中國石油大學(xué)（北京）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGEPAGEI第一章前言1.1研究背景在現(xiàn)代世界中，無論是工業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)都是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前，中國的中小企業(yè)正在探索從外部紅利政策轉(zhuǎn)向國內(nèi)人才增長(zhǎng)的可能性。行業(yè)內(nèi)各類中小企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有效提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和工作能力，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際需要，協(xié)助企業(yè)快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)包括培訓(xùn)員工的工作能力和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。為了更好地將員工融入企業(yè)文化，有必要在企業(yè)發(fā)展過程中提出具體建議，幫助企業(yè)開展有組織的管理活動(dòng)。培訓(xùn)具有實(shí)用性，功能性和相關(guān)性的特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)的實(shí)用性是指培訓(xùn)是一種實(shí)踐活動(dòng)，要求企業(yè)從實(shí)際活動(dòng)中尋找適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)途徑;（2）培訓(xùn)的功能意味著培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)促進(jìn)需要企業(yè)培育的企業(yè)的發(fā)展起著重要作用，應(yīng)正確考慮培訓(xùn)活動(dòng);（3）培訓(xùn)的相關(guān)性在于培訓(xùn)針對(duì)特定人群，而不是針對(duì)需要對(duì)企業(yè)不同層次和類別的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)的漫無目的的活動(dòng)。1.2研究意義從不同的角度來看，學(xué)習(xí)的意義是不同的。培訓(xùn)有利于企業(yè)和工人。對(duì)于中小企業(yè)來說，培訓(xùn)可以提高它們的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。培訓(xùn)可以在各個(gè)方面改善企業(yè)的軟實(shí)力。這不僅能提高企業(yè)雇員的能力，使中小企業(yè)在處理各種事務(wù)方面更方便，提高企業(yè)效率，還能改善企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化教育，使企業(yè)工人具有歸屬感，促進(jìn)企業(yè)凝聚力。對(duì)個(gè)人來說，培訓(xùn)可以提高他們開發(fā)新技術(shù)的能力，提高管理能力，減少普通工人的事故。培訓(xùn)可以提高技術(shù)人員的思維能力和專業(yè)知識(shí)，并在一定程度上促進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展;培訓(xùn)可能包括來自國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理知識(shí)，因此經(jīng)理總是處于行業(yè)發(fā)展的前沿;培訓(xùn)還可以將普通員工使用的新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，以及機(jī)器使用的高科技內(nèi)容，大大降低事故發(fā)生的可能性。1.3研究現(xiàn)狀在研究國外員工培訓(xùn)理論時(shí)，人們總是記得美國科學(xué)家兼經(jīng)理弗里德里克泰勒。泰勒教授是員工培訓(xùn)理論研究的先驅(qū)。據(jù)他說，“優(yōu)秀的員工不會(huì)在一個(gè)晚上實(shí)現(xiàn)，而是通過嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)形成的。”20世紀(jì)60年代左右，員工培訓(xùn)理論越來越受到外國科學(xué)家的關(guān)注。在眾多知名科學(xué)家的共同努力下，國外員工培訓(xùn)理論日趨成熟。在一個(gè)特定的研究過程中，一些學(xué)者將他們的研究視角放在員工培訓(xùn)的角色上。例如，美國行為主義者斯金納（1956）提出了“角色提升”理論。根據(jù)Skinner的說法，企業(yè)組織的科學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)可以幫助員工正確理解他們的工作并掌握正確的工作。組織發(fā)展有助于專業(yè)知識(shí)和技能的發(fā)展，也有助于規(guī)范員工的行為。一些學(xué)者將他們的研究視角放在教學(xué)方法上，如雷蒙德·諾亞1965年的學(xué)習(xí)過程理論。諾亞認(rèn)為，培訓(xùn)的理想效果應(yīng)該首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，而學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立應(yīng)該建立在企業(yè)和工人的實(shí)際情況之上。班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論（1952）研究了培訓(xùn)對(duì)員工自我效能的影響。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的能力開展符合自我效能期望的培訓(xùn)活動(dòng)。