衢州市人民醫(yī)院科室溝通協(xié)調(diào)能力考核一、單選題（每題2分，共20題）說明：以下每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在衢州市人民醫(yī)院，若內(nèi)分泌科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者病情變化，需緊急聯(lián)系心內(nèi)科會診，最有效的溝通方式是？A.直接前往心內(nèi)科科室門口呼叫值班醫(yī)生B.通過醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)送即時(shí)消息C.等待心內(nèi)科醫(yī)生查房時(shí)口頭反映D.先聯(lián)系護(hù)士站轉(zhuǎn)告病情2.衢州地區(qū)夏季高溫，若兒科病房因空調(diào)故障導(dǎo)致室溫過高，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先向哪級人員匯報(bào)？A.當(dāng)班護(hù)士長B.醫(yī)院后勤維修科C.院領(lǐng)導(dǎo)D.患者家屬3.在衢州市人民醫(yī)院，若某科室藥品短缺，藥師應(yīng)如何協(xié)調(diào)補(bǔ)貨？A.直接向其他科室借藥B.僅向醫(yī)院藥劑科申請C.先自行采購再報(bào)備D.聯(lián)系藥企緊急送藥4.當(dāng)衢州某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)診危重患者至市人民醫(yī)院時(shí)，接收科室的溝通要點(diǎn)不包括？A.詳細(xì)記錄患者既往病史B.立即啟動多科室會診C.要求轉(zhuǎn)診中心提供全部檢查報(bào)告D.優(yōu)先考慮患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)5.若衢州市人民醫(yī)院某科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，科室主任應(yīng)首先采取的溝通措施是？A.直接向患者家屬解釋病情B.聯(lián)系醫(yī)院法律事務(wù)部咨詢C.要求全科室暫停工作討論D.將糾紛信息透露給其他患者6.在衢州地區(qū)，若某科室需臨時(shí)調(diào)配護(hù)士支援急診，護(hù)士長應(yīng)遵循的流程是？A.直接調(diào)派未排班護(hù)士B.詢問科室內(nèi)部是否自愿報(bào)名C.必須經(jīng)護(hù)理部主任批準(zhǔn)D.僅調(diào)派關(guān)系較好的同事7.衢州市人民醫(yī)院若需組織跨科室病例討論，主持人應(yīng)優(yōu)先確保哪些人員到場？A.所有參與科室的科主任B.患者及其主要家屬C.醫(yī)院行政人員D.當(dāng)?shù)孛襟w記者8.當(dāng)衢州某企業(yè)集體體檢后，衢州市人民醫(yī)院需反饋結(jié)果，最規(guī)范的溝通方式是？A.通過企業(yè)HR群直接發(fā)送體檢報(bào)告B.要求企業(yè)代表到院領(lǐng)取紙質(zhì)報(bào)告C.僅向企業(yè)負(fù)責(zé)人口頭說明異常情況D.提供電子版報(bào)告鏈接自行下載9.若衢州市人民醫(yī)院某科室設(shè)備故障，工程師到場前，科室應(yīng)如何安撫患者？A.告知患者設(shè)備即將報(bào)廢無法維修B.承諾給予雙倍積分補(bǔ)償C.安排備用設(shè)備或替代檢查D.要求患者自行聯(lián)系其他醫(yī)院10.在衢州地區(qū)，若某科室需臨時(shí)使用會議室，應(yīng)通過哪種渠道申請？A.直接聯(lián)系行政科領(lǐng)導(dǎo)B.在醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)提交申請單C.先詢問是否有其他科室已預(yù)訂D.僅在工作時(shí)間前往現(xiàn)場詢問二、多選題（每題3分，共10題）說明：以下每題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選或少選均不得分。1.在衢州市人民醫(yī)院，若某科室需協(xié)調(diào)手術(shù)室資源，應(yīng)考慮哪些因素？A.手術(shù)排期優(yōu)先級B.