2025年大學(xué)《電子競技運動與管理》專業(yè)題庫——電競比賽組織的危機處理與管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.電競賽事危機2.危機預(yù)防3.危機溝通4.輿情危機5.危機恢復(fù)二、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述電競賽事組織過程中可能引發(fā)技術(shù)危機的主要因素。2.簡述危機管理中“黃金時間”的概念及其重要性。3.電競賽事組織者在危機預(yù)防階段應(yīng)重點做好哪些準備工作？4.當發(fā)生選手或解說不當言論的輿情危機時，組織者應(yīng)如何進行初步應(yīng)對？5.簡述電競賽事危機恢復(fù)階段的主要目標。三、論述題（每題15分，共30分）1.假設(shè)你是一名大型電競賽事的組委會成員，賽前預(yù)案中未預(yù)料到舉辦地突發(fā)嚴重網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致比賽無法正常進行。請結(jié)合危機管理的原則，論述你應(yīng)該采取的應(yīng)對措施及其邏輯。2.結(jié)合一個你了解的（真實的或虛構(gòu)的）電競賽事危機案例，分析該危機事件的主要類型、引發(fā)原因、造成的負面影響，并提出你認為組織者可以改進的危機處理或預(yù)防措施。試卷答案一、名詞解釋1.電競賽事危機：指在電競賽事組織、進行或相關(guān)活動中，突然發(fā)生的、可能對賽事安全、公平、順利進行造成嚴重影響，并對賽事主辦方、參賽者、觀眾、贊助商等利益相關(guān)方以及賽事品牌聲譽構(gòu)成威脅的負面事件或狀況。**解析思路：*定義需涵蓋危機發(fā)生的場景（電競賽事組織相關(guān)）、性質(zhì)（負面、突發(fā)、影響嚴重）、對象（賽事、利益相關(guān)方、品牌聲譽）。2.危機預(yù)防：指在危機事件發(fā)生前，通過識別潛在風(fēng)險、分析原因、制定預(yù)案、完善制度、加強管理等一系列主動性的措施，旨在降低危機發(fā)生的可能性或減輕其潛在影響的manage-ment活動。**解析思路：*定義需強調(diào)主動性、前瞻性，包含風(fēng)險識別、預(yù)案制定、制度完善等多個環(huán)節(jié)，目標是降低發(fā)生概率或減輕影響。3.危機溝通：指在危機事件發(fā)生期間及之后，組織者與內(nèi)部員工、外部利益相關(guān)方（如媒體、公眾、政府、參賽者等）之間進行的有計劃、有策略的信息交流與管理過程，旨在控制信息傳播、穩(wěn)定人心、澄清事實、維護形象。**解析思路：*定義需點明溝通主體（組織者與多方）、溝通對象（內(nèi)外部利益相關(guān)方）、溝通時間（發(fā)生期間及之后）、溝通目的（控制信息、穩(wěn)定人心、澄清事實、維維護護形象）。4.輿情危機：指因電競賽事組織或參與過程中出現(xiàn)負面事件，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)等渠道迅速發(fā)酵，引發(fā)公眾（尤其是關(guān)注電競的網(wǎng)民）負面評價、質(zhì)疑、恐慌甚至攻擊，對賽事及相關(guān)方聲譽造成嚴重損害的公共關(guān)系危機。**解析思路：*定義需強調(diào)觸發(fā)因素（負面事件）、傳播渠道（網(wǎng)絡(luò)）、關(guān)鍵特征（迅速發(fā)酵、負面評價、攻擊）、核心后果（聲譽損害）。5.危機恢復(fù)：指在危機得到初步控制后，組織者采取措施消除危機造成的負面影響，恢復(fù)各項正常運營秩序，修復(fù)受損的品牌形象和利益相關(guān)方關(guān)系，并從中學(xué)習(xí)總結(jié)，提升未來抗風(fēng)險能力的過程。**解析思路：*定義需涵蓋危機后期階段、主要任務(wù)（消除影響、恢復(fù)秩序、修復(fù)形象、學(xué)習(xí)總結(jié)）、最終目標（提升抗風(fēng)險能力）。