2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試經(jīng)典試題及答案二一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛的基礎(chǔ)是（）。A.行政機(jī)關(guān)授權(quán)B.當(dāng)事人自愿C.司法機(jī)關(guān)委托D.社區(qū)居委會指派2.張某與鄰居李某因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成口頭協(xié)議后，李某反悔。此時正確的處理方式是（）。A.調(diào)解委員會強(qiáng)制要求李某履行協(xié)議B.張某可就原糾紛向人民法院提起訴訟C.調(diào)解委員會直接向法院申請司法確認(rèn)D.由公安機(jī)關(guān)介入強(qiáng)制執(zhí)行3.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及家庭暴力且當(dāng)事人處于危險狀態(tài)時，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即終止調(diào)解并報警B.繼續(xù)調(diào)解并勸說施暴方C.要求當(dāng)事人自行協(xié)商解決D.建議當(dāng)事人向婦聯(lián)申請庇護(hù)4.下列哪項不屬于人民調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明的事項？（）A.糾紛的主要事實、爭議事項B.調(diào)解委員會主任簽名C.當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)D.履行協(xié)議的方式、期限5.依據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國人民調(diào)解法〉辦法》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委員會委員中，至少應(yīng)當(dāng)有（）名專職人民調(diào)解員。A.1B.2C.3D.46.調(diào)解過程中，當(dāng)事人王某情緒激動，聲稱“調(diào)解沒用，我要去上訪”。調(diào)解員正確的回應(yīng)是（）。A.“上訪解決不了問題，還是好好調(diào)解吧”B.“您有上訪的權(quán)利，但調(diào)解也能幫您更快解決問題”C.“上訪是違法的，建議您配合調(diào)解”D.“再鬧就不幫您調(diào)解了”7.某村調(diào)解委員會調(diào)解村民土地承包糾紛時，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人是調(diào)解員的堂兄。此時應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解，因關(guān)系較遠(yuǎn)不影響公正B.由其他調(diào)解員接替，該調(diào)解員回避C.經(jīng)雙方當(dāng)事人同意后繼續(xù)調(diào)解D.報鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解委員會指定調(diào)解員8.人民調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)申請，應(yīng)當(dāng)由雙方當(dāng)事人自協(xié)議生效之日起（）內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提出。A.15日B.30日C.60日D.90日9.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注（）。A.雙方過往矛盾B.噪音產(chǎn)生的具體時間、分貝C.當(dāng)事人的情緒狀態(tài)D.社區(qū)同類糾紛的處理先例10.下列關(guān)于人民調(diào)解與行政調(diào)解的區(qū)別，表述錯誤的是（）。A.人民調(diào)解不收費，行政調(diào)解可能收費B.人民調(diào)解基于自愿，行政調(diào)解可能依職權(quán)啟動C.人民調(diào)解組織是群眾性組織，行政調(diào)解主體是行政機(jī)關(guān)D.人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后有強(qiáng)制力，行政調(diào)解協(xié)議一般無強(qiáng)制力11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛可能引發(fā)治安案件或刑事案件時，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即終止調(diào)解并報告公安機(jī)關(guān)B.加快調(diào)解進(jìn)度避免矛盾升級C.要求當(dāng)事人簽署不再激化矛盾的承諾書D.聯(lián)系當(dāng)事人親屬協(xié)助勸解12.某社區(qū)調(diào)解委員會收到居民關(guān)于寵物犬?dāng)_民的調(diào)解申請，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.直接通知雙方到場調(diào)解B.實地走訪核實情況C.查閱社區(qū)寵物管理公約D.告知當(dāng)事人去物業(yè)處理13.根據(jù)《人民調(diào)解法》，人民調(diào)解員的任期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年14.調(diào)解家庭繼承糾紛時，調(diào)解員錯誤的做法是（）。A.引導(dǎo)當(dāng)事人回憶親情過往B.強(qiáng)調(diào)法律關(guān)于繼承權(quán)的強(qiáng)制性規(guī)定C.建議當(dāng)事人考慮長輩遺愿D.批評某一方當(dāng)事人“不孝順”15.人民調(diào)解委員會受理糾紛后，一般應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)調(diào)結(jié)。A.15日B.30日C.45日D.60日16.下列哪類糾紛不屬于人民調(diào)解受理范圍？（）A.夫妻離婚財產(chǎn)分割B.