2025年公共關(guān)系策劃師專業(yè)技能考試試卷詳解

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的基本原則？()A.真誠溝通B.及時(shí)公開C.控制輿論D.拖延處理2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？()A.突出新聞價(jià)值B.使用專業(yè)術(shù)語C.簡潔明了D.遵守新聞道德3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師需要關(guān)注的公眾類型？()A.消費(fèi)者B.媒體C.競爭對(duì)手D.政府機(jī)構(gòu)4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)需要考慮的因素？()A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.媒體環(huán)境D.財(cái)務(wù)預(yù)算5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)采取的措施？()A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組C.控制信息傳播D.拒絕與媒體溝通6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在策劃活動(dòng)時(shí)需要考慮的因素？()A.活動(dòng)目標(biāo)B.活動(dòng)預(yù)算C.活動(dòng)場地D.活動(dòng)時(shí)間7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.積極響應(yīng)B.保密處理C.公正處理D.及時(shí)反饋8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在撰寫公關(guān)報(bào)告時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容？()A.活動(dòng)總結(jié)B.財(cái)務(wù)報(bào)告C.公眾反饋D.媒體報(bào)道9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)常用的方法？()A.問卷調(diào)查B.媒體監(jiān)測C.銷售數(shù)據(jù)D.市場份額10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師在策劃社交媒體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.內(nèi)容創(chuàng)新B.互動(dòng)性C.硬廣告推廣D.用戶體驗(yàn)二、多選題(共5題)11.在公共關(guān)系策劃中，以下哪些方法可以幫助提高組織的公眾形象？()A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)B.開展公益活動(dòng)C.強(qiáng)化內(nèi)部員工培訓(xùn)D.增加廣告投入12.危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，以下哪些措施有助于降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響？()A.及時(shí)公開信息B.積極與媒體溝通C.控制負(fù)面信息傳播D.延長危機(jī)公關(guān)時(shí)間13.公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？()A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.媒體環(huán)境D.市場競爭14.以下哪些是公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)可以采用的方法？()A.問卷調(diào)查B.媒體監(jiān)測C.銷售數(shù)據(jù)D.用戶反饋三、填空題(共5題)15.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，首先要做的是迅速成立一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)被稱為______。16.在撰寫新聞稿時(shí)，公共關(guān)系策劃師應(yīng)確保新聞稿的內(nèi)容與組織的______保持一致。17.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要對(duì)活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)期效果和______進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。18.公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，會(huì)通過______來了解公眾對(duì)組織的看法。19.公共關(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)首先______，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。四、判斷題(共5題)20.公共關(guān)系策劃師在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該完全依據(jù)組織的預(yù)算來制定活動(dòng)規(guī)模。()A.正確B.錯(cuò)誤21.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該盡可能避免與媒體溝通，以減少負(fù)面影響。()A.正確B.錯(cuò)誤22.公共關(guān)系策劃師在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)該使用大量的專業(yè)術(shù)語來顯示專業(yè)性。()A.正確B.錯(cuò)誤23.公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，可以完全依靠定量的數(shù)據(jù)來衡量。()A.正確B.錯(cuò)誤24.公共關(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，無論投訴的真實(shí)性如何。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.請(qǐng)簡述公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，如何進(jìn)行目標(biāo)市場的分析？26.在危機(jī)公關(guān)中，如何有效控制輿論，減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響？27.公共關(guān)系策劃師在策劃社交媒體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何提高活動(dòng)的互動(dòng)性和參與度？28.請(qǐng)談?wù)劰碴P(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。29.公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性？

2025年公共關(guān)系策劃師專業(yè)技能考試試卷詳解一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】拖延處理不是危機(jī)公關(guān)的基本原則，危機(jī)公關(guān)要求及時(shí)、透明地處理危機(jī)，以減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。2.【答案】B【解析】公共關(guān)系策劃師在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免影響讀者理解，其他選項(xiàng)均為撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。3.【答案】C【解析】公共關(guān)系策劃師在公共關(guān)系活動(dòng)中需要關(guān)注消費(fèi)者、媒體和政府機(jī)構(gòu)等公眾，競爭對(duì)手通常不在直接關(guān)注的范圍內(nèi)。4.【答案】D【解析】公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，主要考慮組織目標(biāo)、公眾需求和媒體環(huán)境等因素，財(cái)務(wù)預(yù)算雖然重要，但不是制定策略的主要考慮因素。5.【答案】D【解析】在危機(jī)公關(guān)中，公共關(guān)系策劃師應(yīng)積極與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息，而不是拒絕溝通，其他選項(xiàng)均為危機(jī)公關(guān)中應(yīng)采取的措施。