2024年汽車銷售心得（31篇）

汽車銷售心得體會1

轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和

MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一

切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)

方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問

題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能

給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自

己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,

自己所銷售的汽車°在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工

作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不

夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個

剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程

他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的

同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員

的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的

是一平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，

所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自

己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎

接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；

如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我

的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充

分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務

的開展，也打擊了自己的自信心。我想在乂后的工作中會摒棄這些

不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己

的銷售技能。

20—年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要

調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方

向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工

作。以下是我20__年的工作計劃：

1、繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競

爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時

對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定

時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道

與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭

情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成。類來接待，就這樣

我才比其他人多一個。類，多一個。類就多一個機會。對客戶做到

每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，

要給自己設定任務c不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自

己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一

個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、

強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙

虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需

求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4、每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有

學。同時我也明白了市場營銷是指以人類各種需要和欲望為目的，

通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程。

學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠

久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時市場

營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經(jīng)濟發(fā)展的同時自己也得到

了長足的發(fā)展，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學科。曾經(jīng)以為市場

營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學習我意識

到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個

元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫?，去商店，去逛街都能遇到它，?/p>

場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落。

半個學期的學習后，我不僅對市場營銷有了初步的了解，還對

一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認識。像老師經(jīng)常

提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等，從他們的事跡中，我知道了什么才是真

正成功，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場營銷之間有著密切的

關系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根，三一重工主要初始人，現(xiàn)任三一

集團董事長，是湖南省漣原人。經(jīng)過李老師上課講解和下課后查找

資料，我對梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個販羊失敗，隨后

做酒，也失敗了；再做玻璃纖維，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒

有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢想，他與袁、毛、唐四人一起打江山。

第一桶金源自焊接材料，1989年，梁穩(wěn)根和伙伴們創(chuàng)建的小廠

即實現(xiàn)收入突破1000萬元。后來，梁穩(wěn)根毅然決定沖入這個向來只

有國有企業(yè)敢做的行業(yè)——重工制造領域。三一不是第一個以數(shù)字

來命名的企業(yè)，但三一卻是內(nèi)涵較為深刻妁企業(yè)之一。創(chuàng)建一流企

業(yè)，造就一流川人才，做出一流貢獻，這不僅是梁穩(wěn)根和所有三一

人豪情斗志的體現(xiàn)，也是他們的目標。正是在這樣的目標和宗旨下,

三一沒有為到底應該干什么而感到困惑。由三一集團，我聯(lián)想到了

自己的大學生活。大學四年，已經(jīng)過去了兩年多了。大一人是茫然

的，沒有目標也就沒有動力去學習，恍恍呦惚的過了一年。大二，

我給自己定了目標，但卻沒有全身心的投入，學習的效果也不好。

大三，現(xiàn)在的大三生活，我給自己定了明痛的目標，而且也在努力

的充滿信心的去實現(xiàn)。大四以致于以后生活、工作，為了不讓自己

困惑，為了不再茫然，我會沿著制定的目標和宗旨去努力做的更好。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一學科，它涉及到市場營

銷學環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了

市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實生活中學

以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學，從市場營銷學中

都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用

于實踐。例如現(xiàn)在很多同學平時都會自己在學校外面的商業(yè)街開間

店或是在學校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍

巾等日常用的東西.這些都體現(xiàn)了有的同學有經(jīng)商的意識，雖然可

能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學生還是挺不錯的，

也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

談到學《市場營銷學》，這門課，我不免也就想到了授課的李

老師。李老師給我的第一印象是特別嚴肅但卻與其他老師與眾不同，

還記得第一堂課的時候，李老師提出要我們班用一本平時同學畢業(yè)

