物業(yè)管理師三級高級工試題附答案1、在委托物業(yè)管理服務中物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經營（）。A.支配權B.使用權C.產權D.管理權(正確答案)2、對于前期物業(yè)服務合同的時效，下列說法不正確的是（）。A.前期物業(yè)服務合同可以約定期限B.前期物業(yè)服務合同是一種附終止條件的合同C.期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止D.前期物業(yè)服務合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同(正確答案)3、物業(yè)服務企業(yè)應對所管房屋各項檢修范圍責任落實到人，資金、（）落實到班組。A.計劃B.任務C.材料(正確答案)D.范圍4、物業(yè)服務企業(yè)在確定收益性物業(yè)服務費的標準時，常常按照物業(yè)租金收入的一定（）進行測算和收取。A.利潤B.比例(正確答案)C.標準D.要求5、物業(yè)管理公司應積極參加（）的活動，接受其業(yè)務指導。A.工商、稅務、公安部門B.房地產行政主管部門C.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(正確答案)D.物業(yè)管理協(xié)會6、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當現場查驗的對象是（）。A.物業(yè)專有部分和專用設施設備B.物業(yè)專有部分和共有部位C.物業(yè)共用部位和共用設施設備(正確答案)D.物業(yè)專有部分和共用設施設備7、具有悠久歷史傳統(tǒng)的培訓方法是（）。A.一幫一B.拜師(正確答案)C.一帶一D.手把手8、某縣應急管理局通過檢查發(fā)現該縣一木材廠將倉庫出租給不具備安全生產條件的單位，獲利12萬元。依據《安全生產法》，對該企業(yè)的處罰正確的是（）。A.對該單位罰款45萬元(正確答案)B.對該單位罰款18萬元C.直接負責的主管人員罰款3萬元D.直接負責的主管人員罰款8萬元9、下列關于照明燈具的設置要求錯誤的是（）。A.照明與動力合用一電源時，應有各自的分支回路，所有照明線路均應有短路保護裝置B.攜帶式照明燈具（俗稱行燈）的供電電壓不應超過24V(正確答案)C.36V以下和220V以上的電源插座應有明顯區(qū)別，低壓插頭應無法插入較高電壓的插座內D.插座不直和照明燈接在同一分支回路上10、住宅建筑中的多層建筑為（）層。A.2~4B.3~5C.4~6(正確答案)D.3~911、職業(yè)的特征包括經濟性、社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、（）。A.實用性B.開放性C.發(fā)展性D.技術性(正確答案)12、物業(yè)管理師國家職業(yè)標準經人力資源社會保障部、（）批準，于2023年3月公布、施行。A.中華人民共和國司法部B.中華人民共和國民政部C.中華人民共和國住房城鄉(xiāng)建設部(正確答案)D.中華人民共和國商務部13、管理項目外包存在的風險防范及應對方法是（）。①物業(yè)服務企業(yè)與分包單位簽訂的分包服務合同中要明確相關服務標準、收費事項、違約責任、免責條件和糾紛處理的方式等②物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定對分包單位進行定期考核，并按照合同約定條款對分包單位實施獎懲③物業(yè)服務企業(yè)可根據合同周期，定期對分包單位進行市場重新招投標,并選擇合適的分包單位,以規(guī)避部分風險④對于專業(yè)服務行為不符合物業(yè)管理服務要求的,物業(yè)服務企業(yè)可要求其整改并予以解決A.①②③④B.②③④C.①②④D.①③④(正確答案)14、物業(yè)服務中員工服務存在的風險的防范及應對方法（D）。①物業(yè)服務企業(yè)在經營過程中要學法、懂法和守法，按照物業(yè)管理合同約定履行相應的職責(正確答案)②物業(yè)服務企業(yè)要完善安全操作規(guī)程等安全生產相關制度③物業(yè)服務企業(yè)要強化員工安全培訓,強化標準化作業(yè)流程,特殊工種所有員工須持證上崗④必要的情況下,物業(yè)項目可購買雇主責任保險(勞工保險)，以轉移部分風險A.①③④B.②③④C.①②④D..①②③④15、道德通過善惡評價，運用（）的方式來調節(jié)人們的行為，引導人們揚善去惡，成為品質高尚的人。A.道德觀念B.應該不應該(正確答案)C.是否有利D.傳統(tǒng)習俗16、恩格斯在《反杜林論》中指出:“人們自覺地或不自覺地，歸根到底總是從他們階級地位所依據的實際關系中……獲得自己的倫理觀念?！边@體現的是道德的（）功能。A.教育B.指導C.認識(正確答案)D.