2025年AI客服平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供、乙方使用的AI客服平臺(tái)服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義1.1AI客服平臺(tái)：指由甲方開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)并提供的，基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)支持平臺(tái)。1.2服務(wù)期限：指本協(xié)議項(xiàng)下乙方使用AI客服平臺(tái)服務(wù)的有效期限。1.3服務(wù)費(fèi)用：指乙方依據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用。1.4商業(yè)秘密：指在履行本協(xié)議過(guò)程中，一方獲悉的對(duì)方未公開(kāi)的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等具有商業(yè)價(jià)值并需保密的信息。第二條服務(wù)內(nèi)容與期限2.1甲方同意向乙方提供AI客服平臺(tái)的服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)訪問(wèn)權(quán)限、AI客服機(jī)器人部署、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訓(xùn)練、系統(tǒng)維護(hù)更新等。2.2服務(wù)期限自[具體起始日期]起至[具體終止日期]止，共計(jì)[具體服務(wù)期限]。2.3除非雙方另行協(xié)商一致，服務(wù)期限屆滿前[具體提前通知期]，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元/月/年。3.1.2增值服務(wù)費(fèi)：如超出平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍，需另行支付，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。3.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。3.2.1開(kāi)戶名稱：[甲方賬戶名稱]。3.2.2開(kāi)戶銀行：[甲方開(kāi)戶銀行]。3.2.3銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]。3.3逾期支付：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并解除本協(xié)議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1保證提供的AI客服平臺(tái)符合約定的功能、性能要求。4.1.2負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.3對(duì)乙方提供的非保密數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理和必要的安全保護(hù)。4.1.4按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2妥善保管平臺(tái)登錄賬號(hào)及密碼，并對(duì)賬號(hào)下的所有操作負(fù)責(zé)。4.2.3遵守平臺(tái)使用規(guī)范，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)或損害甲方利益。4.2.4根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向甲方提供必要的平臺(tái)使用數(shù)據(jù)和反饋。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。5.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。第六條違約責(zé)任6.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2若甲方未能按時(shí)提供符合約定質(zhì)量的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并相應(yīng)扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。整改仍不達(dá)標(biāo)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方退還部分已支付費(fèi)用。6.3若乙方未經(jīng)許可超出授權(quán)范圍使用平臺(tái)或從事違法活動(dòng)，甲方有權(quán)立即暫停服務(wù)、解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。7.3仲裁過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第八條協(xié)議終止與解除8.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿自然終止，或雙方協(xié)商一致終止。8.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：8.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。8.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。8.3協(xié)議解除后，乙方應(yīng)停止使用平臺(tái)，甲方有權(quán)收回平臺(tái)訪問(wèn)權(quán)限。雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定處理數(shù)據(jù)等事宜。第九條其他條款9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、承諾及協(xié)議。9.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。9.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.5本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：________________日期：