這些措施不僅可以增加員工培訓(xùn)的積極性，還可以提高培訓(xùn)效果。美國教育心理學(xué)家和認(rèn)知心理學(xué)家杰羅姆布魯納（JeromeBruner，1996）基于以前的研究改進(jìn)了研究知識(shí)結(jié)構(gòu)的理論?？茖W(xué)家認(rèn)為，培訓(xùn)的主要任務(wù)和目的是用新的培訓(xùn)師取代舊的培訓(xùn)師認(rèn)知系統(tǒng)。與此同時(shí)，科學(xué)家們也指出了教育內(nèi)容的創(chuàng)造。從人的品質(zhì)，知識(shí)的本質(zhì)和獲取知識(shí)的過程開始是非常重要的。此外，為了更好地管理培訓(xùn)系統(tǒng)，外國科學(xué)家還開發(fā)了一些理論模型，例如：哈佛大學(xué)管理學(xué)教授戴維麥克萊倫提出的“勝任力模型”可以發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)作用。在分析培訓(xùn)需求，課程開發(fā)和其他學(xué)術(shù)工作;Goldstein（1979）提出了一個(gè)著名的Goldstein分析模型來分析員工培訓(xùn)需求。作者認(rèn)為，應(yīng)在三個(gè)層面分析培訓(xùn)需求：組織層面，任務(wù)層面和個(gè)人層面。在課程開發(fā)方面，有“ISD”，“HPT”，“CBET”等課程設(shè)計(jì)模型。在評(píng)估培訓(xùn)效果方面，來自美國的柯克帕特里克提出了“四級(jí)評(píng)估模型”。通過對(duì)相關(guān)研究成果的研究，我們發(fā)現(xiàn)歐洲，美國和日本的員工培訓(xùn)理論結(jié)果比中國更為普遍，并且出現(xiàn)了許多經(jīng)典理論。中國關(guān)于員工培訓(xùn)的理論研究是基于國外的研究。隨著理論研究和實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展，一些有遠(yuǎn)見的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，直接復(fù)制國外先進(jìn)理論不僅有助于發(fā)展中國員工培訓(xùn)理論，而且有助于理論在企業(yè)實(shí)際工作中的應(yīng)用。在這種背景下，一些科學(xué)家開始致力于員工培訓(xùn)理論的本土化。到目前為止，已有許多優(yōu)秀的理論成果。例如，劉培（2013）對(duì)員工培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系進(jìn)行了深入分析。筆者認(rèn)為，“員工培訓(xùn)活動(dòng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展等”。除了這種關(guān)于員工培訓(xùn)作用的研究的理論成果外，一些科學(xué)家還將關(guān)注如何有效地開展中國企業(yè)培訓(xùn)，建立合理的培訓(xùn)體系，如：張俊娟，韓偉靜（2016）結(jié)合國內(nèi)外研究成果，培訓(xùn)員工的一些模型和工具。深入研究，如基于能力的學(xué)習(xí)系統(tǒng)模型，基于知識(shí)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)模型等。王玉杰和尤玉祥（2017）指出，完善的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和教師是技術(shù)人員培訓(xùn)系統(tǒng)的兩個(gè)基本要素。孟曉嘯（2013）研究了建立知識(shí)型人才培養(yǎng)體系的重要性，指出科技創(chuàng)新是高科技企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而企業(yè)技術(shù)人員是將最新技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)化為成果的決定性產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)注重員工培訓(xùn)的不斷完善系統(tǒng)。吳敬基（2017）指出，員工是企業(yè)最重要的資本，也是企業(yè)發(fā)展和實(shí)施目標(biāo)的主要部分。因此，如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和高效運(yùn)營(yíng)，就需要采用持續(xù)培訓(xùn)和員工發(fā)展的方式。常君（2017）指出，目前，許多企業(yè)可以看作是知識(shí)和知識(shí)流的結(jié)合。知識(shí)型員工是重要的企業(yè)資源。完善員工培訓(xùn)體系，對(duì)提高員工能力，提高企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。全景月和林鳳（2018）指出，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)教育效果的主要原因之一是培訓(xùn)體系不夠完善，理想的員工培訓(xùn)體系本身沒有理想的指標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)。科學(xué)訓(xùn)練的概念也是決定企業(yè)培訓(xùn)體系是否理想和科學(xué)的重要因素。在企業(yè)和工人共同發(fā)展的過程中，企業(yè)在建立和完善培訓(xùn)體系的過程中，必須遵循“全員合作，共贏”的科學(xué)理念。劉洋（2016）指出，中國大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)所采用的培訓(xùn)制度適用于所有工人，而腦力勞動(dòng)者則與不知情的工人不同。他們更加關(guān)注個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，并提供獨(dú)立和繼續(xù)教育。因此，私營(yíng)企業(yè)需要為知識(shí)型員工建立獨(dú)立的培訓(xùn)體系。