辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案**一、概述**

辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案旨在幫助員工在離職過(guò)程中高效、規(guī)范地完成工作交接，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本方案通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作步驟，降低離職對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響。適用于員工提出辭職申請(qǐng)后的前、中、后三個(gè)階段，重點(diǎn)覆蓋工作交接、權(quán)限變更、資料整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-文件類：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-財(cái)務(wù)類：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

(2)**任務(wù)交接**：

-當(dāng)日任務(wù)：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-周期任務(wù)：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

(3)**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

3.**異常處理**

(1)若離職員工拒絕配合交接，主管需介入?yún)f(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)人力資源部介入。

(2)接任者反饋交接內(nèi)容缺失，需啟動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明機(jī)制（如安排二次確認(rèn)）。

**(三)后期收尾階段**

1.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

2.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-突發(fā)離職（如員工生病、家庭緊急情況）：?jiǎn)?dòng)HR快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排臨時(shí)接替。

-交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏：立即補(bǔ)充說(shuō)明，并記錄到交接文檔中。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

-**操作要點(diǎn)**：辭職報(bào)告需包含離職原因（可選填）、最后工作日、工作交接意愿等條款。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-主管需評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，與員工協(xié)商調(diào)整方案（如延后非緊急任務(wù)）。

-人力資源部核查合同條款（如通知期要求），確保流程合規(guī)。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

-**操作要點(diǎn)**：

-列出員工負(fù)責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)清單（如“每周五提交市場(chǎng)分析報(bào)告”）。

-指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人（如資深同事或下屬），明確其權(quán)責(zé)范圍。

-規(guī)劃臨時(shí)協(xié)作方式（如每日站會(huì)同步進(jìn)度）。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-采用“四象限”法分類任務(wù)：

-**緊急且重要**（如客戶投訴處理）

-**重要但不緊急**（如季度報(bào)告撰寫）

-**緊急但不重要**（如臨時(shí)會(huì)議安排）

-**不重要且不緊急**（如舊文件歸檔）

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

-**操作要點(diǎn)**：

-制定詳細(xì)的交接日歷（含日期、時(shí)間、主題、參與人）。

-使用協(xié)作工具（如釘釘、企業(yè)微信）同步會(huì)議紀(jì)要。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

-**操作要點(diǎn)**：

-**提綱示例**：

-1.團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式及職責(zé)分工

-2.正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單（含截止日期、當(dāng)前進(jìn)度）

-3.客戶管理要點(diǎn)（關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷史）

-4.系統(tǒng)權(quán)限操作手冊(cè)（如財(cái)務(wù)審批流程）

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

-**操作要點(diǎn)**：

-劃分權(quán)限轉(zhuǎn)移階段：

-**第一階段（離職前30天）**：凍結(jié)新增權(quán)限申請(qǐng)。

-**第二階段（離職前7天）**：撤銷敏感權(quán)限（如財(cái)務(wù)支付）。

-**第三階段（離職當(dāng)天）**：停用郵箱、門禁等。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-審批流程：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)→主管簽字→IT部門執(zhí)行。

-記錄審批日志（含審批人、日期、權(quán)限類型）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-**培訓(xùn)清單**：

-1.系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)操作

-2.常用模塊功能演示（如銷售漏斗管理）

-3.疑問(wèn)解答環(huán)節(jié)（如“如何導(dǎo)出客戶報(bào)表”）

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-**文件類**：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-**操作步驟**：

-整理電子文檔至共享文件夾（按項(xiàng)目分類，如“2023Q3/XX項(xiàng)目”）

-紙質(zhì)文件貼標(biāo)簽后存放于指定柜位，拍照記錄存放位置。

-**財(cái)務(wù)類**：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

-**操作步驟**：

-確認(rèn)已提交報(bào)銷單狀態(tài)（如“已提交至財(cái)務(wù)部審批”）

-列出長(zhǎng)期合作供應(yīng)商賬單（含對(duì)賬周期）。

(2)**任務(wù)交接**：

-**當(dāng)日任務(wù)**：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用“5W1H”法說(shuō)明任務(wù)：Who（對(duì)接人）、What（事項(xiàng)）、When（時(shí)間）等。

