2025年車站值班員(官方)-高級(jí)車站值班員1歷年參考試題庫(kù)答案解析(5套

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.車站值班員在接到列車調(diào)度員的通知后，應(yīng)立即向哪個(gè)部門報(bào)告？()A.客運(yùn)部B.車站調(diào)度室C.列車司機(jī)D.信號(hào)樓2.在列車運(yùn)行過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)列車超速，車站值班員應(yīng)如何處理？()A.立即通知列車司機(jī)減速B.等待列車調(diào)度員指示C.直接使用緊急制動(dòng)D.向客運(yùn)部報(bào)告3.車站值班員在處理旅客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？()A.以客為尊，熱情服務(wù)B.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)秩序C.以安全為重，確保旅客安全D.以上都是4.車站值班員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.立即告知客運(yùn)部處理B.忽略求助，繼續(xù)工作C.詢問(wèn)旅客需求，提供幫助D.向列車調(diào)度員報(bào)告5.車站值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是什么？()A.立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.確保旅客安全，控制現(xiàn)場(chǎng)C.查找相關(guān)法律法規(guī)D.向客運(yùn)部報(bào)告6.車站值班員在交接班時(shí)，應(yīng)向接班人員交接哪些內(nèi)容？()A.工作日志B.列車運(yùn)行情況C.車站設(shè)備狀態(tài)D.以上都是7.車站值班員在接到旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.忽略投訴，繼續(xù)工作B.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容C.直接向客運(yùn)部報(bào)告D.向列車調(diào)度員報(bào)告8.車站值班員在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？()A.以客為尊，熱情服務(wù)B.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)秩序C.以安全為重，確保行李安全D.以上都是9.車站值班員在接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.立即通知客運(yùn)部B.等待列車調(diào)度員指示C.立即組織旅客疏散D.向信號(hào)樓報(bào)告10.車站值班員在處理旅客退票問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循哪些規(guī)定？()A.按照鐵路客票管理規(guī)定執(zhí)行B.根據(jù)旅客意愿辦理C.優(yōu)先考慮旅客利益D.以上都是二、多選題(共5題)11.車站值班員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.立即詢問(wèn)旅客需求B.提供必要幫助C.保持冷靜，妥善處理D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告12.以下哪些屬于車站值班員在交接班時(shí)需要交接的內(nèi)容？()A.工作日志B.列車運(yùn)行情況C.車站設(shè)備狀態(tài)D.旅客投訴記錄13.在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，車站值班員需要注意哪些事項(xiàng)？()A.確保行李安全B.嚴(yán)格遵守鐵路行李規(guī)定C.維護(hù)旅客權(quán)益D.及時(shí)通知旅客行李情況14.車站值班員在接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令時(shí)，應(yīng)采取哪些行動(dòng)？()A.立即通知客運(yùn)部B.組織旅客疏散C.采取必要的安全措施D.向信號(hào)樓報(bào)告15.車站值班員在處理旅客退票問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？()A.鐵路客票管理規(guī)定B.旅客意愿C.退票時(shí)間限制D.退票手續(xù)費(fèi)三、填空題(共5題)16.車站值班員在進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄交接班時(shí)間，并在《交接班記錄簿》上簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。交接班時(shí)間應(yīng)記錄為：17.車站值班員在發(fā)現(xiàn)列車運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即向列車調(diào)度員報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：18.車站值班員在處理旅客行李時(shí)，如發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)含有禁止攜帶的物品，應(yīng)立即將行李扣留，并報(bào)告客運(yùn)部，同時(shí)向旅客說(shuō)明情況。