時寫的紀念冊來作點名冊，而且還要貼上自己的照片。那時，我就

感覺李老師與其他老師不同，當然李老師是教授，與其他老師相比,

更有勝人之處。我認為大學的師生情似乎很淡，有的老師教了一個

學期，可能學生對老師沒什么深的印象，而老師對學生更沒印象，

因為老師教的不只一個學生而是一個班、兩個班，要記住每個學生

的姓名、每個學生的樣子，那也許是有點難的。但李老師的點名冊

卻不一樣，可以用來記住學生的名字，可乂從照片上看出學生大致

外貌，也可以從學生的簡歷和留言中更多更好的了解學生。而且在

以后，當李老師想超07公管班時，還可以拿出那本冊子來翻看一下。

總之，我覺得老師特別明智，做出了不一般的舉動。

在課堂上，我從來沒有感覺到無聊，因為李老師不是單純的講

述書本上那些有點枯燥的理論知識，而是結(jié)合生活中的時事、事例

等講的生動具體。偶爾李老師也會提問叫我們回答，我覺得這樣很

好，加強了師生之間的互動，可以使我們在上課的時候提高警惕性,

少開思想小差。在這方面，我覺得李老師做的很好，不會像有些老

師自己一味的在上面講，一節(jié)課45分鐘老師不停的講，下面的學生

卻在玩自己的。而反我意識到李老師每次提問題都聽似簡單，但當

要我們自己組織語言來回答時，就有點不知道該怎樣清楚的回答了。

還記得李老師曾問我們什么是黑與白？這個聽起來簡單的問題，叫我

回答，我卻有點為難。但是提過的問題會給我留下很深的印象，加

深了我對知識的理解。

在學《市場營銷學通論》的同時，我不僅僅是學到了書本上的

知識，從李老師的授課中，我也學到了一些名言警句，對我的生活

也有所啟發(fā)。例如做好事不是想做就可以做，要符合社會需要才做。

盡可能的留下一絲痕跡。這兩句讓我想到了自己，20多歲了一直在

讀書，幾乎沒有為社會做什么貢獻，當然我知道讀書也是在為以后

的工作以致于為社會貢獻打基礎。

如果你是銷售者，在學習了市場營銷之后，也許可以使你在實

踐活動中增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點，針對市場的現(xiàn)

實狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物

時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到

底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕

買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出

現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不

大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)

買了卻又不怎么用到！而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心

理做個判斷，關于消費者市場和消費者購買行為的內(nèi)容，就能幫助

我們分析我們的心理活動。當我們了解了消費者的種種購買行為和

心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。

2024年汽車銷售心得篇14

從今年的五月份到現(xiàn)在我一直在東風日產(chǎn)實習，平時周末就去

做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到

現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自

己的溫飽問題，同時還可以積累經(jīng)驗；在哪里的實習和平時的兼職，

使自己工作的很開心，而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還

參加過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了很多東西,

從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說，

我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經(jīng)理、

主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也認識我了，

好表揚說我是是個人才，一定要留住，一定要挖過來我們店幫忙。

那時候我聽到老總這句話我內(nèi)心是無比的開心和激動。在公司我很

積極，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里

面我感到很開心。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉(zhuǎn)正之后就高了，就靠自

己的能力了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收

獲是什么呢？這次車展我的職責銷售助理；通過這十天的努力，我協(xié)

助銷售顧問成功售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光

等車型；通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是

積累了這次車展經(jīng)驗。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧:

我認為這次車展需要改進的地方有：（1）每個品牌的車每個車型都應

該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。（2）在宣傳方面需要再

加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想

去的目的品牌。（3）后勤方面可以對參展企業(yè)提供一個有利的條件，

參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門

To因為過安檢需要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這

次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：（1）有些品牌在路邊樹立標

新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。（2）這次車展的車模年輕化

了許多，以及表演的節(jié)目也增加了很多；（3）人性化的服務精神加強

了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和夢想，每個人都有自己的職業(yè)生

涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我相

信我們都會實現(xiàn)自己的目標和夢想的，相信自己是最棒的，成功是

屬于我們每一個人C

2024年汽車銷售心得篇15

時間飛逝，半年的時間一晃而且。在各位領導的細心栽培和提

供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和

部門直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力?；赝@段時間,

發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上

有了重大的突破和改變。

近幾個月的工作中，我通過實踐學到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)

勤的相關知識，不斷地學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人,

我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學習和磨練。

因此，在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個

人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力

提到一個更高的高速，為公司多做貢獻。

首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很

大的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些

通過實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗,

有利于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問

題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出的方法去解決問題；在遇到

困難的時候，不是一味的去強調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)

度去面對困難，想力、法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事

情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都

是一個學習的過程！解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作

能力，也得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一

個人需要兼任多種角色，同時我又是第一次干，所以很多不懂得地

方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處

理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完

成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手

作用，協(xié)助領導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈

的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治

素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理

的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊

名利的思想境界。

2024年汽車銷售心得篇16

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖

定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后

根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有

確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確保

客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就

是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常

規(guī)的來店（來電）還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣、成交客

戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在一年

內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,

世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天

都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的

汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬

吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,

加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售

第一堂課講完了。

2、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)