個體工商戶之間的貨款糾紛C.行政機(jī)關(guān)與公民的拆遷補(bǔ)償爭議D.村民之間的宅基地邊界爭議17.調(diào)解員在記錄調(diào)解過程時，應(yīng)當(dāng)（）。A.僅記錄達(dá)成一致的內(nèi)容B.客觀記錄雙方陳述和調(diào)解步驟C.省略當(dāng)事人情緒激動的部分D.用調(diào)解員的理解概括當(dāng)事人發(fā)言18.張某與李某經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，李某以“調(diào)解員偏袒張某”為由拒絕履行。此時張某可以（）。A.要求調(diào)解委員會強(qiáng)制執(zhí)行B.向法院提起訴訟C.找張某的親屬施壓D.申請公安機(jī)關(guān)介入19.廣東省某縣建立“鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)”，吸收德高望重的退休干部、教師參與調(diào)解。這種做法體現(xiàn)了人民調(diào)解的（）。A.專業(yè)性B.自愿性C.民間性D.強(qiáng)制性20.調(diào)解過程中，當(dāng)事人提出“我要請律師來”，調(diào)解員正確的回應(yīng)是（）。A.“請律師會增加成本，不建議”B.“您有權(quán)請律師參與調(diào)解，我們可以等”C.“調(diào)解不需要律師，自己談就行”D.“律師來了也得聽我們的”二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.人民調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等原則B.合法合理原則C.尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則D.行政主導(dǎo)原則2.人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.熟悉社情民意B.掌握法律知識C.具有良好溝通能力D.具備心理咨詢師資格3.下列情形中，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的有（）。A.一方當(dāng)事人明確表示拒絕繼續(xù)調(diào)解B.調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛已由法院受理C.當(dāng)事人達(dá)成口頭和解協(xié)議D.糾紛涉及違法犯罪行為4.人民調(diào)解協(xié)議有效的條件包括（）。A.當(dāng)事人具有完全民事行為能力B.意思表示真實C.不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D.經(jīng)調(diào)解委員會主任簽字確認(rèn)5.廣東省在推進(jìn)人民調(diào)解工作中，常見的創(chuàng)新機(jī)制有（）。A.“網(wǎng)格+調(diào)解”模式B.行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織C.粵省事平臺在線調(diào)解D.跨區(qū)域聯(lián)合調(diào)解機(jī)制6.調(diào)解勞動糾紛時，調(diào)解員需要重點了解的內(nèi)容有（）。A.勞動合同簽訂情況B.工資支付記錄C.企業(yè)規(guī)章制度D.當(dāng)事人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況7.下列關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)的說法，正確的有（）。A.需雙方當(dāng)事人共同申請B.由基層人民法院管轄C.確認(rèn)后具有強(qiáng)制執(zhí)行力D.申請需提交調(diào)解協(xié)議原件8.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律包括（）。A.不得泄露當(dāng)事人隱私B.不得索取、收受財物C.不得偏袒一方當(dāng)事人D.不得拒絕當(dāng)事人的調(diào)解申請9.調(diào)解鄰里糾紛時，有效的溝通技巧包括（）。A.分別傾聽雙方陳述B.肯定雙方合理訴求C.對比其他類似糾紛的處理結(jié)果D.當(dāng)場判斷誰對誰錯10.人民調(diào)解與商事仲裁的區(qū)別在于（）。A.調(diào)解組織是民間性的，仲裁機(jī)構(gòu)是準(zhǔn)司法性的B.調(diào)解必須雙方自愿，仲裁可單方申請C.調(diào)解協(xié)議需司法確認(rèn)才有強(qiáng)制力，仲裁裁決直接有強(qiáng)制力D.調(diào)解無嚴(yán)格程序要求，仲裁有法定程序三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.人民調(diào)解委員會可以主動介入民間糾紛，無需當(dāng)事人申請。（）2.人民調(diào)解員可以收取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解費用，用于調(diào)解工作開支。（）3.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人必須按照協(xié)議履行，否則構(gòu)成違約。（）4.當(dāng)事人在調(diào)解過程中承認(rèn)的對己不利事實，可直接作為訴訟中的證據(jù)。（）5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會可以調(diào)解跨村的民間糾紛。（）6.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)以中立的立場主持調(diào)解，不得表達(dá)個人對糾紛的看法。（）7.調(diào)解未成年人參與的糾紛時，應(yīng)當(dāng)通知其法定代理人到場。（）8.人民調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容可以包含道德約束條款。（）9.廣東省鼓勵退休法官、檢察官擔(dān)任專職人民調(diào)解員。（）10.調(diào)解過程中，當(dāng)事人有權(quán)要求更換調(diào)解員。