2025年AI客服系統(tǒng)定制開發(fā)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（開發(fā)方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就2025年AI客服系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物及范圍本協(xié)議項(xiàng)下的標(biāo)的物為AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備以下核心功能：1.自然語言理解與處理能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖；2.多渠道接入能力，支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微博等主流渠道；3.個性化交互能力，能夠根據(jù)用戶畫像提供定制化服務(wù)；4.智能知識庫管理能力，能夠自動更新和優(yōu)化知識庫內(nèi)容；5.情感分析能力，能夠識別用戶情緒并做出相應(yīng)反應(yīng)；6.人工客服接入能力，能夠在必要時將問題轉(zhuǎn)接至人工客服；7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠?qū)τ脩粜袨楹拖到y(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持；8.系統(tǒng)安全防護(hù)能力，能夠有效防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。本協(xié)議項(xiàng)下的開發(fā)范圍包括但不限于：1.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計；2.算法模型開發(fā)；3.知識庫構(gòu)建；4.前端界面開發(fā)；5.后端接口開發(fā)；6.系統(tǒng)測試；7.用戶培訓(xùn)；8.系統(tǒng)部署；9.技術(shù)文檔編寫。二、項(xiàng)目周期及時間安排本協(xié)議簽訂之日起，預(yù)計項(xiàng)目周期為[具體天數(shù)/月數(shù)]天/月，自[具體日期]起至[具體日期]止。項(xiàng)目時間安排如下：1.需求分析完成時間：[具體日期]；2.系統(tǒng)設(shè)計完成時間：[具體日期]；3.系統(tǒng)開發(fā)完成時間：[具體日期]；4.系統(tǒng)測試完成時間：[具體日期]；5.系統(tǒng)部署完成時間：[具體日期]；6.用戶培訓(xùn)完成時間：[具體日期]。三、甲方義務(wù)1.提供需求說明：甲方應(yīng)及時向乙方提供詳細(xì)的需求說明，包括業(yè)務(wù)流程、功能需求、性能需求等，并保證所提供需求說明的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；2.配合開發(fā)：甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)測試等工作，并及時解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題；3.提供必要資源：甲方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需要，向乙方提供必要的硬件設(shè)備、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)資源等，并保證乙方能夠順利訪問和使用；4.支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用；5.保密義務(wù)：甲方應(yīng)對在合作過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露；6.保證數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)保證提供給乙方的數(shù)據(jù)的安全性，并對數(shù)據(jù)的合法性負(fù)責(zé)。四、乙方義務(wù)1.按照需求開發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求說明，進(jìn)行AI客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和培訓(xùn)等工作，并保證系統(tǒng)功能滿足甲方需求；2.保證質(zhì)量：乙方應(yīng)保證開發(fā)的AI客服系統(tǒng)質(zhì)量符合協(xié)議約定，并滿足相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.按時交付：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付AI客服系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；4.提供技術(shù)支持：乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供AI客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、系統(tǒng)升級、技術(shù)咨詢等；5.保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；6.遵守法律法規(guī)：乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并保證開發(fā)的AI客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。五、項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）。費(fèi)用構(gòu)成為：1.需求分析費(fèi)：人民幣[具體金額]元；2.系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)：人民幣[具體金額]元；3.系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)：人民幣[具體金額]元；4.系統(tǒng)測試費(fèi)：人民幣[具體金額]元；5.系統(tǒng)部署費(fèi)：人民幣[具體金額]元；6.用戶培訓(xùn)費(fèi)：人民幣[具體金額]元；7.后續(xù)維護(hù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元。支付方式如下：1.預(yù)付款：本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）；2.進(jìn)度款：系統(tǒng)開發(fā)完成并通過甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）；3.尾款：系統(tǒng)部署完成并運(yùn)行穩(wěn)定后，甲方應(yīng)向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）。六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：AI客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合協(xié)議約定的功能需求、性能需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收流程：1.乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請；2.甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后[具體天數(shù)]內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收；3.驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收報告，并支付進(jìn)度款；4.驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)向乙方提出整改意見，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成整改，并重新提交驗(yàn)收申請；若整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。七、知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)歸屬：AI客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。乙方權(quán)利：乙方在為本項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的授權(quán)和使用，甲方在使用過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議約定。八、違約責(zé)任甲方未按照協(xié)議約定支付項(xiàng)目費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的[具體百分比]%。乙方未按照協(xié)議約定交付AI客服系統(tǒng)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體百分比]%。雙方任何一方違反協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。九、保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]年。泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。十、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。十一、協(xié)議生效及終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議在項(xiàng)目完成并驗(yàn)收合格，且項(xiàng)目費(fèi)用全部結(jié)清后終止。十二、其他本協(xié)議未盡事宜，雙方可