衢州市中醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)與需求調(diào)研技巧測(cè)試一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：本部分共20題，每題2分，請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.在與衢州市中醫(yī)院患者溝通時(shí)，了解患者對(duì)中醫(yī)治療的期望，最有效的方法是？A.直接詢(xún)問(wèn)患者是否相信中醫(yī)B.通過(guò)家屬了解患者的顧慮C.參考患者過(guò)往就診記錄D.通過(guò)護(hù)士轉(zhuǎn)達(dá)患者需求2.衢州地區(qū)患者普遍對(duì)中藥的口感有顧慮，以下哪項(xiàng)溝通策略最合適？A.強(qiáng)調(diào)中藥的藥效，忽略口感問(wèn)題B.提供中藥代煎服務(wù)，減少患者顧慮C.忽略患者的反饋，認(rèn)為口感無(wú)足輕重D.建議患者自行調(diào)整中藥配方3.中醫(yī)院在開(kāi)展健康講座時(shí)，針對(duì)衢州農(nóng)村居民，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種溝通方式？A.發(fā)放紙質(zhì)宣傳單B.利用微信朋友圈推廣C.組織社區(qū)義診結(jié)合講解D.通過(guò)電視新聞報(bào)道4.當(dāng)衢州市中醫(yī)院醫(yī)生需要與醫(yī)保部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)銷(xiāo)事宜時(shí)，以下哪項(xiàng)態(tài)度最恰當(dāng)？A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院利益，要求優(yōu)先報(bào)銷(xiāo)B.簡(jiǎn)單陳述事實(shí)，避免過(guò)多解釋C.耐心說(shuō)明政策，尋求合理解決方案D.直接指責(zé)醫(yī)保政策不合理5.調(diào)研衢州地區(qū)居民對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生需求的最佳方式是？A.在醫(yī)院門(mén)口隨機(jī)攔截訪(fǎng)問(wèn)B.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集社區(qū)數(shù)據(jù)C.僅依賴(lài)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)判斷D.僅分析醫(yī)院掛號(hào)數(shù)據(jù)6.中醫(yī)院在推廣針灸治療時(shí)，針對(duì)衢州本地患者，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.針灸的起效速度B.針灸的傳統(tǒng)文化價(jià)值C.針灸的副作用風(fēng)險(xiǎn)D.針灸的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例7.當(dāng)患者對(duì)衢州市中醫(yī)院的中醫(yī)治療方案提出質(zhì)疑時(shí)，醫(yī)生應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接反駁患者的觀(guān)點(diǎn)B.建議患者咨詢(xún)其他醫(yī)院C.耐心解釋方案的科學(xué)依據(jù)D.以沉默代替回應(yīng)8.在協(xié)調(diào)衢州中醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作時(shí)，關(guān)鍵在于？A.強(qiáng)調(diào)雙方的經(jīng)濟(jì)利益B.明確責(zé)任分工與流程C.忽略行政部門(mén)的協(xié)調(diào)要求D.僅依靠口頭承諾合作9.調(diào)研衢州老年人對(duì)中醫(yī)“治未病”服務(wù)的需求時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收集哪些信息？A.老年人對(duì)中藥的依賴(lài)程度B.老年人對(duì)針灸的接受程度C.老年人對(duì)健康管理的具體需求D.老年人對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的敏感度10.中醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合衢州地方文化中“和為貴”的理念？A.快速給出解決方案，避免糾紛B.堅(jiān)持醫(yī)院立場(chǎng)，要求患者理解C.耐心傾聽(tīng)，尋求雙方滿(mǎn)意結(jié)果D.直接將投訴轉(zhuǎn)交上級(jí)處理二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：本部分共10題，每題3分，請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。11.衢州市中醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)哪些技能？A.情感共鳴能力B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋能力C.突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)能力D.政策法規(guī)解讀能力12.在調(diào)研衢州農(nóng)村居民對(duì)中醫(yī)適宜技術(shù)的需求時(shí)，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？A.受教育程度影響，理解困難B.對(duì)西醫(yī)更信任，接受度低C.經(jīng)濟(jì)條件有限，不愿付費(fèi)D.僅依賴(lài)傳統(tǒng)偏方，不重視醫(yī)院服務(wù)13.中醫(yī)院與衢州醫(yī)保部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)銷(xiāo)政策時(shí)，可采取哪些策略？A.