2025年AI客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方公司項目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司項目聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司項目聯(lián)系人郵箱]乙方（開發(fā)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方公司項目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司項目聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司項目聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)一套AI客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以滿足甲方在[甲方業(yè)務領域]的業(yè)務需求；乙方具備開發(fā)該系統(tǒng)的技術能力和經(jīng)驗。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條項目概述1.1項目名稱：2025年AI客服系統(tǒng)開發(fā)項目1.2項目背景與目的：甲方因[具體業(yè)務需求描述，例如提升客戶服務效率、改善客戶體驗、降低人工客服成本等]的需要，希望開發(fā)一套基于人工智能技術的客服系統(tǒng)，以實現(xiàn)[具體業(yè)務目標，例如自動應答客戶咨詢、處理常見問題、輔助人工客服工作、收集客戶反饋等]。1.3系統(tǒng)需求描述：1.3.1功能需求：a.系統(tǒng)應能支持[具體渠道，例如網(wǎng)站、APP、微信公眾號、短信、電話等]的多渠道接入；b.系統(tǒng)應具備自然語言理解能力，能夠準確識別用戶意圖，支持[具體語言，例如中文、英文等]的多語言處理；c.系統(tǒng)應具備智能對話管理能力，能夠根據(jù)用戶意圖和上下文進行流暢的對話交互，支持多輪對話；d.系統(tǒng)應具備知識庫管理功能，能夠方便地添加、修改、刪除知識庫內(nèi)容，并支持[具體知識庫類型，例如FAQ、產(chǎn)品手冊、規(guī)章制度等]；e.系統(tǒng)應具備智能任務分配功能，能夠根據(jù)客服人員狀態(tài)、技能標簽、用戶優(yōu)先級等因素，將用戶請求自動分配給合適的客服人員或機器人；f.系統(tǒng)應能[具體報表功能，例如統(tǒng)計各渠道用戶量、問題類型分布、機器人應答率、人工介入率、用戶滿意度等]；g.系統(tǒng)應能與甲方現(xiàn)有的[具體系統(tǒng)名稱，例如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等]進行系統(tǒng)集成；h.[其他具體功能需求]1.3.2性能需求：a.系統(tǒng)應保證[具體響應時間要求，例如95%的查詢應在X秒內(nèi)得到響應]；b.系統(tǒng)應能支持[具體并發(fā)用戶數(shù)要求]的并發(fā)處理；c.系統(tǒng)應保證[具體準確率要求，例如意圖識別準確率達到XX%，答對率達到XX%]；d.系統(tǒng)應保證[具體穩(wěn)定性要求，例如系統(tǒng)可用性達到99.9%]；e.[其他具體性能需求]1.3.3非功能性需求：a.系統(tǒng)應具備良好的安全性，能夠保護用戶數(shù)據(jù)安全和隱私；b.系統(tǒng)應具備良好的可擴展性，能夠方便地增加新的功能模塊或接入新的渠道；c.系統(tǒng)應具備良好的易用性，能夠方便客服人員使用和管理；d.[其他具體非功能性需求]1.3.4AI核心能力要求：a.系統(tǒng)應具備[具體AI能力，例如意圖識別、情感分析、實體抽取、槽位填充等]能力；b.系統(tǒng)應支持[具體AI特性，例如個性化推薦、主動學習、模型自適應等]特性；c.[其他具體AI能力要求]第二條開發(fā)計劃與進度2.1開發(fā)周期：自本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)或日期]，至系統(tǒng)最終驗收合格之日止。2.2開發(fā)計劃/里程碑：2.2.1階段一：需求分析與確認（[具體起止日期]）。乙方完成對甲方需求的分析，并向甲方提交需求分析報告，經(jīng)甲方確認后，雙方共同簽署需求確認書。甲方應在此階段向乙方提供必要的業(yè)務資料和培訓。2.2.2階段二：系統(tǒng)設計（[具體起止日期]）。乙方根據(jù)確認的需求，完成系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、接口設計等，并向甲方提交系統(tǒng)設計文檔，經(jīng)甲方確認后，雙方共同簽署設計確認書。2.2.3階段三：核心功能開發(fā)（[具體起止日期]）。乙方根據(jù)確認的設計文檔，進行系統(tǒng)核心功能的開發(fā)工作，并按計劃向甲方提交階段性開發(fā)成果。2.2.4階段四：系統(tǒng)集成與測試（[具體起止日期]）。乙方完成系統(tǒng)各模塊的開發(fā)后，進行系統(tǒng)集成和測試工作，并向甲方提交測試報告。2.2.5階段五：用戶驗收測試（UAT）（[具體起止日期]）。在甲方測試環(huán)境中對系統(tǒng)進行測試，并根據(jù)甲方反饋進行缺陷修復，直至系統(tǒng)達到驗收標準。2.2.6階段六：系統(tǒng)部署與培訓（[具體起止日期]）。