在開發(fā)個(gè)性化培訓(xùn)系統(tǒng)的具體過程中，培訓(xùn)方案的選擇，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防以及學(xué)習(xí)效果的評(píng)估尤其值得注意。范俊海（2016）應(yīng)用矩陣訓(xùn)練模型和梯隊(duì)訓(xùn)練系統(tǒng)，系統(tǒng)研究改進(jìn)制造企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系的途徑。有人指出，這些模型的應(yīng)用將有助于學(xué)習(xí)管理的有效實(shí)施。王進(jìn)（2016）進(jìn)行了一項(xiàng)研究，為企業(yè)的高科技人員建立培訓(xùn)體系。他指出，為了不斷提高技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，一方面要注意建立培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，另一方面要在人才培養(yǎng)體系中加入提供溝通的組織和人員。在培訓(xùn)工作上建立有效的溝通通道。

第二章企業(yè)員工培訓(xùn)概述2.1培訓(xùn)的概念培訓(xùn)就是著重培養(yǎng)訓(xùn)練員工工作能力及其處理各種防范風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變處理能力，為了員工更好的融入企業(yè)文化氛圍，在企業(yè)發(fā)展過程中有針對(duì)性地出謀劃策，助力企業(yè)發(fā)展的有組織的管理訓(xùn)誡活動(dòng)。培訓(xùn)具有實(shí)踐性、功能性、針對(duì)性等特點(diǎn)，（1）培訓(xùn)的實(shí)踐性就是培訓(xùn)是一種實(shí)踐活動(dòng)，要求企業(yè)必須從實(shí)踐活動(dòng)中尋找適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)路徑；（2）培訓(xùn)的功能性就是培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定的助力作用，要求企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)必須正確對(duì)待；（3）培訓(xùn)的針對(duì)性，就是培訓(xùn)針對(duì)特定人群，并不是無目的的活動(dòng)，要求企業(yè)分層次分類群的有針對(duì)性的對(duì)員工培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)的內(nèi)容從培訓(xùn)目的看，培訓(xùn)內(nèi)容主要有心態(tài)培訓(xùn)與能力培訓(xùn)。其中，心態(tài)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)與核心，它可以幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，從而為完成某項(xiàng)任務(wù)創(chuàng)造心理?xiàng)l件；能力培訓(xùn)是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，目的在于建立個(gè)人或員工的能力基礎(chǔ)，包括對(duì)完成任務(wù)的理解（內(nèi)容掌握與控制）與支持（技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)、輔助等）。2.3培訓(xùn)的意義從不同角度考察，培訓(xùn)的意義有所不同，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)、員工個(gè)人都有益處。對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及凝聚力。培訓(xùn)可以從各方面提高企業(yè)的軟實(shí)力，不僅提高企業(yè)員工的能力，使得企業(yè)在處理各項(xiàng)事務(wù)中得心應(yīng)手，提高企業(yè)運(yùn)作效率，而且能夠改善企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)文化的教育，使得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。對(duì)于員工個(gè)人來說，培訓(xùn)可以提高技術(shù)員工的新技術(shù)開發(fā)能力、增強(qiáng)管理者的管理能力以及減少普通工人意外的發(fā)生。培訓(xùn)可以提高技術(shù)員工思維能力以及專業(yè)知識(shí)能力，可以在一定程度上促使新技術(shù)的開發(fā)；培訓(xùn)可以吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理知識(shí)，使管理者始終走在行業(yè)發(fā)展的前列；培訓(xùn)也可以規(guī)范普通員工使用新產(chǎn)品以及高技術(shù)含量的機(jī)器的操作流程，很大方面減少意外的發(fā)生。