手術(shù)室設(shè)備可用性C.醫(yī)護(hù)人員休假情況D.患者醫(yī)保類型2.當(dāng)衢州某地發(fā)生傳染病疫情，醫(yī)院內(nèi)部跨科室溝通時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？A.患者隔離流程協(xié)調(diào)B.消毒物資調(diào)配C.信息發(fā)布口徑統(tǒng)一D.患者家屬情緒安撫3.若衢州市人民醫(yī)院某科室與醫(yī)保局就報(bào)銷政策產(chǎn)生爭議，科室應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)保辦公室B.收集相關(guān)病例準(zhǔn)備申訴材料C.直接向媒體曝光問題D.安排科室骨干參加醫(yī)保政策培訓(xùn)4.在衢州地區(qū)，若某科室需臨時(shí)借用其他科室設(shè)備，應(yīng)遵循哪些流程？A.提前一周提交借用申請B.簽訂設(shè)備使用責(zé)任書C.使用后立即歸還并反饋損耗情況D.優(yōu)先借用關(guān)系較好的科室設(shè)備5.當(dāng)衢州某企業(yè)員工突發(fā)疾病送醫(yī)時(shí)，醫(yī)院需協(xié)調(diào)多部門配合，涉及哪些科室？A.急診科B.人力資源部C.醫(yī)保辦公室D.企業(yè)聯(lián)絡(luò)辦公室6.若衢州市人民醫(yī)院某科室開展新技術(shù)需多科室支持，溝通時(shí)應(yīng)注意哪些問題？A.風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)急預(yù)案B.科室利益分配方案C.醫(yī)護(hù)人員技能培訓(xùn)安排D.患者知情同意流程7.在衢州地區(qū)，若某科室藥品臨時(shí)短缺，藥師需協(xié)調(diào)哪些部門？A.醫(yī)院藥劑科B.藥企采購部C.后勤保障組D.院領(lǐng)導(dǎo)辦公室8.當(dāng)衢州某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心反饋醫(yī)院轉(zhuǎn)診患者存在溝通不足時(shí)，醫(yī)院應(yīng)如何改進(jìn)？A.建立標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)診信息模板B.定期組織跨機(jī)構(gòu)溝通培訓(xùn)C.要求各科室增設(shè)聯(lián)絡(luò)員崗位D.僅向投訴科室進(jìn)行內(nèi)部批評9.若衢州市人民醫(yī)院某科室發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，需協(xié)調(diào)整改，應(yīng)如何溝通？A.聯(lián)系醫(yī)院質(zhì)量管理科B.組織科室全員學(xué)習(xí)整改方案C.向患者公開道歉以平息矛盾D.保留整改證據(jù)備查10.在衢州地區(qū)，若某科室需邀請衢州醫(yī)科大學(xué)專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，溝通要點(diǎn)包括？A.安排接待與住宿事宜B.準(zhǔn)備詳細(xì)的學(xué)術(shù)議程C.提前向省衛(wèi)健委報(bào)備D.確保專家參與科室日常查房三、情景分析題（每題10分，共5題）說明：以下每題提供一個(gè)臨床或管理情景，要求分析溝通要點(diǎn)和協(xié)調(diào)措施。1.情景：衢州市人民醫(yī)院某科室夜間接到衢州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱一名農(nóng)藥中毒患者即將轉(zhuǎn)院，但患者家屬拒絕簽字。值班醫(yī)生建議立即搶救，但家屬情緒激動，拒絕配合。此時(shí)，值班護(hù)士長應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？2.情景：衢州某大型企業(yè)集體體檢后，發(fā)現(xiàn)部分員工肝功能異常，但企業(yè)HR要求醫(yī)院僅反饋陽性人數(shù)，避免引起全員恐慌。醫(yī)院公共衛(wèi)生科需協(xié)調(diào)臨床科室提供準(zhǔn)確信息，同時(shí)考慮企業(yè)訴求。應(yīng)如何溝通？3.