2025年市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師資格考試《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.渠道建設(shè)C.顧客滿意D.成本控制答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客滿意，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是通過滿足顧客需求來獲得利潤(rùn)。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和成本控制都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但顧客滿意才是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本目標(biāo)。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.增加市場(chǎng)份額C.針對(duì)特定顧客群D.提高產(chǎn)品價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群，從而可以針對(duì)特定顧客群制定更有效的營(yíng)銷策略。這樣可以提高營(yíng)銷效率，更好地滿足顧客需求。3.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客C.企業(yè)內(nèi)部資源D.以上都是答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等；微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、中介機(jī)構(gòu)等。企業(yè)內(nèi)部資源也是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，但不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的組成部分。4.4P營(yíng)銷組合中，不包含以下哪個(gè)要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）屬于服務(wù)營(yíng)銷中的7P組合，不屬于傳統(tǒng)的4P組合。5.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場(chǎng)信息B.制定營(yíng)銷策略C.提高產(chǎn)品銷量D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是獲取市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為等。這些信息是制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，但市場(chǎng)調(diào)研本身的目的不是直接提高產(chǎn)品銷量或降低生產(chǎn)成本。6.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一品牌的偏好程度和重復(fù)購(gòu)買意愿。老顧客已經(jīng)對(duì)品牌有了一定的信任和認(rèn)可，因此品牌忠誠(chéng)度最高。新顧客還在了解和體驗(yàn)階段，潛在顧客只是有購(gòu)買意向但未購(gòu)買，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客則對(duì)其他品牌有更高的忠誠(chéng)度。7.營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.預(yù)算安排答案：C解析：營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。市場(chǎng)分析是制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，營(yíng)銷目標(biāo)是指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，預(yù)算安排是實(shí)施營(yíng)銷策略的保障，但都不是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容。8.整體營(yíng)銷策略中，不包含以下哪種策略（）A.市場(chǎng)滲透策略B.市場(chǎng)開發(fā)策略C.產(chǎn)品開發(fā)策略D.標(biāo)準(zhǔn)化策略答案：D解析：整體營(yíng)銷策略主要包括市場(chǎng)滲透策略、市場(chǎng)開發(fā)策略和產(chǎn)品開發(fā)策略。市場(chǎng)滲透策略是指通過現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)來增加市場(chǎng)份額；市場(chǎng)開發(fā)策略是指通過現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)；產(chǎn)品開發(fā)策略是指通過新產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化策略屬于生產(chǎn)策略，不屬于整體營(yíng)銷策略。9.營(yíng)銷控制的主要目的是（）A.監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)B.評(píng)估營(yíng)銷效果C.改進(jìn)營(yíng)銷策略D.以上都是答案：D解析：營(yíng)銷控制的主要目的是監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)、評(píng)估營(yíng)銷效果和改進(jìn)營(yíng)銷策略。通過營(yíng)銷控制，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)中的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。10.營(yíng)銷溝通的主要目的是（）A.提高品牌知名度B.傳遞產(chǎn)品信息C.影響顧客購(gòu)買決策D.以上都是答案：D解析：營(yíng)銷溝通的主要目的是提高品牌知名度、傳遞產(chǎn)品信息和影響顧客購(gòu)買決策。通過有效的營(yíng)銷溝通，企業(yè)可以向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品信息，提高品牌知名度和美譽(yù)度，并最終影響顧客的購(gòu)買決策。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，屬于可控因素的是（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.消費(fèi)者偏好D.企業(yè)自身的營(yíng)銷組合答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等是企業(yè)難以控制和改變的，屬于不可控因素。微觀環(huán)境如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、中介機(jī)構(gòu)等雖然企業(yè)可以施加影響，但也不是完全可控的。企業(yè)自身的營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中可以自主決定和控制的因素，因此屬于可控因素。12.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.形成產(chǎn)品特色C.確定產(chǎn)品價(jià)格D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)答案：B解析：市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，塑造產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中的獨(dú)特形象，從而形成產(chǎn)品特色，使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是形成產(chǎn)品特色，并在顧客心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的地位。