第三章中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀——以M公司為例3.1公司概況M公司上海市寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)滬太路2695號(hào)，公司成立于2018年，注冊(cè)資本100萬元。公司主要從事文化藝術(shù)交流策劃、影視策劃、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、企業(yè)形象策劃、攝影攝像服務(wù)。以“視覺+”為核心理念，與影視公司、廣播電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站、社會(huì)各界一道，整合一流的內(nèi)容資源，打造集影視傳播、品牌、MG動(dòng)畫、商業(yè)插畫于一體的創(chuàng)新媒體平臺(tái)。M公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，公司人員不足50人，目前在管理制度等方面還沒有形成統(tǒng)一完整的體系，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工培訓(xùn)工作十分重視，在公司成立之初便制定了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)制度，經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的優(yōu)化和改進(jìn)，公司在培訓(xùn)制度方面大體已經(jīng)成形，然而仍然存在不少問題，后文會(huì)對(duì)公司所存在的培訓(xùn)方面問題進(jìn)行分析和研究，為公司員工培訓(xùn)管理優(yōu)化提供意見。3.2企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀3.2.1培訓(xùn)計(jì)劃M公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前對(duì)公司員工培訓(xùn)需求進(jìn)行了充分的調(diào)研，對(duì)培訓(xùn)需求的分析意味著，在規(guī)劃和開發(fā)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)部門系統(tǒng)地確定和分析組織及其成員的目標(biāo)，知識(shí)和技能，使用各種方法和相關(guān)技術(shù)來闡明培訓(xùn)的需求和內(nèi)容。借助科學(xué)方法，找出培訓(xùn)目的是誰，培訓(xùn)想要達(dá)到什么效果，以及培訓(xùn)課程的內(nèi)容，這個(gè)過程是培訓(xùn)的需要，還將在稍后舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。只有在對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行有效，準(zhǔn)確和全面的分析的基礎(chǔ)上，才能組織和實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和有效實(shí)施培訓(xùn)過程。員工培訓(xùn)理念必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，不能好高騖遠(yuǎn)，以當(dāng)前員工實(shí)際工作能力以及企業(yè)發(fā)展實(shí)力為基準(zhǔn)，緊緊圍繞員工工作，以提高員工工作能力為目標(biāo)，不需要超前，以至于培訓(xùn)內(nèi)容與工作不匹配，浪費(fèi)企業(yè)的物力財(cái)力；第二，緊追時(shí)代發(fā)展步伐，處于高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)的今天，憑借一次或若干次的培訓(xùn)不能夠支撐員工的發(fā)展進(jìn)步，必須緊追時(shí)代發(fā)展的腳步，迎合時(shí)代發(fā)展的需求，開拓思維，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)?；谝陨峡紤]，M公司最近的年度培訓(xùn)制定計(jì)劃情況如下：3.2.2培訓(xùn)組織目前公司員工培訓(xùn)活動(dòng)主要由人力資源部門組織員工的集合人力部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度及活動(dòng)安排，負(fù)責(zé)員工相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。M公司在培訓(xùn)組織形式方面主要分為三種，分別是講授方法、報(bào)告以及案例研究方法。講授方法主要是通過授課傳授知識(shí)的方式，通過課程講解進(jìn)行培訓(xùn)。使用講授方法比較方便。培訓(xùn)師可以有效地控制節(jié)奏并解決培訓(xùn)過程中的問題。在在對(duì)房地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行的關(guān)于房產(chǎn)知識(shí)、法律常識(shí)等理論性知識(shí)的時(shí)候，可以聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，但這種教學(xué)方法往往是單向溝通，不能與學(xué)員良好互動(dòng)，產(chǎn)生反饋效果是不及時(shí)和不客觀的。另外一種培訓(xùn)方式是報(bào)告形式，與講授方法相比，專題報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)是信息的多向傳輸。這種方法鼓勵(lì)參與者積極參與討論，參與者更積極。這種方法可以有效地提高學(xué)員的分析能力，通過討論可以提高他們的溝通技巧。反饋效果是及時(shí)的。但這種討論方法對(duì)講師要求很高。講師必須具備一定的專業(yè)能力，能夠靈活地掌握?qǐng)鼍暗墓?jié)奏。在培訓(xùn)房地產(chǎn)企業(yè)的人員的過程中，大多數(shù)從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司主要以內(nèi)部員工為導(dǎo)師，可能很大程度上不能很好地進(jìn)行專題討論，實(shí)施的復(fù)雜性自然會(huì)增加。案例研究方法基本上顯示了實(shí)際案例的基本情況，并通過分析背景，讓學(xué)員嘗試找到最佳解決方案。該方法的實(shí)現(xiàn)起來相對(duì)簡(jiǎn)單，且成本不高。由于學(xué)員的參與，反饋更好。結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)員工對(duì)于培訓(xùn)的興趣，能夠提升培訓(xùn)效果。