第一章企業(yè)與企業(yè)組織

一、名詞解釋?zhuān)?/p>

1、企業(yè)

2.企業(yè)：指集合著多種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)（1分），以盈利為目

H勺，具為法人資格（1分），實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算H勺盈利性（1

分）口勺經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

3.管理幅度

3、管理幅度：是指一名上級(jí)管理者（1分）直接管理口勺下級(jí)人員（1分）口勺人數(shù)

（1分）。

4、法人

法人：是社會(huì)組織日勺人格化，是相對(duì)于自然人而言日勺，是指依法成立（1分）并

能獨(dú)立行使法定權(quán)力（1分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1分）日勺社會(huì)組織。

二、單項(xiàng)選擇

1.管理幅度與管理層次之間口勺關(guān)系是（d）0

A正比例關(guān)系B無(wú)比例關(guān)系

C構(gòu)造比例關(guān)系D反比例關(guān)系

2.根據(jù)《企業(yè)法》規(guī)定：有限責(zé)任企業(yè)注冊(cè)資本日勺最低限額為人民幣（a）。

A3萬(wàn)元B10萬(wàn)元

C500萬(wàn)元D30萬(wàn)元

3.合作企業(yè)是屬于（a）.

A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C企業(yè)企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)

4.在企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分口勺垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品

（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織構(gòu)造屬于（b）

A直線制組織構(gòu)造B矩陣制組織構(gòu)造

C事業(yè)部制組織構(gòu)造D直線職能制組織構(gòu)造

5.最基本日勺，又是比較簡(jiǎn)樸口勺構(gòu)造形式是（a）o

A直線型組織構(gòu)造B職能型組織構(gòu)造

C直線參謀型組織構(gòu)造D矩陣型組織構(gòu)造

6.管理幅度是指主管人員（b）

A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)口勺數(shù)量

B直接而有效地指揮和管理下屬H勺數(shù)量

C指揮和管理口勺所有下屬口勺數(shù)量

D職責(zé)與權(quán)力H勺范圍

7、根據(jù)《企業(yè)法》規(guī)定：一人有限貢任企業(yè)注冊(cè)資本口勺最低限額為人民幣

（b）o

A3萬(wàn)元B10萬(wàn)元

C500萬(wàn)元D30萬(wàn)元

8、根據(jù)《企業(yè)法》規(guī)定：股份有限企業(yè)注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（c）o

A3萬(wàn)元B10萬(wàn)元

C500萬(wàn)元D30萬(wàn)元

三、判斷題：

1.管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層構(gòu)造H勺組織，反之，則會(huì)形成

扁平構(gòu)造的組織。（A）

2、在組織組員一定的茶件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（A）

3.個(gè)體企業(yè)和合作制企業(yè)具為法人資格。（B）

四、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？

（1）人員（1分）

（2）資金（1分）

（3）物資設(shè)備（1分）

（4）時(shí)間（1分）

（5）信息（1分）

2、企業(yè)組織構(gòu)造日勺基本類(lèi)型重要有哪些

（1）直線制（1分）

（2）直線職能制（1分）

（3）事業(yè)部制（1分）

（4）矩陣制（1分）

（5）多維組織（1分

3.部門(mén)劃分日勺原則有哪些？

（1）有效性原則（2分）

（2）專(zhuān)業(yè)化原則（1分）

（3）滿(mǎn)足社會(huì)心理需要的原則（2分）

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革

一、名詞解釋?zhuān)?/p>

2、1.現(xiàn)代企業(yè)制度

3、指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范（1分），具有現(xiàn)代企

業(yè)特性（1分）H勺企業(yè)基本制度體系。

4、企業(yè)治理制度

指維護(hù)以股東為關(guān)鍵H勺權(quán)益主體H勺利益（1分），對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）

和決策系統(tǒng)（1分）所做出口勺制度安排。

二、單項(xiàng)選擇

1.企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（a）為關(guān)鍵的有關(guān)權(quán)益主體的利益。

A股東B員工C管理者D競(jìng)爭(zhēng)者

2.如下是企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（a）。

A股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)