客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復5

人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不

斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更

多的銷售機會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶

都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客

戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才

能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌

生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在

客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相

應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓

名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家

人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要

克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可

能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛

好的新聞趣事以及幽默笑話。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的

客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約

上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表（統(tǒng)一制服），

男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備

好相關車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不

要安排在午休以后C

2024年汽車銷售心得篇17

轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和

MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一

切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)

方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問

題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導

能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自

己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,

自己所銷售的汽車c在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工

作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不

夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個

剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程

他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)臉，這點我非常感謝我的

同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員

的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的

是一平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，

所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自

己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎

接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如

果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作

態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充

分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務

的開展，也打擊了自己的自信心。我想在乂后的工作中會摒棄這些

不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己

的銷售技能。

20_年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要

調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方

向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工

作。以下是我20—年的工作計劃：

1、繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競

爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時

對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定

時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道

與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶妁資料、興趣愛好、家庭

情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成0類來接待，就這樣

我才比其他人多一個。類，多一個0類就多一個機會。對客戶做到

每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，

要給自己設定任務c不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自

己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一

個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、

強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙

虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需

求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4、每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有

沒做好的，是否需要改正。

5、了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方

能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1、查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的

信息。

2、查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少

任務。

月工作任務

1、總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2、總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守

職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取

其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝

一切。

2024年汽車銷售心得篇18

尊敬的公司領導各位同事大家好！我是江淮廳黃志強。首先，非

常感謝公司領導給我提供了這次培訓機會。雖然我工作多年，但對

于營銷的真正含義還是認識不深，通過這次廣州培訓，讓我有了更

深的了解。

21世紀的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。

在今天的環(huán)境下，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一

個出色的銷售員？這就是我們這次Topsales銷售明星訓練營的目的。

下面是我通過這次培訓后，結(jié)合我們的日常工作實際情況，談談如

何做好一個Topsales的幾點粗淺認識，以便和大家共同學習和交

流。

一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定

要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有

熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當作你的好朋友，一定

要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務員的榜樣。打

出自我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想，嚴格

要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好！

我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母！其實我認為它是錯

誤的，應該說檢討是成功之母！我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這

個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是

客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。

三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。讓客戶變成你

的朋友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你

買車，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務也非常的認可。可

以這樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以

后，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的

要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去

信心。那么怎么談和客戶成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友

來買車。如果我們服務好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時

時地關心他，問候他，讓他得到滿意的服務，有朋友買車他肯定會

介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

以上幾點可能說的不是充分，希望領導和同事給予寶貴的意見

和提議，以便更好的學習和交流。謝謝！

2024年汽車銷售心得篇19

_年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下，我

們—級市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)姚

家?guī)X的三環(huán)海通4s汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風&NISSAN

汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售

顧問的全面講解，同學們進一步了解了4s汽車銷售公司的銷售模式

及該模式的優(yōu)缺點，加強了對汽車銷售4s模式的感性認識，并根據(jù)

自己所學的有關市場營銷專業(yè)的知識，對這次參觀實習實地考察到

的各種資料、信息進行了歸納整理，做了如下實習報告總結(jié)。

一.兩家4s汽車銷售公司簡介

（一）湖北三環(huán)海通汽車有限公司

湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權(quán)，由

三環(huán)集團銷售公司投資興建的四位一體別克汽車專賣店，注冊資本

八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利,

而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，

由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現(xiàn)有員工61人，

其中專業(yè)銷售和技術人員53,管理人員8人。

當我們走進寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣

息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺

享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距

離。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各

款汽車時倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳

列，面對產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待

臺、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。

三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則，

以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)顧問式銷售服務，體貼周到的售后維修并通過購

車、上牌、保險、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠等一條龍服務，24小時

緊急救援，為顧客提供了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該

公司現(xiàn)在代理的品牌有別克君威、賽歐（2款）、GL8等四款車型。

武漢三環(huán)海通公司4s中心從銷售引導、維修服務、配件供給、

信息反饋都達到一流的標準和水平。

合格的產(chǎn)品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻成為公司

的宗旨。其服務的主要內(nèi)容有：

配件價格、工時透明：配件、服務工時明碼標價；封閉式配件運

作體系，所有配件確保原廠供應，價格具有競爭力。

快速保養(yǎng)通道：采用預約制度，提高工作效率及服務質(zhì)量；專設

保養(yǎng)工位，保證快速接待;規(guī)定時間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。

