產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求說(shuō)明書通用模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值定位本模板適用于各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的全流程文檔化管理，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域場(chǎng)景。具體包括：新產(chǎn)品開發(fā)：從0到1定義產(chǎn)品功能、目標(biāo)及邊界，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供明確輸入；功能迭代優(yōu)化：針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題或新增需求，拆解功能點(diǎn)并明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；跨部門協(xié)作：統(tǒng)一產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、業(yè)務(wù)方等角色的需求認(rèn)知，減少溝通偏差；需求存檔與追溯：形成結(jié)構(gòu)化需求檔案，為后續(xù)版本迭代、問(wèn)題復(fù)盤提供依據(jù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模板，可實(shí)現(xiàn)需求描述的清晰化、優(yōu)先級(jí)明確化、驗(yàn)收可量化，降低需求理解偏差風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目推進(jìn)效率。二、模板填寫全流程指南（一）需求前置調(diào)研：明確“為什么做”在填寫模板前，需通過(guò)用戶訪談、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)復(fù)盤等方式完成需求調(diào)研，核心輸出：項(xiàng)目背景：說(shuō)明需求產(chǎn)生的動(dòng)因（如用戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)目標(biāo)等）；目標(biāo)用戶：明確核心用戶群體特征（如年齡、職業(yè)、使用場(chǎng)景等）；業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：描述當(dāng)前用戶或業(yè)務(wù)面臨的具體問(wèn)題（如操作繁瑣、效率低下等）。示例：為解決老年用戶線上掛號(hào)操作復(fù)雜的問(wèn)題，啟動(dòng)“適老化掛號(hào)功能”需求，目標(biāo)用戶為60歲以上老年群體，痛點(diǎn)包括界面文字太小、驗(yàn)證碼輸入困難等。（二）需求結(jié)構(gòu)化拆解：明確“做什么”將模糊需求轉(zhuǎn)化為具體功能點(diǎn)，按“用戶旅程”或“業(yè)務(wù)流程”拆解，保證需求無(wú)遺漏、無(wú)冗余。拆解時(shí)需區(qū)分：核心需求：用戶必須滿足的基礎(chǔ)功能（如掛號(hào)功能的“科室選擇”“醫(yī)生查詢”）；衍生需求：提升體驗(yàn)的輔助功能（如“語(yǔ)音播報(bào)科室名稱”“大字體模式”）。示例：“適老化掛號(hào)功能”拆解為核心需求（科室列表大字體展示、醫(yī)生信息簡(jiǎn)化展示）、衍生需求（語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵呼叫客服）。（三）模塊化內(nèi)容撰寫：按框架逐項(xiàng)填充根據(jù)本模板“核心模塊內(nèi)容框架”，結(jié)合調(diào)研結(jié)果與拆解的需求點(diǎn)，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容。填寫時(shí)需注意：描述具體：避免“盡量”“可能”等模糊詞匯，用“支持”“保證”“禁止”等明確表述；優(yōu)先級(jí)清晰：按P0（必須有）、P1（重要迭代）、P2（優(yōu)化錦上添花）標(biāo)注需求優(yōu)先級(jí)；驗(yàn)收可量化：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)需符合SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)間性）。（四）跨部門評(píng)審會(huì)：對(duì)齊需求認(rèn)知組織產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)方代表等參與評(píng)審，重點(diǎn)確認(rèn)：需求完整性：是否覆蓋用戶核心痛點(diǎn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)；可行性：技術(shù)實(shí)現(xiàn)是否存在不可逾越的障礙，資源是否匹配；優(yōu)先級(jí)合理性：是否符合項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)與用戶價(jià)值排序；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確性：是否可量化、可測(cè)試。