-**周期任務(wù)**：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

-**操作要點(diǎn)**：

-包含會(huì)議安排、報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

-標(biāo)注依賴事項(xiàng)（如“需等待XX部門提供數(shù)據(jù)”）。

-**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

-**操作要點(diǎn)**：

-制作“溝通備忘錄”（含同事姓名、職責(zé)、常用溝通渠道）。

(3)**異常處理**：

-**若離職員工拒絕配合交接**：

-**操作步驟**：

-主管與HR聯(lián)合約談，強(qiáng)調(diào)交接對(duì)團(tuán)隊(duì)影響。

-依據(jù)勞動(dòng)合同條款（如保密協(xié)議）約束行為。

-**接任者反饋交接內(nèi)容缺失**：

-**操作步驟**：

-安排二次確認(rèn)會(huì)議，補(bǔ)充遺漏信息。

-更新交接文檔版本并通知所有相關(guān)人員。

3.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-確認(rèn)單需包含簽字日期、交接范圍確認(rèn)欄。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用表格形式記錄：?jiǎn)栴}描述、責(zé)任人、完成時(shí)限。

**(三)后期收尾階段**

1.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

-**操作清單**：

-電腦：數(shù)據(jù)清理（需IT部門確認(rèn)）、設(shè)備歸還。

-門禁卡：注銷系統(tǒng)權(quán)限、物理卡交還。

-文件柜：鑰匙交接記錄存檔。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

-**操作要點(diǎn)**：

-年假折算：按剩余天數(shù)×日薪比例計(jì)算補(bǔ)償。

-獎(jiǎng)金核算：依據(jù)公司薪酬制度（如“N-1”原則）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-離職證明需包含入職日期、離職日期、工作總結(jié)等。

-檔案材料：勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等紙質(zhì)及電子版同步歸檔。

2.**經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與優(yōu)化**

(1)每季度復(fù)盤交接效率（如平均交接時(shí)長(zhǎng)、遺留問(wèn)題數(shù)量）。

-**改進(jìn)方向**：

-優(yōu)化交接文檔模板（增加檢查清單）。

-建立交接效果評(píng)估機(jī)制（接任者匿名評(píng)分）。

(2)更新應(yīng)急預(yù)案（如增加遠(yuǎn)程辦公交接場(chǎng)景）。

-**新增場(chǎng)景示例**：

-疫情期間：使用視頻會(huì)議工具進(jìn)行遠(yuǎn)程交接。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

-**具體措施**：

-簽訂保密協(xié)議（如離職后仍需保密事項(xiàng)）。

-確保敏感文件加密存儲(chǔ)（如使用釘盤企業(yè)版）。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

-**溝通工具**：

-使用企業(yè)微信“群公告”發(fā)布每日交接要點(diǎn)。

-設(shè)置釘釘打卡簽到（接任者確認(rèn)已接收任務(wù)）。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-**突發(fā)離職**：

-**響應(yīng)流程**：

-主管立即啟動(dòng)“B角”方案（如指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人）。

-HR同步通知財(cái)務(wù)部暫停該員工考勤扣款。

-**交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏**：

-**處理機(jī)制**：

-記錄到交接問(wèn)題日志，標(biāo)注“待跟進(jìn)”狀態(tài)。

-離職員工返崗時(shí)需補(bǔ)充說(shuō)明（如適用）。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**一、概述**

辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案旨在幫助員工在離職過(guò)程中高效、規(guī)范地完成工作交接，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本方案通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作步驟，降低離職對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響。適用于員工提出辭職申請(qǐng)后的前、中、后三個(gè)階段，重點(diǎn)覆蓋工作交接、權(quán)限變更、資料整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-文件類：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-財(cái)務(wù)類：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

(2)**任務(wù)交接**：

-當(dāng)日任務(wù)：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-周期任務(wù)：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

(3)**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

3.**異常處理**

(1)若離職員工拒絕配合交接，主管需介入?yún)f(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)人力資源部介入。

(2)接任者反饋交接內(nèi)容缺失，需啟動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明機(jī)制（如安排二次確認(rèn)）。

**(三)后期收尾階段**

1.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

2.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-突發(fā)離職（如員工生病、家庭緊急情況）：?jiǎn)?dòng)HR快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排臨時(shí)接替。

-交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏：立即補(bǔ)充說(shuō)明，并記錄到交接文檔中。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

-**操作要點(diǎn)**：辭職報(bào)告需包含離職原因（可選填）、最后工作日、工作交接意愿等條款。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-主管需評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，與員工協(xié)商調(diào)整方案（如延后非緊急任務(wù)）。

-人力資源部核查合同條款（如通知期要求），確保流程合規(guī)。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

-**操作要點(diǎn)**：

-列出員工負(fù)責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)清單（如“每周五提交市場(chǎng)分析報(bào)告”）。

