2023新版全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的基本思想是什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的B.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的C.質(zhì)量是管理出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的D.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是管理出來(lái)的2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？()A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄文件B.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量指標(biāo)D.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制計(jì)劃3.什么是質(zhì)量管理體系的有效性？()A.質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量目標(biāo)的能力B.質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力C.質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)要求的能力D.質(zhì)量管理體系滿足內(nèi)部管理要求的能力4.在全面質(zhì)量管理中，什么是PDCA循環(huán)？()A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置循環(huán)B.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-檢查-處置循環(huán)C.計(jì)劃-生產(chǎn)-檢查-處置循環(huán)D.計(jì)劃-采購(gòu)-檢查-處置循環(huán)5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)什么在先？()A.檢驗(yàn)在先，預(yù)防在后B.預(yù)防在先，檢驗(yàn)在后C.設(shè)計(jì)在先，生產(chǎn)在后D.生產(chǎn)在先，檢驗(yàn)在后6.什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”？()A.持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量B.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程C.持續(xù)降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本D.持續(xù)提高顧客滿意度7.全面質(zhì)量管理的主要目的是什么？()A.提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高員工滿意度D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力8.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？()A.只有制造業(yè)組織B.只有服務(wù)業(yè)組織C.所有類型的組織D.只有非營(yíng)利組織9.全面質(zhì)量管理中的“顧客為中心”是什么意思？()A.顧客的需求和期望是首要考慮的B.顧客的需求和期望是次要考慮的C.顧客的需求和期望可以忽略D.顧客的需求和期望是最終考慮的10.在全面質(zhì)量管理中，什么是“全員參與”？()A.只有高層管理人員參與質(zhì)量管理B.只有基層員工參與質(zhì)量管理C.所有員工都參與質(zhì)量管理D.部分員工參與質(zhì)量管理二、多選題(共5題)11.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念？()A.持續(xù)改進(jìn)B.顧客為中心C.全員參與D.系統(tǒng)化思維E.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策12.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)出的實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.法律法規(guī)要求13.在全面質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？()A.標(biāo)準(zhǔn)化B.管理評(píng)審C.帕累托圖D.柏拉圖E.管理層論壇14.以下哪些是全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防勝于檢查”原則的應(yīng)用？()A.在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量策劃B.采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）C.實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃D.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制E.在產(chǎn)品交付后進(jìn)行檢驗(yàn)15.以下哪些是質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的體現(xiàn)？()A.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)并定期評(píng)審B.建立持續(xù)改進(jìn)的流程C.實(shí)施定期的質(zhì)量審計(jì)D.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)E.對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防三、填空題(共5題)16.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是（），它強(qiáng)調(diào)通過(guò)全員參與，持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高組織的整體績(jī)效。17.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的“PDCA循環(huán)”代表的是（），它是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進(jìn)的基本工具。18.在全面質(zhì)量管理中，（）是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（），這意味著組織應(yīng)該關(guān)注預(yù)防措施，而不是在問(wèn)題發(fā)生后才采取措施。20.全面質(zhì)量管理要求組織建立（），以確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。四、判斷題(共5題)21.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)是制定在先，實(shí)施在后。()A.正確B.錯(cuò)誤23.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理中，顧客滿意是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.全面質(zhì)量管理不需要全員參與。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則及其在組織中的應(yīng)用。27.什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），它如何幫助組織進(jìn)行質(zhì)量管理？28.在全面質(zhì)量管理中，如何實(shí)現(xiàn)全員參與？29.全面質(zhì)量管理中，如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)？30.全面質(zhì)量管理對(duì)組織文化有何影響？

2023新版全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理的基本思想是，質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。這意味著在設(shè)計(jì)階段就要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)預(yù)防措施來(lái)避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。2.【答案】A【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄文件。這些文件是確保組織質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。3.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系的有效性是指質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量目標(biāo)的能力。這包括確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足既定的質(zhì)量要求，以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。4.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）的循環(huán)。這是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進(jìn)的基本工具。5.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防在先，檢驗(yàn)在后。這意味著在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)該采取預(yù)防措施來(lái)避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，而不是等到出現(xiàn)問(wèn)題后再進(jìn)行檢驗(yàn)。6.【答案】B【解析】質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”是指持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。這包括識(shí)別、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題，以不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。7.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理的主要目的是提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，組織可以滿足顧客的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。