3、企業(yè)8勺一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的

影響產(chǎn)生直接的影響。（a）

4.企業(yè)文化是一種客觀存在口勺文化現(xiàn)象。（a）

5.企業(yè)文化具有明顯H勺個(gè)性特性。（a）

6.屬于企業(yè)文化關(guān)鍵層的是企業(yè)口勺規(guī)范文化。（b）

7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（a）。

四、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)文化有哪些功能？

（1）導(dǎo)向功能（1分）

（2）凝聚功能（1分）

（3）鼓勵(lì)功能（1分）

（4）約束功能（1分）

（5）輻射功能（1分）

2.作為一種企業(yè)U勺管理者，應(yīng)具有什么樣口勺基本技能？

對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，管理者需要具有多種管理技能，但不一樣層次的管理者，由

于所處位置、作用和職能不一樣，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不一樣。（2分）

（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）

（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）

（3）對(duì)于人際技能，是每一種管理者都需要H勺（1分）

3.管理系統(tǒng)日勺構(gòu)成要素有哪些？

（1）管理目日勺（1分）

（2）管理主體（1分）

（3）管理對(duì)象（1分）

（4）管理機(jī)制與措施（1分）

（5）管理環(huán)境（1分）

4.企業(yè)管理日勺基本職能也括哪些方面？

（1）計(jì)劃職能（2分）

（2）組織職能（1分）

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（1分）

（4）控制職能（1分）

五、案例分析

思索：

1.請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的重要管理職責(zé)和應(yīng)具有H勺管理技能。

2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任企業(yè)總裁口勺工作，哪些管理技能是最重要口勺？

3.結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面

口勺差異。

參照答案：

1、郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將企業(yè)的決策在基層貫徹，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)

責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（2分）。

應(yīng)具有日勺技能是技術(shù)技能。（1分）

2.概念技能與人際技能都很重要。（2分）

3.高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為重要職能，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高

職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織日勺總體目口勺負(fù)責(zé)。應(yīng)具有口勺技能是概,念技能。（2分）

基層管理者日勺職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將企業(yè)H勺決策在基層貫徹，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。應(yīng)具有的技能是技術(shù)技能。（1分）

第五章：人員配置與領(lǐng)導(dǎo)

一、名詞解釋?zhuān)?/p>

1.人力資源（微觀）

指企業(yè)可以運(yùn)用日勺且可以推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)

者數(shù)量日勺總和。

是對(duì)企業(yè)所從事日勺人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作日勺總

稱(chēng)。

2、人力資源管理

是對(duì)企業(yè)所從事H勺人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作日勺總

稱(chēng)。

3.鼓勵(lì)

管理者運(yùn)用多種管理手段，刺激被管理者口勺需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望

H勺目H勺前進(jìn)日勺心理過(guò)程。

三、判斷題：

1、工作成果考核一般合用于員工績(jī)效較難量化考核，以腦力勞動(dòng)為主口勺管理人員和工欄技術(shù)

人員。（b）

2.綜合考核一般合用于領(lǐng)導(dǎo)干部日勺選拔、管理人員H勺晉升、職稱(chēng)評(píng)估等場(chǎng)所。（a）

3.工作行為考核一般合用于員工口勺工作成績(jī)可以直接量化為詳細(xì)原則的場(chǎng)所。

（b）

4.領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)懷工作任務(wù)，而只關(guān)懷人，熱衷于融洽口勺人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬

于團(tuán)體式的管理。（b）

5.領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)懷工作任務(wù)，而不關(guān)懷員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂(lè)部式的管理。

（b）

6.領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷工作任務(wù)，也不關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（b）

7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)懷工作任務(wù)，又關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式H勺管理。（b）

8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)懷工作任務(wù)，而不關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（b）