提供中醫(yī)藥治療的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)B.參照周邊城市醫(yī)保政策C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任D.避免直接沖突，逐步推進(jìn)14.在與衢州患者溝通中醫(yī)養(yǎng)生方案時(shí)，以下哪些因素需重點(diǎn)考慮？A.患者的生活習(xí)慣B.患者的經(jīng)濟(jì)能力C.患者的文化背景D.患者的病情嚴(yán)重程度15.中醫(yī)院在協(xié)調(diào)與衢州基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診合作時(shí)，需注意哪些問(wèn)題？A.明確轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)與流程B.確保雙方信息系統(tǒng)兼容C.減少患者重復(fù)檢查成本D.加強(qiáng)基層醫(yī)生中醫(yī)藥培訓(xùn)16.調(diào)研衢州居民對(duì)中醫(yī)治未病服務(wù)的需求時(shí)，可采用哪些方法？A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪(fǎng)談C.社區(qū)觀(guān)察D.醫(yī)保數(shù)據(jù)分析17.在處理衢州患者對(duì)中藥口感的投訴時(shí)，醫(yī)院可采取哪些改進(jìn)措施？A.提供代煎服務(wù)B.開(kāi)發(fā)中藥顆粒劑C.優(yōu)化中藥配方D.減少中藥劑量18.中醫(yī)院在推廣中醫(yī)特色治療（如推拿、拔罐）時(shí)，針對(duì)衢州患者，應(yīng)如何溝通？A.結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕v解B.強(qiáng)調(diào)治療的安全性C.提供體驗(yàn)式推廣活動(dòng)D.突出醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策19.協(xié)調(diào)衢州中醫(yī)院與政府部門(mén)（如衛(wèi)健委）合作時(shí)，需注意哪些要點(diǎn)？A.嚴(yán)格遵守政策要求B.積極爭(zhēng)取資源支持C.建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制D.避免過(guò)度依賴(lài)行政指令20.在調(diào)研衢州居民對(duì)中醫(yī)健康旅游的需求時(shí)，需關(guān)注哪些方面？A.患者的旅游偏好B.中醫(yī)特色療法的結(jié)合度C.住宿與交通配套服務(wù)D.政府相關(guān)扶持政策三、判斷題（每題2分，共10題）說(shuō)明：本部分共10題，每題2分，請(qǐng)判斷正誤。21.衢州患者對(duì)中醫(yī)治療的信任度普遍高于周邊城市。（正確/錯(cuò)誤）22.中醫(yī)院在協(xié)調(diào)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)院的利益。（正確/錯(cuò)誤）23.調(diào)研衢州農(nóng)村居民對(duì)中醫(yī)的需求時(shí)，僅通過(guò)醫(yī)院掛號(hào)數(shù)據(jù)即可得出結(jié)論。（正確/錯(cuò)誤）24.中醫(yī)師在溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以提高權(quán)威性。（正確/錯(cuò)誤）25.衢州老年人對(duì)中醫(yī)“治未病”服務(wù)的需求主要集中在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠方面。（正確/錯(cuò)誤）26.中醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作時(shí)，行政部門(mén)的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。（正確/錯(cuò)誤）27.處理衢州患者投訴時(shí)，快速給出解決方案可以避免糾紛。（正確/錯(cuò)誤）28.調(diào)研衢州居民對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生需求時(shí)，可僅依賴(lài)醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)判斷。（正確/錯(cuò)誤）29.中醫(yī)院在推廣中醫(yī)特色治療時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例。（正確/錯(cuò)誤）30.衢州居民對(duì)中藥口感的投訴主要集中在大城市，農(nóng)村地區(qū)較少。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）說(shuō)明：本部分共5題，每題5分，請(qǐng)簡(jiǎn)述要點(diǎn)。31.衢州市中醫(yī)院如何通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，提升農(nóng)村居民對(duì)中醫(yī)適宜技術(shù)的接受度？32.中醫(yī)院在調(diào)研衢州老年人對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生需求時(shí)，應(yīng)如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷或訪(fǎng)談提綱？33.衢州市中醫(yī)院與醫(yī)保部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)銷(xiāo)政策時(shí)，可采取哪些具體措施？34.中醫(yī)院如何通過(guò)溝通技巧，減少患者對(duì)中藥口感的顧慮？35.在協(xié)調(diào)衢州中醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作時(shí)，如何確保轉(zhuǎn)診流程順暢？