2025年電商倉儲管理系統(tǒng)運(yùn)維合同協(xié)議甲方（服務(wù)委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方擁有并運(yùn)營“電商倉儲管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)對甲方的電商倉儲業(yè)務(wù)至關(guān)重要；鑒于乙方擁有提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和經(jīng)驗。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方同意在合同有效期內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，具體包括但不限于：1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)的服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用服務(wù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)控，包括CPU、內(nèi)存、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬、響應(yīng)時間、事務(wù)處理成功率等關(guān)鍵指標(biāo)，并建立明確的告警機(jī)制。1.2故障處理：乙方承諾在收到甲方故障通知后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于嚴(yán)重故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)。根據(jù)故障級別設(shè)定修復(fù)目標(biāo)時間：嚴(yán)重故障（系統(tǒng)完全癱瘓、核心功能不可用）目標(biāo)為2小時內(nèi)恢復(fù)；一般故障（部分功能異常、性能下降）目標(biāo)為4小時內(nèi)恢復(fù)；輕微故障（不影響主要流程的小問題）目標(biāo)為8小時內(nèi)處理。所有故障需詳細(xì)記錄并跟蹤處理。1.3性能優(yōu)化：定期（每月）對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估分析，識別性能瓶頸，并提出及實施優(yōu)化建議或方案。1.4備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份策略，包括每日全量備份和每小時增量備份，備份保留周期為7天。每年至少組織一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，并出具報告。1.5安全維護(hù)：每季度對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描并及時修復(fù)。根據(jù)安全最佳實踐對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行安全加固。協(xié)助甲方管理用戶賬戶和權(quán)限，遵循最小權(quán)限原則。建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程。1.6系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：負(fù)責(zé)及時、安全地部署乙方提供的基礎(chǔ)軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫）的更新和補(bǔ)丁。對于系統(tǒng)應(yīng)用本身的補(bǔ)丁或版本更新，需與甲方協(xié)商一致后進(jìn)行。1.7用戶支持：提供工作日9:00-18:00的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。緊急問題需在約定時間內(nèi)提供支持。1.8定期巡檢與報告：每月對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查硬件狀態(tài)、系統(tǒng)配置、運(yùn)行日志等。每月向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報告，內(nèi)容包括本月系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理記錄、安全掃描結(jié)果、性能分析、下月計劃等。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1可用性承諾：乙方承諾系統(tǒng)核心功能在服務(wù)期間的可用性達(dá)到99.9%?？捎眯杂嬎惴绞剑?計劃運(yùn)行時間-故障停機(jī)時間)/計劃運(yùn)行時間*100%。2.2響應(yīng)與解決時間：具體響應(yīng)與解決時間目標(biāo)見第一條1.2款。2.3服務(wù)報告：乙方確保按第一條1.8款約定提供各類運(yùn)維報告。2.4服務(wù)升級：明確在SLA未達(dá)標(biāo)時的補(bǔ)償機(jī)制或服務(wù)升級流程。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價；有權(quán)獲得乙方提供的運(yùn)維報告和服務(wù)記錄。3.1.2甲方的義務(wù)：提供必要的技術(shù)環(huán)境和支持（如：指定接口人、提供必要的運(yùn)維空間）；及時反饋故障信息和需求；配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級、備份和恢復(fù)演練；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合；有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)和升級（需提前通知甲方）。3.2.2乙方的義務(wù)：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和SLA，提供專業(yè)、及時的運(yùn)維服務(wù)；確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全與保密；及時響應(yīng)甲方需求并解決故障；按時提交運(yùn)維報告；遵守相關(guān)法律法規(guī)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費(fèi)用包含第一條所述所有約定的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式：甲方應(yīng)于合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)作為預(yù)付款；剩余50%的服務(wù)費(fèi)于服務(wù)期滿前15個工作日內(nèi)支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：*賬戶名稱：[乙方賬戶名]*開戶銀行：[乙方開戶行]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項后10個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供運(yùn)維服務(wù)的系統(tǒng)及其基礎(chǔ)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2在履行本合同過程中，乙方可能需要接觸甲方的部分?jǐn)?shù)據(jù)或信息。除履行合同所需外，乙方有義務(wù)對甲方信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。5.3因履行本合同而產(chǎn)生的，屬于雙方共同所有的知識產(chǎn)權(quán)（如：優(yōu)化方案、報告等），其歸屬和使用方式由雙方另行協(xié)商確定。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外。6.3本保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后兩年。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況每發(fā)生一次，按未達(dá)標(biāo)時長乘以約定金額/小時向甲方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的10%。甲方也有權(quán)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，要求乙方采取補(bǔ)救措施、暫停服務(wù)或解除合同。7.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清，并保留解除合同的權(quán)利。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后5日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第九條合同的變更、解除和終止9.1變更：對本合同的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2解除：除本合同另有約定外，任何一方解除合同需提前30日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。9.3終止：合同期滿自動終止；雙方協(xié)商一致可提前終止；發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的；一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除。9.4終止后果：合同終止后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作（包括系統(tǒng)狀態(tài)、運(yùn)維文檔、報告記錄等），并按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和安全的清理工作。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他未受爭議影響的條款。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十二條其他12.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字