對(duì)于禁止攜帶的物品，19.車站值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)做到：20.車站值班員在接到旅客求助時(shí)，首先應(yīng)做到的是：四、判斷題(共5題)21.車站值班員在處理旅客行李時(shí)，可以自行決定是否允許旅客攜帶行李進(jìn)站。()A.正確B.錯(cuò)誤22.車站值班員在接到旅客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤23.車站值班員在處理旅客退票時(shí)，可以不告知旅客退票的手續(xù)費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.車站值班員在接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令后，可以不立即組織旅客疏散。()A.正確B.錯(cuò)誤25.車站值班員在交接班時(shí)，可以不進(jìn)行詳細(xì)的交接記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.車站值班員在接到列車調(diào)度員的通知后，如何確保旅客的安全和列車的正常運(yùn)行？27.在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，車站值班員遇到旅客行李內(nèi)含有違禁品應(yīng)如何處理？28.車站值班員在交接班時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)前一班次遺留的問(wèn)題未解決，應(yīng)該如何處理？29.車站值班員在處理旅客投訴時(shí)，如何確保旅客的合法權(quán)益得到維護(hù)？30.車站值班員在遇到突發(fā)事件時(shí)，如何確保旅客和車站的安全？

2025年車站值班員(官方)-高級(jí)車站值班員1歷年參考試題庫(kù)答案解析(5套一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】車站值班員接到列車調(diào)度員的通知后，應(yīng)立即向車站調(diào)度室報(bào)告，以便及時(shí)處理相關(guān)事宜。2.【答案】B【解析】列車超速時(shí)，車站值班員應(yīng)立即通知列車調(diào)度員，等待調(diào)度員的指示進(jìn)行處理。3.【答案】D【解析】車站值班員在處理旅客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循以客為尊、嚴(yán)格執(zhí)法、以安全為重的原則，確保旅客的權(quán)益和行車安全。4.【答案】C【解析】車站值班員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)旅客需求，提供必要的幫助，確保旅客的權(quán)益得到保障。5.【答案】B【解析】處理突發(fā)事件時(shí)，車站值班員應(yīng)首先確保旅客安全，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。6.【答案】D【解析】車站值班員在交接班時(shí)，應(yīng)向接班人員交接工作日志、列車運(yùn)行情況、車站設(shè)備狀態(tài)等內(nèi)容，確保工作的連續(xù)性。7.【答案】B【解析】接到旅客投訴時(shí)，車站值班員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。8.【答案】D【解析】處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，車站值班員應(yīng)遵循以客為尊、嚴(yán)格執(zhí)法、以安全為重的原則，確保旅客行李的安全。9.【答案】C【解析】接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令時(shí)，車站值班員應(yīng)立即組織旅客疏散，確保旅客安全。10.【答案】A【解析】處理旅客退票問(wèn)題時(shí)，車站值班員應(yīng)按照鐵路客票管理規(guī)定執(zhí)行，確保退票工作的規(guī)范性和合法性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】車站值班員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)立即詢問(wèn)旅客需求，提供必要幫助，保持冷靜妥善處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，確保旅客得到及時(shí)有效的幫助。12.【答案】ABCD【解析】車站值班員在交接班時(shí)，需要交接工作日志、列車運(yùn)行情況、車站設(shè)備狀態(tài)以及旅客投訴記錄等，以確保接班人員能夠全面了解車站狀況。13.【答案】ABCD【解析】處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，車站值班員需要注意確保行李安全，嚴(yán)格遵守鐵路行李規(guī)定，維護(hù)旅客權(quán)益，并及時(shí)通知旅客行李情況。14.【答案】ABCD【解析】接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令時(shí)，車站值班員應(yīng)立即通知客運(yùn)部，組織旅客疏散，采取必要的安全措施，并向信號(hào)樓報(bào)告，確保旅客安全。15.【答案】ABCD【解析】處理旅客退票問(wèn)題時(shí)，車站值班員應(yīng)考慮鐵路客票管理規(guī)定、旅客意愿、退票時(shí)間限制以及退票手續(xù)費(fèi)等因素，確保退票工作的合法性和合理性。