銀行餐飲門店活動方案一、活動主題“銀餐聯(lián)動，惠享美食”二、活動目的1.提升銀行與餐飲門店的品牌知名度和影響力，吸引更多客戶關(guān)注。2.增加銀行客戶在餐飲門店的消費頻次，促進餐飲門店的營業(yè)額增長。3.加強銀行與餐飲門店之間的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動地點[列出參與活動的所有餐飲門店詳細地址]五、活動對象1.銀行現(xiàn)有客戶2.餐飲門店潛在客戶3.周邊商圈居民六、活動內(nèi)容及流程前期宣傳1.銀行渠道短信通知：篩選出近期有活躍交易記錄的銀行客戶，發(fā)送活動短信，告知活動時間、地點、優(yōu)惠內(nèi)容及參與方式。短信示例：尊敬的客戶，我行攜手[餐飲門店名稱]舉辦“銀餐聯(lián)動，惠享美食”活動！X月X日X月X日，持您的銀行卡到[餐飲門店地址]消費，可享滿減優(yōu)惠，快來品嘗美食吧！手機銀行APP推送：在銀行手機銀行APP首頁輪播活動海報，點擊進入活動詳情頁，展示活動內(nèi)容、參與門店、優(yōu)惠規(guī)則等信息，并設(shè)置一鍵報名功能。銀行網(wǎng)點宣傳：在各營業(yè)網(wǎng)點擺放活動宣傳展架、海報，放置活動宣傳單頁供客戶自取。大堂經(jīng)理向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶參與。2.餐飲門店渠道店內(nèi)宣傳：在餐飲門店內(nèi)張貼活動海報、擺放宣傳單頁，在收銀臺、點餐區(qū)域等顯眼位置放置活動標識，引導(dǎo)顧客關(guān)注活動。員工培訓(xùn)：對餐飲門店員工進行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠規(guī)則及操作流程，能夠向顧客進行準確介紹和引導(dǎo)。外賣平臺宣傳：在餐飲門店的外賣平臺頁面設(shè)置活動專屬入口，展示活動海報和優(yōu)惠信息，吸引線上顧客參與活動。3.線上社交媒體宣傳微信公眾號：銀行和餐飲門店的微信公眾號發(fā)布活動推文，介紹活動亮點、優(yōu)惠內(nèi)容、參與門店等信息，并配以誘人的美食圖片。鼓勵粉絲分享推文至朋友圈，集贊達到一定數(shù)量可獲得餐飲門店優(yōu)惠券。抖音短視頻：制作活動宣傳短視頻，展示銀行與餐飲門店的合作場景、美食特色以及優(yōu)惠活動，通過抖音平臺進行推廣，吸引更多用戶關(guān)注?；顒訄竺?.線上報名客戶通過銀行手機銀行APP活動頁面點擊“立即報名”按鈕，填寫個人信息（姓名、手機號碼、銀行卡號等）進行報名。報名成功后，系統(tǒng)自動生成專屬的活動參與碼。在餐飲門店微信公眾號活動推文下方設(shè)置報名鏈接，客戶點擊鏈接填寫報名信息完成報名，報名成功后可在公眾號內(nèi)查看專屬活動參與碼。2.線下報名客戶可前往銀行各營業(yè)網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理提供個人信息進行現(xiàn)場報名，大堂經(jīng)理為客戶登記信息并發(fā)放活動參與碼。在餐飲門店內(nèi)，顧客可在收銀臺或指定區(qū)域向店員提供個人信息進行報名，店員為顧客登記并發(fā)放活動參與碼?；顒悠陂g優(yōu)惠1.滿減優(yōu)惠活動期間，客戶持綁定銀行的銀行卡到指定餐飲門店消費，可享受滿減優(yōu)惠。具體滿減規(guī)則如下：滿100元減20元滿200元減50元滿300元減80元客戶在點餐時，向店員出示活動參與碼，店員通過銀行與餐飲門店合作的支付系統(tǒng)進行驗證，驗證成功后自動扣除相應(yīng)優(yōu)惠金額。2.消費贈禮凡在活動期間到店消費的客戶，每桌可獲贈一份精美小吃或飲品（具體贈品由餐飲門店提供）。消費結(jié)束后，店員根據(jù)顧客消費記錄為其發(fā)放贈品。3.積分加倍銀行客戶使用銀行卡在餐飲門店消費，消費金額可按照一定比例累計銀行積分，積分加倍規(guī)則如下：普通消費1元積1分，活動期間消費1元積2分信用卡消費雙倍積分基礎(chǔ)上，活動期間額外再翻倍，即消費1元積4分積分可用于兌換銀行禮品、抵扣信用卡年費或在合作商戶消費等?；顒訄?zhí)行1.銀行方面技術(shù)支持：確保銀行與餐飲門店之間的支付系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理支付過程中出現(xiàn)的問題。安排專人負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保障活動期間交易順暢。