2025年護士《護理管理學》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.護理管理的核心目標是（）A.提高護理服務質量B.減少護理糾紛C.降低護理成本D.增加護理人員數(shù)量答案：A解析：護理管理的核心目標是提高護理服務質量，通過科學的管理方法和手段，確?；颊叩玫桨踩?、有效、舒適的護理服務。減少護理糾紛、降低護理成本和增加護理人員數(shù)量都是護理管理的重要任務，但不是核心目標。2.護理管理的基本職能不包括（）A.計劃B.組織C.協(xié)調D.創(chuàng)新答案：D解析：護理管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。但根據(jù)題目要求，不包括創(chuàng)新。計劃是指制定護理工作的目標和實施步驟；組織是指安排護理人員和資源；協(xié)調是指確保各項工作順利進行；控制是指監(jiān)督護理工作的實施情況。3.護理領導者最重要的素質是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.人際關系D.決策能力答案：D解析：護理領導者最重要的素質是決策能力。決策能力是指領導者能夠根據(jù)實際情況做出正確的判斷和選擇，以指導護理工作的順利進行。專業(yè)技能、溝通能力和人際關系也是護理領導者的重要素質，但不是最重要的。4.護理質量管理的目的是（）A.提高患者滿意度B.減少護理差錯C.提高護理效率D.以上都是答案：D解析：護理質量管理的目的是提高患者滿意度、減少護理差錯和提高護理效率。通過科學的質量管理方法，可以確保護理工作的質量和效果，從而提高患者滿意度，減少護理差錯，提高護理效率。5.護理團隊建設的核心是（）A.明確目標B.分工合作C.溝通協(xié)調D.團隊精神答案：D解析：護理團隊建設的核心是團隊精神。團隊精神是指團隊成員之間相互信任、相互支持、相互合作的精神狀態(tài)。明確目標、分工合作和溝通協(xié)調是團隊建設的重要環(huán)節(jié)，但不是核心。6.護理工作中，溝通的主要目的是（）A.傳遞信息B.建立關系C.協(xié)調工作D.以上都是答案：D解析：護理工作中，溝通的主要目的是傳遞信息、建立關系和協(xié)調工作。通過有效的溝通，可以確保信息的準確傳遞，建立良好的護患關系，協(xié)調各項工作，從而提高護理工作的質量和效率。7.護理管理中，控制的主要作用是（）A.監(jiān)督執(zhí)行B.改進工作C.維持秩序D.以上都是答案：D解析：護理管理中，控制的主要作用是監(jiān)督執(zhí)行、改進工作和維持秩序。通過控制，可以確保護理工作的執(zhí)行情況符合計劃要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，改進工作方法，維持護理工作的秩序和穩(wěn)定。8.護理工作中，計劃的主要內容包括（）A.設定目標B.制定措施C.分配資源D.以上都是答案：D解析：護理工作中，計劃的主要內容包括設定目標、制定措施和分配資源。通過計劃，可以明確護理工作的目標，制定實現(xiàn)目標的措施，分配必要的資源，從而確保護理工作的順利進行。9.護理管理中，領導的主要任務是（）A.指導工作B.激勵員工C.協(xié)調關系D.以上都是答案：D解析：護理管理中，領導的主要任務是指導工作、激勵員工和協(xié)調關系。通過領導，可以指導護理工作的方向，激勵員工的工作積極性，協(xié)調各方面的關系，從而提高護理工作的質量和效率。10.護理工作中，評估的主要目的是（）A.了解現(xiàn)狀B.評價效果C.改進工作D.以上都是答案：D解析：護理工作中，評估的主要目的是了解現(xiàn)狀、評價效果和改進工作。通過評估，可以了解護理工作的實際情況，評價護理工作的效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而改進工作方法，提高護理工作的質量和效率。11.在護理工作中，領導者進行有效溝通的關鍵是（）A.使用專業(yè)術語B.單向信息傳遞C.傾聽并理解對方D.