規(guī)范17、從職業(yè)道德的共性分析，職業(yè)道德的基本要素包含職業(yè)義務、職業(yè)權力、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、（）和職業(yè)理想八項內容，它們相互配合，形成嚴謹的職業(yè)道德模式。A.職業(yè)訴求B.職業(yè)幸福(正確答案)C.職業(yè)標準D.職業(yè)夢想18、2003年9月1日，（）實施，標志著我國物業(yè)管理進入法制化、規(guī)范化的新發(fā)展階段。A.《物業(yè)管理條例》(正確答案)B.《民法通則》C.《物業(yè)實施條例》D.《民法典》19、產品質量的形成，不只是依靠機器設備、工藝和工具設備、原材料等物的因素，更重要的是（）的因素。A.物B.人(正確答案)C.機器D.設備20、物業(yè)替公用事業(yè)費用代收代繳費用存在的風險防范及應對方法是（）。①物業(yè)與業(yè)主(或物業(yè)使用人)簽訂的公用事業(yè)費用(如水電費等)代收代付協(xié)議中需明確雙方的職責、義務、違約責任等②物業(yè)要及時催繳業(yè)主(或物業(yè)使用人)的水電費用,必要的情況下可以采取法律途徑追討③為了減少或避免物業(yè)服務企業(yè)在水電代收代付方面的經濟損失,同時減少物業(yè)小區(qū)的運營成本,物業(yè)服務企業(yè)可建議業(yè)主大會或業(yè)主委員會進行水電設施設備的投入改造,實現小區(qū)用水、用電抄表到戶④物業(yè)要及時催繳業(yè)主(或物業(yè)使用人)的水電費用,必要的情況下可以采取任何途徑追討A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④(正確答案)21、業(yè)主大會是業(yè)主為實現自我管理共同財產而設立的（），以保護業(yè)主共同財產權為組織目的，代表全體業(yè)主行使共同管理權。A.財產組織(正確答案)B.自治組織C.居民組織D.民間組織22、2007年12月，建設部、財政部發(fā)布（）。該辦法規(guī)定了住宅專項維修資金的交存標準，住宅專項維修資金的代管與業(yè)主自管的管理辦法與要求，住宅專項維修資金的使用程序與分攤規(guī)則等。A.《住宅專項維修資金管理辦法》(正確答案)B.《住宅專項維修資金管理條例》C.《住宅專項維修資金管理規(guī)范》D.《住宅專項維修資金管理規(guī)章》23、《物業(yè)管理條例》先后于2007年8月26日，2016年2月6日和（）進行了三次修訂。A.2019年3月19日B.2018年3月19日(正確答案)C.2018年6月19日D.2017年3月19日24、根據物業(yè)服務的不同性質可分為（）。A.物業(yè)服務的基礎性服務B.常規(guī)物業(yè)服務、特色專項服務和委托特約服務(正確答案)C.為全體業(yè)主提供的最基本的公共性服務D.滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務25、物業(yè)服務質量對物業(yè)服務提供者的素質具有（）。A.多樣性B.特殊性C.依賴性(正確答案)D.具體性26、憑事實說話即要求在全面質量管理中用（）對客觀事物進行定量反映。A.實際數據(正確答案)B.理論數據C.實驗數據D.排查數據27、物業(yè)管理實施主體業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理權利源自物業(yè)管理的管理主體業(yè)主的（）。A.授權B.選舉C.認同D.委托(正確答案)28、只有真正實現并尊重業(yè)主在物業(yè)管理活動中的（），才能實現業(yè)主共同決定事項的民主決策、集體決策，這是業(yè)主在物業(yè)管理活動中的根本權益。A.話語權(正確答案)B.民主權C.人身權D.隱私權29、從物業(yè)管理的本質和性質角度看，物業(yè)管理的主要內容包括房屋與設施設備管理、秩序維護管理、保潔管理、綠化管理以及（）。A.人員管理B.安保服務C.客戶服務(正確答案)D.增值服務30、組織適宜性原則要求物業(yè)服務企業(yè)在建立服務質量控制系統(tǒng)時，必須結合（）A.自身的企業(yè)文化、組織結構以及所服務的物業(yè)形態(tài)等進行綜合考慮(正確答案)B.必須切合每個控制人員的特點C.組織內部各個成員擔任某項職務的一種規(guī)定D.企業(yè)的服務質量控制模式的選擇31、產品質量特性值有波動(或稱為差異、散差)的現象，反映了產品質量的（）特點。A.垂直性B.曲線性C.水平性D.波動性(正確答案)32、根據服務質量的定義，我們可以將物業(yè)服務質量界定為（）A.物業(yè)服務企業(yè)為滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務B.物業(yè)服務企業(yè)根據物業(yè)服務合同約定對房屋及配套的設施設備和相關場地進行修護C.以房屋質量為中心的物業(yè)服務，滿足于業(yè)主或者物業(yè)使用人“明確的”或者“潛在的”需求程度(正確答案)D.