9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來(lái)H勺。（a）

10、”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出日勺觀點(diǎn)。

（b）

11.“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（b）

四、簡(jiǎn)答題

1.人員鼓勵(lì)日勺原則是什么？

2.人員鼓勵(lì)措施

3.馬斯洛H勺“需要層次理論”口勺內(nèi)容是什么？

4.企業(yè)鼓勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？

1、人員鼓勵(lì)H勺原則是什么？（答對(duì)5個(gè)就可得滿(mǎn)分）

（1）以滿(mǎn)足需要為基礎(chǔ)日勺原則（1分）

（2）個(gè)人需要與組織日日勺相結(jié)合日勺原則（1分）

（3）內(nèi)在鼓勵(lì)和外在鼓勵(lì)相結(jié)合日勺原則（1分）

（4）物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合日勺原則（1分）

（5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（1分）

（6）公平合理的原則（1分）

2.人員鼓勵(lì)日勺措施有哪些？（答對(duì)5個(gè)就可得滿(mǎn)分）

（1）目日勺鼓勵(lì)（1分）

（2）工作設(shè)計(jì)鼓勵(lì)（1分）

（3）競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)（1分）

（4）參與鼓勵(lì)（1分）

（5）信息鼓勵(lì)（1分）

（6）感情鼓勵(lì)（1分）

（7）教育鼓勵(lì)（1分）

3.馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？

（1）生理日勺需要（1分）

（2）安全日勺需要（1分）

（3）社交日勺需要（1分）

（4）尊重日勺需要（1分）

（5）自我實(shí)現(xiàn)H勺需要（1分）

4.企業(yè)鼓勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？

（1）目的與成就鼓勵(lì)系統(tǒng)（1分）

（2）工作愛(ài)好與體驗(yàn)鼓勵(lì)系統(tǒng)（1分）

（3）人際關(guān)系與互動(dòng)鼓勵(lì)系統(tǒng)（1分）

（4）思想教育鼓勵(lì)系統(tǒng)（1分）

（5）物質(zhì)利益鼓勵(lì)系統(tǒng)（1分

五、案例分析

（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件

很低，只要可以處理戶(hù)口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問(wèn)題，就樂(lè)意在企業(yè)長(zhǎng)

期工作，以報(bào)知遇之恩。不過(guò)當(dāng)后來(lái)最初提出的條件都得到處理，同步也在企業(yè)

學(xué)習(xí)了某些本領(lǐng)后來(lái)，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說(shuō)目前8勺年

輕人真是不講道義，然而又沒(méi)有措施。

你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么理解H勺？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。（7分）

五、案例分析

（一）要點(diǎn)：

（1）馬斯洛的“需要層次論”（3分）

（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）

（3）加入鼓勵(lì)機(jī)制（1分）

（4）讓員工感覺(jué)有一種歸屬感，可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（1分）

（5）為員工提供個(gè)人發(fā)展口勺空間。（1分）

（二）要點(diǎn)：

選舉風(fēng)波

1.你是怎樣評(píng)價(jià)王展志H勺領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？

王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作措施簡(jiǎn)樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有

錯(cuò)誤H勺地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工的需要。（2分）

2.為何王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不一樣口勺評(píng)價(jià)？

在干部中的評(píng)價(jià)：持續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元，到達(dá)并保持了同行業(yè)中口勺領(lǐng)先水平，

踏實(shí)肯干，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)

備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采用措施完善職工口勺生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條

件。（1分）

在職工中的評(píng)價(jià)：工作措施簡(jiǎn)樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤日勺地方

就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工的需要。（1分）

3、假如你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采用什么樣的行動(dòng)？

（1）認(rèn)識(shí)到溝通日勺重要性（2分）

（2）創(chuàng)設(shè)支持性氣氛：人格平等、予以員工指導(dǎo)和提議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)日勺機(jī)會(huì)、

多采用正面鼓勵(lì)手段。（1分）

（3）適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠（1分）

第六章：溝通與公關(guān)

一、名詞解釋?zhuān)?/p>

1.公共關(guān)系

2.企業(yè)日勺總體形象

3、溝通

1.公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段（1分），遵照社會(huì)利益之上、平

等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹(shù)立良好組織形象（1分）口勺一種

現(xiàn)代管理職能。

2.企業(yè)日勺總體形象：企業(yè)通過(guò)其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)（1分）在其公眾心目中（1分）