三、填空題(共5題)16.【答案】年月日時(shí)分【解析】記錄交接班時(shí)間時(shí)，需按照年、月、日、時(shí)、分的順序填寫，以便于后續(xù)的查詢和核對(duì)。17.【答案】車站名稱、列車編號(hào)、發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、異常情況描述【解析】報(bào)告列車運(yùn)行異常時(shí)，需提供詳細(xì)的報(bào)告內(nèi)容，包括車站名稱、列車編號(hào)、發(fā)現(xiàn)異常的具體時(shí)間以及異常情況的描述，以便調(diào)度員做出正確處理。18.【答案】不得攜帶進(jìn)站【解析】根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，禁止攜帶的物品不得帶入車站，車站值班員有責(zé)任阻止此類物品進(jìn)入車站，并按程序進(jìn)行處理。19.【答案】認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、記錄投訴內(nèi)容、妥善處理【解析】處理旅客投訴時(shí)，車站值班員應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)旅客的投訴內(nèi)容，做好記錄，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定妥善處理，以維護(hù)旅客的合法權(quán)益。20.【答案】詢問(wèn)旅客需求，提供初步幫助【解析】接到旅客求助時(shí)，車站值班員應(yīng)首先詢問(wèn)旅客的具體需求，并提供初步的幫助，以確保旅客在緊急情況下得到及時(shí)的處理。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】車站值班員在處理旅客行李時(shí)，應(yīng)遵循鐵路行李規(guī)定，不能自行決定是否允許旅客攜帶行李進(jìn)站，需按照規(guī)定執(zhí)行。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】車站值班員在接到旅客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查和處理，同時(shí)也是對(duì)旅客權(quán)益的尊重。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】車站值班員在處理旅客退票時(shí)，有責(zé)任告知旅客退票的手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息，確保旅客知情。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】接到列車調(diào)度員的停運(yùn)命令后，車站值班員應(yīng)立即組織旅客疏散，確保旅客安全，避免發(fā)生意外。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】車站值班員在交接班時(shí)，必須進(jìn)行詳細(xì)的交接記錄，包括工作日志、列車運(yùn)行情況、設(shè)備狀態(tài)等，以確保工作的連續(xù)性和責(zé)任的明確。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】車站值班員在接到列車調(diào)度員的通知后，應(yīng)立即采取以下措施：1.根據(jù)調(diào)度員的指示，及時(shí)通知相關(guān)崗位人員；2.確保車站內(nèi)的旅客安全，引導(dǎo)旅客到安全區(qū)域；3.檢查車站設(shè)備是否正常，確保行車安全；4.與列車司機(jī)保持聯(lián)系，了解列車運(yùn)行情況?！窘馕觥看_保旅客和列車安全是車站值班員的首要職責(zé)，通過(guò)上述措施可以有效地應(yīng)對(duì)調(diào)度通知，保障行車安全。27.【答案】當(dāng)車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客行李內(nèi)含有違禁品時(shí)，應(yīng)立即采取以下步驟：1.將違禁品扣留；2.向旅客說(shuō)明情況，告知違禁品不能攜帶進(jìn)站；3.通知客運(yùn)部，按照鐵路規(guī)定進(jìn)行處理；4.協(xié)助旅客處理剩余行李，必要時(shí)提供幫助?！窘馕觥刻幚磉`禁品需要嚴(yán)格按照鐵路規(guī)定執(zhí)行，確保旅客和列車的安全，同時(shí)也要維護(hù)鐵路運(yùn)輸?shù)闹刃颉?8.【答案】如果車站值班員在交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)前一班次遺留的問(wèn)題未解決，應(yīng)立即采取以下措施：1.向接班人員詳細(xì)說(shuō)明遺留問(wèn)題的情況；2.協(xié)助接班人員處理遺留問(wèn)題；3.如果問(wèn)題復(fù)雜，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，尋求幫助；4.交接完畢后，確保問(wèn)題得到妥善處理?！窘馕觥拷唤影鄷r(shí)遺留問(wèn)題的處理需要及時(shí)、妥善，以確保車站工作的連續(xù)性和有效性。29.【答案】車站值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1.認(rèn)真傾聽(tīng)旅客的投訴，不打斷旅客的陳述；2.記錄投訴的具體內(nèi)容；3.根據(jù)鐵路規(guī)定和實(shí)際情況，提出解決方案；4.及時(shí)向旅客反饋處理結(jié)果；5.維護(hù)旅客的