評(píng)審后根據(jù)反饋修訂文檔，形成“評(píng)審修訂版”，簽字確認(rèn)后分發(fā)至相關(guān)方。（五）修訂與定稿：版本控制與發(fā)布版本管理：文檔需標(biāo)注版本號(hào)（如V1.0、V1.1），每次修訂更新版本并記錄修訂內(nèi)容；發(fā)布范圍：明確文檔接收方（如研發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)方），保證需求信息同步到位；存檔備案：將最終版文檔歸檔至項(xiàng)目管理系統(tǒng)（如Confluence、Jira），方便后續(xù)查閱與追溯。三、核心模塊內(nèi)容框架與填寫示例（一）項(xiàng)目基本信息表字段填寫說(shuō)明示例項(xiàng)目名稱產(chǎn)品/功能的正式名稱“醫(yī)院適老化掛號(hào)系統(tǒng)”版本號(hào)文檔版本，如V1.0（初稿）、V1.1（修訂版）V1.2（評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)版）需求提出人提出需求的負(fù)責(zé)人（用*號(hào)代替）產(chǎn)品經(jīng)理*需求負(fù)責(zé)人主導(dǎo)需求落地的產(chǎn)品經(jīng)理（用*號(hào)代替）產(chǎn)品經(jīng)理*相關(guān)部門參與需求落地的部門（研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等）研發(fā)部、設(shè)計(jì)部、測(cè)試部、運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)建日期文檔首次創(chuàng)建日期2024-03-15最后更新日期文檔最后一次修訂日期2024-03-20（二）項(xiàng)目目標(biāo)與范圍表字段填寫說(shuō)明示例核心目標(biāo)產(chǎn)品/功能需達(dá)成的業(yè)務(wù)或用戶目標(biāo)60歲以上老年用戶線上掛號(hào)成功提升50%業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)業(yè)務(wù)（如用戶增長(zhǎng)、效率提升）的貢獻(xiàn)降低老年用戶線下掛號(hào)壓力，提升醫(yī)院服務(wù)效率范圍邊界明確“包含什么”，避免需求無(wú)限蔓延包含：科室選擇、醫(yī)生查詢、預(yù)約掛號(hào)、訂單查看；不包含：藥品購(gòu)買、在線問(wèn)診不在范圍內(nèi)事項(xiàng)明確“不做什么”，防止后期需求變更扯皮暫不支持醫(yī)保在線支付、家屬代掛號(hào)功能（三）目標(biāo)用戶畫像表字段填寫說(shuō)明示例用戶角色用戶類型（如老年用戶、醫(yī)生、管理員）老年掛號(hào)用戶基本信息年齡、職業(yè)、設(shè)備使用習(xí)慣等60-75歲，退休人員，使用智能手機(jī)以安卓系統(tǒng)為主，擅長(zhǎng)基礎(chǔ)通話、視頻核心需求用戶希望通過(guò)產(chǎn)品解決的核心問(wèn)題快速找到對(duì)應(yīng)科室，看清醫(yī)生信息，順利完成預(yù)約使用場(chǎng)景用戶在什么情況下使用產(chǎn)品周日上午在家?guī)屠习轭A(yù)約心內(nèi)科專家號(hào)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為家庭WiFi（四）功能需求明細(xì)表功能模塊功能點(diǎn)優(yōu)先級(jí)詳細(xì)描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門科室選擇大字體科室列表P0科室名稱字體大小不小于24號(hào)，支持按“內(nèi)科/外科”等分類展示，默認(rèn)按就診量排序字體實(shí)測(cè)≥24號(hào)，分類清晰，默認(rèn)排序正確，用戶3秒內(nèi)可找到目標(biāo)科室設(shè)計(jì)部、研發(fā)部醫(yī)生查詢醫(yī)生信息簡(jiǎn)化展示P0僅展示醫(yī)生姓名、職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域（不超過(guò)3條），頭像尺寸放大至100x100像素信息無(wú)冗余，頭像清晰，用戶2秒內(nèi)可判斷醫(yī)生是否符合需求設(shè)計(jì)部、研發(fā)部驗(yàn)證碼輸入語(yǔ)音播報(bào)驗(yàn)證碼P1“語(yǔ)音驗(yàn)證碼”按鈕后，自動(dòng)播報(bào)4位數(shù)字驗(yàn)證碼，語(yǔ)速適中（每字間隔1秒）按鈕后1秒內(nèi)開始播報(bào)，播報(bào)準(zhǔn)確率100%，支持重復(fù)播