提高產(chǎn)品產(chǎn)量、確定產(chǎn)品價(jià)格和選擇目標(biāo)市場(chǎng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要活動(dòng)，但不是市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)。13.下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容（）A.市場(chǎng)需求調(diào)查B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.企業(yè)資源分析D.消費(fèi)者行為研究答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要目的是獲取市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。其內(nèi)容主要包括市場(chǎng)需求調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為研究、營(yíng)銷環(huán)境分析等。企業(yè)資源分析屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，雖然與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)，但通常不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容范疇。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研更側(cè)重于外部市場(chǎng)環(huán)境的研究。14.在4P營(yíng)銷組合中，“渠道”指的是（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.分銷途徑C.促銷活動(dòng)D.價(jià)格策略答案：B解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，“渠道”指的是分銷途徑，即產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者的途徑和方式，例如直銷、分銷、代理等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)和價(jià)格策略分別屬于4P組合中的“產(chǎn)品”、“促銷”和“價(jià)格”。15.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.以上都是答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群的過程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、購(gòu)買程度等）。企業(yè)可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，因此以上都是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。16.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在現(xiàn)有品牌下推出新產(chǎn)品C.改變現(xiàn)有品牌名稱D.停止生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品答案：B解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和知名度轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上，從而降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。這種策略通常是在現(xiàn)有品牌具有較高知名度和美譽(yù)度的情況下進(jìn)行的。推出全新品牌屬于品牌新建策略，改變現(xiàn)有品牌名稱屬于品牌重新定位策略，停止生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品屬于品牌撤退策略。17.營(yíng)銷計(jì)劃的首要步驟是（）A.設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)B.進(jìn)行市場(chǎng)分析C.制定營(yíng)銷策略D.安排營(yíng)銷預(yù)算答案：B解析：營(yíng)銷計(jì)劃的制定過程一般包括以下幾個(gè)步驟：首先進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況、顧客需求等信息；然后設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)，明確營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)成的具體目標(biāo)；接著制定營(yíng)銷策略，確定如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)；最后安排營(yíng)銷預(yù)算，為營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施提供資金保障。因此，進(jìn)行市場(chǎng)分析是制定營(yíng)銷計(jì)劃的首要步驟。18.整體營(yíng)銷策略中，最激進(jìn)的策略是（）A.市場(chǎng)滲透策略B.市場(chǎng)開發(fā)策略C.產(chǎn)品開發(fā)策略D.多角化經(jīng)營(yíng)策略答案：D解析：整體營(yíng)銷策略主要包括市場(chǎng)滲透策略、市場(chǎng)開發(fā)策略、產(chǎn)品開發(fā)策略和多角化經(jīng)營(yíng)策略。市場(chǎng)滲透策略是指通過現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)來增加市場(chǎng)份額；市場(chǎng)開發(fā)策略是指通過現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)；產(chǎn)品開發(fā)策略是指通過新產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)；多角化經(jīng)營(yíng)策略是指進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域，通常風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)都較高，因此是最激進(jìn)的策略。19.營(yíng)銷控制的主要目的是（）A.監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)B.評(píng)估營(yíng)銷效果C.改進(jìn)營(yíng)銷策略D.以上都是答案：D解析：營(yíng)銷控制是指對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要目的包括監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以及根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)營(yíng)銷策略。因此，營(yíng)銷控制的主要目的是以上都是。20.在營(yíng)銷溝通中，廣告的主要特點(diǎn)是（）A.傳播范圍廣B.傳播速度快C.傳播成本低D.以上都是答案：A解析：營(yíng)銷溝通是指企業(yè)與目標(biāo)顧客進(jìn)行信息交流的過程，常用的溝通工具包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)等。廣告是一種大眾傳播工具，其主要特點(diǎn)是傳播范圍廣，可以同時(shí)向大量潛在顧客傳遞信息。同時(shí)，廣告的傳播速度也較快，但傳播成本通常較高。因此，廣告的主要特點(diǎn)是傳播范圍廣。