乙方負責將系統(tǒng)部署到甲方生產(chǎn)環(huán)境，并對甲方相關人員進行系統(tǒng)操作和維護培訓。2.2.7階段七：項目驗收（[具體日期]）。系統(tǒng)部署完成后[具體天數(shù)]，甲方組織對系統(tǒng)進行驗收。2.3工作方式與溝通機制：2.3.1乙方將組建一個由[具體人員數(shù)量和角色，例如項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、測試工程師等]組成的項目團隊負責本項目的開發(fā)工作。2.3.2雙方將建立定期溝通機制，每周召開一次項目例會，討論項目進展、解決問題等。2.3.3雙方將通過郵件、即時通訊工具、項目管理平臺等方式進行溝通，并保留相關溝通記錄。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：3.1.1甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定按時、按質(zhì)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作；b.有權(quán)監(jiān)督乙方的開發(fā)進度，并要求乙方提供項目進展報告；c.有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)開發(fā)過程中涉及的商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務；d.有權(quán)在系統(tǒng)驗收合格后，獲得系統(tǒng)源代碼、目標代碼、技術文檔、操作手冊等交付物；e.有權(quán)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要求乙方及時進行修復。3.1.2甲方的義務：a.有義務按照本協(xié)議的約定，按時向乙方支付開發(fā)費用；b.有義務向乙方提供必要的業(yè)務資料、業(yè)務知識培訓，并配合乙方進行需求調(diào)研和系統(tǒng)測試；c.有義務及時確認乙方的需求變更請求；d.有義務參與系統(tǒng)的測試和驗收工作；e.有義務提供必要的開發(fā)環(huán)境支持（如需）；f.有義務配合乙方解決業(yè)務問題。3.2乙方的權(quán)利與義務：3.2.1乙方的權(quán)利：a.有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，按時支付開發(fā)費用；b.有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確保項目的順利進行；c.有權(quán)在甲方違反合同時（如延遲付款）要求甲方支付違約金或解除合同。3.2.2乙方的義務：a.有義務按照本協(xié)議的約定，按時、按質(zhì)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作；b.有義務保證系統(tǒng)的質(zhì)量，進行充分測試，確保系統(tǒng)滿足合同約定的驗收標準；c.有義務保護甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，對開發(fā)過程中涉及的信息承擔保密義務；d.有義務按時提交階段性成果和最終成果；e.有義務配合甲方進行系統(tǒng)部署和培訓；f.有義務提供售后服務（根據(jù)約定）。第四條費用與支付方式4.1開發(fā)總費用：本項目的開發(fā)總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2支付方式與時間節(jié)點：4.2.1預付款：本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2.2階段款一：完成階段二（系統(tǒng)設計）并經(jīng)甲方確認后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2.3階段款二：完成階段四（系統(tǒng)集成與測試）并提交測試報告后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2.4階段款三：完成階段六（系統(tǒng)部署與培訓）并交付系統(tǒng)后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2.5尾款：系統(tǒng)最終驗收合格后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。4.2.6質(zhì)保金：甲方在支付尾款時，扣除開發(fā)總費用的[具體百分比]%作為質(zhì)保金，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。質(zhì)保期結(jié)束后，如系統(tǒng)運行穩(wěn)定無重大缺陷，乙方憑相關證明材料向甲方申請質(zhì)保金返還。4.3支付貨幣：本協(xié)議項下的所有款項均以人民幣支付。4.4銀行賬戶：甲方指定收款銀行賬戶如下：開戶行：[開戶行名稱]戶名：[乙方公司全稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5乙方應在收到款項后，向甲方開具等額的增值稅發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1除本協(xié)議另有約定外，乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)源代碼、目標代碼、技術文檔、設計文檔、模型等，均歸乙方所有。