二、簡答題1.電競賽事組織過程中可能引發(fā)技術(shù)危機的主要因素包括：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或中斷、比賽用電腦或外設(shè)突然故障、供電系統(tǒng)問題、比賽平臺或軟件出現(xiàn)Bug、服務(wù)器承載能力不足或崩潰、傳輸線路故障等。**解析思路：*聚焦于“技術(shù)”層面，列舉比賽中直接相關(guān)的硬件（電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、軟件（平臺、系統(tǒng)）、環(huán)境（電力、網(wǎng)絡(luò)連接）可能出現(xiàn)的故障或問題。2.危機管理中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后一個極其短暫的初始階段，此時公眾認知尚未固化，信息傳播尚未完全失控，組織者如果能夠迅速、有效地采取行動進行溝通和應(yīng)對，則可能最大限度地掌握輿論主動權(quán)，降低危機損害。這個時間窗口非常寶貴，但難以精確預(yù)測，需要組織者時刻保持警惕，一旦危機發(fā)生能立即響應(yīng)。**解析思路：*解釋“黃金時間”的概念（初始階段）、關(guān)鍵特征（認知未固化、信息未失控）、核心價值（掌握主動權(quán)、降低損害）、時間特性（短暫、難預(yù)測），并強調(diào)快速響應(yīng)的重要性。3.電競賽事組織者在危機預(yù)防階段應(yīng)重點做好的準備工作包括：建立完善的風(fēng)險評估體系，識別潛在的內(nèi)外部風(fēng)險點；制定詳細且可操作的應(yīng)急預(yù)案，覆蓋不同類型的危機場景；加強技術(shù)保障和設(shè)備維護，確保硬件、網(wǎng)絡(luò)等穩(wěn)定運行；建立暢通的內(nèi)外部溝通渠道，確保危機發(fā)生時信息能夠及時傳遞；購買相關(guān)保險以轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險；對工作人員進行危機意識和應(yīng)對能力的培訓(xùn)。**解析思路：*從體系建設(shè)（風(fēng)險評估）、文件準備（預(yù)案）、硬件保障（技術(shù)維護）、溝通建設(shè)（渠道暢通）、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（保險）、人員培訓(xùn)等多個維度，闡述預(yù)防工作的主要內(nèi)容。4.當發(fā)生選手或解說不當言論的輿情危機時，組織者應(yīng)立即采取的初步應(yīng)對措施包括：迅速核實信息真?zhèn)?，確認是否存在不當言論；如果屬實，第一時間暫停相關(guān)直播或比賽環(huán)節(jié)，保護當事人，避免事態(tài)擴大；及時通過官方渠道發(fā)布簡潔、明確的聲明，表明組織者的立場和處理態(tài)度（如：正在核實、將嚴肅處理等）；與當事人進行溝通，了解情況并指導(dǎo)后續(xù)行為；密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，準備后續(xù)應(yīng)對策略。**解析思路：*按照危機應(yīng)對的緊急程度和邏輯順序展開：核實事實->控制現(xiàn)場/影響->公開表態(tài)->內(nèi)部溝通->持續(xù)監(jiān)控。強調(diào)快速、透明、負責任的態(tài)度。5.電競賽事危機恢復(fù)階段的主要目標包括：盡快消除危機對賽事正常進行的影響，恢復(fù)比賽或其他活動的秩序；通過有效的溝通和行動，減輕危機對主辦方、參賽者、贊助商等各方造成的損失；積極修復(fù)受損的品牌形象，重新贏得公眾和利益相關(guān)方的信任；總結(jié)危機處理經(jīng)驗教訓(xùn)，完善組織管理和應(yīng)急體系，提升未來舉辦類似賽事的能力和聲譽。**解析思路：*聚焦于危機過后的“恢復(fù)”工作，從恢復(fù)秩序、減輕損失、修復(fù)形象、總結(jié)經(jīng)驗、提升能力等多個層面闡述其主要目標。