現(xiàn)場服務(wù)：在活動期間選擇部分客流量較大的餐飲門店，安排銀行工作人員駐點服務(wù)。為客戶提供咨詢幫助，解答客戶關(guān)于活動及銀行卡使用的疑問，協(xié)助客戶完成支付操作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日對活動參與人數(shù)、消費金額、優(yōu)惠金額等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，及時掌握活動進展情況。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整活動策略，確?；顒有Ч_到預(yù)期目標。2.餐飲門店方面人員安排：合理安排店內(nèi)員工，確保在活動期間能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。加強收銀員、服務(wù)員等崗位的培訓(xùn)，提高其對活動流程的熟悉程度和操作技能水平。食材準備：根據(jù)活動期間預(yù)計客流量，提前做好食材儲備工作，確保菜品供應(yīng)充足、質(zhì)量穩(wěn)定。避免因食材短缺或質(zhì)量問題影響顧客消費體驗。環(huán)境布置：保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，營造舒適的用餐氛圍。根據(jù)活動主題對店內(nèi)進行適當?shù)难b飾布置，如擺放活動海報、懸掛氣球等，增加活動氛圍。活動后期跟進1.客戶回訪活動結(jié)束后，銀行通過電話或短信的方式對參與活動的客戶進行回訪，了解客戶對活動的滿意度和意見建議。對于客戶提出的問題及時進行解答和處理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。餐飲門店也可通過線上調(diào)查問卷的形式邀請顧客對活動進行評價，收集顧客反饋信息，以便今后改進活動方案和服務(wù)質(zhì)量。2.效果評估銀行和餐飲門店共同對活動效果進行評估，對比活動前后的客流量、營業(yè)額、品牌知名度等指標，分析活動的成效和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展類似活動提供參考依據(jù)，不斷優(yōu)化活動方案，提升活動效果。七、活動準備銀行準備工作1.活動策劃與溝通成立活動策劃小組，由活動策劃專家（項目經(jīng)理）擔(dān)任組長，負責(zé)整體活動方案的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。與餐飲門店進行深入溝通，了解其經(jīng)營狀況、菜品特色、目標客戶群體等信息，共同商討確定活動主題、內(nèi)容和優(yōu)惠規(guī)則。根據(jù)活動目標和參與對象，制定詳細的活動預(yù)算，明確各項費用支出，確保活動成本可控。2.技術(shù)支持準備與銀行技術(shù)部門協(xié)作，對銀行系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，確保與餐飲門店的支付系統(tǒng)能夠順利對接，實現(xiàn)活動期間的快速、準確支付。開發(fā)或完善銀行手機銀行APP活動頁面，增加活動報名、信息查詢、積分加倍等功能模塊，并進行嚴格的測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。準備好活動期間所需的服務(wù)器資源，應(yīng)對可能出現(xiàn)的高并發(fā)交易情況，保障支付系統(tǒng)的可靠性和響應(yīng)速度。3.宣傳物料制作設(shè)計制作活動宣傳展架、海報、宣傳單頁等物料，突出活動主題、優(yōu)惠內(nèi)容和參與方式。宣傳物料的設(shè)計風(fēng)格要簡潔明了、色彩鮮艷，吸引客戶注意力。確保宣傳物料的質(zhì)量和數(shù)量，根據(jù)銀行網(wǎng)點分布和餐飲門店數(shù)量進行合理分配，保證每個宣傳點都有足夠的物料可供使用。將宣傳物料及時送達各銀行網(wǎng)點和餐飲門店，并指導(dǎo)相關(guān)人員正確擺放和使用。4.人員培訓(xùn)組織銀行員工參加活動培訓(xùn)，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等崗位。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋活動方案介紹、優(yōu)惠規(guī)則解讀、報名流程演示、客戶咨詢解答技巧等方面。