6.【答案】B【解析】公共關(guān)系策劃師在策劃活動(dòng)時(shí)，主要考慮活動(dòng)目標(biāo)、場地和時(shí)間等因素，活動(dòng)預(yù)算雖然重要，但不是策劃活動(dòng)的主要考慮因素。7.【答案】B【解析】公共關(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)積極響應(yīng)、公正處理并及時(shí)反饋，保密處理不是處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。8.【答案】B【解析】公共關(guān)系策劃師在撰寫公關(guān)報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含活動(dòng)總結(jié)、公眾反饋和媒體報(bào)道等內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告通常不屬于公關(guān)報(bào)告的范疇。9.【答案】D【解析】公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，常用問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測和銷售數(shù)據(jù)等方法，市場份額雖然與公關(guān)效果有關(guān)，但不是評(píng)估公關(guān)效果的直接方法。10.【答案】C【解析】公共關(guān)系策劃師在策劃社交媒體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容創(chuàng)新、互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)，硬廣告推廣不是社交媒體活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。二、多選題(共5題)11.【答案】AB【解析】定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)和開展公益活動(dòng)可以提高組織的公眾形象，強(qiáng)化內(nèi)部員工培訓(xùn)有助于提升員工的專業(yè)能力，但不是直接提高公眾形象的方法。增加廣告投入雖然能提升知名度，但可能不會(huì)直接改善公眾形象。12.【答案】ABC【解析】在危機(jī)公關(guān)處理中，及時(shí)公開信息、積極與媒體溝通和控制負(fù)面信息傳播都有助于降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。延長危機(jī)公關(guān)時(shí)間可能會(huì)使危機(jī)持續(xù)更長，不利于危機(jī)處理。13.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，需要綜合考慮組織目標(biāo)、公眾需求、媒體環(huán)境和市場競爭等多方面因素，以確保公關(guān)策略的有效性。14.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，可以采用問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測、銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋等多種方法，全面了解公關(guān)活動(dòng)的效果。三、填空題(共5題)15.【答案】危機(jī)應(yīng)對(duì)小組【解析】危機(jī)應(yīng)對(duì)小組是負(fù)責(zé)在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)，協(xié)調(diào)各方面資源，以減輕危機(jī)影響的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。16.【答案】公關(guān)策略【解析】新聞稿的內(nèi)容應(yīng)與組織的整體公關(guān)策略相一致，以確保對(duì)外傳播的信息與組織的形象和目標(biāo)相匹配。17.【答案】資源配置【解析】公關(guān)活動(dòng)的成功實(shí)施依賴于對(duì)目標(biāo)、效果和資源配置的合理規(guī)劃，以確?；顒?dòng)的高效執(zhí)行。18.【答案】公眾輿論調(diào)查【解析】公眾輿論調(diào)查是收集和分析公眾對(duì)組織看法的重要工具，有助于評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的影響力和效果。19.【答案】傾聽【解析】傾聽是處理公眾投訴的第一步，通過傾聽了解問題的本質(zhì)，有助于建立信任并有效解決問題。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然預(yù)算是活動(dòng)策劃的重要考慮因素，但策劃師應(yīng)根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)期效果來合理分配預(yù)算，不一定完全依據(jù)預(yù)算來決定活動(dòng)規(guī)模。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該積極與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息，以控制輿論，避免信息的誤傳和擴(kuò)大化。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】新聞稿應(yīng)使用簡潔、易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以確保信息能夠被廣泛的讀者群體理解。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】公關(guān)效果的評(píng)估應(yīng)結(jié)合定量和定性分析，僅依靠定量的數(shù)據(jù)可能無法全面反映公關(guān)活動(dòng)的效果。24.【答案】正確【解析】在處理公眾投訴時(shí)，即使投訴可能存在不實(shí)之處，也應(yīng)立即采取行動(dòng)，以表明組織對(duì)投訴的重視，并及時(shí)解決問題。五、簡答題(共5題)25.【答案】公共關(guān)系策劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，首先需要通過市場調(diào)研了解目標(biāo)市場的特征，包括目標(biāo)受眾的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、消費(fèi)習(xí)慣等。其次，分析目標(biāo)市場的需求，了解公眾對(duì)組織及其產(chǎn)品的認(rèn)知、態(tài)度和行為。最后，結(jié)合組織的自身資源和優(yōu)勢，制定符合目標(biāo)市場需求的公關(guān)策略。【解析】目標(biāo)市場的分析是公關(guān)策略制定的基礎(chǔ)，有助于策劃師更精準(zhǔn)地定位公關(guān)活動(dòng)，提高公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。26.【答案】在危機(jī)公關(guān)中，有效控制輿論的方法包括：及時(shí)發(fā)布信息，確保信息的透明度和真實(shí)性；與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體的客觀報(bào)道；通過多種渠道與公眾溝通，回應(yīng)公眾關(guān)切；積極采取補(bǔ)救措施，減輕危機(jī)帶來的損失?！窘馕觥靠刂戚浾撌俏C(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，合理的措施有助于穩(wěn)定公眾情緒，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。27.【答案】提高社交媒體活動(dòng)的互動(dòng)性和參與度可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：設(shè)計(jì)有趣、有創(chuàng)意的活動(dòng)內(nèi)容；鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)，如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等；舉辦抽獎(jiǎng)、競賽等活動(dòng)，增加用戶參與的動(dòng)力；及時(shí)回復(fù)用戶留言，提升用戶體驗(yàn)?！窘馕觥可缃幻襟w活動(dòng)的互動(dòng)性和參與度是衡量活動(dòng)成功與否的重要指標(biāo)，有效的策略可以提高用戶粘性，增強(qiáng)品牌影響力。28.【答案】公共關(guān)系策劃師在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：尊重投訴者，耐心傾聽；公正處理，確保投訴得到妥善解決；及時(shí)反饋，讓投訴者了解處理