保持沉默答案：C解析：有效溝通的核心在于信息的雙向交流和相互理解。領導者需要積極傾聽下屬或同事的意見和反饋，并努力理解他們的觀點和需求，才能建立信任，促進團隊合作，確保指令和信息的準確傳達。使用專業(yè)術語可能阻礙溝通，單向信息傳遞缺乏反饋，保持沉默則無法實現(xiàn)溝通。12.護理質量改進的基本方法中，PDCA循環(huán)指的是（）A.計劃、決策、檢查、行動B.計劃、設計、檢查、分析C.計劃、執(zhí)行、檢查、處理D.分析、計劃、執(zhí)行、總結答案：C解析：PDCA循環(huán)是護理質量改進的基本方法，具體指Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）四個連續(xù)的步驟。這個循環(huán)強調持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，并不斷優(yōu)化護理流程和質量。13.護理人員工作滿意度低的主要原因不包括（）A.工作負荷過重B.缺乏職業(yè)發(fā)展機會C.良好的工作環(huán)境D.溝通不暢答案：C解析：工作負荷過重、缺乏職業(yè)發(fā)展機會、溝通不暢等因素都可能導致護理人員工作滿意度低。良好的工作環(huán)境通常會提高員工的工作滿意度，而不是降低。14.在護理團隊管理中，授權的主要目的是（）A.減輕管理者負擔B.提高團隊自主性C.加強對下屬控制D.分配額外獎勵答案：B解析：授權是指管理者將一定的決策權和資源分配給下屬，目的是提高團隊成員的自主性和責任感，激發(fā)其工作積極性，更好地適應工作需求，從而提升團隊整體效能。減輕管理者負擔是授權的附帶效果，加強控制和分配獎勵并非授權的主要目的。15.護理風險管理的主要目標是（）A.消除所有護理風險B.識別和評估潛在風險C.減少風險發(fā)生概率和影響D.對風險受害者進行賠償答案：C解析：護理風險管理的目標是系統(tǒng)地識別、評估和應對護理過程中的潛在風險，通過采取預防和控制措施，最大限度地減少風險發(fā)生的概率及其可能造成的不良影響，從而保障患者安全。16.護理科研與護理管理相結合的主要意義在于（）A.提高科研人員地位B.增加管理經費C.提升護理管理水平D.展示管理能力答案：C解析：護理科研為護理管理提供了科學的理論依據(jù)和實證支持，使管理決策更加科學化、合理化。將科研成果應用于護理管理實踐，可以有效解決管理中的實際問題，優(yōu)化管理流程，提高護理質量和效率，最終提升整體的護理管理水平。17.在制定護理工作計劃時，首先要進行（）A.資源評估B.風險評估C.目標設定D.人員分工答案：C解析：制定任何計劃的首要步驟都是明確目標。在護理管理中，首先要設定清晰的護理工作目標，例如提高患者滿意度、降低感染率等，然后才能圍繞這些目標來制定具體的措施、分配資源和進行后續(xù)的組織、實施與控制。18.護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義不包括（）A.提高個人工作積極性B.增加護理機構用人成本C.促進個人能力提升D.增強組織人才競爭力答案：B解析：護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃有助于激發(fā)個人工作動力，明確發(fā)展方向，促進個人能力的持續(xù)提升，從而增強護理機構的人才吸引力。這個過程主要關注個人發(fā)展和組織需求，一般不會直接增加用人成本，反而可能通過提高效率和留住人才來優(yōu)化人力資源。19.護理管理中，"以人為本"的管理理念主要體現(xiàn)在（）A.嚴格考核，獎懲分明B.注重護理人員需求和成長C.強調層級控制，服從命令D.推行標準化作業(yè)流程答案：B解析：“以人為本”的管理理念強調在管理過程中尊重和關注人的價值，注重滿足護理人員的需求，為其提供發(fā)展機會和良好的工作環(huán)境，激發(fā)其內在潛能和工作熱情。嚴格考核、強調層級控制和推行標準化流程更多體現(xiàn)的是管理的技術層面，而非“以人為本”的核心思想。20.