面向廣大業(yè)主和租戶的特定需求所提供的各項服務工作33、（）是指針對某一物業(yè)服務，按照服務的具體條件、預期目標、對每項服務的質量、實施順序和方法作出的具體規(guī)定。A.物業(yè)服務章程B.物業(yè)服務作業(yè)規(guī)程(正確答案)C.物業(yè)服務協(xié)議D.物業(yè)服務細節(jié)34、人力資源管理是指在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，（）與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。A.保證組織順利發(fā)展B.保證組織利益最大化C.保證組織目標實現(正確答案)D.保證組織發(fā)展壯大35、作為物業(yè)管理師，在勞動合同關系管理中應當起到協(xié)調和配合的作用，配合企業(yè)人力資源管理部門進行物業(yè)管理項目的（）、勞動關系維護等相關工作。A.基層員工規(guī)劃B.基層員工招募C.文化建設D.基層員工動員(正確答案)36、單項服務費用是指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理法律法規(guī)和物業(yè)服務合同中約定的服務項目之外，提供與業(yè)主日常生活密切相關的（）項目的收費A.消毒查殺B.特約服務(正確答案)C.安保服務D.日常巡查37、住宅用房的租戶一般是單個的家庭或（）A.外來務工者B.個體戶C.個人(正確答案)D.白領38、物業(yè)管理企業(yè)為了將房屋盡可能快捷、有效地出租出去，需要采取主動的措施（）A.加大力度推廣宣傳B.去尋找和爭取租客(正確答案)C.降低出租方價格D.更細致服務客戶39、房屋租金是房屋的租賃價格，在房屋租賃中，房屋出租人向承租人提供一定時期的房屋使用權，承租人向出租人支付房屋使用權的（）。A.經濟支出B.經濟賠償C.經濟補償D.經濟報償(正確答案)40、租金標準一般由租金基數和（）兩部分組成。A.宏觀經濟因素B.調劑因素(正確答案)C.微觀經濟因素D.客觀經濟因素41、房屋租賃合同當事人向房地產管理部門提出申請，房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后（）日內，到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續(xù)。申請時，應提交有關資料，并填寫房地產租賃申請審批表。A.15B.45C.30(正確答案)D.6042、開立住宅專項維修資金專戶，應當以物業(yè)管理區(qū)域為單位設賬，按房屋戶門號設分戶賬;未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設賬，按（）設分戶賬。A.房戶戶主B.房屋戶門號(正確答案)C.業(yè)主身份證D.樓層43、共有部分收入是指（）、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入。A.建設單位(正確答案)B.業(yè)主C.物業(yè)工作人員D.主管部門44、各物業(yè)管理項目應當根據企業(yè)總體檔案管理體系及（）任務分解，負責本項目相關檔案管理制度的制定與落實。A.實際需要B.工作計劃C.任務分解(正確答案)D.企業(yè)目標45、檔案信息化是指在管理作為信息重要載體的檔案時，全面地應用現代化的信息技術，如網絡技術、圖文技術等對檔案信息資源進行安排、管理與配置并最終實現（）的過程。A.信息化B.高效管理C.科學管理D.資源共享(正確答案)46、客戶服務管理中實施物業(yè)服務績效評估的方式方法包括:聽取物業(yè)服務工作匯報、檢查服務記錄、現場勘查（）、電話訪問業(yè)主等。A.居委會意見B.問卷調查C.現場客戶訪談(正確答案)D.召開業(yè)委會47、一般來說，房屋租賃市場調查報告通常包括（）

①前言、摘要②目錄、正文③有關建議④附件A.①②③④(正確答案)B.①②③C.②③④D.①③④48、所謂房屋租賃市場的調查與分析，是指調查人員按照調查方案規(guī)定的目的、方法、（）等進行房屋租賃市場信息資料的收集并進行分析工作的過程。

①時間②范圍③內容④價格A.①②③(正確答案)B.②③④C.①③④D.①②④49、公示增值服務項目,提供快遞收取,物品寄存、郵件收發(fā)等服務,基礎設施到位評（）分。資產管理A.1B.2C.3(正確答案)D.0.550、早期介入是指物業(yè)竣工之前，建設單位在項目的可行性研究、規(guī)劃設計、施工、營銷策劃、竣工驗收等階段所引入的（）服務活動。A.物業(yè)推介B.物業(yè)咨詢(正確答案)C.物業(yè)宣講D.物業(yè)宣傳51、物業(yè)項目承接查驗，是指物業(yè)服務企業(yè)在承接新的物業(yè)項目之前，會同建設單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會，對（）、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。