一對一顧問式服務：維修保養(yǎng)前，度身定制愛車計劃，詳細解

釋維修內(nèi)容及費用支出；維修后，主動出示替換配件。

兩年或四萬公里質(zhì)量擔保：所有新車提供兩年或四萬公里質(zhì)量

擔保，即4次免費換原配機油（賽歐2次）

靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式

&&存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。

售車一條龍服務：在顧客購車后，公司可代辦驗車，上牌照，

一切手續(xù)均由公司一條龍服務人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有爰

車。

個性裝飾、扮靚愛車：專門設立汽車精品部，可根據(jù)顧客的需

求，提供個性化汽車裝飾服務，價格優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝飾品種齊

全、專業(yè)的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內(nèi)完成,

方便快捷。

主動式關懷服務：購車三天、一周及一個月內(nèi)電話關懷，解答

顧客在使用中的各種疑問，定期提醒顧客維修保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計

算機輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時提供咨詢服務。

分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務，最低首付10%,

讓顧客輕松擁有愛車。

湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的，在湖北建立

的首家品牌專營店，獨家代理東風日產(chǎn)系列汽車產(chǎn)品。

專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計，以方便往來人群

直觀地觀看店內(nèi)的汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動。進入店內(nèi)，

濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗

上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度

角方向整齊地擺放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能

給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點以及其設計

風格。而且可進行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、

車后座、車后方、車側(cè)方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以

看到除了高貴豪華的NISSAN新藍鳥系列，還有充滿生活情趣的

NISSANSUNNY（陽光）、實用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的

PALADIN（帕拉丁）等車型。

東風NISSAN專營店是于—年2月28日成立的其前身是東風公

司專營店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占5096的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)