對護理服務質量進行評估時，患者滿意度是重要的指標，但其局限性在于（）A.不能反映護理技術含量B.可能受患者個體因素影響C.評估成本高D.只能評估過去結果答案：B解析：患者滿意度是評估護理服務質量的重要參考指標，但它受到患者個體健康狀況、期望值、文化背景、情緒狀態(tài)等多種因素的影響，可能無法完全客觀地反映護理服務的真實質量。因此，在評估時需要結合其他指標進行綜合判斷。二、多選題1.護理領導者的角色主要包括哪些方面（）A.規(guī)劃者B.溝通者C.指揮者D.教育者E.協(xié)調者答案：ABCDE解析：護理領導者需要扮演多種角色以有效管理團隊和促進護理工作。規(guī)劃者制定工作目標和計劃；溝通者負責信息的上傳下達和團隊內部溝通；指揮者指導下屬工作，下達指令；教育者負責培訓和發(fā)展下屬；協(xié)調者協(xié)調團隊內部及與其他部門的關系。這些角色共同構成了護理領導者的職能。2.影響護理團隊凝聚力的因素有哪些（）A.團隊目標明確度B.團隊成員間的關系C.領導者的管理水平D.工作環(huán)境E.個人利益沖突答案：ABCD解析：團隊凝聚力是指團隊成員對團隊的認同感和歸屬感，以及團隊內部的合作精神。團隊目標明確度、團隊成員間的關系、領導者的管理水平、工作環(huán)境等因素都會影響團隊凝聚力。目標明確能統(tǒng)一思想，良好關系促進合作，有效領導能激發(fā)成員積極性，良好環(huán)境能提升滿意度。個人利益沖突則會削弱團隊凝聚力。3.護理質量管理中，常用的質量改進工具包括哪些（）A.流程圖B.直方圖C.控制圖D.因果圖E.PERT圖答案：ABCD解析：護理質量管理中常用多種工具進行數(shù)據(jù)收集、分析和改進。流程圖用于展示工作流程；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布情況；控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性；因果圖（魚骨圖）用于分析問題根本原因。PERT圖（計劃評審技術圖）更多用于項目計劃管理，雖然也可能在質量管理中用到，但不如前四者常用作質量改進工具本身。4.護理工作中，有效溝通的原則有哪些（）A.清晰性B.準確性C.及時性D.尊重性E.單向性答案：ABCD解析：有效溝通需要遵循多項原則。清晰性指信息表達明確易懂；準確性指信息內容真實無誤；及時性指信息傳遞及時；尊重性指在溝通中尊重對方；此外，雙向性（或互動性）也是有效溝通的重要原則，指溝通是雙方互動的過程，而非簡單的單向傳遞。因此，E選項不正確。5.護理人員工作壓力的主要來源有哪些（）A.工作負荷過重B.職業(yè)發(fā)展受限C.溝通不暢D.工作環(huán)境不佳E.良好的同事關系答案：ABCD解析：護理人員的工作壓力來源多樣，包括工作負荷過重（如患者數(shù)量多、任務繁重）、職業(yè)發(fā)展受限（如晉升機會少、培訓不足）、溝通不暢（如與醫(yī)生、同事、患者溝通困難）、工作環(huán)境不佳（如資源缺乏、工作環(huán)境物理條件差）等。良好的同事關系通常會緩解壓力，而非來源。6.護理風險管理的過程主要包括哪些階段（）A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)控E.風險賠償答案：ABCD解析：護理風險管理是一個系統(tǒng)過程，通常包括風險識別（找出可能存在的風險）、風險評估（分析風險發(fā)生的可能性和影響程度）、風險控制（采取措施消除或降低風險）、風險監(jiān)控（持續(xù)跟蹤風險狀況和措施效果）。風險賠償是風險發(fā)生后的一種處理方式，屬于危機管理范疇，而非風險管理的核心過程階段。7.構成護理管理者的基本素質有哪些（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.領導能力D.決策能力E.強烈的個人利益驅動答案：ABCD解析：優(yōu)秀的護理管理者需要具備多方面的素質。扎實的專業(yè)知識和技能是基礎；良好的人際交往能力有助于溝通協(xié)調；領導能力能激勵團隊；決策能力能應對復雜情況。