A.建筑主體部分B.監(jiān)控設施C.綠化項目D.物業(yè)共用部位(正確答案)52、承接查驗的合同依據因物業(yè)的不同情況有所區(qū)別，主要原則是（）。A.符合國家法律法規(guī)B.符合物業(yè)管理規(guī)范C.不應超出物業(yè)服務合同規(guī)定的范圍與內容(正確答案)D.不應超出業(yè)主的消費水平53、物業(yè)公共設施日常維修中，公共標識設施需要（）檢查一次。公共秩序A.一周(正確答案)B.兩周C.半個月D.一個月54、物業(yè)公共設施安全事故可能造成或已經造成人員被困或者人身傷害，物業(yè)公司應堅持（）原則，解救被困人員，并通知醫(yī)療機構對傷員進行搶救。公共秩序A.保障財產安全第一，解救人質第二B.保障物業(yè)利益第一，解救人質第二C.解救人質第一，保障財產安全第二(正確答案)D.解救人質第一，物業(yè)利益第二55、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度(正確答案)56、物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現場監(jiān)護工作由（）負責。A.保安部主管B.工程部主管C.義務消防人員D.專職消防管理人員(正確答案)57、在綠化系統(tǒng)中,（）范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。A.公共綠地B.街頭道路綠地C.居住區(qū)綠地(正確答案)D.綠化環(huán)帶58、在物業(yè)項目管理機構發(fā)生更迭時，新選聘的物業(yè)服務企業(yè)必須滿足兩個條件:一、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產權單位)與原有的物業(yè)服務企業(yè)解除了原有的物業(yè)服務合同;二、（）才能實施承接查驗。A.物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產權單位)同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效(正確答案)B.物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產權單位)同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)口頭達成協(xié)議C.物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產權單位)與原有的物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生矛盾糾紛D.物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產權單位)同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)達成合作意向59、承接查驗雙方在物業(yè)設施設備的現場查驗中，應由查驗記錄人將查驗情況認真填入（），并經查驗雙方人員在現場簽字確認。A.查驗專項記錄表B.現場查驗負責表C.細則登記表D.現場查驗記錄表(正確答案)60、裝修審核標準嚴格,未出現違規(guī),合格是2分,發(fā)現一處違規(guī)裝修，扣（）分。A.0.1B.0.2C.0.3D.0.5(正確答案)61、潔廁靈屬于（）A.酸性保潔劑(正確答案)B.中性保潔劑C.堿性保潔劑D.其他保潔劑62、地板的打蠟拋光工作程序第一步是（）A.洗地B.起蠟C.除塵(正確答案)D.上蠟封地63、物業(yè)公司要求對保潔部的保潔工具進行記錄管理，填寫（）記錄清楚工具的名稱、管理人員及存放地點、數量等。A.保潔工具清單(正確答案)B.保潔日常工作清單C.保潔物品領用清單D.保潔工作內容清單64、物業(yè)管理現場巡查服務內容包括以下幾個方面:房屋、（）、設備運行、治安、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化，巡查時遇突發(fā)緊急事件則應立即處理。A.維修保養(yǎng)(正確答案)B.裝修人員出入C.消防設備D.安全隱患65、根據巡查服務工作中的巡查時間要求，班長每天1-2次巡檢管理區(qū)域，夜間值班人員（）需巡查每個機房站點。A.23:00點以后B.21:00點以后C.22:00點以后(正確答案)D.24:00點以后66、物業(yè)管理師應當跟蹤并參與復驗工作，直至合格。對于短期不能解決的問題，要提出遺留問題的（）。A.解決方案B.解決日持C.處理方案(正確答案)D.負責人員67、門衛(wèi)崗負責物業(yè)管理區(qū)域出入口的秩序維護，對進出入員和車輛進行登記、（），維護物業(yè)管理區(qū)域的安全和秩序。