情景：衢州市人民醫(yī)院某科室需臨時(shí)使用CT室，但當(dāng)天已有滿檔安排。科室主任聯(lián)系影像科主任時(shí)，對方表示設(shè)備故障需維修，且維修時(shí)間與科室需求沖突。如何協(xié)調(diào)解決？4.情景：衢州某患者因多次跨科室就診，發(fā)現(xiàn)不同醫(yī)生對病情診斷存在差異，導(dǎo)致治療延誤?；颊咄对V醫(yī)院溝通不暢。醫(yī)院客服中心需協(xié)調(diào)相關(guān)科室解釋情況，并改進(jìn)溝通機(jī)制。應(yīng)如何處理？5.情景：衢州市人民醫(yī)院某科室需采購一批特殊耗材，但醫(yī)院預(yù)算已超支?？剖抑魅温?lián)系院領(lǐng)導(dǎo)申請追加預(yù)算時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)表示需優(yōu)先保障臨床急需項(xiàng)目。如何協(xié)調(diào)爭取資源？四、簡答題（每題5分，共5題）說明：以下每題要求簡述溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)或流程。1.簡述衢州市人民醫(yī)院跨科室會診的流程及溝通要點(diǎn)。2.衢州地區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部各部門如何協(xié)調(diào)信息發(fā)布？3.若衢州市人民醫(yī)院某科室與供應(yīng)商就藥品價(jià)格產(chǎn)生爭議，應(yīng)如何溝通協(xié)調(diào)？4.在衢州地區(qū)，醫(yī)院如何協(xié)調(diào)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的雙向轉(zhuǎn)診工作？5.衢州市人民醫(yī)院若需處理患者投訴，溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？五、論述題（15分/題，共2題）說明：以下每題要求結(jié)合衢州地域特點(diǎn)，分析溝通協(xié)調(diào)的重要性及具體措施。1.結(jié)合衢州多山區(qū)、交通不便的地域特點(diǎn)，分析衢州市人民醫(yī)院在遠(yuǎn)程醫(yī)療及跨區(qū)域協(xié)作中的溝通協(xié)調(diào)難點(diǎn)，并提出解決方案。2.衢州某企業(yè)對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出集體投訴，涉及多個(gè)科室。從醫(yī)院管理角度，分析如何通過溝通協(xié)調(diào)化解矛盾，并建立長效改進(jìn)機(jī)制。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信等）可確保信息即時(shí)傳達(dá)，避免延誤。其他選項(xiàng)效率較低或可能延誤救治。2.A解析：高溫時(shí)優(yōu)先由當(dāng)班護(hù)士長評估風(fēng)險(xiǎn)并逐級匯報(bào)，避免信息傳遞鏈條過長。3.B解析：藥品調(diào)配需通過醫(yī)院藥劑科統(tǒng)一管理，確保合規(guī)性。其他選項(xiàng)可能違反規(guī)定或延誤治療。4.D解析：溝通重點(diǎn)應(yīng)放在救治上，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)可后續(xù)協(xié)商，但不應(yīng)作為優(yōu)先事項(xiàng)。5.B解析：醫(yī)療糾紛需先咨詢法律事務(wù)部，避免不當(dāng)言論引發(fā)二次糾紛。6.B解析：優(yōu)先詢問自愿報(bào)名，體現(xiàn)人性化，但需結(jié)合科室實(shí)際情況協(xié)調(diào)。7.A解析：科主任參與可確保決策權(quán)威性，避免跨科室協(xié)調(diào)時(shí)出現(xiàn)分歧。8.B解析：紙質(zhì)報(bào)告更規(guī)范，企業(yè)代表需到院確認(rèn)信息真實(shí)性。9.C解析：提供備用方案體現(xiàn)專業(yè)性，安撫患者情緒優(yōu)先。10.B解析：內(nèi)部系統(tǒng)申請可追溯，避免人為遺漏。