放研發(fā)部預(yù)約掛號(hào)一鍵呼叫客服P2預(yù)約頁(yè)面設(shè)置“人工客服”按鈕，后10秒內(nèi)接通客服（工作時(shí)間8:00-18:00）非工作時(shí)間提示“工作時(shí)間請(qǐng)撥打客服電話”，工作時(shí)間接通率≥90%運(yùn)營(yíng)部、研發(fā)部（五）非功能需求表需求類型具體指標(biāo)驗(yàn)收方式功能需求頁(yè)面加載時(shí)間≤3秒（弱網(wǎng)環(huán)境）使用網(wǎng)絡(luò)模擬工具測(cè)試3次，取平均值易用性需求老年用戶獨(dú)立完成掛號(hào)成功率≥80%邀請(qǐng)10名目標(biāo)用戶實(shí)測(cè)，記錄成功次數(shù)兼容性需求支持安卓系統(tǒng)（7.0以上）、iOS系統(tǒng)（12.0以上）覆蓋主流機(jī)型（、小米、蘋果）測(cè)試安全性需求用戶手機(jī)號(hào)、預(yù)約記錄加密存儲(chǔ)通過(guò)第三方安全掃描，無(wú)高危漏洞（六）項(xiàng)目排期表階段起止時(shí)間關(guān)鍵產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人需求調(diào)研與文檔撰寫2024-03-15-03-20產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求說(shuō)明書V1.2產(chǎn)品經(jīng)理*UI/UX設(shè)計(jì)2024-03-21-03-28高保真原型圖、設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人*研發(fā)開發(fā)2024-03-29-04-15功能代碼單元測(cè)試通過(guò)研發(fā)負(fù)責(zé)人*測(cè)試驗(yàn)收2024-04-16-04-22測(cè)試報(bào)告、缺陷修復(fù)完成測(cè)試負(fù)責(zé)人*上線與監(jiān)控2024-04-23-04-30功能上線、用戶反饋收集產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部（七）風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)表風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能性（高/中/低）影響程度（高/中/低）應(yīng)對(duì)措施老年用戶對(duì)語(yǔ)音播報(bào)接受度低中中上線前邀請(qǐng)目標(biāo)用戶進(jìn)行小范圍測(cè)試，根據(jù)反饋調(diào)整播報(bào)語(yǔ)速與音量研發(fā)資源不足導(dǎo)致延期高高提前2周與研發(fā)負(fù)責(zé)人評(píng)估人力，必要時(shí)協(xié)調(diào)外部資源支持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致扯皮中高評(píng)審階段組織測(cè)試團(tuán)隊(duì)逐條確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)試性四、撰寫避坑與質(zhì)量保障要點(diǎn)（一）需求描述：避免模糊化錯(cuò)誤示例：“優(yōu)化界面，提升用戶體驗(yàn)”；正確示例：“首頁(yè)按鈕顏色調(diào)整為橙色（#FF6600），區(qū)域增大至80x80像素，保證老年用戶準(zhǔn)確率≥90%”。（二）優(yōu)先級(jí)定義：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀P0（核心）：無(wú)此功能產(chǎn)品無(wú)法上線，或用戶核心任務(wù)（如掛號(hào)功能的“提交預(yù)約”）；P1（重要）：影響核心任務(wù)體驗(yàn)，但可通過(guò)其他方式彌補(bǔ)（如“預(yù)約成功短信提醒”）；P2（優(yōu)化）：錦上添花的功能，不影響核心流程（如“歷史預(yù)約記錄導(dǎo)出”）。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：可量化，拒絕“大概”“差不多”錯(cuò)誤示例：“頁(yè)面加載速度要快”；正確示例：“首頁(yè)靜態(tài)資源加載時(shí)間≤2秒，接口請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間≤1秒，弱網(wǎng)環(huán)境（2G）下加載時(shí)間≤5秒”。（四）變更管理：規(guī)范流程，避免“拍腦袋改需求”需求變更需提交《需求變更申請(qǐng)單》，說(shuō)明變更原因、影響范圍（對(duì)進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響）；組織變更評(píng)審會(huì)，經(jīng)產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試負(fù)責(zé)人簽字確