A.放行B.保管C.查驗(正確答案)D.養(yǎng)護68、物業(yè)管理區(qū)域內監(jiān)控點位的設置要根據監(jiān)控目的、（）來確定。A.監(jiān)控項目B.監(jiān)控內容(正確答案)C.業(yè)主需求D.業(yè)務需求69、主出入口人流量大，是人員高頻出入的地方。此處監(jiān)控點位的作用在于安全防范以及（），以便在發(fā)生緊急情況時對整體出入人員進行排查。A.掌控人流B.圖像保存C.實時監(jiān)控D.圖像采集(正確答案)70、停車位應在（）的基礎上進行設置。A.掌握物業(yè)資料B.統(tǒng)計車位C.需求分析(正確答案)D.遵循物業(yè)制度71、物業(yè)管理機構更迭時承接查驗注意事項包括（）。

①明確交接主體和次序

②各項資產、費用的移交和管理運作銜接是物業(yè)管理工作移交的重點和難點

③如承接的物業(yè)項目部分還在保質期內，承接單位應與建設單位、移交單位物業(yè)管理實務共同簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議

④在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共同部位、共同設施設備存在的問題不易全部發(fā)現，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議時應當注意做出相關安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現的問題A.①②③④(正確答案)B.②③④C.①③④D.①②④72、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和（）。A.銷售階段B.竣工驗收階段C.建設階段D.物業(yè)承接查驗階段(正確答案)73、前期物業(yè)管理階段,物業(yè)管理機構更迭時，管理工作的移交由原有物業(yè)管理機構向（）移交。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)建設單位(正確答案)D.新物業(yè)服務企業(yè)74、公共區(qū)域設計停車場，機動車每個車位的存放車輛周轉次數以一天周轉3-7次計算，自行車每個車位的存放車輛周轉次數以一天周轉（）次計算。A.8~10B.7~8C.6~10D.5~8(正確答案)75、自然標識標牌是指房屋結構的（）標識，一般包括樓層標識標牌、區(qū)域標識標牌、功能標識標牌、公司的名牌標識標牌、平面引導標識標牌和消防安全疏散標識標牌。A.樓層布局B.功能布局(正確答案)C.整體布局D.局部布局76、在進行保潔服務區(qū)域劃分時，需要考慮不同區(qū)域的清潔要求、清潔難度、清潔頻率、人力資源分配等因素，以保證保潔工作的（）。A.質量和效果B.分工協(xié)作C.順利進行D.質量和效率(正確答案)77、對辦公區(qū)域進行日常清潔，包括桌面、地面、窗戶、文件柜等，確保辦公環(huán)境（B）。A.整潔統(tǒng)一B.整潔有序C.一塵不染D.潔凈明亮放10(正確答案)78、電梯轎廂內需張貼（C）。①遇故障及緊急事故時，采取的臨時應變措施②年審標志(正確答案)③工作牌④承包商A.①④B.②③C.①②D.③④79、房屋及設施設備的維修方式有(D)。①預防性維修②計劃維修③事后維修④緊急搶修(正確答案)A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④80、房屋維修管理的基本原則是（）。A.經濟合理原則B.區(qū)別對待原則C.有償服務原則D.服務原則(正確答案)81、物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務合同的（），與前期物業(yè)服務合同具有同等法律效力。A.補充條款B.補充協(xié)議(正確答案)C.額外協(xié)議D.附件82、物業(yè)承接查驗費用的承擔，由建設單位與物業(yè)企業(yè)在《前期物業(yè)服務合同》中約定，沒有約定或者約定不明確的，由（）承擔。A.業(yè)主B.建設單位(正確答案)C.物業(yè)企業(yè)D.三者共同承擔83、外墻清洗必須在良好的天氣條件下進行，風力應小于4級，4級以上應（）。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。A.停止工作(正確答案)B.加強安全措施C.多人作業(yè)D向上級報告84、綠化管理人員，負責編制綠化計劃和管理方案，（），組織實施綠化工作，監(jiān)督工作進展和質量，確保綠化工作順利進行。A.下發(fā)工作計劃B.轉發(fā)工作方案C.處理突發(fā)問題D.安排工作任務(正確答案)85、對于（）綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經濟價值的植物。A.小面積B.大面積(正確答案)C.公共區(qū)域D.