-指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人（如資深同事或下屬），明確其權(quán)責(zé)范圍。

-規(guī)劃臨時(shí)協(xié)作方式（如每日站會(huì)同步進(jìn)度）。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-采用“四象限”法分類任務(wù)：

-**緊急且重要**（如客戶投訴處理）

-**重要但不緊急**（如季度報(bào)告撰寫）

-**緊急但不重要**（如臨時(shí)會(huì)議安排）

-**不重要且不緊急**（如舊文件歸檔）

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

-**操作要點(diǎn)**：

-制定詳細(xì)的交接日歷（含日期、時(shí)間、主題、參與人）。

-使用協(xié)作工具（如釘釘、企業(yè)微信）同步會(huì)議紀(jì)要。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

-**操作要點(diǎn)**：

-**提綱示例**：

-1.團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式及職責(zé)分工

-2.正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單（含截止日期、當(dāng)前進(jìn)度）

-3.客戶管理要點(diǎn)（關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷史）

-4.系統(tǒng)權(quán)限操作手冊(cè)（如財(cái)務(wù)審批流程）

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

-**操作要點(diǎn)**：

-劃分權(quán)限轉(zhuǎn)移階段：

-**第一階段（離職前30天）**：凍結(jié)新增權(quán)限申請(qǐng)。

-**第二階段（離職前7天）**：撤銷敏感權(quán)限（如財(cái)務(wù)支付）。

-**第三階段（離職當(dāng)天）**：停用郵箱、門禁等。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-審批流程：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)→主管簽字→IT部門執(zhí)行。

-記錄審批日志（含審批人、日期、權(quán)限類型）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-**培訓(xùn)清單**：

-1.系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)操作

-2.常用模塊功能演示（如銷售漏斗管理）

-3.疑問(wèn)解答環(huán)節(jié)（如“如何導(dǎo)出客戶報(bào)表”）

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-**文件類**：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-**操作步驟**：

-整理電子文檔至共享文件夾（按項(xiàng)目分類，如“2023Q3/XX項(xiàng)目”）

-紙質(zhì)文件貼標(biāo)簽后存放于指定柜位，拍照記錄存放位置。

-**財(cái)務(wù)類**：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

-**操作步驟**：

-確認(rèn)已提交報(bào)銷單狀態(tài)（如“已提交至財(cái)務(wù)部審批”）

-列出長(zhǎng)期合作供應(yīng)商賬單（含對(duì)賬周期）。

(2)**任務(wù)交接**：

-**當(dāng)日任務(wù)**：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用“5W1H”法說(shuō)明任務(wù)：Who（對(duì)接人）、What（事項(xiàng)）、When（時(shí)間）等。

-**周期任務(wù)**：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

-**操作要點(diǎn)**：

-包含會(huì)議安排、報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

-標(biāo)注依賴事項(xiàng)（如“需等待XX部門提供數(shù)據(jù)”）。

-**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

-**操作要點(diǎn)**：

-制作“溝通備忘錄”（含同事姓名、職責(zé)、常用溝通渠道）。

(3)**異常處理**：

-**若離職員工拒絕配合交接**：

-**操作步驟**：

-主管與HR聯(lián)合約談，強(qiáng)調(diào)交接對(duì)團(tuán)隊(duì)影響。

-依據(jù)勞動(dòng)合同條款（如保密協(xié)議）約束行為。

-**接任者反饋交接內(nèi)容缺失**：

-**操作步驟**：

-安排二次確認(rèn)會(huì)議，補(bǔ)充遺漏信息。

-更新交接文檔版本并通知所有相關(guān)人員。

3.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-確認(rèn)單需包含簽字日期、交接范圍確認(rèn)欄。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用表格形式記錄：?jiǎn)栴}描述、責(zé)任人、完成時(shí)限。

**(三)后期收尾階段**

1.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

-**操作清單**：

-電腦：數(shù)據(jù)清理（需IT部門確認(rèn)）、設(shè)備歸還。

-門禁卡：注銷系統(tǒng)權(quán)限、物理卡交還。

-文件柜：鑰匙交接記錄存檔。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

-**操作要點(diǎn)**：

-年假折算：按剩余天數(shù)×日薪比例計(jì)算補(bǔ)償。

-獎(jiǎng)金核算：依據(jù)公司薪酬制度（如“N-1”原則）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-離職證明需包含入職日期、離職日期、工作總結(jié)等。