的品牌和技術，在中國開拓更大的市場。至今三環(huán)勁通已銷售整車

2500余臺，維修保養(yǎng)東風日產(chǎn)、風神汽車15000多臺，營業(yè)額達到

4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達到5200萬元。

勁通公司從顧家進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規(guī)程。

作為4s汽車專賣店，服務是其核心，而服務依靠的主要傳播途徑是

人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老

顧客介紹來的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關

系。在汽車銷售出去時，每輛車都加了四分之一的油，這是因為考

慮到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣

一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店

順利駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷

售部、服務部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門，其整

體服務流程分接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：

1.接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其

中尤其重要的是，當顧客進入專營店后，接待人員對其進行商品介

紹，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié)。因此，該公司特別重視對

接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的

墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；

腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作

輕一點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管

理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處,

也體現(xiàn)了對員工嚴格要求就是對顧客負責的基本服務理念。

2.交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、

上牌、加油等一系列全套服務。

3.客戶關懷流程

客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問

您車用得怎么樣？等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求。根

據(jù)用戶在公司預留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀念

日等特殊日子，公司會寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶，以便客

戶感受到公司優(yōu)質(zhì)服務之外的關懷。

在整體管理方面，公司引進了中國臺灣的全套管理流程，對6

大部門的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，并且會請客戶填寫29道SSI問卷，該

問卷包括服務、態(tài)度、環(huán)境、氣氛等方面的問題，以找出自身的不

足。因此，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展、樹立品牌形象、贏得

競爭優(yōu)勢的目標，也是公司實現(xiàn)全方位服務的宗旨。

(二)4S內(nèi)容的簡介

4s汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別

授權(quán)的單一品牌汽車，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

所謂4S：是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(SPAREPART)、

維修服務(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店

的全套銷售流程。

?4S店的基本形式是：前店后廠

?4S店的核心是服務；

?4S店的生存根本是誠信

?4S店汽車營銷的一線操作分為：

1.銷售流程(9個步驟)：客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、

試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤

(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的

是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有

當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。

(2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先

對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會

消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。

(3)咨詢：重點是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對銷售

人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是

銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要

利益。

(4)產(chǎn)品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以

獲得客戶的信任感c銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關

產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這

樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到

了合意的車，這一步驟才算完成。

(5)試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試

車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講

話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立

客戶的信任感。

(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來

說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須

在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他

條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問

題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么

就極大的提高的成交的機會。

(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客

戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙

方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的

交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎。

在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們

的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要注意的

事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

(9)跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說,

第一次維修服務是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務。跟蹤步驟的要點

是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，

以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客

戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責

任。

2.服務流程：(10個步驟)：預約、接待、咨詢、派工、診斷、

客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤

(1)預約。有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服

務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可

以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

(2)接待。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客

戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的

和客戶進行溝通并理解其要求。

(3)咨詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶

對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，

傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人

員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他

們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。

(4)派工。此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧

客服務標準中。

(5)診斷。內(nèi)部流程。

(6)客戶追加項目。在診斷和維修步驟中，有時可能會發(fā)現(xiàn)一些

出乎意料的追加服務項目。發(fā)生這種情況時，服務接待需和客戶聯(lián)

系，討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動。服務接待時應表現(xiàn)

出誠摯、坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的,

避免客戶產(chǎn)生疑慮C

(7)維修。內(nèi)部流程。

(8)質(zhì)檢。內(nèi)部流程。

(9)交車。為了確保和客戶的長期友好關系，服務人員應在交車

步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準備好，客

戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務流程中所獲得

的接待感到完全滿意。

(10)跟蹤。目的在于客戶關系的持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P系發(fā)展是否

順利，對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關重要，這關系到客戶是否愿意回

來尋找以后的維修服務和購買零部件，以及是否愿意介紹新客戶。

跟蹤可保證雙方關系的發(fā)展，同時服務部門也能借此確認一些難以

發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題。只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴，即使客戶有

某些抱怨或擔憂，雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。

三.對于4S的深入認識以及存在的問題

在過去的計劃經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般

都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟的快

速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應市場的需求。目前，汽車消

費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的

高速發(fā)展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、

連鎖店、專賣店應運而生，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。

中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多

樣化，對產(chǎn)品、服務的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷

售體制已不能適應市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用

戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化

的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務設施，充

足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過4s店的服務，可

以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正

以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4S店的經(jīng)

營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務，真正實

現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹

立了專賣店的形象C

另一方面，在整個銷售服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式

所存在的不足之處c首先，對于4s的四大要素而言，重要的無疑是

售后服務這一點，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感，

同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系，這對于專賣店來說是至關重要

的。雖然從目前來看，4s店最大的功能是賣車，但從長遠來看，其

更大的功能則應該是售后服務。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、

配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主

要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達國家之所

以以五十公里為半徑設置專賣店，主要是為了充分做好售后服務。

而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，服務卻相對落后。這對

于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多

于賣車的業(yè)務，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為

例，由于城市規(guī)劃，4s店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能

在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修

和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。

有專家預測，銷售服務今后應該向社區(qū)發(fā)展，形成連鎖的售后服務

體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分考慮到了該發(fā)展趨勢，推出了限

區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營模式，其核心內(nèi)容也是興建大型的4S專營店,

但是和別的品牌有所不同的是，未來的4s店在計劃中還將建設若干

附屬店，他們之間被稱為旗艦店和社區(qū)店的關系。還有的汽車廠商

表示，作為消費者，并非所有時候都要去4s店，比如換個玻璃、補

個胎什么的，而并非一定要到4s店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)

和廉價的服務，而現(xiàn)在很多4s店不僅路程遠而且收費較高。計劃要

在一個城市一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4s

功能的旗艦店，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資

興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當社區(qū)店周圍的消

費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著貼近

購買力，貼近保有量的原則，只要有需要就可以興建，象汽車交易

市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。

2024年汽車銷售心得篇20

轉(zhuǎn)眼間，我來_4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連AT知

MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一

切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)

方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問

題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導

能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的‘

品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自

己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠

得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛

入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他

們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同

事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員

的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的

是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所

以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自

己定的歡快激進的闈鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎

接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如

果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作

態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

2024年汽車銷售心得篇21

20_年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的二作,

也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取

教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把

今后的工作做到更好。

20_年汽車銷售員工作總結(jié)：簡要總結(jié)如下：

我是20—年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，

我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏

對本行業(yè)銷售經(jīng)驗加專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到

公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇

到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有

經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)

