大興安嶺人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.大興安嶺地區(qū)醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.以患者為中心B.以醫(yī)院利益為先C.以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩D.以快速結(jié)案為目的2.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)在多少小時內(nèi)啟動內(nèi)部處理程序？（）A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時3.根據(jù)大興安嶺地區(qū)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，以下哪項不屬于預(yù)警內(nèi)容？（）A.患者投訴率異常增高B.醫(yī)師執(zhí)業(yè)風(fēng)險等級上升C.藥品使用量突增D.醫(yī)院財務(wù)收支變化4.醫(yī)療糾紛中，患者或其近親屬要求進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕鑒定B.告知其可自行委托鑒定機(jī)構(gòu)C.協(xié)助患者向衛(wèi)生健康行政部門申請鑒定D.由醫(yī)院自行組織鑒定5.大興安嶺地區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解期限一般為多久？（）A.15天B.30天C.60天D.90天6.醫(yī)療糾紛中，若患者死亡，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)在多少小時內(nèi)進(jìn)行尸檢？（）A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，以下哪項行為違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》？（）A.及時記錄糾紛經(jīng)過B.向患者或其近親屬解釋病情C.阻止患者錄音錄像D.保留相關(guān)診療記錄8.大興安嶺地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門接到醫(yī)療糾紛投訴后，應(yīng)在多少日內(nèi)辦結(jié)？（）A.7日B.15日C.30日D.60日9.醫(yī)療糾紛中，若涉及醫(yī)療廣告宣傳，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)審查以下哪項內(nèi)容？（）A.廣告內(nèi)容是否與實際醫(yī)療能力相符B.廣告費(fèi)用是否合理C.廣告發(fā)布渠道是否合規(guī)D.廣告設(shè)計師的專業(yè)水平10.醫(yī)療糾紛處理完畢后，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)將處理結(jié)果歸檔，歸檔期限至少為多久？（）A.1年B.3年C.5年D.10年二、多選題（每題3分，共10題）1.大興安嶺人民醫(yī)院在預(yù)防醫(yī)療糾紛時，應(yīng)采取哪些措施？（）A.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)B.定期開展醫(yī)療質(zhì)量評估C.減少不必要的檢查項目D.提高藥品價格以增加收入2.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，大興安嶺地區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)遵循的原則包括（）。A.自愿平等B.公開透明C.合法合規(guī)D.強(qiáng)制執(zhí)行3.醫(yī)療損害鑒定中，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)審查哪些內(nèi)容？（）A.醫(yī)療行為是否違反診療規(guī)范B.醫(yī)療過錯與損害后果是否存在因果關(guān)系C.患者自身是否存在特殊體質(zhì)D.醫(yī)務(wù)人員是否存在故意或重大過失4.醫(yī)療糾紛中，患者或其近親屬的哪些行為可能構(gòu)成侵權(quán)？（）A.暴力威脅醫(yī)務(wù)人員B.破壞醫(yī)院財物C.散布虛假醫(yī)療信息D.合法表達(dá)訴求5.大興安嶺地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門處理醫(yī)療糾紛投訴時，可采取哪些方式？（）A.調(diào)查取證B.主持調(diào)解C.判決賠償D.處罰醫(yī)療機(jī)構(gòu)6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)保留哪些證據(jù)材料？（）A.患者就診記錄B.醫(yī)務(wù)人員工作記錄C.患者投訴錄音D.鑒定報告7.醫(yī)療糾紛中，若患者或其近親屬提起訴訟，大興安嶺人民醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.委托律師代理訴訟B.向法院提交答辯狀C.拒絕出庭D.積極配合調(diào)查取證8.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議的效力包括（）。A.具有法律約束力B.當(dāng)事人可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行C.可替代訴訟D.可由第三方監(jiān)督執(zhí)行9.大興安嶺地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？（）A.醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案B.患者投訴應(yīng)急處理預(yù)案C.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理預(yù)案D.財務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案10.醫(yī)療糾紛中，以下哪些屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任？（）A.醫(yī)療過錯行為B.患者知情同意權(quán)未得到保障C.醫(yī)務(wù)人員違反職業(yè)道德D.醫(yī)療設(shè)備故障三、判斷題（每題2分，共10題）1.大興安嶺人民醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，可對患者或其近親屬采取強(qiáng)制措施。（×）2.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解結(jié)果具有法律強(qiáng)制力。（×）3.醫(yī)療損害鑒定必須由患者或其近親屬申請。（×）4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，可拒絕提供相關(guān)診療記錄。（×）5.大興安嶺地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門可對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰。（√）6.醫(yī)療糾紛中，若患者死亡，尸檢報告必須由醫(yī)院出具。（×）7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，可私下與患者或其近親屬達(dá)成賠償協(xié)議。