5.2甲方在支付完畢本協(xié)議項下全部款項后，乙方應向甲方授予該系統(tǒng)的[具體許可類型，例如永久、有期限、獨占、非獨占、全球、區(qū)域等]使用許可。甲方僅限于在[具體使用范圍]內(nèi)使用該系統(tǒng)，不得進行反編譯、破解、修改、復制、轉(zhuǎn)讓或許可給第三方使用。5.3系統(tǒng)中使用的第三方軟件、庫、組件等，其知識產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。乙方應確保其使用第三方軟件、庫、組件的行為符合第三方的許可協(xié)議，并承擔由此產(chǎn)生的一切責任和費用。如因第三方軟件、庫、組件的許可問題導致系統(tǒng)無法正常運行，乙方應負責解決，并承擔由此產(chǎn)生的一切費用。第六條驗收標準與程序6.1驗收標準：系統(tǒng)應滿足本協(xié)議第一條約定的所有功能需求、性能需求和非功能性需求，并通過甲方組織的用戶驗收測試。6.2驗收程序：6.2.1乙方應在系統(tǒng)部署完成后[具體天數(shù)]內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)驗收申請，并附上相關驗收材料，包括但不限于測試報告、用戶手冊、操作手冊、源代碼等。6.2.2甲方應在收到驗收申請后[具體天數(shù)]內(nèi)，組織相關人員進行系統(tǒng)驗收。6.2.3甲方應在驗收完成后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方出具驗收報告。若驗收合格，驗收報告應注明“驗收合格”；若驗收不合格，驗收報告應注明“驗收不合格”，并說明具體問題。6.2.4若驗收不合格，乙方應在收到驗收報告后[具體天數(shù)]內(nèi)，對系統(tǒng)進行修復或改進，并重新提交驗收申請。甲方應在乙方修復或改進后[具體天數(shù)]內(nèi)，進行復驗。復驗仍不合格的，甲方有權(quán)解除合同。第七條測試與質(zhì)量保證7.1乙方應負責進行系統(tǒng)的單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)質(zhì)量。7.2甲方應配合乙方進行用戶驗收測試，并提出寶貴的意見和建議。7.3系統(tǒng)應保證在正常運行情況下，能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供服務。第八條售后服務與維護8.1質(zhì)保期：本系統(tǒng)自最終驗收合格之日起[具體月數(shù)或年數(shù)]個月/年為質(zhì)保期。8.2維護內(nèi)容：在質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責免費為甲方提供系統(tǒng)的維護服務，包括但不限于：a.系統(tǒng)故障的診斷和修復；b.系統(tǒng)性能的監(jiān)控和優(yōu)化；c.系統(tǒng)安全漏洞的修復；d.根據(jù)甲方需求進行小的功能調(diào)整或優(yōu)化。8.3維護方式：乙方將通過[具體維保方式，例如電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等]為甲方提供維保服務，并保證維保響應時間不超過[具體小時數(shù)]小時。8.4維保費用：質(zhì)保期外的維保服務將另行收費，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。第九條保密條款9.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息。9.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。9.3任何一方違反本保密義務，應承擔相應的法律責任。第十條違約責任10.1若甲方未按照本協(xié)議的約定按時支付開發(fā)費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額[具體百分比]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成的開發(fā)費用和違約金。10.2若乙方未按照本協(xié)議的約定按時交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合驗收標準，每逾期一日，應向甲方支付合同總金額[具體百分比]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的開發(fā)費用并賠償損失。10.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]），并賠償因此給對方造成的全部損失。10.4若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第十一條不可抗力11.1若因不可抗力事件（如戰(zhàn)爭、自然災害、法律政策重大變化、疫情等）導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)，通知對方，并提供相關證明材料。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。11.2因不可抗力事件導致本協(xié)議解除的，雙方互不承擔違約責任，已履行的義務不再履行，雙方應返還已取得的財