五、論述題（每題10分，共2題）說(shuō)明：本部分共2題，每題10分，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際展開(kāi)論述。36.結(jié)合衢州地方文化特點(diǎn)，論述中醫(yī)院如何優(yōu)化醫(yī)患溝通策略。37.針對(duì)衢州地區(qū)中醫(yī)健康旅游的發(fā)展，論述中醫(yī)院如何通過(guò)需求調(diào)研制定推廣方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：參考患者過(guò)往就診記錄可以更全面了解患者的期望和顧慮，避免主觀(guān)臆斷。2.B解析：提供中藥代煎服務(wù)可以解決患者對(duì)中藥口感的顧慮，提升治療依從性。3.C解析：組織社區(qū)義診結(jié)合講解可以直接觸達(dá)農(nóng)村居民，效果更佳。4.C解析：耐心說(shuō)明政策，尋求合理解決方案既符合職業(yè)素養(yǎng)，也能推進(jìn)合作。5.B解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可以系統(tǒng)收集社區(qū)數(shù)據(jù)，避免個(gè)體偏差。6.B解析：強(qiáng)調(diào)中醫(yī)傳統(tǒng)文化的價(jià)值能增強(qiáng)患者的認(rèn)同感。7.C解析：耐心解釋方案的科學(xué)依據(jù)能消除患者的誤解。8.B解析：明確責(zé)任分工與流程是合作的基礎(chǔ)。9.C解析：了解老年人的具體需求才能提供針對(duì)性服務(wù)。10.C解析：耐心傾聽(tīng)，尋求雙方滿(mǎn)意結(jié)果符合衢州“和為貴”的文化理念。二、多選題答案與解析11.A,B,C解析：情感共鳴、專(zhuān)業(yè)解釋和突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)是醫(yī)患溝通的核心技能。12.A,B,C解析：農(nóng)村居民受教育程度、信任度和經(jīng)濟(jì)條件都會(huì)影響需求調(diào)研。13.A,B,C解析：提供數(shù)據(jù)、參照政策、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任都能推進(jìn)協(xié)調(diào)。14.A,B,C,D解析：需綜合考慮多方面因素制定方案。15.A,B,C,D解析：明確標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)兼容、成本控制、培訓(xùn)是合作關(guān)鍵。16.A,B,C,D解析：多種方法結(jié)合能更全面調(diào)研需求。17.A,B,C解析：代煎、顆粒劑、優(yōu)化配方是常用改進(jìn)措施。18.A,B,C,D解析：結(jié)合地方文化、強(qiáng)調(diào)安全、體驗(yàn)式推廣、醫(yī)保政策都能提升接受度。19.A,B,C,D解析：政策遵守、資源爭(zhēng)取、溝通機(jī)制、行政配合都是合作要點(diǎn)。20.A,B,C,D解析：需綜合考慮患者偏好、療法結(jié)合、配套服務(wù)和政策支持。三、判斷題答案與解析21.正確解析：衢州地區(qū)受傳統(tǒng)文化影響，對(duì)中醫(yī)信任度較高。22.錯(cuò)誤解析：協(xié)調(diào)醫(yī)保應(yīng)兼顧醫(yī)院利益與患者需求。23.錯(cuò)誤解析：僅依賴(lài)掛號(hào)數(shù)據(jù)無(wú)法全面調(diào)研需求。24.錯(cuò)誤解析：應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言。25.錯(cuò)誤解析：更多關(guān)注健康管理和預(yù)防。26.正確解析：行政部門(mén)協(xié)調(diào)是合作關(guān)鍵。27.錯(cuò)誤解析：快速解決方案可能激化矛盾。28.錯(cuò)誤解析：需結(jié)合數(shù)據(jù)和方法科學(xué)調(diào)研。29.錯(cuò)誤解析：應(yīng)強(qiáng)調(diào)中醫(yī)特色價(jià)值。30.錯(cuò)誤解析：農(nóng)村地區(qū)對(duì)中藥口感同樣敏感。四、簡(jiǎn)答題答案與解析31.答案要點(diǎn)-通過(guò)社區(qū)講座、健康義診等形式普及中醫(yī)適宜技術(shù)；-結(jié)合衢州地方民俗，講解中醫(yī)技術(shù)的文化內(nèi)涵；-提供免費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者信任感；-與村干部合作，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。32.答案要點(diǎn)-問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)包含封閉式問(wèn)題（如年齡、健康狀況）和開(kāi)放式問(wèn)題（如需求建議）；-訪(fǎng)談提綱需涵蓋養(yǎng)生偏好、經(jīng)濟(jì)條件、文化背景等；-采用通俗易懂的語(yǔ)言，確保老年人能理解。33.答案要點(diǎn)-提供中醫(yī)藥治療的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取醫(yī)保部門(mén)認(rèn)可；-參照周邊城市醫(yī)保政策，爭(zhēng)取政策突破；-定期與醫(yī)保部門(mén)溝通，逐步推進(jìn)政策調(diào)整。34.答案要點(diǎn)-提供中藥代煎服務(wù)，減少患者服藥負(fù)擔(dān)；-開(kāi)發(fā)中藥顆粒劑，方便攜帶和服用；-優(yōu)化中藥配方，減少苦味成分。35.答案要點(diǎn)-建立轉(zhuǎn)診綠色通道，明確轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)；-定期組織基層醫(yī)生培訓(xùn)，提升中醫(yī)藥能力；-信息系統(tǒng)對(duì)接，確保數(shù)據(jù)共享；-定期評(píng)估合作效果，持續(xù)優(yōu)化。五、論述題答案與解析36.答案要點(diǎn)-衢州文化注重“和氣”，醫(yī)患溝通應(yīng)避免強(qiáng)硬態(tài)度，多用傾聽(tīng)和共情；-結(jié)合地方中醫(yī)名家的案