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素包括哪些（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政治法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的、來自企業(yè)外部環(huán)境的力量和條件。主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括哪些（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)品因素E.顧客因素答案：ABC解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是指企業(yè)用來劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、購(gòu)買程度等）。產(chǎn)品因素和顧客因素雖然與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，但通常不被視為市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。地理、心理和行為因素是市場(chǎng)細(xì)分最常用的三個(gè)維度。3.4P營(yíng)銷組合中，屬于企業(yè)可控因素的有（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)可以自主決定和控制的，因此屬于企業(yè)可控因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)外部環(huán)境的一部分，企業(yè)無法控制其策略和行為。4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣法E.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法等。觀察法是指通過直接或間接觀察被調(diào)查者的行為來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來研究因果關(guān)系；訪談法是指通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來獲取信息。抽樣法是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的一種技術(shù)，用于從總體中選取樣本，本身不是一種調(diào)研方法。經(jīng)驗(yàn)判斷法屬于定性分析方法，有時(shí)也用于調(diào)研，但不是主要的調(diào)研方法。因此，觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪談法是市場(chǎng)調(diào)研的主要方法。5.品牌戰(zhàn)略的類型主要包括哪些（）A.品牌延伸戰(zhàn)略B.品牌聯(lián)合戰(zhàn)略C.品牌資產(chǎn)戰(zhàn)略D.子品牌戰(zhàn)略E.多品牌戰(zhàn)略答案：ABDE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)而制定的長(zhǎng)期品牌發(fā)展計(jì)劃。常見的品牌戰(zhàn)略類型包括：品牌延伸戰(zhàn)略（將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品）、品牌聯(lián)合戰(zhàn)略（兩個(gè)或多個(gè)品牌聯(lián)合推廣）、子品牌戰(zhàn)略（在主品牌下建立子品牌）、多品牌戰(zhàn)略（同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌）。品牌資產(chǎn)戰(zhàn)略更側(cè)重于品牌資產(chǎn)的培育和管理，屬于品牌管理的一部分，而非品牌戰(zhàn)略的類型。因此，品牌延伸戰(zhàn)略、品牌聯(lián)合戰(zhàn)略、子品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略是主要的品牌戰(zhàn)略類型。6.營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.行動(dòng)方案E.營(yíng)銷預(yù)算答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的營(yíng)銷計(jì)劃通常包括以下主要內(nèi)容：首先進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客需求；然后設(shè)定具體的營(yíng)銷目標(biāo)；接著制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略；再詳細(xì)安排具體的行動(dòng)方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間、負(fù)責(zé)人和資源需求；最后進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算的安排，為營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施提供資金保障。因此，市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、行動(dòng)方案和營(yíng)銷預(yù)算都是營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容。7.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種因素的影響，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色地位等）、個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）以及經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格等）。這些因素相互作用，共同影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。8.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方法主要包括哪些（）A.銷售分析B.市場(chǎng)份額分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.財(cái)務(wù)分析E.滿意度調(diào)查答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是指對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用的控制方法包括銷售分析（分析銷售額、銷售量、銷售趨勢(shì)等）、市場(chǎng)份額分析（分析企業(yè)在市場(chǎng)中的地位變化）、財(cái)務(wù)分析（分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比）、成本分析（分析營(yíng)銷活動(dòng)的成本構(gòu)成）和滿意度調(diào)查（了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度）。競(jìng)爭(zhēng)分析雖然重要，但通常作為市場(chǎng)分析的一部分，而非獨(dú)立的控制方法。因此，銷售分析、市場(chǎng)份額分析、財(cái)務(wù)分析和滿意度調(diào)查是主要的營(yíng)銷控制方法。9.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相比，有哪些特殊性（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性E.