強烈的個人利益驅動通常不利于管理者做出利他、公正的決策，因此不是基本素質。8.護理團隊建設的主要內容包括哪些方面（）A.明確團隊目標B.建立有效溝通機制C.培養(yǎng)團隊精神D.優(yōu)化工作流程E.完善績效考核答案：ABC解析：護理團隊建設旨在提升團隊的整體效能和凝聚力。主要內容包括明確團隊目標（統(tǒng)一方向）、建立有效溝通機制（促進協(xié)作）、培養(yǎng)團隊精神（增強歸屬感和合作）。優(yōu)化工作流程和完善績效考核雖然與團隊工作相關，但更偏重于流程管理和績效管理本身，而非團隊建設的核心內容。9.制定護理工作計劃時需要考慮哪些因素（）A.護理部目標B.可用資源C.護理人員能力D.患者需求E.個人好惡答案：ABCD解析：制定科學合理的護理工作計劃需要綜合考慮多方面因素。計劃應服務于護理部整體目標（A），必須基于可用的資源（如人力、物力、設備、時間等）（B），計劃的實施者（護理人員）的能力和特長也應考慮（C），同時計劃必須以滿足患者需求為出發(fā)點和落腳點（D）。個人好惡不應影響計劃的客觀制定。10.護理質量改進的方法有哪些（）A.基礎護理質量改進B.特殊護理質量改進C.持續(xù)質量改進（CQI）D.全面質量管理（TQM）E.標準化作業(yè)流程答案：CDE解析：護理質量改進的方法多種多樣。持續(xù)質量改進（CQI）是一種核心的管理理念和方法（C），強調持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)問題并改進。全面質量管理（TQM）是一種系統(tǒng)化管理模式，強調全員參與、全過程控制（D）。標準化作業(yè)流程（SOP）通過規(guī)范操作來保證基礎質量（E）。雖然基礎護理和特殊護理是質量改進的領域（A、B），但它們本身不是質量改進的方法論。11.護理領導者進行有效激勵時，可以采取哪些方式（）A.職務晉升B.提供培訓機會C.公開表揚D.加班費補貼E.改善工作環(huán)境答案：ABCD解析：護理領導者可以通過多種方式激勵員工。職務晉升（A）能滿足員工的成就感和職業(yè)發(fā)展需求；提供培訓機會（B）能幫助員工提升能力，看到個人成長；公開表揚（C）能給予員工認可和榮譽感；加班費補貼（D）能體現(xiàn)對員工額外付出的補償。改善工作環(huán)境（E）雖然能提升員工滿意度，但更多是營造積極的工作條件，而非直接的激勵手段。12.護理工作中，影響溝通效果的因素有哪些（）A.溝通渠道選擇B.信息傳遞方式C.溝通雙方的信任度D.發(fā)送者的情緒狀態(tài)E.接收者的理解能力答案：ABCDE解析：有效的溝通受到多方面因素的影響。溝通渠道選擇（A）是否恰當直接影響信息傳遞效率；信息傳遞方式（B）如語言、非語言信號等影響信息解讀；溝通雙方是否建立信任（C）影響溝通的深度和開放性；發(fā)送者的情緒狀態(tài)（D）如焦慮、憤怒會影響信息表達；接收者的理解能力（E）決定了信息是否被準確接收和反饋。這些因素共同作用，影響溝通效果。13.護理質量管理中，PDCA循環(huán)的四個階段分別是（）A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Action）E.預防（Prevent）答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是護理質量管理的基本方法，由四個連續(xù)循環(huán)的階段組成。計劃（A）階段制定改進目標和行動計劃；執(zhí)行（B）階段實施計劃；檢查（C）階段評估執(zhí)行結果，與目標對比；處理（D）階段總結經驗，將成功措施標準化，或對失敗措施重新計劃。預防（E）是質量管理的目標之一，但不是PDCA循環(huán)的正式階段。14.護理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)有哪些（）A.工作熱情減退B.對患者缺乏耐心C.身體疲勞D.自我效能感降低E.工作效率顯著提高答案：ABCD解析：職業(yè)倦怠是護理人員在長期工作壓力下產生的綜合癥狀，表現(xiàn)為情感耗竭、去個性化和個人成就感降低。