲得9.美團平臺上，如何給商家進行評價？()A.在訂單完成后直接評價B.在個人中心評價C.在商家詳情頁評價D.通過客服評價10.美團平臺上的美食外賣，是否支持自取服務(wù)？()A.支持B.不支持C.根據(jù)商家決定D.根據(jù)地區(qū)決定二、多選題(共5題)11.以下哪些是美團外賣提供的服務(wù)類型？()A.快餐B.甜品飲品C.生鮮果蔬D.零食E.早餐12.在使用美團平臺時，以下哪些行為是被鼓勵的？()A.給商家積極評價B.按時支付訂單C.正確曬單分享D.主動取消無理由訂單E.積極參與互動13.以下哪些情況可能導(dǎo)致美團訂單退款？()A.用戶未收到商品B.用戶對商品不滿意C.商家取消訂單D.用戶未按時支付E.商品損壞14.在美團旅行預(yù)訂酒店時，以下哪些功能是可用的？()A.實時查看酒店房價B.預(yù)訂房間C.選擇早餐D.支付訂單E.退改規(guī)則查詢15.以下哪些是美團平臺用戶反饋的渠道？()A.客服電話B.官方微信公眾號C.官方APP內(nèi)反饋功能D.用戶評價區(qū)E.社交媒體平臺三、填空題(共5題)16.美團外賣的訂單查詢方式包括在訂單詳情頁查看和通過客服電話查詢。17.在美團旅行預(yù)訂酒店時，用戶可以選擇免費取消或收取部分費用的退改規(guī)則。18.美團平臺上的團購券通常需要在指定的時間內(nèi)使用，超時未使用則無法退款。19.美團平臺提供多種支付方式，包括但不限于微信支付、支付寶支付和銀行卡支付。20.在美團平臺上，用戶可以對商家進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、食品質(zhì)量、配送速度等。四、判斷題(共5題)21.美團外賣的配送員在配送過程中，如果遇到用戶不在家的情況，可以直接將外賣放在門口。()A.正確B.錯誤22.美團平臺上的團購券在購買后，一旦下單即不可更改使用日期。()A.正確B.錯誤23.美團旅行預(yù)訂酒店時，用戶可以在任何時間進行退訂。()A.正確B.錯誤24.美團平臺上的用戶評價功能對商家來說是一種監(jiān)督機制。()A.正確B.錯誤25.美團團購券在購買時，用戶可以選擇使用現(xiàn)金抵扣。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請問美團外賣在配送過程中，遇到特殊情況如用戶無法接聽電話或無法簽收，配送員應(yīng)該如何處理？27.用戶在美團旅行上預(yù)訂酒店時，如果遇到特殊情況需要更改預(yù)訂信息，應(yīng)該怎樣操作？28.在美團平臺上，如果用戶對團購券的使用有疑問，應(yīng)該通過什么方式獲得幫助？29.美團平臺上的商家評價對用戶來說有什么作用？30.如果用戶在使用美團服務(wù)時遇到問題，應(yīng)該如何進行投訴和反饋？

2025年美團客服考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】美團外賣訂單在用戶下單后的30分鐘內(nèi)可以隨時取消，超過30分鐘則可能產(chǎn)生相應(yīng)的費用。2.【答案】A【解析】在美團平臺上，用戶可以通過評論功能對商家的服務(wù)進行評價，這是最直接有效的評價方式。3.【答案】A【解析】用戶在美團旅行預(yù)訂酒店時，如需更改預(yù)訂信息，可以在訂單詳情頁直接進行修改。4.【答案】C【解析】美團團購券在有效期內(nèi)未使用，一般情況下不可以退款，用戶可以選擇延期使用或贈送他人。5.【答案】A【解析】在美團平臺預(yù)訂電影票時，用戶可以在選座頁面直接選擇座位。6.【答案】D【解析】美團平臺上的外賣配送費通常由商家和用戶共同承擔(dān)，具體費用根據(jù)商家設(shè)置和配送距離等因素而定。7.【答案】A【解析】用戶可以在美團平臺上的訂單詳情頁查看訂單的配送狀態(tài)。8.【答案】A【解析】美團平臺上的優(yōu)惠券在支付時可以直接抵扣訂單金額。