2025年中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽考試真題庫(含答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量至上B.以顧客為中心C.追求卓越D.全面管理2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個術(shù)語指的是組織在滿足顧客要求和期望方面所具有的能力？()A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量承諾3.在全面質(zhì)量管理中，'六西格瑪'方法主要用于什么目的？()A.提高產(chǎn)品可靠性B.降低成本C.增強(qiáng)顧客滿意度D.以上都是4.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中常用的工具，它包括哪些步驟？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.預(yù)測、設(shè)計(jì)、檢查、反饋C.分析、改進(jìn)、檢查、控制D.研究、開發(fā)、檢驗(yàn)、改進(jìn)5.下列哪個不是全面質(zhì)量管理中常用的工具技術(shù)？()A.管理評審B.質(zhì)量功能展開C.水平衡圖D.質(zhì)量屋6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)什么在組織中的地位？()A.技術(shù)創(chuàng)新B.顧客滿意C.內(nèi)部管理D.財(cái)務(wù)效益7.下列哪種方法不屬于全面質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）？()A.控制圖B.流程圖C.管理圖D.抽樣檢查8.在全面質(zhì)量管理中，'零缺陷'的概念主要強(qiáng)調(diào)什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)B.消除所有缺陷和錯誤C.提高員工技能和意識D.優(yōu)化生產(chǎn)流程9.下列哪個組織不是國際全面質(zhì)量管理領(lǐng)域的重要組織？()A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）B.美國質(zhì)量管理協(xié)會（ASQ）C.日本質(zhì)量管理協(xié)會（JQA）D.歐洲質(zhì)量管理組織（EQUA）二、多選題(共5題)10.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()A.以顧客為中心B.持續(xù)改進(jìn)C.全員參與D.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策E.系統(tǒng)化管理11.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理評審B.文件化程序C.客戶關(guān)系管理D.持續(xù)改進(jìn)E.內(nèi)部審計(jì)12.在全面質(zhì)量管理中，常用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)包括哪些？()A.控制圖B.因果圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖E.抽樣技術(shù)13.以下哪些是全面質(zhì)量管理中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵步驟？()A.問題識別B.原因分析C.解決方案制定D.實(shí)施改進(jìn)E.持續(xù)監(jiān)控14.在全面質(zhì)量管理中，'六西格瑪'方法的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？()A.供應(yīng)鏈管理B.項(xiàng)目管理C.人力資源管理D.生產(chǎn)過程控制E.市場營銷三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是以____為中心，通過持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)顧客滿意。16.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的'PDCA'循環(huán)代表了計(jì)劃、____、檢查和處理四個步驟。17.在全面質(zhì)量管理中，'六西格瑪'方法的目標(biāo)是減少每百萬產(chǎn)品中的缺陷數(shù)，目標(biāo)值通常為____。18.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是一種____的方法，它關(guān)注組織內(nèi)部所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量。19.在全面質(zhì)量管理中，'質(zhì)量屋'是一種用于____的工具，它有助于確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。四、判斷題(共5題)20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的唯一標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯誤21.六西格瑪方法只適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域。()A.正確B.錯誤22.在全面質(zhì)量管理中，所有員工都應(yīng)該參與到質(zhì)量改進(jìn)活動中。()A.正確B.錯誤23.控制圖是全面質(zhì)量管理中用于監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工具。()A.正確B.錯誤24.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而不關(guān)心生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則。26.如何理解ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的'持續(xù)改進(jìn)'原則？27.請解釋'六西格瑪'方法中的'Mean,Range,Sigma'（均值、范圍、西格瑪）三個概念。28.全面質(zhì)量管理中，如何通過'PDCA'循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？29.在全面質(zhì)量管理中，'質(zhì)量屋'的作用是什么？