（×）8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人可隨時終止調(diào)解。（√）9.醫(yī)療損害鑒定中，鑒定費(fèi)用由患者或醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（√）10.大興安嶺地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，可不設(shè)立專門處理部門。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述大興安嶺人民醫(yī)院在預(yù)防醫(yī)療糾紛時應(yīng)采取哪些措施。2.醫(yī)療糾紛中，患者或其近親屬有哪些合法權(quán)益？3.大興安嶺地區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解流程有哪些？4.醫(yī)療損害鑒定中，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)如何確定鑒定標(biāo)準(zhǔn)？5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時，如何保障患者知情同意權(quán)？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：患者在大興安嶺人民醫(yī)院就診期間，因醫(yī)生誤診導(dǎo)致病情加重，患者要求醫(yī)院賠償10萬元。醫(yī)院認(rèn)為誤診并非醫(yī)院責(zé)任，但患者情緒激動，多次到醫(yī)院吵鬧。醫(yī)院應(yīng)如何處理？2.案例：患者在大興安嶺某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院手術(shù)時，因麻醉意外死亡。患者家屬要求醫(yī)院進(jìn)行尸檢，但醫(yī)院以費(fèi)用問題拒絕。家屬向衛(wèi)生健康行政部門投訴。衛(wèi)生行政部門應(yīng)如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，確保合法合規(guī)。其他選項雖重要，但不是首要原則。2.C解析：根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在24小時內(nèi)啟動內(nèi)部處理程序，確保及時響應(yīng)。3.D解析：藥品使用量突增與醫(yī)療糾紛預(yù)警無直接關(guān)聯(lián)，預(yù)警內(nèi)容應(yīng)聚焦于醫(yī)療質(zhì)量和安全風(fēng)險。4.C解析：醫(yī)療損害鑒定需由衛(wèi)生健康行政部門申請，醫(yī)院應(yīng)協(xié)助而非直接組織或拒絕。5.B解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解期限一般為30天，確保調(diào)解效率。6.C解析：患者死亡后，尸檢應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行，以確定死因和責(zé)任。7.C解析：阻止患者錄音錄像可能侵犯患者合法權(quán)益，違反條例規(guī)定。8.C解析：衛(wèi)生行政部門應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)投訴，確保及時處理。9.A解析：醫(yī)療廣告宣傳必須與實際醫(yī)療能力相符，否則可能誤導(dǎo)患者。10.C解析：醫(yī)療糾紛處理結(jié)果歸檔期限至少為5年，便于后續(xù)查閱和追溯。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：預(yù)防醫(yī)療糾紛應(yīng)加強(qiáng)溝通、評估質(zhì)量、減少不必要的檢查，提高醫(yī)療水平。2.A、C、D解析：調(diào)解應(yīng)遵循自愿平等、合法合規(guī)、強(qiáng)制執(zhí)行等原則，但調(diào)解結(jié)果不具有法律強(qiáng)制力。3.A、B、D解析：鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)審查醫(yī)療行為是否合規(guī)、過錯與損害因果關(guān)系、醫(yī)務(wù)人員過失程度。4.A、B、C解析：暴力威脅、破壞財物、散布虛假信息均屬侵權(quán)行為，合法表達(dá)訴求不侵權(quán)。5.A、B、D解析：衛(wèi)生行政部門可調(diào)查取證、主持調(diào)解、處罰醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但不可直接判決賠償。6.A、B、D解析：應(yīng)保留就診記錄、工作記錄、鑒定報告等，但患者投訴錄音需結(jié)合合法性判斷。7.A、B、D解析：醫(yī)院應(yīng)委托律師、提交答辯狀、配合調(diào)查，但不可拒絕出庭。8.A、B解析：調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，但需法院強(qiáng)制執(zhí)行，不可替代訴訟。9.A、B、C解析：應(yīng)建立醫(yī)療事故、投訴、輿情應(yīng)急預(yù)案，財務(wù)應(yīng)急非核心內(nèi)容。10.A、B、C解析：醫(yī)療過錯、知情同意權(quán)、職業(yè)道德均屬醫(yī)院責(zé)任，設(shè)備故障若非管理不善則不承擔(dān)責(zé)任。三、判斷題答案與解析1.×解析：醫(yī)院不可采取強(qiáng)制措施，應(yīng)通過合法途徑解決糾紛。2.×解析：調(diào)解協(xié)議需法院生效才具有法律強(qiáng)制力。3.×解析：鑒定可由患者或醫(yī)院申請，但需符合法定條件。4.×解析：醫(yī)院必須提供診療記錄，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。5.√解析：衛(wèi)生行政部門可對違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。6.×解析：尸檢報告由鑒定機(jī)構(gòu)出具，醫(yī)院不可私自出具。7.×解析：私下協(xié)議可能無效，需通過合法途徑解決。8.√解析：雙方可隨時終止調(diào)解，調(diào)解自愿原則。9.√解析：鑒定費(fèi)用由申請方承擔(dān)，具體依據(jù)相關(guān)規(guī)定。10.×解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門處理部門，確保糾紛得到及時處理。四、簡答題答案與解析1.預(yù)防措施：-加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)；-定期開展醫(yī)療質(zhì)量評估；-優(yōu)化診療流程，減少差錯；-完善知情同意制度；-建立患者投訴快速響應(yīng)機(jī)制。2.合法權(quán)益：-知情同意權(quán)；-獲得合理醫(yī)療救治權(quán)；-獲得賠償權(quán)；-生命健康權(quán)；-人格尊嚴(yán)權(quán)。3.調(diào)解流程：-受理申請；-調(diào)解準(zhǔn)備；-組織調(diào)解；-簽署協(xié)議；-送達(dá)歸檔。4.鑒定標(biāo)準(zhǔn)：-診療規(guī)范；-醫(yī)療過錯認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；-因果關(guān)系判斷標(biāo)準(zhǔn)；-損害后果評估標(biāo)準(zhǔn)。5.保障措施：-充分告知病情和治療方案；-明確醫(yī)療風(fēng)險；-獲取患者或家屬簽字確認(rèn)；-保留知情同意記錄。五、案例分析題答案與解析1.處理方法：-立即啟動糾紛處理程序，安排專人接待