形成口勺綜合化、系統(tǒng)化印象（1分）。

3、溝通：為到達(dá)一定日勺目H勺（1分），將信息、思想和情感（1分）在個(gè)人或群

體間進(jìn)行傳播與交流（1分）的過(guò)程。

三、判斷題：

1.公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（a）

2.上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)日勺溝通。（b）

3.下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)日勺溝通。（b）

4.標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是Cl設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。（b）

5.理念日勺統(tǒng)一化是Cl設(shè)計(jì)口勺精髓。（b）

6.公共關(guān)系日勺對(duì)象是社會(huì)組織。（b）

、公共關(guān)系日勺媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（b）

8、公共關(guān)系H勺主體是社會(huì)組織。（a）

四、簡(jiǎn)答題

1.阻礙管理溝通口勺原因重要有哪些？

2.企業(yè)日勺總體形象由哪些要素構(gòu)成？

3.ClH勺設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？

4.公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式日勺選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？

5、公共關(guān)系日勺三

要素是什么？

試分析：（1）

從信息流向來(lái)看，楊端與王經(jīng)理口勺溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型？

（2分）

（2）楊瑞應(yīng)怎樣與王經(jīng)理溝通才能實(shí)既有效溝通？（3

分）

（3）此案例給你什么啟示？（3分）

四、簡(jiǎn)答題

1.阻礙管理溝通的原因重要有哪些？

阻礙管理溝通日勺原因是十分復(fù)雜的，但大體可以歸納為如下四個(gè)方面：（1分）

（1）物理方面的溝通障礙（1分）

（2）管理方面日勺溝通障礙（1分）

（3）心理方面的溝通障礙（1分）

（4）語(yǔ)言方面的溝通障礙（1分）

2.企業(yè)H勺總體形象由哪些要素構(gòu)成？

(1)外觀形象(1分)

(2)產(chǎn)品和服務(wù)形象(2分)

(3)領(lǐng)導(dǎo)人形象(1分)

(4)員工形象(1分)

3.CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？

(1)統(tǒng)一規(guī)范和原則化(2分)

(2)理念的統(tǒng)一化(1分)

(3)行為統(tǒng)一化(1分)

(4)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化(1分)

4.公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式口勺選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？

(1)要服務(wù)于公關(guān)目H勺(2分)

(2)活動(dòng)要有創(chuàng)意(1分)

(3)運(yùn)用名人效應(yīng)也是制造媒介事件H勺極佳途徑(1分)

(4)要順應(yīng)社會(huì)時(shí)尚，適應(yīng)公眾需要(1分)

5、公共關(guān)系口勺三要素是什么？

公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。(2分)

(1)公關(guān)日勺主體是社會(huì)組織；(1分)

(2)公關(guān)日勺對(duì)象是公眾；(1分)

(3)公關(guān)日勺媒介是雙向信息傳播。(1分)

五、案例分析

人際溝通案例分析

(1)從信息流向夾看，楊瑞與王經(jīng)理H勺溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型？

上行溝通(2分)

(2)楊瑞應(yīng)怎樣與王經(jīng)理溝通才能實(shí)既有效溝通？

要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出處理問(wèn)題口勺草案；先征詢(xún)后提議。

（3分）

（3）此案例給你什么啟示？

要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作口勺一種重要方面。良好的組織溝通可

以穩(wěn)定員工減少離職率、提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)友好

。勺組織氣氛等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效口勺溝通和引導(dǎo)對(duì)

留住和培養(yǎng)他們?cè)诤髞?lái)工作中的積極性起著極為關(guān)鍵H勺作用，尤其是與其直接上

級(jí)H勺溝通。（3分）

第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略

二、判斷題：

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次口勺戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向日勺、概念性H勺戰(zhàn)略。（b）

（難）2.多角化戰(zhàn)略合用于擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（b）

（易）3.專(zhuān)一化戰(zhàn)略重要合用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（a）

（中）4.外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（a）

（中）5.戰(zhàn)略實(shí)行是戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（b）

（難）6.同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增長(zhǎng)與既有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒(méi)有聯(lián)絡(luò)的全

新產(chǎn)品的一