-檔案材料：勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等紙質(zhì)及電子版同步歸檔。

2.**經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與優(yōu)化**

(1)每季度復(fù)盤交接效率（如平均交接時(shí)長(zhǎng)、遺留問(wèn)題數(shù)量）。

-**改進(jìn)方向**：

-優(yōu)化交接文檔模板（增加檢查清單）。

-建立交接效果評(píng)估機(jī)制（接任者匿名評(píng)分）。

(2)更新應(yīng)急預(yù)案（如增加遠(yuǎn)程辦公交接場(chǎng)景）。

-**新增場(chǎng)景示例**：

-疫情期間：使用視頻會(huì)議工具進(jìn)行遠(yuǎn)程交接。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

-**具體措施**：

-簽訂保密協(xié)議（如離職后仍需保密事項(xiàng)）。

-確保敏感文件加密存儲(chǔ)（如使用釘盤企業(yè)版）。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

-**溝通工具**：

-使用企業(yè)微信“群公告”發(fā)布每日交接要點(diǎn)。

-設(shè)置釘釘打卡簽到（接任者確認(rèn)已接收任務(wù)）。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-**突發(fā)離職**：

-**響應(yīng)流程**：

-主管立即啟動(dòng)“B角”方案（如指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人）。

-HR同步通知財(cái)務(wù)部暫停該員工考勤扣款。

-**交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏**：

-**處理機(jī)制**：

-記錄到交接問(wèn)題日志，標(biāo)注“待跟進(jìn)”狀態(tài)。

-離職員工返崗時(shí)需補(bǔ)充說(shuō)明（如適用）。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**一、概述**

辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案旨在幫助員工在離職過(guò)程中高效、規(guī)范地完成工作交接，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本方案通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作步驟，降低離職對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響。適用于員工提出辭職申請(qǐng)后的前、中、后三個(gè)階段，重點(diǎn)覆蓋工作交接、權(quán)限變更、資料整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-文件類：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-財(cái)務(wù)類：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

(2)**任務(wù)交接**：

-當(dāng)日任務(wù)：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-周期任務(wù)：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

(3)**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

3.**異常處理**

(1)若離職員工拒絕配合交接，主管需介入?yún)f(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)人力資源部介入。

(2)接任者反饋交接內(nèi)容缺失，需啟動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明機(jī)制（如安排二次確認(rèn)）。

**(三)后期收尾階段**

1.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

2.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-突發(fā)離職（如員工生病、家庭緊急情況）：?jiǎn)?dòng)HR快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排臨時(shí)接替。

-交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏：立即補(bǔ)充說(shuō)明，并記錄到交接文檔中。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

-**操作要點(diǎn)**：辭職報(bào)告需包含離職原因（可選填）、最后工作日、工作交接意愿等條款。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-主管需評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，與員工協(xié)商調(diào)整方案（如延后非緊急任務(wù)）。

-人力資源部核查合同條款（如通知期要求），確保流程合規(guī)。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

-**操作要點(diǎn)**：

-列出員工負(fù)責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)清單（如“每周五提交市場(chǎng)分析報(bào)告”）。

-指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人（如資深同事或下屬），明確其權(quán)責(zé)范圍。

-規(guī)劃臨時(shí)協(xié)作方式（如每日站會(huì)同步進(jìn)度）。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-采用“四象限”法分類任務(wù)：

-**緊急且重要**（如客戶投訴處理）

-**重要但不緊急**（如季度報(bào)告撰寫）

-**緊急但不重要**（如臨時(shí)會(huì)議安排）

-**不重要且不緊急**（如舊文件歸檔）

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

-**操作要點(diǎn)**：

-制定詳細(xì)的交接日歷（含日期、時(shí)間、主題、參與人）。

-使用協(xié)作工具（如釘釘、企業(yè)微信）同步會(huì)議紀(jì)要。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

-**操作要點(diǎn)**：

-**提綱示例**：

-1.團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式及職責(zé)分工

-2.正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單（含截止日期、當(dāng)前進(jìn)度）

-3.客戶管理要點(diǎn)（關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷史）

-4.系統(tǒng)權(quán)限操作手冊(cè)（如財(cái)務(wù)審批流程）

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

-**操作要點(diǎn)**：

-劃分權(quán)限轉(zhuǎn)移階段：

-**第一階段（離職前30天）**：凍結(jié)新增權(quán)限申請(qǐng)。

-**第二階段（離職前7天）**：撤銷敏感權(quán)限（如財(cái)務(wù)支付）。

-**第三階段（離職當(dāng)天）**：停用郵箱、門禁等。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-審批流程：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)→主管簽字→IT部門執(zhí)行。