道路86、物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據（）從事物業(yè)管理活動的經濟實體。A.政府政策法規(guī)B.業(yè)主大會決定決議C.物業(yè)服務合同(正確答案)D.管理規(guī)約87、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（）。A.無償的B.有償的(正確答案)C.經營性的D.創(chuàng)收性的88、物業(yè)管理主營業(yè)務收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經營收入和（）A.商業(yè)用房經營收入B.廢品回收收入C.經營共用設施收入D.物業(yè)大修收入(正確答案)89、業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（）A.自行決定B.與部分業(yè)主商議決定C.提出計劃經房地產行政主管部門審核后劃撥D.提出計劃，經業(yè)主大會審核后實施(正確答案)90、物業(yè)服務企業(yè)可以憑借豐富的物業(yè)管理經驗，站在（）的角度，在項目規(guī)劃、設計、施工過程中給予同步的技術支持，減少和避免問題和矛盾的發(fā)生。A.工程順利進行B.便捷業(yè)主生活C.未來物業(yè)管理(正確答案)D.提升經濟效益91、木構件預處理的目的是切斷白蟻的汲水線路，避免白蟻直接危害，延長木構件的使用年限。木構件可使用白蟻藥涂刷、浸泡等進行預處理，也可用（）以上高溫進行預處理。A.50℃B.60℃(正確答案)C.40℃D.80℃92、物業(yè)管理的產品就是為“人”的服務和對“物”的管理。兩者相比較，對“人”的服務更能體現物業(yè)管理的靈性和（）。A.不可或缺性(正確答案)B.必要性C.人文性D.柔性93、客戶服務體系包括細分客戶群體、識別客戶需求、設計服務項目及標準、設計服務傳遞系統(tǒng)等內容。其中，（）是確定服務和關鍵要求的前提。A.細分客戶群體B.設計服務C.客戶需求(正確答案)D.設計服務傳遞系統(tǒng)94、物業(yè)客戶服務中心是物業(yè)服務企業(yè)專設的客戶服務（），負責收集、接待、匯總客戶(業(yè)主或物業(yè)使用人)的咨詢、建議、投訴和服務需求，并協(xié)調和指揮各職能部門及相關部門來處理和完成客戶服務需求。A.直屬部門B.基層部門C.輻射中心(正確答案)D.控制中心95、物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的（）作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點。A.服務權利B.服務內容(正確答案)C.服務義務D.服務規(guī)定96、物業(yè)服務合同的（）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務。A.標的B.條約C.條例D.內容(正確答案)97、一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）業(yè)主大會。A.一個(正確答案)B.二個C.多個D.不限98、縣級以上地方人民政府（）負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A.小區(qū)管理辦公室B.工商行政管理部門C.地產行政主管部門(正確答案)D.物業(yè)管理協(xié)會99、客戶關系管理，負責開拓與管理客戶資源，包括組織已購房客戶和潛在客戶的各種聯誼性活動，以及舉辦各種旨在加強物業(yè)服務企業(yè)與客戶（）的活動。A.信任關系(正確答案)B.合作關系C.雇傭關系D.親密互動100、客戶入住是指業(yè)主從建設單位接收已具備交付使用條件的物業(yè)并（）的過程。A.獲取入住憑證B.辦理入住手續(xù)C.辦理相關交接手續(xù)(正確答案)D.正式入住101、以建設單位為主體辦理入住、物業(yè)服務企業(yè)輔助配合。此模式的核心內容是建設單位具體負責向客戶移交物業(yè)并辦理相關手續(xù)?？蛻舻浇ㄔO單位確認（）、客戶身份，驗收物業(yè)，提交辦理房產證的資料，逐項驗收其名下物業(yè)的各個部分，領取鑰匙。A.入住手續(xù)B.相關購房手續(xù)(正確答案)C.房屋信息D.房屋設施102、物業(yè)客戶服務，是指物業(yè)服務企業(yè)為響應和滿足（）而開展的一系列活動，包括入住、遷出、裝飾裝修和特約服務等事項手續(xù)辦理，接待管理，投訴處理，違規(guī)處理，檔案管理，信息管理，滿意度(率)調查，溝通管理，物業(yè)服務費收取等內容。A.企業(yè)發(fā)展需要B.國家號召C.業(yè)主入住D.客戶的需求(正確答案)103、只有通過（）,才能改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.