具體表現(xiàn)為工作熱情減退（A）、對服務對象（如患者）缺乏耐心和同情心（B）、持續(xù)的身體疲勞（C）、自我效能感降低，感覺自己無法勝任工作（D）。工作效率顯著提高（E）與職業(yè)倦怠的表現(xiàn)相反。15.護理團隊沖突的類型主要包括（）A.任務沖突B.關系沖突C.結構沖突D.過程沖突E.質量沖突答案：ABC解析：護理團隊中的沖突可以根據(jù)其性質分為不同類型。任務沖突（A）是指團隊目標、工作方法或工作成果等方面的意見分歧；關系沖突（B）是指團隊成員之間在人際交往中的矛盾和不和；結構沖突（C）是由于團隊結構、角色分配、權力關系等因素引起的沖突。過程沖突和關系沖突有時被提及，但任務沖突和關系沖突是研究中最常被區(qū)分的兩種主要類型。質量沖突并非標準分類。16.護理風險管理中，風險控制措施的種類有哪些（）A.消除風險源B.替代危險物質或過程C.工程控制D.管理控制E.個人防護答案：ABCDE解析：為了降低護理風險，可以采取多種風險控制措施。消除風險源（A）是根本性的措施；替代危險物質或過程（B）用較安全的替代品或方法；工程控制（C）通過改變工作環(huán)境或設備來降低風險；管理控制（D）通過制定規(guī)章制度、加強培訓、明確職責等來預防風險；個人防護（E）為工作人員提供個人防護用品，減少暴露。這些措施通常按風險控制層級應用。17.護理領導者進行有效決策需要具備哪些能力（）A.信息收集與分析能力B.創(chuàng)新思維能力C.人際溝通協(xié)調能力D.承擔風險的能力E.堅持自我意見的能力答案：ABCD解析：有效的護理決策需要領導者具備多方面能力。收集和分析相關信息（A）是決策的基礎；創(chuàng)新思維（B）能幫助找到更優(yōu)解決方案；良好的人際溝通協(xié)調能力（C）有助于在決策中考慮各方意見，并獲得支持；領導者需要有能力評估并承擔合理的風險（D）。堅持自我意見（E）可能阻礙聽取不同聲音，不利于做出最佳決策。18.護理工作中，影響患者滿意度的因素有哪些（）A.護理技術操作水平B.護理人員服務態(tài)度C.溝通效果D.病房環(huán)境E.患者期望值答案：ABCDE解析：患者滿意度受多種因素影響。護理技術操作水平（A）直接影響治療效果和患者感受；護理人員服務態(tài)度（B）如是否熱情、耐心、尊重；溝通效果（C）是否及時、有效、易懂；病房環(huán)境（D）如清潔度、安靜程度、設施舒適度等；患者自身的期望值（E）也起著重要作用。這些因素共同構成了患者評價護理服務好壞的依據(jù)。19.護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的內容主要包括（）A.自我評估B.職業(yè)目標設定C.知識技能提升計劃D.工作環(huán)境改善E.發(fā)展路徑選擇答案：ABCE解析：護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃是一個主動的過程，其內容通常包括：對自己興趣、能力、價值觀等進行的自我評估（A）；設定短期和長期的職業(yè)發(fā)展目標（B）；制定實現(xiàn)目標所需的知識技能學習和發(fā)展計劃（C）；探索和選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑（E），如專科發(fā)展、管理發(fā)展等。工作環(huán)境改善（D）更多是組織層面的工作，不屬于個人規(guī)劃的核心內容。20.護理質量管理體系的構成要素通常包括（）A.組織結構與職責B.文件與記錄C.程序與過程D.資源管理E.績效監(jiān)控與改進答案：ABCDE解析：一個完整的護理質量管理體系通常包含多個相互關聯(lián)的要素。組織結構與職責（A）明確了質量管理的架構和責任；文件與記錄（B）是質量活動的證據(jù)和依據(jù)；程序與過程（C）描述了具體工作的操作方法和步驟；資源管理（D）包括人力、物力、設備等資源的配置與維護；績效監(jiān)控與改進（E）通過收集數(shù)據(jù)、評估績效、持續(xù)改進來提升質量。這些要素共同支撐起質量管理體系的有效運行。