3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容M公司有一定的培訓(xùn)基礎(chǔ)，也有相應(yīng)的員工培訓(xùn)和管理策略，公司每年都開展培訓(xùn)工作，主要包括新員工入職前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)老員工知識(shí)應(yīng)變、產(chǎn)品檢測(cè)培訓(xùn)以及員工中期檢查培訓(xùn)等等。3.3公司員工培訓(xùn)運(yùn)行狀況隨著工作的開展和活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，人事部門要有序組織培訓(xùn)，根據(jù)不同員工的地位和個(gè)人發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控和配合各項(xiàng)培訓(xùn)工作，如發(fā)布培訓(xùn)通知，評(píng)估培訓(xùn)效率等。在此階段，公司的人員培訓(xùn)操作如下：制定培訓(xùn)計(jì)劃。公司層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃是由人事部門根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和特點(diǎn)制定的，考慮到年末的業(yè)績(jī)和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，然后制定計(jì)劃。實(shí)施過程應(yīng)該有助于其他部門，包括收集課程信息，組織和記錄學(xué)習(xí)成果。每年3月計(jì)劃部門和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃。在成效評(píng)估完成后，員工提交個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并解釋他們的需求，以制定最終的年度培訓(xùn)計(jì)劃。由于每個(gè)部門都有一個(gè)負(fù)責(zé)規(guī)劃的專人，人事部門必須監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施，并提供評(píng)估工作和反饋。組織和開展培訓(xùn)。工作準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備工作由部門按照工作人員的職位，主要由負(fù)責(zé)部門的人員，培訓(xùn)部門的基本職位，公務(wù)，工作標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)和罰款規(guī)則等組織，由高級(jí)培訓(xùn)師完成。學(xué)歷資格培訓(xùn)主要針對(duì)通過返回校園提升自己的學(xué)歷和素質(zhì)的綜合管理。培訓(xùn)的目的是使員工適應(yīng)公司的快速發(fā)展，按照各種崗位和工作需要的群體特點(diǎn)，培養(yǎng)各種對(duì)象的人才。在收集完整的信息（包括培訓(xùn)課程，培訓(xùn)場(chǎng)地和畢業(yè)后的工作條件）后，應(yīng)按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)劃分階段進(jìn)行培訓(xùn)的組織和實(shí)施。計(jì)劃的實(shí)施必須以有序和漸進(jìn)的方式完成，必須確保應(yīng)急準(zhǔn)備。建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)。主要實(shí)行人員技術(shù)基礎(chǔ)創(chuàng)建體系，記錄具有培訓(xùn)和專業(yè)資格的情況，并根據(jù)部門的技術(shù)要求和需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，公司的系統(tǒng)規(guī)定，必須培訓(xùn)人員參加外部培訓(xùn)并更新老員工的知識(shí)和技能，以幫助他們掌握最新的理論知識(shí)并更新他們的知識(shí)庫。

第四章中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題4.1管理高層對(duì)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)偏差當(dāng)前，M公司內(nèi)部雖然不排斥員工的培訓(xùn)，但對(duì)于培訓(xùn)的重視程度不夠，無論“普通員工”還是“管理者”對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)都是有偏差的。在以往的員工培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)效果不理想，管理高層鑒于以往培訓(xùn)效果不佳，認(rèn)為培訓(xùn)浪費(fèi)公司人力、財(cái)力、物力，投入和產(chǎn)出不成正比，反而增加了公司的成本開支，因此管理高層削減培訓(xùn)開支導(dǎo)致培訓(xùn)效果逐步下降，如此形成惡性循環(huán)，管理高層無法認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。員工培訓(xùn)效果無法立竿見影，培訓(xùn)是長(zhǎng)周期的投入產(chǎn)出，只有一直堅(jiān)持培訓(xùn)投入，到最后才能收到良好效果。因此，M公司管理高層對(duì)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)偏差，導(dǎo)致企業(yè)上到管理層下到普通員工，對(duì)于員工培訓(xùn)都抱有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。