-記錄審批日志（含審批人、日期、權(quán)限類型）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-**培訓(xùn)清單**：

-1.系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)操作

-2.常用模塊功能演示（如銷售漏斗管理）

-3.疑問(wèn)解答環(huán)節(jié)（如“如何導(dǎo)出客戶報(bào)表”）

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-**文件類**：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-**操作步驟**：

-整理電子文檔至共享文件夾（按項(xiàng)目分類，如“2023Q3/XX項(xiàng)目”）

-紙質(zhì)文件貼標(biāo)簽后存放于指定柜位，拍照記錄存放位置。

-**財(cái)務(wù)類**：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

-**操作步驟**：

-確認(rèn)已提交報(bào)銷單狀態(tài)（如“已提交至財(cái)務(wù)部審批”）

-列出長(zhǎng)期合作供應(yīng)商賬單（含對(duì)賬周期）。

(2)**任務(wù)交接**：

-**當(dāng)日任務(wù)**：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用“5W1H”法說(shuō)明任務(wù)：Who（對(duì)接人）、What（事項(xiàng)）、When（時(shí)間）等。

-**周期任務(wù)**：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

-**操作要點(diǎn)**：

-包含會(huì)議安排、報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

-標(biāo)注依賴事項(xiàng)（如“需等待XX部門提供數(shù)據(jù)”）。

-**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

-**操作要點(diǎn)**：

-制作“溝通備忘錄”（含同事姓名、職責(zé)、常用溝通渠道）。

(3)**異常處理**：

-**若離職員工拒絕配合交接**：

-**操作步驟**：

-主管與HR聯(lián)合約談，強(qiáng)調(diào)交接對(duì)團(tuán)隊(duì)影響。

-依據(jù)勞動(dòng)合同條款（如保密協(xié)議）約束行為。

-**接任者反饋交接內(nèi)容缺失**：

-**操作步驟**：

-安排二次確認(rèn)會(huì)議，補(bǔ)充遺漏信息。

-更新交接文檔版本并通知所有相關(guān)人員。

3.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-確認(rèn)單需包含簽字日期、交接范圍確認(rèn)欄。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用表格形式記錄：?jiǎn)栴}描述、責(zé)任人、完成時(shí)限。

**(三)后期收尾階段**

1.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

-**操作清單**：

-電腦：數(shù)據(jù)清理（需IT部門確認(rèn)）、設(shè)備歸還。

-門禁卡：注銷系統(tǒng)權(quán)限、物理卡交還。

-文件柜：鑰匙交接記錄存檔。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

-**操作要點(diǎn)**：

-年假折算：按剩余天數(shù)×日薪比例計(jì)算補(bǔ)償。

-獎(jiǎng)金核算：依據(jù)公司薪酬制度（如“N-1”原則）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-離職證明需包含入職日期、離職日期、工作總結(jié)等。

-檔案材料：勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等紙質(zhì)及電子版同步歸檔。

2.**經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與優(yōu)化**

(1)每季度復(fù)盤交接效率（如平均交接時(shí)長(zhǎng)、遺留問(wèn)題數(shù)量）。

-**改進(jìn)方向**：

-優(yōu)化交接文檔模板（增加檢查清單）。

-建立交接效果評(píng)估機(jī)制（接任者匿名評(píng)分）。

(2)更新應(yīng)急預(yù)案（如增加遠(yuǎn)程辦公交接場(chǎng)景）。

-**新增場(chǎng)景示例**：

-疫情期間：使用視頻會(huì)議工具進(jìn)行遠(yuǎn)程交接。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

-**具體措施**：

-簽訂保密協(xié)議（如離職后仍需保密事項(xiàng)）。

-確保敏感文件加密存儲(chǔ)（如使用釘盤企業(yè)版）。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

-**溝通工具**：

-使用企業(yè)微信“群公告”發(fā)布每日交接要點(diǎn)。

-設(shè)置釘釘打卡簽到（接任者確認(rèn)已接收任務(wù)）。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-**突發(fā)離職**：

-**響應(yīng)流程**：

-主管立即啟動(dòng)“B角”方案（如指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人）。

-HR同步通知財(cái)務(wù)部暫停該員工考勤扣款。

-**交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏**：

-**處理機(jī)制**：

-記錄到交接問(wèn)題日志，標(biāo)注“待跟進(jìn)”狀態(tài)。

-離職員工返崗時(shí)需補(bǔ)充說(shuō)明（如適用）。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**一、概述**

辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案旨在幫助員工在離職過(guò)程中高效、規(guī)范地完成工作交接，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本方案通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作步驟，降低離職對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響。適用于員工提出辭職申請(qǐng)后的前、中、后三個(gè)階段，重點(diǎn)覆蓋工作交接、權(quán)限變更、資料整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-文件類：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-財(cái)務(wù)類：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

(2)**任務(wù)交接**：

-當(dāng)日任務(wù)：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-周期任務(wù)：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

(3)**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

3.**異常處理**

(1)若離職員工拒絕配合交接，主管需介入?yún)f(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)人力資源部介入。

(2)接任者反饋交接內(nèi)容缺失，需啟動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明機(jī)制（如安排二次確認(rèn)）。

**(三)后期收尾階段**

1.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

2.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-突發(fā)離職（如員工生病、家庭緊急情況）：?jiǎn)?dòng)HR快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排臨時(shí)接替。

-交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏：立即補(bǔ)充說(shuō)明，并記錄到交接文檔中。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

-**操作要點(diǎn)**：辭職報(bào)告需包含離職原因（可選填）、最后工作日、工作交接意愿等條款。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-主管需評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，與員工協(xié)商調(diào)整方案（如延后非緊急任務(wù)）。

-人力資源部核查合同條款（如通知期要求），確保流程合規(guī)。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

-**操作要點(diǎn)**：

-列出員工負(fù)責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)清單（如“每周五提交市場(chǎng)分析報(bào)告”）。

-指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人（如資深同事或下屬），明確其權(quán)責(zé)范圍。

-規(guī)劃臨時(shí)協(xié)作方式（如每日站會(huì)同步進(jìn)度）。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-采用“四象限”法分類任務(wù)：

-**緊急且重要**（如客戶投訴處理）

-**重要但不緊急**（如季度報(bào)告撰寫）

-**緊急但不重要**（如臨時(shí)會(huì)議安排）

-**不重要且不緊急**（如舊文件歸檔）

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

-**操作要點(diǎn)**：

-制定詳細(xì)的交接日歷（含日期、時(shí)間、主題、參與人）。

-使用協(xié)作工具（如釘釘、企業(yè)微信）同步會(huì)議紀(jì)要。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

-**操作要點(diǎn)**：

-**提綱示例**：

-1.團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式及職責(zé)分工

-2.正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單（含截止日期、當(dāng)前進(jìn)度）

-3.客戶管理要點(diǎn)（關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷史）

-4.系統(tǒng)權(quán)限操作手冊(cè)（如財(cái)務(wù)審批流程）

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

-**操作要點(diǎn)**：

-劃分權(quán)限轉(zhuǎn)移階段：

-**第一階段（離職前30天）**：凍結(jié)新增權(quán)限申請(qǐng)。

-**第二階段（離職前7天）**：撤銷敏感權(quán)限（如財(cái)務(wù)支付）。

-**第三階段（離職當(dāng)天）**：停用郵箱、門禁等。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-審批流程：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)→主管簽字→IT部門執(zhí)行。

-記錄審批日志（含審批人、日期、權(quán)限類型）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-**培訓(xùn)清單**：

-1.系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)操作

-2.常用模塊功能演示（如銷售漏斗管理）

-3.疑問(wèn)解答環(huán)節(jié)（如“如何導(dǎo)出客戶報(bào)表”）

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-**文件類**：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-**操作步驟**：

-整理電子文檔至共享文件夾（按項(xiàng)目分類，如“2023Q3/XX項(xiàng)目”）

-紙質(zhì)文件貼標(biāo)簽后存放于指定柜位，拍照記錄存放位置。

-**財(cái)務(wù)類**：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

-**操作步驟**：

-確認(rèn)已提交報(bào)銷單狀態(tài)（如“已提交至財(cái)務(wù)部審批”）

-列出長(zhǎng)期合作供應(yīng)商賬單（含對(duì)賬周期）。

(2)**任務(wù)交接**：

-**當(dāng)日任務(wù)**：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用“5W1H”法說(shuō)明任務(wù)：Who（對(duì)接人）、What（事項(xiàng)）、When（時(shí)間）等。