2025年中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽考試真題庫(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)每個成員都參與到質(zhì)量管理中，通過持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)顧客滿意。2.【答案】A【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'指的是組織在滿足顧客要求和期望方面所具有的能力。3.【答案】D【解析】'六西格瑪'方法旨在通過消除變異和缺陷來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度。4.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個步驟，是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。5.【答案】A【解析】管理評審是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的要求，而質(zhì)量功能展開、水平衡圖和質(zhì)量屋都是全面質(zhì)量管理中常用的工具技術(shù)。6.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客滿意在組織中的地位，認(rèn)為顧客滿意是組織成功的關(guān)鍵。7.【答案】B【解析】流程圖是一種用于描述過程或流程的工具，不屬于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的范疇。8.【答案】B【解析】'零缺陷'的概念主要強(qiáng)調(diào)消除所有缺陷和錯誤，通過預(yù)防來提高產(chǎn)品質(zhì)量。9.【答案】C【解析】日本質(zhì)量管理協(xié)會（JQA）不是國際全面質(zhì)量管理領(lǐng)域的重要組織，其他三個組織在國際上都有較大的影響力。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和系統(tǒng)化管理等方面。11.【答案】ABDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括管理評審、文件化程序、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部審計(jì)?？蛻絷P(guān)系管理雖然重要，但不是ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求。12.【答案】ABCDE【解析】在全面質(zhì)量管理中，常用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)包括控制圖、因果圖、散點(diǎn)圖、直方圖和抽樣技術(shù)等，這些工具有助于分析數(shù)據(jù)，識別問題并采取糾正措施。13.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵步驟包括問題識別、原因分析、解決方案制定、實(shí)施改進(jìn)和持續(xù)監(jiān)控，這些步驟有助于確保改進(jìn)措施的有效性和持續(xù)性。14.【答案】ABCDE【解析】'六西格瑪'方法可以應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、生產(chǎn)過程控制和市場營銷等多個領(lǐng)域，以減少缺陷、提高效率和顧客滿意度。三、填空題(共5題)15.【答案】顧客【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望，通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來提升顧客滿意度。16.【答案】實(shí)施【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的'PDCA'循環(huán)代表了計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個步驟，是一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。17.【答案】3.4【解析】在全面質(zhì)量管理中，'六西格瑪'方法的目標(biāo)是減少每百萬產(chǎn)品中的缺陷數(shù)，通常目標(biāo)值設(shè)定為3.4，表示每百萬次操作中僅有3.4個缺陷。18.【答案】系統(tǒng)化【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是一種系統(tǒng)化的方法，它關(guān)注組織內(nèi)部所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等，以確保整體質(zhì)量水平。19.【答案】質(zhì)量功能展開【解析】在全面質(zhì)量管理中，'質(zhì)量屋'是一種用于質(zhì)量功能展開的工具，它有助于確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并確保這些因素與顧客需求相一致。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一，但不是全面質(zhì)量管理（TQM）的唯一標(biāo)準(zhǔn)。TQM是一個更廣泛的質(zhì)量管理理念。21.【答案】錯誤【解析】六西格瑪方法不僅適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，也可以應(yīng)用于服務(wù)、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等多個領(lǐng)域，以提高效率和減少缺陷。22.【答案】正確【解析】在全面質(zhì)量管理中，全員參與是關(guān)鍵原則之一，意味著組織內(nèi)所有員工都應(yīng)該參與到質(zhì)量改進(jìn)活動中。23.【答案】正確【解析】控制圖是全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具，用于監(jiān)控生產(chǎn)過程或服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。24.【答案】錯誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是在整個生產(chǎn)和服務(wù)過程中持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，而不僅僅是關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量。五、簡答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則指導(dǎo)組織如何實(shí)施和維持有效的質(zhì)量管理，確保滿足顧客需求和期望，并持續(xù)改進(jìn)。26.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的'持續(xù)改進(jìn)'原則是指組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，通過定期評審和數(shù)據(jù)分析，實(shí)施有效的改進(jìn)措施，以提高組織的整體績效。【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它要求組織建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，不斷優(yōu)化流程和產(chǎn)品，以適應(yīng)市場和顧客需求的變化。27.【答案】在'六西格瑪'方法中，'Mean'指的是過程的平均值，'Range'指的是過程輸出的最大值與最小值之差，'Sigma'表示過程的標(biāo)準(zhǔn)差。這三個指標(biāo)用于衡量過程的穩(wěn)定性和能力?！窘馕觥?Mean,Range,Sigma'是'六西格瑪'方法中用來評估過程性能的關(guān)鍵指標(biāo)，它們幫助組織了解過程的變異性和改進(jìn)空間。28.【答案】通過'PDCA'循環(huán)（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理），組織可以不斷循環(huán)改進(jìn)。計(jì)劃階段設(shè)定目標(biāo)并制定策略；實(shí)施階段執(zhí)行計(jì)劃；檢查階