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：手術(shù)資源協(xié)調(diào)需考慮優(yōu)先級、設(shè)備、人員，醫(yī)保類型次要。2.A、B、C解析：疫情溝通需聚焦隔離、物資、口徑統(tǒng)一，患者安撫可后續(xù)進(jìn)行。3.A、B解析：合規(guī)協(xié)調(diào)需通過官方渠道，培訓(xùn)可提升科室能力。4.A、B、C解析：借用流程需規(guī)范，責(zé)任書和損耗反饋確保設(shè)備安全。5.A、C解析：急診和醫(yī)保涉及核心環(huán)節(jié)，人力資源部和企業(yè)聯(lián)絡(luò)辦非直接協(xié)調(diào)對象。6.A、B、C解析：風(fēng)險(xiǎn)、利益、培訓(xùn)是跨科室協(xié)作關(guān)鍵，知情同意是法律要求。7.A、B、C解析：藥劑科、藥企、后勤是直接協(xié)調(diào)部門，院領(lǐng)導(dǎo)辦公室非日常對接。8.A、B解析：標(biāo)準(zhǔn)化模板和培訓(xùn)可提升溝通效率，批評非根本解決方法。9.A、B解析：整改需質(zhì)量管理科指導(dǎo)和科室落實(shí)，公開道歉需謹(jǐn)慎評估。10.A、B解析：接待和議程是基礎(chǔ)，省衛(wèi)健委報(bào)備和查房非核心環(huán)節(jié)。三、情景分析題答案與解析1.協(xié)調(diào)要點(diǎn)：-立即聯(lián)系農(nóng)藥中毒?？漆t(yī)生評估病情，爭取搶救時(shí)間；-安排心理疏導(dǎo)人員安撫家屬情緒，解釋不簽字的后果；-若家屬仍拒絕，聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)務(wù)科啟動應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)報(bào)警協(xié)調(diào)。2.協(xié)調(diào)要點(diǎn)：-公共衛(wèi)生科與臨床科室確認(rèn)異常情況的真實(shí)范圍；-向企業(yè)HR解釋政策要求，強(qiáng)調(diào)全面反饋的必要性；-提供分層反饋方案（如陽性人員名單附詳細(xì)情況），平衡合規(guī)與企業(yè)訴求。3.協(xié)調(diào)要點(diǎn)：-緊急聯(lián)系影像科主任說明科室緊急需求；-如設(shè)備不可用，協(xié)調(diào)其他醫(yī)院或臨時(shí)調(diào)整檢查順序；-若維修無法避免，提供替代檢查方案并解釋原因。4.協(xié)調(diào)要點(diǎn)：-客服中心先聯(lián)系相關(guān)科室了解情況，避免信息混亂；-安排患者與各科室醫(yī)生會面解釋差異原因；-建立多科室聯(lián)席會議制度，規(guī)范診療流程。5.協(xié)調(diào)要點(diǎn)：-科室主任準(zhǔn)備詳細(xì)預(yù)算說明，突出采購必要性；-院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)其他科室壓縮預(yù)算或申請專項(xiàng)資金；-若無法追加，考慮替代方案（如分批采購）。四、簡答題答案與解析1.流程：-臨床科室提交會診申請（注明病情、需求）；-醫(yī)務(wù)科審核并通知相關(guān)科室；-會診當(dāng)天由申請科室組織，主持人控制時(shí)間。要點(diǎn)：明確需求、責(zé)任到人、記錄存檔。2.協(xié)調(diào)：-疫情指揮部統(tǒng)一口徑，由宣傳部發(fā)布信息；-臨床科室配合提供診療數(shù)據(jù)；-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心同步轉(zhuǎn)達(dá)信息。3.溝通：-藥劑科與企業(yè)采購部協(xié)商價(jià)格，若無法達(dá)成；-聯(lián)系醫(yī)院采購辦公室申請招標(biāo)或特殊審批；-保留溝通記錄以備審計(jì)。4.協(xié)調(diào)：-醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議；-定期派專家駐點(diǎn)或遠(yuǎn)程會診；-共享電子病歷系統(tǒng)。5.關(guān)鍵環(huán)節(jié)：-傾聽投訴，記錄要點(diǎn)；-調(diào)查核實(shí)，責(zé)任到人；-