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：廣州市天河區(qū)某社區(qū)，居民王某（68歲）與樓下住戶李某（32歲）因空調(diào)外機(jī)安裝問題發(fā)生爭執(zhí)。王某稱李某的空調(diào)外機(jī)正對自家窗戶，運行時噪音和熱氣嚴(yán)重影響生活；李某則認(rèn)為外機(jī)安裝符合小區(qū)物業(yè)規(guī)定，且已預(yù)留足夠距離。雙方多次爭吵，王某曾將李某外機(jī)電源線剪斷，李某報警后經(jīng)派出所調(diào)解未果，現(xiàn)申請社區(qū)人民調(diào)解委員會介入。問題：1.調(diào)解員在受理該糾紛后，應(yīng)首先開展哪些工作？（5分）2.調(diào)解過程中，王某情緒激動，指責(zé)李某“沒素質(zhì)”，李某反駁“老糊涂”，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對？（5分）3.若雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，需注意哪些關(guān)鍵條款？（5分）案例二：中山市某鎮(zhèn)，個體工商戶張某（甲方）與供應(yīng)商劉某（乙方）簽訂了一份食品供貨合同，約定每月25日前支付上月貨款。后因張某經(jīng)營不善，連續(xù)3個月未支付貨款（共計8.6萬元），劉某多次催討無果，雙方發(fā)生激烈爭吵，劉某威脅要“搬東西抵賬”，張某則稱“要錢沒有，要命一條”。鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會受張某申請介入調(diào)解。問題：1.調(diào)解員在調(diào)解前需要核實哪些關(guān)鍵信息？（5分）2.劉某提出“不還錢就搬貨”，調(diào)解員應(yīng)如何解釋相關(guān)法律規(guī)定？（5分）3.若雙方同意分期還款，調(diào)解員應(yīng)如何設(shè)計合理的履行方案？（5分）五、論述題（共1題，10分）結(jié)合廣東省基層治理實際，論述專職人民調(diào)解員在多元糾紛解決機(jī)制中的作用及提升路徑。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.A11.A12.B13.C14.D15.B16.C17.B18.B19.C20.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ACD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、案例分析題案例一參考答案：1.（1）核實雙方身份信息及糾紛基本情況；（2）實地查看空調(diào)外機(jī)安裝位置、測量噪音及熱氣影響范圍；（3）查閱小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》中關(guān)于空調(diào)安裝的具體規(guī)定；（4）與物業(yè)溝通了解此前處理情況。2.（1）及時制止雙方言語沖突，引導(dǎo)情緒平復(fù)（如請雙方先喝杯水、暫停5分鐘）；（2）分別傾聽情緒背后的真實訴求（如王某希望解決噪音問題，李某希望維護(hù)安裝權(quán)利）；（3）強(qiáng)調(diào)調(diào)解目標(biāo)是解決問題而非指責(zé)對方，建議就事論事。3.（1）明確空調(diào)外機(jī)調(diào)整方案（如移位、加裝隔音棉等）及完成時限；（2）約定王某賠償李某電源線損失的金額及支付方式；（3）加入“如一方不履行，另一方可向法院起訴”的權(quán)利告知條款；（4）雙方簽字確認(rèn)，調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解委員會公章。案例二參考答案：1.（1）核查供貨合同原件，確認(rèn)貨款金額、支付時間等條款；（2）調(diào)取張某近3個月的經(jīng)營流水，了解未付款的真實原因（如確實虧損或惡意拖欠）；（3）核實劉某供貨是否符合合同質(zhì)量要求（是否存在貨物問題導(dǎo)致張某拒付）；（4）確認(rèn)劉某“搬貨抵賬”是否涉及張某其他債權(quán)人權(quán)益。2.（1）告知劉某“搬貨抵賬”屬于自力救濟(jì)，可能涉嫌非法侵占他人財物（《民法典》第1165條）；（2）建議通過合法途徑解決（如申請財產(chǎn)保全、提起訴訟）；（3）強(qiáng)調(diào)調(diào)解中雙方應(yīng)理性協(xié)商，避免激化矛盾。3.（1）根據(jù)張某當(dāng)前經(jīng)營收入，合理確定每月還款金額（如不超過其月利潤的50%）；（2）設(shè)定寬限期（如首月可少還，后續(xù)遞增）；（3）約定張某需提供經(jīng)營收入證明或擔(dān)保人；（4）明確若張某連續(xù)2個月未還款，劉某有權(quán)就剩余全部款項提起訴訟；（5）建議張某優(yōu)化經(jīng)營方案（如調(diào)整進(jìn)貨量），確保還款能力。五、論述題參考答案作用：1.前端預(yù)防：專職調(diào)解員扎根基層，通過日常走訪及時發(fā)現(xiàn)潛在糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，降低成訴率。例如廣東“粵心安”心理服務(wù)與矛盾調(diào)解融合機(jī)制中，調(diào)解員通過心理疏導(dǎo)預(yù)防家庭矛盾升級。2.專業(yè)銜接：專職調(diào)解員熟悉法律政策（如《廣東省實施〈人民調(diào)解法〉辦法》），能有效銜接行政調(diào)解、司法調(diào)解，推動“三調(diào)聯(lián)動”。如深圳“律師駐社區(qū)調(diào)解”模式，提升了勞動糾紛調(diào)解的專業(yè)性。3.文化融合：結(jié)合廣東地域特色（如潮汕鄉(xiāng)賢文化、廣府宗族傳統(tǒng)），運用“情理法”結(jié)合的調(diào)解技巧，增強(qiáng)當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的認(rèn)同，促進(jìn)社區(qū)和諧。提升路徑：1.強(qiáng)化隊伍建設(shè)：完善專職調(diào)解員招聘標(biāo)準(zhǔn)（如優(yōu)先錄用法律、社會學(xué)專業(yè)人員），建立分級培訓(xùn)體系（省級輪訓(xùn)、市級實操、區(qū)級案例研討），