2025年退換貨執(zhí)行細(xì)則合同退換貨執(zhí)行細(xì)則合同本退換貨執(zhí)行細(xì)則合同（以下簡(jiǎn)稱“本細(xì)則”）由以下雙方于[具體日期]簽訂，旨在明確在商品交易過(guò)程中關(guān)于退換貨的具體規(guī)則和流程，以保障雙方的合法權(quán)益。甲方（銷售方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（購(gòu)買方）：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、適用范圍本細(xì)則適用于甲方銷售給乙方的所有商品，但以下特殊商品除外：1.定制類商品：因該類商品是根據(jù)乙方特定要求定制生產(chǎn)，具有唯一性和不可復(fù)制性，一旦生產(chǎn)完成，若非質(zhì)量問(wèn)題，甲方不接受退換貨。2.鮮活易腐商品：如新鮮水果、肉類、海鮮等，由于其保鮮期短、易變質(zhì)的特性，在交付給乙方后，甲方不接受退換貨。3.已使用且影響二次銷售的商品：乙方在使用商品過(guò)程中造成商品外觀損壞、功能缺失等影響二次銷售的情況，甲方有權(quán)拒絕退換貨。二、退換貨條件1.質(zhì)量問(wèn)題-若商品在交付時(shí)存在質(zhì)量瑕疵，如商品本身存在裂縫、變形、功能故障等問(wèn)題，乙方有權(quán)在收到商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)要求退換貨。-對(duì)于一些隱蔽性質(zhì)量問(wèn)題，在乙方發(fā)現(xiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定確屬質(zhì)量問(wèn)題的，乙方仍可要求退換貨。2.非質(zhì)量問(wèn)題-商品與甲方描述不符：若甲方在銷售過(guò)程中對(duì)商品的規(guī)格、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等關(guān)鍵信息描述與實(shí)際交付商品不一致，乙方有權(quán)在收到商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)要求退換貨。-乙方誤購(gòu)：乙方因自身原因誤購(gòu)商品，在商品未使用且不影響二次銷售的前提下，可在收到商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)要求退貨，但需承擔(dān)商品的往返運(yùn)費(fèi)。三、退換貨流程1.提出申請(qǐng)-乙方如需退換貨，應(yīng)在符合退換貨條件的期限內(nèi)，通過(guò)以下方式向甲方提出申請(qǐng)：-電話申請(qǐng)：乙方可撥打甲方客服電話[具體號(hào)碼]，向客服人員說(shuō)明退換貨原因、商品信息和訂單編號(hào)等。-郵件申請(qǐng)：乙方可發(fā)送郵件至甲方指定郵箱[郵箱地址]，郵件內(nèi)容應(yīng)包括退換貨申請(qǐng)、商品照片、訂單編號(hào)、退換貨原因等詳細(xì)信息。-甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過(guò)電話或郵件方式告知乙方審核結(jié)果。2.商品寄回-若甲方審核通過(guò)乙方的退換貨申請(qǐng)，乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將商品寄回甲方指定地址。-乙方在寄回商品時(shí)，應(yīng)確保商品包裝完整、配件齊全，并保留好寄件憑證。同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)商品價(jià)值選擇合適的快遞方式，并對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，以避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的情況。3.驗(yàn)收確認(rèn)-甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品外觀是否完好、配件是否齊全、商品是否存在使用痕跡等。-若商品符合退換貨條件，甲方應(yīng)在驗(yàn)收通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)。若商品不符合退換貨條件，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明原因，并將商品寄回乙方。4.退款或換貨-退款：若乙方申請(qǐng)的是退貨，甲方應(yīng)在驗(yàn)收通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將商品款項(xiàng)退還至乙方原支付賬戶。退款金額包括商品價(jià)款和乙方已支付的運(yùn)費(fèi)（若因甲方原因?qū)е峦藫Q貨）。-換貨：若乙方申請(qǐng)的是換貨，甲方應(yīng)在驗(yàn)收通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方安排新商品的發(fā)貨，并承擔(dān)新商品的運(yùn)費(fèi)。四、退換貨費(fèi)用承擔(dān)1.質(zhì)量問(wèn)題或甲方描述不符-若商品因質(zhì)量問(wèn)題或甲方描述不符導(dǎo)致退換貨，甲方應(yīng)承擔(dān)商品的往返運(yùn)費(fèi)，并退還乙方已支付的商品價(jià)款。2.乙方誤購(gòu)或其他非甲方原因-若因乙方誤購(gòu)或其他非甲方原因?qū)е峦藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)商品的往返運(yùn)費(fèi)。甲方在退還商品價(jià)款時(shí)，將扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。3.特殊情況-若商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的情況，由負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目爝f公司按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。若乙方未對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，快遞公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，不足部分由責(zé)任方承擔(dān)。五、退換貨憑證1.乙方在退換貨時(shí)，應(yīng)提供以下憑證：-商品購(gòu)買憑證：如發(fā)票、收據(jù)、訂單截圖等，以證明商品是從甲方處購(gòu)買。-商品包裝及配件：商品的原包裝、說(shuō)明書(shū)、保修卡、配件等應(yīng)齊全，以確保商品不影響二次銷售。-寄件憑證：乙方寄回商品時(shí)的快遞單號(hào)和快遞單復(fù)印件，以便甲方查詢商品物流信息。2.若乙方無(wú)法提供上述憑證，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請(qǐng)。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-甲方有權(quán)對(duì)乙方的退換貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)于不符合退換貨條件的申請(qǐng)，有權(quán)拒絕。-甲方有權(quán)要求乙方提供商品的相關(guān)憑證，以確保退換貨流程的合法性和準(zhǔn)確性。-義務(wù)-甲方應(yīng)按照本細(xì)則的規(guī)定及時(shí)處理乙方的退換貨申請(qǐng)，不得拖延或拒絕。-甲方應(yīng)確保退換貨流程的透明化，及時(shí)向乙方反饋退換貨處理進(jìn)度。-甲方應(yīng)保證新商品的質(zhì)量和性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和約定。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-乙方有權(quán)在符合退換貨條件的情況下要求甲方辦理退換貨手續(xù)。-乙方有權(quán)了解退換貨處理進(jìn)度和結(jié)果。-義務(wù)-乙方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，并按照甲方要求提供相關(guān)憑證和信息。-乙方應(yīng)妥善保管商品，避免因自身原因造成商品損壞或影響二次銷售。-乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的退換貨費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決1.若雙方在退換貨過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本細(xì)則中無(wú)爭(zhēng)議部分的條款。八、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在簽訂和履行本細(xì)則過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.本條款的保密期限為自本細(xì)則生效之日起[X]年。九、合同變更與解除1.本細(xì)則的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.若一方違反本細(xì)則的主要條款，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本細(xì)則，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、其他條款1.本細(xì)則自雙方簽字（或蓋章）