顧客參與度高答案：ABCE解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相比，具有以下特殊性：不可分離性（服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生，顧客必須參與其中）、易逝性（服務(wù)無法儲(chǔ)存，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，無法像產(chǎn)品那樣通過庫(kù)存來應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)）、異質(zhì)性（服務(wù)提供依賴于具體的提供者和時(shí)間地點(diǎn)，不同提供者或同一提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能存在差異）以及顧客參與度高（顧客的參與會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)）。服務(wù)通常具有不可儲(chǔ)存性，而非可儲(chǔ)存性，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。因此，不可分離性、易逝性、異質(zhì)性、顧客參與度高是服務(wù)營(yíng)銷的特殊性。10.營(yíng)銷策劃的過程一般包括哪些階段（）A.營(yíng)銷環(huán)境分析B.營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定C.營(yíng)銷策略制定D.營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)E.營(yíng)銷效果評(píng)估答案：ABCD解析：營(yíng)銷策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，一般包括以下幾個(gè)階段：首先進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境分析，了解企業(yè)所處的內(nèi)部和外部環(huán)境；然后基于環(huán)境分析結(jié)果設(shè)定具體的營(yíng)銷目標(biāo)；接著制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略；再詳細(xì)設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷方案，明確各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的具體內(nèi)容、執(zhí)行步驟、時(shí)間安排和資源需求；最后，在營(yíng)銷方案實(shí)施過程中和實(shí)施后進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。營(yíng)銷效果評(píng)估通常在營(yíng)銷策劃過程的后期或完成后進(jìn)行，用于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的營(yíng)銷策劃提供參考，因此不作為策劃過程的主要階段。因此，營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定、營(yíng)銷策略制定和營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)是營(yíng)銷策劃的主要階段。11.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟主要包括哪些（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集市場(chǎng)信息D.分析市場(chǎng)信息E.提出調(diào)研報(bào)告答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，一般包括以下幾個(gè)主要步驟：首先明確調(diào)研目的和具體問題，即確定調(diào)研目標(biāo)（A）；然后設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括選擇調(diào)研方法、確定調(diào)研對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或訪談提綱等（B）；接著按照調(diào)研方案收集市場(chǎng)信息，可以通過一手資料收集或二手資料收集（C）；在收集到信息后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律和問題（D）；最后將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論整理成調(diào)研報(bào)告，提交給決策者（E）。因此，確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)信息、提出調(diào)研報(bào)告是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要步驟。12.市場(chǎng)細(xì)分的原則主要包括哪些（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群的過程。為了使市場(chǎng)細(xì)分有效，并為企業(yè)帶來實(shí)際利益，市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循以下原則：可衡量性（即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等特征可以衡量）；可進(jìn)入性（即企業(yè)能夠有效地到達(dá)和服務(wù)該細(xì)分市場(chǎng)）；可盈利性（即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模足以使企業(yè)盈利）；可區(qū)分性（即不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異）；可行動(dòng)性（即企業(yè)能夠?yàn)樵摷?xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷組合）。因此，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性、可行動(dòng)性是市場(chǎng)細(xì)分的主要原則。13.品牌資產(chǎn)主要包括哪些要素（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌聯(lián)想E.品牌感知質(zhì)量答案：ACDE解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標(biāo)志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的一系列資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)主要包括以下幾個(gè)要素：品牌知名度（消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別和回憶程度）；品牌聯(lián)想（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想，包括情感聯(lián)想和功能聯(lián)想）；品牌忠誠(chéng)度（消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)購(gòu)買意愿和偏好）；品牌感知質(zhì)量（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)）。品牌美譽(yù)度雖然與品牌形象相關(guān)，但通常被視為品牌聯(lián)想中的一種積極情感聯(lián)想，而非獨(dú)立的品牌資產(chǎn)要素。因此，品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度和品牌感知質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的主要要素。14.營(yíng)銷組合策略（4P）中的“促銷”包括哪些具體手段（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：營(yíng)銷組合策略（4P）是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，“促銷”是指企業(yè)用來溝通產(chǎn)品信息、說服顧客購(gòu)買、促進(jìn)銷售的一系列活動(dòng)。