三、判斷題1.護理質量管理的目的是單一的，只關注降低醫(yī)療差錯率。（）答案：錯誤解析：護理質量管理的目的并非單一，而是多維度的。雖然降低醫(yī)療差錯率是其重要目標之一，但更全面的目標還包括提高患者滿意度、提升護理服務效果、促進患者康復、優(yōu)化護理流程效率、增強護理專業(yè)形象等。因此，認為其唯一目的是降低醫(yī)療差錯率是片面的。2.護理領導者只負責發(fā)號施令，不需要具備溝通協(xié)調能力。（）答案：錯誤解析：護理領導者不僅要負責決策和指揮，更需要具備出色的溝通協(xié)調能力。有效的溝通能夠確保指令的準確傳達和執(zhí)行，協(xié)調團隊內部及與其他部門（如醫(yī)療、行政、家屬等）的關系，化解沖突，建立和諧的協(xié)作氛圍，從而提升領導效能和團隊績效。3.團隊成員之間的沖突對團隊發(fā)展只有負面影響，應該完全避免。（）答案：錯誤解析：團隊成員之間的沖突并非完全負面，有時甚至具有積極意義。建設性的沖突能夠暴露問題、激發(fā)新思路、促進團隊成員更深入地思考和完善方案。關鍵在于如何管理沖突，將其引導到積極的方向。完全避免沖突可能導致問題積壓或團隊缺乏活力和創(chuàng)新。4.護理風險管理就是等風險發(fā)生后再進行處理和賠償。（）答案：錯誤解析：護理風險管理是一個主動、前瞻性的過程，其核心在于風險識別、評估和預防控制，目的是最大限度地降低風險發(fā)生的可能性及其影響，保障患者安全。它不是被動地等待風險發(fā)生后再進行處理或進行賠償，而是在風險發(fā)生前就采取干預措施。5.績效考核是激勵員工最有效的方法。（）答案：錯誤解析：績效考核是管理工具之一，通過評價員工表現(xiàn)可以提供反饋、識別問題、促進發(fā)展。但它并非激勵員工的最有效方法。有效的激勵需要綜合運用多種手段，如提供成長機會、營造積極的工作環(huán)境、給予認可和尊重、建立合理的薪酬福利體系等?？冃Э己私Y果如何應用，也會直接影響其激勵效果。6.護理工作中的計劃只需要制定一次即可，無需后續(xù)調整。（）答案：錯誤解析：護理工作中的計劃不是一成不變的。由于實際情況（如患者病情變化、資源調整、政策更新等）的不斷變化，原計劃可能不再適用或需要優(yōu)化。因此，計劃制定后還需要根據(jù)實際情況進行持續(xù)的監(jiān)控、評估和必要的調整，以確保目標的達成。7.授權就是將權力下放，管理者可以完全放手不管。（）答案：錯誤解析：授權是指管理者將一定的決策權和資源分配給下屬，以提升其自主性和積極性。但這并不意味著管理者可以完全放手不管。授權需要明確授權范圍、設定預期目標、提供必要的支持和指導，并對授權結果進行監(jiān)督和評估。有效的授權是“放權”與“留責”、“指導”與“監(jiān)督”相結合的過程。8.護理科研與護理管理是完全獨立的兩項活動。（）答案：錯誤解析：護理科研與護理管理并非完全獨立，而是相互促進、相互依存的。護理科研可以為護理管理提供科學的理論依據(jù)和實踐指導，幫助管理者做出更有效的決策；而護理管理可以為護理科研提供方向、資源和應用平臺，推動科研成果的轉化和應用，最終提升護理質量。9.溝通中，發(fā)送者認為信息已經清楚傳達就結束了溝通過程。（）答案：錯誤解析：有效的溝通是一個完整的循環(huán)過程，不僅僅包括信息的發(fā)送。發(fā)送者需要編碼信息、選擇渠道發(fā)送，更重要的是關注接收者是否準確接收、理解信息，并給予反饋。只有當信息被接收者理解并產生預期效果時，溝通才基本完成。發(fā)送者需要確認理解、處理疑問，溝通才算有效結束。10.護理人員工作滿意度高，就一定能夠提供高質量的護理服務。（）答案：錯誤解析：護理人員工作滿意度是影響其工作積極性和服務質量的重要因素，但并非唯一決定因素。滿意度的員工不一定都能自動轉化為提供高質量服務的行動者。服務質量還受到個人能力、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、患者病情復雜程度、工作環(huán)境、組織支持等多方面因素的影響。因此，高滿意度是高質量服務的基礎，但不是充分條件。四、簡答題1.簡述護理領導者如何