理和同事對我的幫助！

通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利

的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的司時，自己的能力，業(yè)務

水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充

分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在

與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負責的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程

中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一

時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)

在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要

遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利

的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城

市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下，排氣量

在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要

車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6o幾乎是從天津港要車，但是價格

沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的

價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么

優(yōu)勢了。

從20_年9月19日到20_年12月31日我的總銷量是3臺，

越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤

10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新

的計劃，20_年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,開發(fā)新客

戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪

并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向

上的心態(tài)是非常重要的。

2024年汽車銷售心得篇22

—年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的

收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)

經(jīng)驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后

的工作做到更好。

總結(jié)如下：我是—年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新

員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽

車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為

了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學習專業(yè)知識，邊摸索市場，

遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的

同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的

部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝！

通過不斷的學習專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利

的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平

都比以前有了一個較大幅度的提高。

當然，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：對于市場的了解還是不夠

深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速

拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)

驗等等。

市場分析我所負責的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在

銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎

樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣

西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接

車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還

有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些

周邊的小城市都從南寧直接定單Q現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以

下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。寧夏

的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川

主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方

面主要是a4,a6、幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。

青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，

但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從—年9月19日到—年12月31日我的總銷量是3臺，越野車

一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，

平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，—

年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家。我會

朝著這個目標去努力的。我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺

在銷售人員面前的是一平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與

失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守

職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取

其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光

萬丈。

2024年汽車銷售心得篇23

本學期有幸學到市場營銷這門課，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有

填這個專業(yè)，可是后來卻沒有被錄取，說真的，那個時候填報這個

專業(yè)時，我并不是很了解市場營銷，只是粗略的知道市場營銷可能

與銷售有關。經(jīng)過半個學期的學習，我對市場有了初步的了解。市

場營銷學是一門以經(jīng)濟學、行為學、管理學和現(xiàn)代科學技術為基礎,

研究以滿足消費者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應用科

學。同時我也明白了市場營銷是指以人類各種需要和欲望為目的，

通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程。

學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠

久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時市場

營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經(jīng)濟發(fā)展的同時自己也得到

了長足的發(fā)展，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學科。曾經(jīng)以為市場

營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學習我意識

到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個

元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫铮ド痰?，去逛街都能“遇?它，

市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落。

半個學期的學習后，我不僅對市場營銷有了初步的了解，還對

一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認識。像老師經(jīng)常

提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等，從他們的事跡中，我知道了什么才是真

正成功，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場營銷之間有著密切的

關系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根，”三一”重工主要初始人，現(xiàn)任”

三一"集團董事長，是湖南省漣原人。經(jīng)過李老師上課講解和下課后

查找資料，我對梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個販羊失敗，

隨后做酒，也失敗了；再做玻璃纖維，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷

并沒有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢想，他與袁、毛、唐四人一起打江

山。

第一桶金源自焊接材料，19—年，梁穩(wěn)根和伙伴們創(chuàng)建的小廠

即實現(xiàn)收入突破1000萬元。后來，梁穩(wěn)根毅然決定沖入這個向來只

有國有企業(yè)敢做的行業(yè)——重工制造領域。“三一”不是第一個以數(shù)

字來命名的企業(yè)，但“三一”卻是內(nèi)涵較為深刻的企業(yè)之一?！眲?chuàng)這一

流企業(yè)，造就一流川人才，做出一流貢獻”，這不僅是梁穩(wěn)根和所有

“三一”人豪情斗志的體現(xiàn)，也是他們的目標。正是在這樣的目標和

宗旨下，“三一”沒有為到底應該干什么而感到困惑。由“三一”集團,

我聯(lián)想到了自己的大學生活。大學四年，已經(jīng)過去了兩年多了。大

一人是茫然的，沒有目標也就沒有動力去學習，恍恍惚惚的過了一

年。大二，我給自己定了目標，但卻沒有全身心的投入，學習的效

果也不好。大三，現(xiàn)在的大三生活，我給自己定了明確的目標，而

且也在努力的充滿信心的去實現(xiàn)。大四以致于以后生活、工作，為

了不讓自己困惑，為了不再茫然，我會沿著制定的目標和宗旨去努

力做的更好。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營

銷學環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了

市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實生活中學

以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學，從市場營銷學中

都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用

于實踐。例如現(xiàn)在很多同學平時都會自己在學校外面的商業(yè)街開間

店或是在學校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍

巾等日常用的東西c這些都體現(xiàn)了有的同學有經(jīng)商的意識，雖然可

能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學生還是挺不錯的，

也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

談到學《市場營銷學》，這門課，我不免也就想到了授課的李

老師。李老師給我妁第一印象是特別嚴肅但卻與其他老師與眾不同,

還記得第一堂課的時候，李老師提出要我們班用一本平時同學畢業(yè)