促銷的具體手段主要包括廣告（通過媒體傳播產(chǎn)品信息）、公關(guān)（通過公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象）、人員推銷（通過銷售人員與顧客直接溝通）、銷售促進(jìn)（通過各種短期激勵(lì)措施刺激購(gòu)買）等。產(chǎn)品包裝屬于“產(chǎn)品”（Product）策略的范疇，其主要功能是保護(hù)產(chǎn)品、方便使用和促進(jìn)銷售，但本身不屬于促銷手段。因此，廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)是促銷策略的具體手段。15.影響企業(yè)定價(jià)的因素有哪些（）A.成本因素B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.政府政策E.品牌形象答案：ABCDE解析：企業(yè)定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要考慮多種因素的影響。主要包括：成本因素（如生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、營(yíng)銷成本等）；顧客需求（如顧客對(duì)價(jià)格的敏感度、購(gòu)買力等）；競(jìng)爭(zhēng)狀況（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等）；政府政策（如價(jià)格管制、反壟斷法等）；品牌形象（如高端品牌通常需要較高的價(jià)格來維護(hù)其形象）。因此，成本因素、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、政府政策和品牌形象都是影響企業(yè)定價(jià)的重要因素。16.市場(chǎng)開發(fā)策略的類型主要包括哪些（）A.市場(chǎng)滲透B.縱向開發(fā)C.橫向開發(fā)D.多角化經(jīng)營(yíng)E.地域擴(kuò)張答案：CE解析：市場(chǎng)開發(fā)策略是指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場(chǎng)的策略，目的是擴(kuò)大市場(chǎng)份額和銷售量。市場(chǎng)開發(fā)策略主要包括：地域擴(kuò)張（將現(xiàn)有產(chǎn)品銷售到新的地理區(qū)域，如新的城市、省份或國(guó)家）；橫向開發(fā)（將現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給新的顧客群體，如將原本面向企業(yè)客戶的產(chǎn)品推廣到個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)）。市場(chǎng)滲透是指通過現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)來增加市場(chǎng)份額；縱向開發(fā)是指企業(yè)沿著價(jià)值鏈向前或向后擴(kuò)展，如從制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵蹋欢嘟腔?jīng)營(yíng)是指進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域。因此，地域擴(kuò)張和橫向開發(fā)屬于市場(chǎng)開發(fā)策略的類型。17.營(yíng)銷控制的類型主要包括哪些（）A.銷售控制B.市場(chǎng)控制C.財(cái)務(wù)控制D.效果控制E.過程控制答案：ABCE解析：營(yíng)銷控制是指對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)控制的對(duì)象和時(shí)機(jī)不同，營(yíng)銷控制可以分為多種類型：銷售控制（主要監(jiān)控銷售活動(dòng)，確保銷售目標(biāo)達(dá)成）；市場(chǎng)控制（主要監(jiān)控市場(chǎng)活動(dòng)，確保市場(chǎng)份額和顧客滿意度）；財(cái)務(wù)控制（主要監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，確保營(yíng)銷活動(dòng)在預(yù)算內(nèi)有效進(jìn)行）；效果控制（主要評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的實(shí)際效果）；過程控制（主要監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程，確保按計(jì)劃進(jìn)行）。因此，銷售控制、市場(chǎng)控制、財(cái)務(wù)控制和效果控制是營(yíng)銷控制的主要類型。過程控制雖然也屬于營(yíng)銷控制的一部分，但通常被視為效果控制或銷售控制的一部分。18.顧客滿意的影響因素有哪些（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格合理性C.服務(wù)水平D.購(gòu)買便利性E.品牌聲譽(yù)答案：ABCDE解析：顧客滿意是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的感知與期望之間的對(duì)比程度。影響顧客滿意的因素是多方面的，主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品是否滿足顧客的功能需求和性能期望）；價(jià)格合理性（產(chǎn)品價(jià)格是否與其價(jià)值相符，是否在顧客的心理價(jià)位范圍內(nèi)）；服務(wù)水平（售前、售中、售后服務(wù)是否及時(shí)、周到、專業(yè)）；購(gòu)買便利性（購(gòu)買過程是否簡(jiǎn)單、快捷、方便）；品牌聲譽(yù)（品牌給顧客留下的整體印象和口碑）；企業(yè)形象（企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、價(jià)值觀等對(duì)顧客感知的影響）等。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性、服務(wù)水平、購(gòu)買便利性和品牌聲譽(yù)都是影響顧客滿意的重要因素。19.服務(wù)營(yíng)銷組合（7P）中，除了4P之外，還包括哪些（）A.人員B.流程C.物證D.體驗(yàn)E.技術(shù)答案：ABC解析：服務(wù)營(yíng)銷組合（7P）是在傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，為了更好地滿足服務(wù)營(yíng)銷的特殊性而增加的三個(gè)要素。增加的要素主要包括：人員（Personnel），即服務(wù)提供過程中涉及的所有人員，他們的行為和服務(wù)態(tài)度直接影響服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)；流程（Process），即服務(wù)提供過程中的各項(xiàng)程序和步驟，流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行效率影響服務(wù)效率和顧客滿意度；物證（PhysicalEvidence），即服務(wù)提供過程中顧客可以感知到的有形要素，如服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、儀表、宣傳材料等，它們是服務(wù)質(zhì)量的象征和載體。體驗(yàn)（Experience）雖然與服務(wù)緊密相關(guān)，但通常被視為由人員、流程、物證和核心服務(wù)共同塑造的結(jié)果，而非獨(dú)立的營(yíng)銷組合要素。技術(shù)（Technology）在服務(wù)營(yíng)銷中也很重要，但通常被視為支持服務(wù)提供和改善顧客體驗(yàn)的工具，也非獨(dú)立的營(yíng)銷組合要素。因此，人員、流程、物證是服務(wù)營(yíng)銷組合（7P）中除了4P之外的主要要素。20.營(yíng)銷策劃書的結(jié)構(gòu)一般包括哪些部分（）A.執(zhí)行摘要B.市場(chǎng)分析C.營(yíng)銷目標(biāo)D.營(yíng)銷策略E.