-**周期任務(wù)**：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

-**操作要點(diǎn)**：

-包含會(huì)議安排、報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

-標(biāo)注依賴事項(xiàng)（如“需等待XX部門提供數(shù)據(jù)”）。

-**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

-**操作要點(diǎn)**：

-制作“溝通備忘錄”（含同事姓名、職責(zé)、常用溝通渠道）。

(3)**異常處理**：

-**若離職員工拒絕配合交接**：

-**操作步驟**：

-主管與HR聯(lián)合約談，強(qiáng)調(diào)交接對(duì)團(tuán)隊(duì)影響。

-依據(jù)勞動(dòng)合同條款（如保密協(xié)議）約束行為。

-**接任者反饋交接內(nèi)容缺失**：

-**操作步驟**：

-安排二次確認(rèn)會(huì)議，補(bǔ)充遺漏信息。

-更新交接文檔版本并通知所有相關(guān)人員。

3.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-確認(rèn)單需包含簽字日期、交接范圍確認(rèn)欄。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-使用表格形式記錄：?jiǎn)栴}描述、責(zé)任人、完成時(shí)限。

**(三)后期收尾階段**

1.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

-**操作清單**：

-電腦：數(shù)據(jù)清理（需IT部門確認(rèn)）、設(shè)備歸還。

-門禁卡：注銷系統(tǒng)權(quán)限、物理卡交還。

-文件柜：鑰匙交接記錄存檔。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

-**操作要點(diǎn)**：

-年假折算：按剩余天數(shù)×日薪比例計(jì)算補(bǔ)償。

-獎(jiǎng)金核算：依據(jù)公司薪酬制度（如“N-1”原則）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

-**操作要點(diǎn)**：

-離職證明需包含入職日期、離職日期、工作總結(jié)等。

-檔案材料：勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等紙質(zhì)及電子版同步歸檔。

2.**經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與優(yōu)化**

(1)每季度復(fù)盤交接效率（如平均交接時(shí)長(zhǎng)、遺留問(wèn)題數(shù)量）。

-**改進(jìn)方向**：

-優(yōu)化交接文檔模板（增加檢查清單）。

-建立交接效果評(píng)估機(jī)制（接任者匿名評(píng)分）。

(2)更新應(yīng)急預(yù)案（如增加遠(yuǎn)程辦公交接場(chǎng)景）。

-**新增場(chǎng)景示例**：

-疫情期間：使用視頻會(huì)議工具進(jìn)行遠(yuǎn)程交接。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

-**具體措施**：

-簽訂保密協(xié)議（如離職后仍需保密事項(xiàng)）。

-確保敏感文件加密存儲(chǔ)（如使用釘盤企業(yè)版）。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

-**溝通工具**：

-使用企業(yè)微信“群公告”發(fā)布每日交接要點(diǎn)。

-設(shè)置釘釘打卡簽到（接任者確認(rèn)已接收任務(wù)）。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-**突發(fā)離職**：

-**響應(yīng)流程**：

-主管立即啟動(dòng)“B角”方案（如指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人）。

-HR同步通知財(cái)務(wù)部暫停該員工考勤扣款。

-**交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏**：

-**處理機(jī)制**：

-記錄到交接問(wèn)題日志，標(biāo)注“待跟進(jìn)”狀態(tài)。

-離職員工返崗時(shí)需補(bǔ)充說(shuō)明（如適用）。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**一、概述**

辭職報(bào)告應(yīng)急預(yù)案方案旨在幫助員工在離職過(guò)程中高效、規(guī)范地完成工作交接，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。本方案通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作步驟，降低離職對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響。適用于員工提出辭職申請(qǐng)后的前、中、后三個(gè)階段，重點(diǎn)覆蓋工作交接、權(quán)限變更、資料整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限與系統(tǒng)管理**

(1)設(shè)置權(quán)限凍結(jié)時(shí)間點(diǎn)（如離職前7天），逐步轉(zhuǎn)移系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限至接任者。

(2)重點(diǎn)權(quán)限變更需經(jīng)主管審批（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、重要數(shù)據(jù)修改權(quán)限）。

(3)確保接任者完成系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如OA、CRM、ERP系統(tǒng)）。

2.**工作交接實(shí)施**

(1)**資料交接**：

-文件類：客戶合同歸檔（電子版與紙質(zhì)版同步存放）、項(xiàng)目文檔編號(hào)整理。

-財(cái)務(wù)類：報(bào)銷單據(jù)核對(duì)（需包含審批鏈）、費(fèi)用分?jǐn)傉f(shuō)明。

(2)**任務(wù)交接**：

-當(dāng)日任務(wù)：口頭同步緊急事項(xiàng)（如會(huì)議安排、客戶跟進(jìn)）。

-周期任務(wù)：提供下月計(jì)劃表及注意事項(xiàng)。

(3)**協(xié)作交接**：列出對(duì)接同事聯(lián)系方式及溝通要點(diǎn)。

3.**異常處理**

(1)若離職員工拒絕配合交接，主管需介入?yún)f(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)人力資源部介入。