9.【答案】A【解析】用戶在美團平臺上完成訂單后，可以在訂單詳情頁直接對商家進行評價。10.【答案】A【解析】美團平臺上的美食外賣通常支持自取服務(wù)，用戶可以在下單時選擇自取。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】美團外賣提供的服務(wù)類型豐富多樣，包括快餐、甜品飲品、生鮮果蔬、零食和早餐等多種類型。12.【答案】ABCE【解析】在美團平臺，用戶被鼓勵給商家積極評價、按時支付訂單、正確曬單分享以及積極參與互動，這些行為有助于提升用戶體驗。13.【答案】ABCE【解析】可能導(dǎo)致美團訂單退款的情況包括用戶未收到商品、用戶對商品不滿意、商家取消訂單和商品損壞等。14.【答案】ABCDE【解析】在美團旅行預(yù)訂酒店時，用戶可以實時查看酒店房價、預(yù)訂房間、選擇早餐、支付訂單以及查詢退改規(guī)則等。15.【答案】ABCDE【解析】美團平臺提供了多種用戶反饋渠道，包括客服電話、官方微信公眾號、官方APP內(nèi)反饋功能、用戶評價區(qū)和社交媒體平臺等。三、填空題(共5題)16.【答案】訂單詳情頁、客服電話【解析】用戶可以通過訂單詳情頁查看自己的外賣訂單狀態(tài)，同時也可以通過客服電話咨詢訂單信息。17.【答案】免費取消、收取部分費用【解析】不同酒店的退改規(guī)則不同，有的提供免費取消服務(wù)，有的則需要收取一定費用。18.【答案】指定時間【解析】團購券通常有特定的有效期限，用戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)使用，否則將無法退款。19.【答案】微信支付、支付寶支付、銀行卡支付【解析】為了方便用戶支付，美團平臺支持多種支付方式，包括微信支付、支付寶支付以及銀行卡支付等。20.【答案】服務(wù)態(tài)度、食品質(zhì)量、配送速度【解析】用戶在美團平臺上可以對商家的服務(wù)態(tài)度、食品質(zhì)量和配送速度等方面進行評價，以幫助其他用戶選擇。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】根據(jù)美團外賣的規(guī)定，配送員在配送過程中應(yīng)確保用戶在家時才能將外賣交到用戶手中，不能隨意放在門口。22.【答案】正確【解析】美團平臺上的團購券通常在購買后不可更改使用日期，用戶需在團購券的有效期內(nèi)按照預(yù)訂日期使用。23.【答案】錯誤【解析】美團旅行預(yù)訂酒店時，用戶的退訂權(quán)利受酒店退改政策的限制，并非可以在任何時間進行退訂。24.【答案】正確【解析】用戶評價功能確實對商家形成了一種監(jiān)督機制，有助于提升商家的服務(wù)質(zhì)量。25.【答案】錯誤【解析】美團團購券在購買時，用戶選擇的是團購折扣，而不是現(xiàn)金抵扣，團購券的折扣在支付訂單時直接體現(xiàn)。五、簡答題(共5題)26.【答案】配送員應(yīng)嘗試通過其他方式聯(lián)系用戶，如短信、APP消息等。如果無法聯(lián)系到用戶，配送員可以將外賣放在指定位置并拍照上傳，同時備注情況，等待用戶確認(rèn)簽收?！窘馕觥看_保外賣安全送達(dá)的同時，也要考慮到用戶的便利性和配送員的操作規(guī)范。27.【答案】用戶可以在美團旅行APP或官網(wǎng)的個人中心找到相應(yīng)的訂單，查看具體的退改規(guī)則。根據(jù)規(guī)則進行操作，可能需要聯(lián)系商家或客服進行協(xié)助?！窘馕觥款A(yù)訂信息的更改需要遵循相應(yīng)的退改政策，用戶需要提前了解并按照規(guī)則操作。28.【答案】用戶可以通過美團APP內(nèi)的客服功能、官方微信公眾號、客服電話等渠道獲得幫助，客服人員會根據(jù)用戶的具體問題提供解答?！窘馕觥刻峁┒喾N客服渠道可以確保用戶在不同情況下都能獲得及時有