護(hù)理人員服務(wù)意識與溝通技巧N0-N4試題附答案一、單項(xiàng)選擇題1.

護(hù)理人員服務(wù)意識的核心是（）A.完成護(hù)理操作B.滿足患者合理需求(正確答案)C.提升自身專業(yè)水平D.獲得患者好評2.

與焦慮患者溝通時，下列做法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.快速說明護(hù)理流程，避免患者多問B.傾聽患者訴求，給予情緒安撫(正確答案)C.轉(zhuǎn)移話題，避免患者沉浸負(fù)面情緒D.直接告知患者“別擔(dān)心，沒事的”3.

護(hù)理人員在溝通中使用“您”“請”等禮貌用語，主要體現(xiàn)的服務(wù)意識是（）A.尊重患者(正確答案)B.主動服務(wù)C.耐心細(xì)致D.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)4.

當(dāng)患者對護(hù)理操作提出質(zhì)疑時，護(hù)理人員首先應(yīng)（）A.解釋操作的必要性和安全性(正確答案)B.強(qiáng)調(diào)自己操作的專業(yè)性C.讓患者服從安排D.向護(hù)士長求助5.

下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理人員主動服務(wù)意識的體現(xiàn)（）A.提前告知患者檢查注意事項(xiàng)B.患者呼叫后5分鐘內(nèi)到達(dá)床邊(正確答案)C.主動詢問患者術(shù)后感受D.定期整理患者床單位6.

與聽力障礙患者溝通時，錯誤的做法是（）A.面對面交流，保持視線接觸B.語速放慢，吐字清晰C.使用手勢和表情輔助表達(dá)D.站在患者身后說話(正確答案)7.

護(hù)理人員在服務(wù)中“換位思考”，本質(zhì)是為了（）A.減少醫(yī)患矛盾B.理解患者的痛苦與需求(正確答案)C.提升自身溝通能力D.獲得患者信任8.

下列哪種溝通方式最易引發(fā)患者不滿（）A.“您好，現(xiàn)在為您測量體溫，請配合一下”B.“趕緊把手伸出來，測完還要給別人測”(正確答案)C.“您今天感覺比昨天好一些了嗎？”D.“這個藥需要飯后吃，我再跟您說一遍用法”9.

服務(wù)意識中“及時性”的要求不包括（）A.及時回應(yīng)患者呼叫B.及時處理患者投訴C.及時完成護(hù)理記錄（非緊急情況）D.及時滿足患者所有要求(正確答案)10.

與兒童患者溝通時，護(hù)理人員可采取的技巧是（）A.用成人語言解釋醫(yī)療操作B.借助玩具或動畫分散注意力(正確答案)C.強(qiáng)迫兒童配合操作D.忽視兒童的哭鬧情緒二、多項(xiàng)選擇題1.

護(hù)理人員良好服務(wù)意識的表現(xiàn)包括（）*A.主動關(guān)心患者飲食、睡眠情況(正確答案)B.保護(hù)患者隱私，不泄露病情(正確答案)C.對患者態(tài)度冷漠，只關(guān)注操作D.耐心解答患者及家屬的疑問(正確答案)2.

有效醫(yī)患溝通的基本原則有（）*A.尊重原則(正確答案)B.傾聽原則(正確答案)C.專業(yè)原則(正確答案)D.回避原則（回避患者合理訴求）3.

當(dāng)患者情緒激動時，護(hù)理人員可采取的溝通技巧有（）*A.保持冷靜，不與患者爭執(zhí)(正確答案)B.給予患者表達(dá)情緒的時間(正確答案)C.表示理解，如“我知道您現(xiàn)在很著急”(正確答案)D.直接打斷患者，引導(dǎo)其關(guān)注治療4.

護(hù)理人員提升服務(wù)意識的途徑包括（）*A.參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)(正確答案)B.學(xué)習(xí)患者滿意度反饋，總結(jié)不足(正確答案)C.忽視患者評價，按自己方式工作D.與同事交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)5.

非語言溝通在護(hù)理服務(wù)中的作用包括（）*A.傳遞關(guān)心，如握手、輕拍肩膀(正確答案)B.通過表情傳遞溫暖（如微笑）(正確答案)C.借助眼神交流增強(qiáng)信任(正確答案)D.用站姿、坐姿體現(xiàn)尊重（如不背對患者）(正確答案)三、判斷題（每題2分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.護(hù)理人員只要技術(shù)過硬，服務(wù)意識和溝通技巧不重要。對錯(正確答案)2.與患者溝通時，應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性。對錯(正確答案)3.

主動服務(wù)意識要求護(hù)理人員在患者提出需求前，預(yù)判并滿足合理需求。對(正確答案)錯