酒店客房清潔消毒流程標(biāo)準(zhǔn)酒店客房的清潔消毒工作是保障賓客健康、維護(hù)品牌口碑的核心環(huán)節(jié)。一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那鍧嵪玖鞒蹋饶苡行ё钄嗖【鷤鞑?，也能提升客房服?wù)的專業(yè)質(zhì)感。以下從準(zhǔn)備工作、作業(yè)流程、質(zhì)量管控及特殊場景應(yīng)對四個維度，梳理標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。一、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作（一）工具與耗材配置1.清潔工具分類管理采用“顏色標(biāo)識+功能分區(qū)”的工具管理法：客房家具清潔使用藍(lán)色抹布，衛(wèi)生間潔具清潔使用紅色抹布，地面清潔使用綠色拖把，且所有工具需做到“一客一消毒、一區(qū)域一專用”，避免交叉污染。清潔車需配備分層收納區(qū)，上層放置干凈布草與消毒用品，下層收納待清潔布草與垃圾，確保潔污分離。2.消毒劑選擇與配比優(yōu)先選用符合《消毒技術(shù)規(guī)范》的消毒劑，如：含氯消毒劑（有效氯濃度250-500mg/L）：用于衛(wèi)生間、垃圾桶等污染風(fēng)險較高的區(qū)域；季銨鹽類消毒劑（濃度按說明書配比）：用于家具、電子設(shè)備等易留水漬的表面。配置時需使用帶刻度的容器，現(xiàn)配現(xiàn)用，避免消毒劑失效。（二）人員作業(yè)要求1.崗前培訓(xùn)與資質(zhì)清潔人員需通過“消毒知識+操作技能”雙考核，掌握不同污染物的處理方法（如嘔吐物、血液的應(yīng)急處置）、消毒劑的安全使用規(guī)范（避免混合使用引發(fā)中毒）。每年至少參與2次防疫或清潔專項(xiàng)培訓(xùn)，更新操作標(biāo)準(zhǔn)。2.個人防護(hù)裝備作業(yè)時需佩戴一次性橡膠手套、醫(yī)用口罩；處理高污染區(qū)域（如嘔吐物）時，加穿防水圍裙、鞋套，避免皮膚直接接觸污染物。作業(yè)后需用洗手液規(guī)范洗手，更換清潔衣物。二、客房清潔消毒核心流程（一）客房整體清潔順序遵循“從上到下、從里到外、先清潔后消毒”的原則：先對天花板、燈具等高處除塵（使用長柄除塵撣），再依次清潔家具、衛(wèi)生間、地面。避免清潔過程中揚(yáng)塵或污水污染已清潔區(qū)域。（二）重點(diǎn)區(qū)域操作規(guī)范1.床品與布草管理客人退房后，床品、毛巾等布草需“一客一換”，收集時避免抖落，直接裝入密封袋運(yùn)輸至布草間。布草洗滌需經(jīng)“預(yù)洗+主洗（水溫≥60℃，洗滌時間≥30分鐘）+高溫烘干（溫度≥70℃，時間≥30分鐘）”流程，確保殺滅常見病菌。2.衛(wèi)生間深度清潔消毒潔具消毒：馬桶內(nèi)壁、座圈、沖水按鈕用含氯消毒劑噴灑或擦拭，作用10分鐘后用清水沖洗；面盆、浴缸、水龍頭需用專用清潔劑去除水垢后，再用消毒劑擦拭，重點(diǎn)清潔出水口、溢水口等易藏污處。地漏維護(hù)：每周用刷子清理地漏毛發(fā)，倒入1:100配比的含氯消毒劑，浸泡5分鐘后沖水，防止異味與細(xì)菌滋生。鏡面與墻面：先用中性清潔劑擦拭鏡面，再用75%酒精消毒；墻面瓷磚用消毒劑噴灑后，用干凈抹布擦干，避免積水。3.高頻接觸物表消毒門把手、電燈開關(guān)、遙控器、電話聽筒、水龍頭把手等區(qū)域，需用75%酒精或季銨鹽類消毒劑擦拭，作用5分鐘后用干布擦干。建議在客人入住期間，每日對客房內(nèi)高頻接觸點(diǎn)進(jìn)行1次補(bǔ)充消毒。（三）地面清潔與消毒客房地面：先吸塵（重點(diǎn)清理床底、家具下方），再用稀釋后的中性清潔劑拖地，最后用清水拖凈。若客房曾有客人嘔吐或分泌物污染，需先用吸水材料覆蓋，再用500mg/L含氯消毒劑噴灑，作用30分鐘后清潔。衛(wèi)生間地面：用防滑清潔劑配合刷子清潔地磚縫隙，去除污垢后，用250mg/L含氯消毒劑拖地，確保地面無積水、無滑膩感。三、質(zhì)量管控與記錄追溯（一）自檢與抽檢標(biāo)準(zhǔn)1.目視檢查：客房清潔后需達(dá)到“六無”標(biāo)準(zhǔn)——無灰塵、無污漬、無毛發(fā)、無異味、無積水、無雜物。衛(wèi)生間潔具需光亮無垢，鏡面無水漬。2.微生物檢測：每月隨機(jī)抽取3-5間客房，對馬桶座圈、水龍頭、門把手進(jìn)行ATP熒光檢測（菌落總數(shù)≤10CFU/cm2），或送第三方機(jī)構(gòu)檢測，確保消毒效果達(dá)標(biāo)。（二）作業(yè)記錄管理建立《客房清潔消毒記錄表》，記錄內(nèi)容包括：房間號、清潔日期、清潔人員、使用的消毒劑名稱及濃度、重點(diǎn)區(qū)域（如馬桶、遙控器）的消毒時間、布草更換數(shù)量等。記錄需保存12個月，便于追溯與問題復(fù)盤。四、特殊場景應(yīng)急處置（一）污染物應(yīng)急處理（如嘔吐物、血液）1.作業(yè)人員穿戴好防護(hù)裝備（手套、口罩、圍裙、鞋套），用吸水紙巾或一次性毛巾覆蓋污染物，小心移除至專用垃圾袋。2.污染區(qū)域用1000mg/L含氯消毒劑噴灑，作用30分鐘后，用清水清潔并擦干。3.污染的布草、工具需單獨(dú)封裝，布草洗滌時需加入雙倍消毒劑，工具用250mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘后清洗。（二）疫情期間強(qiáng)化措施1.客房消毒頻次提升至“退房后必消毒+住客期間每日1次”，公共區(qū)域（電梯按鈕、走廊扶手）每2小時消毒1次。2.客房通風(fēng)時間不少于30分鐘/次，可開啟新風(fēng)系統(tǒng)或開窗通風(fēng)，保持空氣流通。3.為住客提供“無接觸服務(wù)”，如通過APP推送消毒記錄、一次性用品放置在房門口等。結(jié)語酒店客房清潔消毒流程的標(biāo)準(zhǔn)化，需要從工具