8.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的組織，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是營(yíng)利組織還是非營(yíng)利組織。9.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理中的“顧客為中心”意味著顧客的需求和期望是首要考慮的。組織應(yīng)該關(guān)注顧客的需求，以滿足他們的期望，從而提高顧客滿意度。10.【答案】C【解析】在全面質(zhì)量管理中，“全員參與”意味著所有員工都參與質(zhì)量管理。這包括高層管理人員、中層管理人員和基層員工，共同為提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括持續(xù)改進(jìn)、顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)化思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。這些理念共同構(gòu)成了TQM的核心框架，指導(dǎo)組織如何實(shí)現(xiàn)卓越的質(zhì)量管理。12.【答案】ABCD【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)出的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)。這些要求確保組織能夠建立和維護(hù)一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。法律法規(guī)要求雖然重要，但不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求之一。13.【答案】ACD【解析】在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的工具包括標(biāo)準(zhǔn)化、帕累托圖和柏拉圖。這些工具幫助組織識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審和管理層論壇則是管理層面的活動(dòng)，不直接作為質(zhì)量改進(jìn)工具。14.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防勝于檢查”原則強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的預(yù)防措施。在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量策劃、采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制都是這一原則的應(yīng)用實(shí)例。產(chǎn)品交付后的檢驗(yàn)屬于檢查環(huán)節(jié)，不符合“預(yù)防勝于檢查”的原則。15.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)并定期評(píng)審、建立持續(xù)改進(jìn)的流程、實(shí)施定期的質(zhì)量審計(jì)、對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，以及對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。這些活動(dòng)共同推動(dòng)了組織的質(zhì)量管理體系向更高水平發(fā)展。三、填空題(共5題)16.【答案】顧客滿意【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是顧客滿意，它強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該以顧客的需求和期望為中心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和全員參與來(lái)提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。17.【答案】計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的“PDCA循環(huán)”代表的是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），它是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進(jìn)的基本工具，通過(guò)循環(huán)迭代的方式不斷優(yōu)化過(guò)程。18.【答案】質(zhì)量手冊(cè)【解析】在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，包括組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)。19.【答案】預(yù)防勝于檢查【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于檢查，這意味著組織應(yīng)該關(guān)注預(yù)防措施，通過(guò)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中采取預(yù)防措施來(lái)避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，而不是在問(wèn)題發(fā)生后才采取措施。20.【答案】?jī)?nèi)部審核機(jī)制【解析】全面質(zhì)量管理要求組織建立內(nèi)部審核機(jī)制，通過(guò)定期的內(nèi)部審核來(lái)確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合要求的情況，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之一，但不是全面質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理是一個(gè)更廣泛的概念，包括多種方法和工具。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施是相輔相成的。目標(biāo)應(yīng)該在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。23.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。這意味著組織應(yīng)該在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中注重質(zhì)量的預(yù)防和管理，而不是僅僅依靠檢驗(yàn)來(lái)確保質(zhì)量。24.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理中，顧客滿意是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。組織的一切質(zhì)量管理活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需求和期望為中心，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理需要全員參與。它強(qiáng)調(diào)所有員工都應(yīng)該參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，共同為提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括：顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防勝于檢查、過(guò)程方法、全員參與、系統(tǒng)化思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。這些原則在組織中的應(yīng)用包括：確保顧客需求得到滿足，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)預(yù)防措施避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程而不是單一環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)所有員工參與質(zhì)量管理，以及利用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）的基本原則為組織提供了一套全面的質(zhì)量管理框架，幫助組織實(shí)現(xiàn)卓越的質(zhì)量管理。這些原則的應(yīng)用能夠提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。27.【答案】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種利用統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控和控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的技術(shù)。它通過(guò)收集生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的變異性和趨勢(shì)，以及設(shè)定控制界限，幫助組織識(shí)別并解決問(wèn)題，確保過(guò)程穩(wěn)定，減少?gòu)U品和缺陷?！窘馕觥拷y(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是全面質(zhì)量管理中的一種重要工具，它通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，幫助組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低成本。28.【答案】實(shí)現(xiàn)全員參與的方法包括：提高員工的質(zhì)量意識(shí)，提供必要的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，建立開放的溝通渠道，以及確保員工在決策過(guò)程中有發(fā)言權(quán)。通過(guò)這些方法，可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)員工都成為質(zhì)量管理的參與者和推動(dòng)者。【解析】全員參與是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。通過(guò)多種手段提高員工的質(zhì)量意識(shí)和參與度，可以使組織的質(zhì)量管理活動(dòng)更加有效，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越質(zhì)量。29.【答案】全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)通常通過(guò)以下步驟進(jìn)行：確定問(wèn)題、分析原因、制定解決方案、實(shí)施改進(jìn)措施、驗(yàn)證效果和持續(xù)監(jiān)控。這一過(guò)程需要運(yùn)用多種質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)，如因果圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖等，以確保改進(jìn)措