4.2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足對(duì)于M公司的管理層來說，培訓(xùn)并沒有使受訓(xùn)員工做出改變，工作效率也沒有提升，因此對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)并不重視，管理者不愿意在員工培訓(xùn)上面投入過多經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致公司員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。公司員工培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)器材、培訓(xùn)教材等硬件設(shè)施嚴(yán)重不足，培訓(xùn)師資數(shù)量少、質(zhì)量低，無法為員工提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于該公司管理層來說，員工工作的及時(shí)完成更加重要，在工作量很大或突發(fā)性產(chǎn)品需求的時(shí)間段，管理層往往減少或者取消當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。4.3培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性M公司的培訓(xùn)內(nèi)容僅僅包括知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)兩個(gè)方面，對(duì)公司企業(yè)文化及交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的態(tài)度培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容往往過于牽強(qiáng)，并且缺乏針對(duì)性和實(shí)用性。如：普通的一線員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論以及管理經(jīng)驗(yàn)，并沒有學(xué)習(xí)關(guān)于本崗位的操作技能、服務(wù)技巧等。這嚴(yán)重挫傷了員工工作的積極性，不利于公司的進(jìn)步與發(fā)展。對(duì)于M公司的基層員工來說，他們僅僅負(fù)責(zé)日常管理開發(fā)工作，培訓(xùn)只是在浪費(fèi)工作的時(shí)間，在他們的理解中，培訓(xùn)所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與能力并不適用于當(dāng)前的工作，即使該公司培訓(xùn)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)該理論的重要性，甚至要求每人每天早上背誦多遍，考查多遍，他們?nèi)匀徊蝗ノ招碌闹R(shí)理論，仍然運(yùn)用自己的方法去工作。對(duì)于基層人員來說，短時(shí)間內(nèi)增加工資的多少是他們注重的問題，但是培訓(xùn)活動(dòng)并沒有在短時(shí)間內(nèi)增加他們的工資，甚至減少他們的工作時(shí)間，進(jìn)而造成每月工資的減少，所以基層員工大都認(rèn)為培訓(xùn)是沒有價(jià)值的。如表4-1所示，所有受訪員工都參與了新員工入職培訓(xùn)，過渡性教育培訓(xùn)，知識(shí)更新培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，思想素質(zhì)教育培訓(xùn)。但是，對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)和潛能培訓(xùn)則沒有涉及。4.4培訓(xùn)方式單一如表4-2所示，受訪的管理類人員和普通人員參加的培訓(xùn)方法有所差別，除都進(jìn)行了課堂講授、專題討論、案例研討、多媒體視聽、師徒式培訓(xùn)、宣傳廣告、參觀學(xué)習(xí)、激勵(lì)轉(zhuǎn)化等方法培訓(xùn)，管理類人員還進(jìn)行了操作示范的培訓(xùn)方法，然而對(duì)于相關(guān)實(shí)踐性的培訓(xùn)則相對(duì)較少。目前M公司員工培訓(xùn)方式比較單一，培訓(xùn)根據(jù)M公司發(fā)展階段有目的的進(jìn)行，不僅提高員工的勝任力，還能增強(qiáng)幸福感。但目前M公司培訓(xùn)方式僅僅是授課者生搬硬套，受教育員工被動(dòng)接受枯燥乏味的理論知識(shí)，并不能根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段充分利用有限的資源。這種方式不僅單一，容易造成員工對(duì)于培訓(xùn)抵觸的心理，不利于受教員工接受知識(shí)、技能以及先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，而且浪費(fèi)企業(yè)的人力物力，造成公司資源的浪費(fèi)。對(duì)于該公司技術(shù)骨干來說，不能接受新技能，創(chuàng)新思維受到壓制，先進(jìn)的理論知識(shí)與當(dāng)前工作不匹配，各種先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)進(jìn)度緩慢，對(duì)于文化傳媒領(lǐng)域公司來說，就是重大的戰(zhàn)術(shù)失誤，不利于公司在國內(nèi)文化傳媒領(lǐng)域市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于該公司管理者來說，不能接收先進(jìn)的管理技能與經(jīng)驗(yàn)，不僅管理滯后于公司發(fā)展，在國內(nèi)國外市場(chǎng)定位與公司發(fā)展實(shí)力不匹配，而且企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)冗雜，各個(gè)部門遇到問題相互推諉，使得處理重大緊急事務(wù)的能力低下，不利于管理與經(jīng)營(yíng)，不利于企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