(2)接任者反饋交接內(nèi)容缺失，需啟動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明機(jī)制（如安排二次確認(rèn)）。

**(三)后期收尾階段**

1.**交接確認(rèn)**

(1)接任者提交交接確認(rèn)單，主管與人力資源部簽字存檔。

(2)對(duì)遺留問(wèn)題建立跟蹤清單，明確責(zé)任歸屬（如需離職員工協(xié)助解決的事項(xiàng)）。

2.**離職手續(xù)辦理**

(1)辦理資產(chǎn)回收（電腦、門禁卡、文件柜鑰匙等）。

(2)審核離職結(jié)算（如未休年假折算、獎(jiǎng)金計(jì)算）。

(3)人力資源部出具離職證明，完成檔案歸檔。

**三、注意事項(xiàng)**

1.**保密條款**：交接過(guò)程中需強(qiáng)調(diào)商業(yè)秘密保護(hù)，尤其涉及客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等內(nèi)容。

2.**溝通頻率**：部門主管需每日抽查交接進(jìn)度，避免遺漏。

3.**應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件**：

-突發(fā)離職（如員工生病、家庭緊急情況）：?jiǎn)?dòng)HR快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排臨時(shí)接替。

-交接期間發(fā)現(xiàn)重要遺漏：立即補(bǔ)充說(shuō)明，并記錄到交接文檔中。

本方案適用于各類企業(yè)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整交接時(shí)長(zhǎng)（小型團(tuán)隊(duì)建議5-7天完成，大型企業(yè)可延長(zhǎng)至1個(gè)月）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，既能保障工作連續(xù)性，又能減少離職帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

**二、應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容**

**(一)前期準(zhǔn)備階段**

1.**辭職申請(qǐng)確認(rèn)**

(1)員工提交正式辭職報(bào)告，明確離職日期（建議提前30天提出）。

-**操作要點(diǎn)**：辭職報(bào)告需包含離職原因（可選填）、最后工作日、工作交接意愿等條款。

(2)部門主管與人力資源部確認(rèn)離職意向，審核是否符合公司規(guī)定（如合同期限）。

-**操作要點(diǎn)**：

-主管需評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，與員工協(xié)商調(diào)整方案（如延后非緊急任務(wù)）。

-人力資源部核查合同條款（如通知期要求），確保流程合規(guī)。

(3)評(píng)估離職對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，制定臨時(shí)替代方案。

-**操作要點(diǎn)**：

-列出員工負(fù)責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)清單（如“每周五提交市場(chǎng)分析報(bào)告”）。

-指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人（如資深同事或下屬），明確其權(quán)責(zé)范圍。

-規(guī)劃臨時(shí)協(xié)作方式（如每日站會(huì)同步進(jìn)度）。

2.**工作交接計(jì)劃制定**

(1)由部門主管牽頭，與離職員工共同梳理工作職責(zé)清單（包括核心任務(wù)、協(xié)作對(duì)象、待辦事項(xiàng)）。

-**操作要點(diǎn)**：

-采用“四象限”法分類任務(wù)：

-**緊急且重要**（如客戶投訴處理）

-**重要但不緊急**（如季度報(bào)告撰寫）

-**緊急但不重要**（如臨時(shí)會(huì)議安排）

-**不重要且不緊急**（如舊文件歸檔）

(2)明確交接時(shí)間表（如每周安排2-3次交接會(huì)議），確保關(guān)鍵信息傳遞完整。

-**操作要點(diǎn)**：

-制定詳細(xì)的交接日歷（含日期、時(shí)間、主題、參與人）。

-使用協(xié)作工具（如釘釘、企業(yè)微信）同步會(huì)議紀(jì)要。

(3)編制交接文檔提綱，涵蓋權(quán)限操作、客戶信息、項(xiàng)目狀態(tài)等內(nèi)容。

-**操作要點(diǎn)**：

-**提綱示例**：

-1.團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式及職責(zé)分工

-2.正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單（含截止日期、當(dāng)前進(jìn)度）

-3.客戶管理要點(diǎn)（關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷史）

-4.系統(tǒng)權(quán)限操作手冊(cè)（如財(cái)務(wù)審批流程）

**(二)中期執(zhí)行階段**

1.**權(quán)限