以上都不是(正確答案)104、（）對合同訂立、履行、解除以及違約責任,作出了系統(tǒng)的規(guī)定。A.《民法通則》B.《稅收征收管理法》C.《民法典》(正確答案)D.《公司法》105、在物業(yè)管理活動中，引起投訴的原因很多，主要是對設施設備的投訴、對服務態(tài)度的投訴、對服務質量的投訴和對（）的投訴。A.突發(fā)事件(正確答案)B.糾紛事件C.突出事件D.服務速度106、在物業(yè)客戶服務中，工作人員柜臺接待、現場服務、上門服務等都需要與客戶進行（）的溝通。A.詳細B.充分C.有效D.面對面(正確答案)107、在與關鍵客戶溝通前，物業(yè)服務企業(yè)應盡可能多地收集、分析關鍵客戶的背景資料，如年齡、學歷、工作單位、工作履歷、家庭成員、家庭背景、愛好、特長、作息時間等，做到“知己知彼”。同時根據客戶的個人特點和需求確定與其溝通及維護關系的（）。A.具體方案B.合適方式(正確答案)C.合適話術D.具體方法108、隨著“互聯網+社區(qū)”行動計劃的推進，建設智慧社區(qū)成為提高居民幸福指數的重要途徑，而（）主要是針對社區(qū)居民的需求為其提供多樣化服務，是智慧社區(qū)建設的基本支撐。A.社區(qū)小程序B.社區(qū)網絡平臺(正確答案)C.社區(qū)軟件D.社區(qū)服務109、物業(yè)服務企業(yè)依照物業(yè)服務合同，在做好常規(guī)物業(yè)管理服務的基礎上，可以根據物業(yè)項目實際，通過調研客戶需求，整合市場資源和企業(yè)資源，（）地開展社區(qū)生活服務與文化建設活動。A.常規(guī)性B.戰(zhàn)略性C.日常性D.選擇性(正確答案)110、中國物業(yè)管理協(xié)會將2020年定義為行業(yè)的（）年。A.能力建設(正確答案)B.標準建設C.品牌建設D.品質建設111、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種（）。A.合同關系(正確答案)B.法律關系C.行政關系D.平等關系112、不屬于物業(yè)管理服務的是（）。A.物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務B.代收代交各項公用事業(yè)費用服務C.物業(yè)裝飾裝修管理服務D.專項維修資金的代管服務(正確答案)113、房屋租賃是房地產市場中的一種重要交易形式，出租的實質就是出售一定時期的（）。A.物業(yè)居住權B.物業(yè)經營權C.物業(yè)使用權(正確答案)D.物業(yè)占有權114、轉租不等于出租，轉租人也不等于出租人。轉租只是附屬于出租的（）的活動。A.非獨立(正確答案)B.獨立C.合法D.非法115、資源是物業(yè)經營管理實現的（），物業(yè)服務企業(yè)應當充分整合并利用這些資源，在為業(yè)主創(chuàng)造更大價值的同時，獲取更多的經營收益。A.經濟源泉B.核心資源C.物質基礎D.前提和條件(正確答案)116、物業(yè)經營管理資源是指物業(yè)管理活動中所能涉及的所有社會資源和生產要素，包括人、財、物、知識產權等（）。A.固定資產B.有形資產C.無形資產D.有形資產和無形資產(正確答案)117、各地方政府在商品房買賣或物業(yè)管理相關法規(guī)中，一般都會專門規(guī)定，建設單位應在移交住宅區(qū)時，提供一定比例的商業(yè)用房給物業(yè)服務企業(yè)經營，但該商業(yè)用房的產權仍歸（）。A.相關主管部門B.部分業(yè)主所有C.該住宅區(qū)全體業(yè)主共有(正確答案)D.建設單位所有118、物業(yè)服務企業(yè)在與建設單位協(xié)調（）時，也可以要求在合同中對物業(yè)經營用房的經營權作出規(guī)定。A.物業(yè)服務合同B.前期物業(yè)服務合同(正確答案)C.正式物業(yè)合同D.移交合同119、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（）商業(yè)場所。A.敞開型(正確答案)B.封閉型C.多用型D.綜合型120、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后。A.第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(正確答案)D.接管驗收二、多項選擇題1、業(yè)主大會制度的核心價值是建立（）的業(yè)主自我管理機制。*A.民主協(xié)商(正確答案)B.自我約束(正確答案)C.統(tǒng)一管理D.平衡利益(正確答案)2、業(yè)主之間的相互關系是基于共同財產和共同利益建立的，管理規(guī)約（）。*A.是以保護業(yè)主的財產權利為核心內容的行為規(guī)則(正確答案)B.是單個業(yè)主財產利益與全體業(yè)主整體利益的協(xié)調準則(正確答案)C.是對業(yè)主自我管理財產即自治管理的規(guī)范(正確答案)D.