時寫的“紀念冊"來作"點名冊”，而且還要貼上自己的照片。那時，

我就感覺李老師與其他老師不同，當然李老師是教授，與其他老師

相比，更有勝人之處。我認為大學的師生情似乎很淡，有的老師教

了一個學期，可能學生對老師沒什么深的印象，而老師對學生更沒

印象，因為老師教的不只一個學生而是一個班、兩個班，要記住每

個學生的姓名、每個學生的樣子，那也許是有點難的。但李老師的”

點名冊”卻不一樣，可以用來記住學生的名字，可以從照片上看b學

生大致外貌，也可以從學生的簡歷和留言中更多更好的了解學生。

而且在以后，當李老師想起07公管班時，還可以拿出那本冊子來翻

看一下?？傊矣X得老師特別明智，做出了不一般的舉動。

在課堂上，我從來沒有感覺到無聊，因為李老師不是單純的講

述書本上那些有點枯燥的理論知識，而是結(jié)合生活中的時事、事例

等講的生動具體。偶爾李老師也會提問叫我們回答，我覺得這樣很

好，加強了師生之間的互動，可以使我們在上課的時候提高警惕性,

少開思想小差。在這方面，我覺得李老師做的‘很好，不會像有些老

師自己一味的在上面講，一節(jié)課45分鐘老師不停的講，下面的學生

卻在玩自己的。而且我意識到李老師每次提問題都聽似簡單，但當

要我們自己組織語言來回答時，就有點不知道該怎樣清楚的回答了。

還記得李老師曾問我們”什么是黑與白？”這個聽起來簡單的問題，叫

我回答，我卻有點為難。但是提過的問題會給我留下很深的印象，

加深了我對知識的理解。

在學《市場營銷學通論》的同時，我不僅僅是學到了書本上的

知識，從李老師的授課中，我也學到了一些名言警句，對我的生活

也有所啟發(fā)。例如"做好事不是想做就可以做，要符合社會需要才做。

盡可能的留下一絲痕跡?！边@兩句讓我想到了自己，20多歲了一直

在讀書，幾乎沒有為社會做什么貢獻，當然我知道讀書也是在為以

后的工作以致于為社會貢獻打基礎。

如果你是銷售者，在學習了市場營銷之后，也許可以使你在實

踐活動中增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點，針對市場的現(xiàn)

實狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物

時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到

底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕

買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出

現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不

大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)

買了卻又不怎么用到！而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心

理做個判斷，關于消費者市場和消費者購買行為的內(nèi)容，就能幫助

我們分析我們的心理活動。當我們了解了消費者的種種購買行為和

心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。

2024年汽車銷售心得篇24

時間如白駒過隙，我們告別了20_,迎來了20_年的鐘聲，對

我今年的工作做個總結(jié)?；厥祝纯唇衲甑囊荒?，我都不知道自己

做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不

好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都逐沒

接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預期效果！

2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近

今年四至八月份，舁訪量特別不理想！

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一

步改進。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和

問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的

工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯C

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自

己說“我是最棒的！我是獨一無二的！“。擁有健康樂觀積極向上

的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

三、明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的

溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中

的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，

但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當成一種手段而不

是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過10年的工作和學習，

我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我

們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)

在能擁有一輛屬于自己的車（4萬?7萬）！一定要買車，自己還要

有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！

2024年汽車銷售心得篇25

在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧本身走

過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！

20一年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變

的一年。20_年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了本

身所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全

球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和

家人的反對，毅然選擇了辭職。其實改行之意，早在全球金融危機

爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相關的職業(yè),

由于工作的性質(zhì)和本身的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏

積極性，每天都是彼動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和本

身都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份本身喜歡的工作，

讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道,

再加上汽車與本身所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工

作是再合適不過的了，但這也僅僅是本身的想象罷了。最終在朋友

的推薦和本身的努力之下