通過現(xiàn)場演示、模擬操作、案例分析等方式，讓員工熟悉活動流程和操作要點，確保員工能夠準確、專業(yè)地向客戶介紹活動內(nèi)容，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對駐點服務(wù)人員進行專項培訓(xùn)，使其掌握在餐飲門店現(xiàn)場服務(wù)的技能和注意事項，如協(xié)助客戶支付、處理突發(fā)問題等，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。餐飲門店準備工作1.活動策劃與溝通安排專人與銀行對接活動事宜，參與活動方案的討論和制定過程，結(jié)合自身門店實際情況提出意見和建議。根據(jù)活動內(nèi)容和優(yōu)惠規(guī)則，調(diào)整店內(nèi)菜品價格、菜單組合等，確保活動期間的盈利空間和顧客滿意度。制定店內(nèi)活動執(zhí)行計劃，明確各崗位員工在活動期間的工作職責(zé)和操作流程，確?；顒禹樌_展。2.店內(nèi)布置與宣傳根據(jù)活動主題對店內(nèi)環(huán)境進行布置，張貼活動海報、擺放宣傳單頁、懸掛活動標識等，營造濃厚的活動氛圍。在店內(nèi)顯眼位置設(shè)置活動咨詢臺，安排專人負責(zé)解答顧客關(guān)于活動的疑問，引導(dǎo)顧客參與活動。利用店內(nèi)廣播、電視屏幕等宣傳渠道，循環(huán)播放活動信息，提高顧客知曉度。3.人員培訓(xùn)組織全體員工參加活動培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括活動方案介紹、優(yōu)惠規(guī)則說明、報名流程指導(dǎo)、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面。通過培訓(xùn)，使員工熟悉活動流程和操作要點，能夠熱情、周到地為顧客服務(wù)，積極引導(dǎo)顧客參與活動，提高顧客的消費轉(zhuǎn)化率和滿意度。對收銀員進行重點培訓(xùn)，確保其熟練掌握通過銀行支付系統(tǒng)驗證活動參與碼和進行滿減操作的技能，避免出現(xiàn)支付錯誤。物料準備1.銀行物料活動宣傳展架[X]個活動海報[X]張宣傳單頁[X]份活動參與碼卡片[X]張駐點服務(wù)人員工作牌[X]個2.餐飲門店物料：活動海報[X]張宣傳單頁[X]份活動標識[X]個贈品（精美小吃或飲品）若干活動咨詢臺標識牌[X]個八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：宣傳費用1.海報制作費用：[X]元2.宣傳單頁印刷費用：[X]元3.展架制作費用：[X]元4.線上推廣費用（微信公眾號推廣、抖音短視頻制作等）：[X]元宣傳費用總計：[X]元物料費用1.活動參與碼卡片制作費用：[X]元2.駐點服務(wù)人員工作牌制作費用：[X]元3.餐飲門店活動標識制作費用：[X]元4.活動咨詢臺標識牌制作費用：[X]元物料費用總計：[X]元優(yōu)惠補貼費用1.滿減優(yōu)惠補貼：[X]元2.消費贈禮費用：[X]元優(yōu)惠補貼費用總計：[X]元人員費用1.銀行駐點服務(wù)人員勞務(wù)費用：[X]元2.餐飲門店員工培訓(xùn)費用：[X]元（如有外部培訓(xùn)講師）人員費用總計：[X]元其他費用1.活動策劃與執(zhí)行費用：[X]元（包括策劃小組人工成本、活動期間協(xié)調(diào)溝通等費用）2.不可預(yù)見費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估指標1.參與人數(shù)：統(tǒng)計活動期間通過線上線下報名參與活動的客戶數(shù)量，評估活動的吸引力和宣傳效果。2.消費金額：統(tǒng)計活動期間參與活動客戶在餐飲門店的消費總金額，分析活動對餐飲門店營業(yè)額的提升作用。3.交易筆數(shù)：統(tǒng)計活動期間銀行與餐飲門店之間的交易筆數(shù)，了解活動期間的支付情況和客戶活躍度。4.客戶滿意度：通過客戶回訪、線上調(diào)查問卷等方式收集客戶對活動的滿意度評價，評估活動在客戶體驗方面的表現(xiàn)。5.品牌曝光度：監(jiān)測活動期間銀行和餐飲門店在社交媒體上的曝光量、粉絲增長數(shù)、互動量等指標，評估活動對品牌知名度和影響力的提升效果。十、注意事項1.活動期間，銀行和餐飲門店要密切關(guān)注支付系統(tǒng)的運行情況，及時處理出現(xiàn)的支付故障和異常交易，確?？蛻裟軌蝽樌瓿芍Ц?。2.加強對活動現(xiàn)場的管理，維護好秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。特別