三、論述題1.假設(shè)你是一名大型電競賽事的組委會成員，賽前預(yù)案中未預(yù)料到舉辦地突發(fā)嚴重網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致比賽無法正常進行。請結(jié)合危機管理的原則，論述你應(yīng)該采取的應(yīng)對措施及其邏輯。**解析思路：**原則應(yīng)用：首先明確此次事件涉及危機管理的多個原則，如快速響應(yīng)原則、坦誠溝通原則、顧客導(dǎo)向原則（關(guān)注選手和觀眾體驗）、資源整合原則等。*即時措施（響應(yīng)）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案中的技術(shù)故障處理部分（如果有的話），或成立現(xiàn)場應(yīng)急小組。迅速檢查網(wǎng)絡(luò)狀況，評估影響范圍（哪些賽區(qū)、哪些設(shè)備受影響）。如果可能，優(yōu)先保障選手準備區(qū)和關(guān)鍵直播通路。*溝通行動（坦誠、顧客導(dǎo)向）：立即通過官方渠道（官網(wǎng)、社交媒體、現(xiàn)場大屏幕）向選手、觀眾和媒體發(fā)布通知，說明情況（如“因突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，比賽暫停，正在緊急處理”），告知預(yù)計恢復(fù)時間（如果可能）。保持溝通渠道暢通，及時更新進展。*解決方案（資源整合、快速響應(yīng)）：調(diào)集技術(shù)團隊進行搶修，嘗試切換備用網(wǎng)絡(luò)線路或使用移動網(wǎng)絡(luò)熱點。如果搶修困難且耗時過長，根據(jù)預(yù)案和與選手、解說溝通的結(jié)果，果斷決定是否切換比賽場地、更換比賽平臺、調(diào)整比賽賽制（如進行加賽、淘汰賽）或最終宣布比賽暫停/推遲。尋求贊助商或合作伙伴的技術(shù)支持。*后續(xù)處理：無論最終結(jié)果如何，都要對受影響的選手、觀眾進行合理的補償或安撫。賽后進行詳細復(fù)盤，分析故障原因，評估應(yīng)對措施的有效性，修訂預(yù)案，明確未來預(yù)防類似問題的技術(shù)要求和準備標準。*邏輯闡述：整個論述需圍繞“發(fā)現(xiàn)問題->啟動機制->采取措施（技術(shù)+溝通）->尋求解決方案->后續(xù)處理與復(fù)盤”的邏輯鏈條展開，并始終強調(diào)各項措施背后的危機管理原則支持。2.結(jié)合一個你了解的（真實的或虛構(gòu)的）電競賽事危機案例，分析該危機事件的主要類型、引發(fā)原因、造成的負面影響，并提出你認為組織者可以改進的危機處理或預(yù)防措施。**解析思路：**案例選擇與描述（簡要）：選擇一個具體的案例，如某項大型賽事選手在比賽中發(fā)生嚴重作弊行為被曝光，或某次國際賽事因政治因素被取消/抵制，或某次小型賽事因組織者財務(wù)問題導(dǎo)致選手獎金無法發(fā)放等。簡要描述事件經(jīng)過。*危機類型判斷：根據(jù)事件性質(zhì)，判斷屬于哪種危機類型，如操作危機、信任危機、安全危機、政治危機、財務(wù)危機等，或可能是多種類型的復(fù)合。*原因分析（深挖）：分析危機發(fā)生的深層原因。是內(nèi)部管理問題（制度漏洞、監(jiān)管不力、人員失職）？外部環(huán)境因素（不可抗力、惡意攻擊）？還是選手/隊伍自身問題？或是多方因素交織。*影響分析：闡述危機造成的多方面負面影響。對賽事本身：聲譽掃地、公信力下降、后續(xù)賽事難以舉辦。對參賽者：公平性受損、前途受挫。對觀眾：信任度降低、參與熱情下降。對贊助商：投資回報風(fēng)險加大、品牌形象受損。對行業(yè)：整體形象蒙羞、發(fā)展受阻。*改進建議（具體可行）：針對分析出的問題原因，提出具體、可操作的改進建議。*預(yù)防方面：建立更嚴格的選手/隊伍準入和資格審查機制；加強賽風(fēng)賽紀監(jiān)控和反作弊技術(shù)投入；完善