營(yíng)銷預(yù)算答案：ABCDE解析：營(yíng)銷策劃書是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的書面文件，為了清晰、系統(tǒng)地呈現(xiàn)策劃內(nèi)容，一般包括以下幾個(gè)主要部分：首先是一個(gè)執(zhí)行摘要，簡(jiǎn)要概括整個(gè)策劃書的核心內(nèi)容和結(jié)論；接著進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析等；然后設(shè)定具體的營(yíng)銷目標(biāo)，明確營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)成的具體指標(biāo)；接著制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略；再詳細(xì)安排具體的行動(dòng)方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間、負(fù)責(zé)人和資源需求；接著進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算的安排，為營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施提供資金保障；最后可能還包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控計(jì)劃等。因此，執(zhí)行摘要、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷預(yù)算是營(yíng)銷策劃書一般包括的主要部分。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品開發(fā)，只有不斷推出新產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)需求。答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客滿意，其根本目的是通過滿足顧客需求來獲得利潤(rùn)。產(chǎn)品開發(fā)是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段之一，但不是唯一手段。企業(yè)可以通過改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、提升品牌形象等多種方式來提高顧客滿意度。因此，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心僅僅是產(chǎn)品開發(fā)是片面的，題目表述錯(cuò)誤。2.市場(chǎng)細(xì)分只能根據(jù)顧客的地理因素進(jìn)行，因?yàn)榈乩硪蛩厥亲罘€(wěn)定的細(xì)分依據(jù)。答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)多種因素進(jìn)行，主要包括地理因素、心理因素、行為因素等。地理因素只是市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)維度，而不是唯一依據(jù)。心理因素和行為因素同樣重要，甚至更重要，因?yàn)樗鼈冎苯雨P(guān)系到顧客的需求和購(gòu)買行為。因此，認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分只能根據(jù)顧客的地理因素進(jìn)行是錯(cuò)誤的。3.企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該盡可能具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)且有時(shí)間限制，即SMART原則。答案：正確解析：SMART原則是設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則，即目標(biāo)應(yīng)該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）且有時(shí)間限制的（Timebound）。遵循SMART原則有助于確保營(yíng)銷目標(biāo)清晰明確、切實(shí)可行，并能夠有效地指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的開展和效果評(píng)估。因此，題目表述正確。4.品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，但不會(huì)影響原有品牌的形象。答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和知名度轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上，這可以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌已經(jīng)有一定的了解和信任。然而，品牌延伸策略也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與原有品牌形象不符，可能會(huì)損害原有品牌的形象。因此，題目表述過于絕對(duì)，是錯(cuò)誤的。5.人員推銷是一種非人員推銷方式，主要通過廣告等媒介向顧客傳遞信息。答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是一種直接面對(duì)面的推銷方式，由銷售人員通過語(yǔ)言溝通和互動(dòng)，向顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并促成交易。它與通過廣告等媒介進(jìn)行的非人員推銷方式有本質(zhì)區(qū)別。因此，認(rèn)為人員推銷是一種非人員推銷方式是錯(cuò)誤的。6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是直接的、可控的。答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響，且大部分環(huán)境因素是企業(yè)難以控制和改變的，屬于不可控因素。企業(yè)只能通過調(diào)整自身的營(yíng)銷策略來適應(yīng)環(huán)境變化。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.營(yíng)銷計(jì)劃就是營(yíng)銷目標(biāo)，兩者沒有區(qū)別。答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃是兩個(gè)不同的概念。營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)希望通過營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成的具體成果，而營(yíng)銷計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而制定的詳細(xì)行動(dòng)方案，包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、行動(dòng)方案、營(yíng)銷預(yù)算等。營(yíng)銷計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的具體路線圖和行動(dòng)指南。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.服務(wù)通常具有可儲(chǔ)存性，企業(yè)可以通過增加庫(kù)存來應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)。答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)具有易逝性，即服務(wù)無法像產(chǎn)品那樣被儲(chǔ)存，生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的。這意味著企業(yè)無法通過增加“庫(kù)存”來應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)，需要通過其他方式，如靈活的人員配置、預(yù)約制度等來管理需求。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.營(yíng)銷控制的目的是懲罰那些沒有完成銷售指標(biāo)的銷售人員。