是對固定資產進行規(guī)范管理即自治管理的規(guī)范3、物業(yè)服務企業(yè)是自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經濟實體，因此，物業(yè)服務企業(yè)在實施管理、經營、服務時，必須（）。*A.依照市場經濟規(guī)律的要求實行有償服務(正確答案)B.合理設置收費標準C.按照誰享用、誰受益、誰負擔的原則，由享用人、受益人分擔物業(yè)管理費用(正確答案)D.制定管理制度用于保證專業(yè)化管理的正確實施4、安保服務的基本原則有（）。*A.堅持“預防為主防治結合”的安全管理方針(正確答案)B.堅持物業(yè)管理區(qū)域內的安全管理與社會治安管理相結合的原則(正確答案)C.堅持“服務第一、用戶至上”的服務宗旨D.堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法(正確答案)5、植物對改善空氣質量有（）作用。*A.光合作用時放出氧氣(正確答案)B.釋放水氣，潤濕空氣(正確答案)C.吸收熱量，降低溫度(正確答案)D.吸收灰塵，清潔空氣(正確答案)6、常用的消毒滅菌方法分為（）。*A.物理方法(正確答案)B.化學方法(正確答案)C.生物方法(正確答案)D.高溫方法7、重大投訴指發(fā)生的事故直接影響客戶的正常工作、生活秩序,造成經濟損失或人身傷害,引起客戶的強烈不滿或媒體曝光，它包括（）。*A.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施有明顯差錯,經客戶多次提出而得不到解決的投訴(正確答案)B.由于公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴(正確答案)C.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴(正確答案)D.由政府或上級主管部門反饋、造成了一定社會影響的客戶投訴(正確答案)8、作為物業(yè)管理師，應當能夠（）。*A.制定完美的人力發(fā)展規(guī)劃B.通過對物業(yè)管理項目基層人力資源管理工作的執(zhí)行與改進(正確答案)C.充分調動物業(yè)管理項目基層崗位員工的積極性(正確答案)D.從而創(chuàng)造出更多的企業(yè)價值和社會價值(正確答案)9、勞動合同的訂立與變更應當遵循（）的原則，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。*A.互惠互利B.平等自愿(正確答案)C.協(xié)商一致(正確答案)D.誠實守信10、從節(jié)能管理的對象來看，設施設備節(jié)能管理的內容主要包括（）和給排水系統(tǒng)節(jié)能。*A.供配電設備節(jié)能(正確答案)B.用電設備節(jié)能(正確答案)C.電梯設備節(jié)能(正確答案)D.空調系統(tǒng)節(jié)能(正確答案)11、根據功能區(qū)域的不同，公共秩序維護崗位包括（）等。*A.門衛(wèi)崗(正確答案)B.巡邏崗(正確答案)C.監(jiān)控中心崗(正確答案)D.車輛管理崗(正確答案)12、關于物業(yè)管理檔案的保存與安全說法正確的是（）*A.某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的,應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限(正確答案)B.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,保存期限為設備的使用年限C.檔案損壞有人為的原因和自然的因素(正確答案)D.檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播(正確答案)13、物業(yè)服務企業(yè)員工患病,在規(guī)定的醫(yī)療期內勞動合同期滿,該勞動合同應于（）終止。*A.合同期滿時B.經雙方協(xié)商(正確答案)C.延續(xù)到醫(yī)療期滿后(正確答案)D.由患病員工決定14、關于入職培訓,說法正確的是（）。*A.入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)(正確答案)B.職前培訓是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓知識(正確答案)C.試用培訓是對新員工在試用期內,在崗位進行基本操作技能的培訓(正確答案)D.職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求15、排水設備的維修管理，排污管道漏水應立刻做好以下哪些工作（）。*A.用防水布綁緊裂口B.關閉破裂管上面的用水設備(正確答案)C.調集沙包擋住電梯口和用戶單元門口(正確答案)D.報告主管工程師(正確答案)16、為了搞好物業(yè)區(qū)域的環(huán)