第五章中小企業(yè)改進(jìn)員工培訓(xùn)的對(duì)策建議5.1管理高層要確立對(duì)員工培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)M公司管理層首先應(yīng)該對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)樹立正確的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)活動(dòng)是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施的一種為提高員工素質(zhì)和工作技能、改變其工作態(tài)度、提高其工作質(zhì)量和工作效率、提高其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率而進(jìn)行的有目的、有次序的培養(yǎng)和強(qiáng)化活動(dòng)。其主要目標(biāo)就是改變企業(yè)員工的處事方式、能力、思維方式等等，保證員工有質(zhì)量的完成企業(yè)分配的任務(wù)，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)員工培訓(xùn)不是一蹴而就的，培訓(xùn)效果也不可能是立竿見影的。M公司管理高層應(yīng)該對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，不能因?yàn)楫?dāng)前培訓(xùn)未達(dá)到理想效果就取否定員工培訓(xùn)的效果。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、必須堅(jiān)持下來的企業(yè)活動(dòng)，M公司管理高層應(yīng)該樹立這樣的正確認(rèn)識(shí)，才能保證企業(yè)員工培訓(xùn)有效實(shí)施。5.2增加培訓(xùn)投入M公司管理層應(yīng)該增加企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這樣就能夠擴(kuò)大培訓(xùn)場(chǎng)地、購買培訓(xùn)器材、加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，將顯著提高M(jìn)公司員工培訓(xùn)效果。企業(yè)員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在若干個(gè)方面，第一，培訓(xùn)能激發(fā)員工的工作潛力，在培訓(xùn)過程中，讓員工充分了解績(jī)效考核、并以此標(biāo)準(zhǔn)鞭策自己，激發(fā)員工工作的積極性，當(dāng)員工有了工作積極性，工作更有效率，質(zhì)量更高。第二，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)能夠避免優(yōu)秀人才的流失，員工在接受優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，使得員工能力與職位相匹配，員工能力得到增強(qiáng)，為企業(yè)做出相當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)，可以獲得企業(yè)的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中，再次增強(qiáng)自身各項(xiàng)能力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，獲得更大的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)良性的人員培訓(xùn)流程，幫助企業(yè)留住真正優(yōu)秀的人才；第三，培訓(xùn)能夠吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)，很多優(yōu)秀畢業(yè)生在選擇企業(yè)的時(shí)候，都很重視未來發(fā)展得潛力，簡(jiǎn)單來說，就是未來升職空間大不大，在當(dāng)今社會(huì)，由于每個(gè)人都知道單純靠自己大學(xué)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)是完全不夠支撐自己升職加薪的，所以很多人都很重視準(zhǔn)進(jìn)入企業(yè)的培訓(xùn)是否優(yōu)質(zhì)？是否足夠支撐起自己工作的任務(wù)？是否能夠幫助自己升職加薪。在加大在培訓(xùn)方面的投入力度方面，M公司應(yīng)該主要加大以下幾個(gè)方面的投入。第一，加大專家講師的資金投入，保證專業(yè)知識(shí)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)的浸潤(rùn)；第二，加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及培訓(xùn)課程的編輯，激發(fā)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)的積極性第三，企業(yè)鼓勵(lì)員工新獲得專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，并設(shè)立獎(jiǎng)金以示鼓勵(lì)，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，避免浪費(fèi)財(cái)力物力。5.3完善培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)M公司培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不科學(xué)、不合理的問題，公司培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面應(yīng)該借鑒優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)案例，根據(jù)M公司自身需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一套適合M公司自身的培訓(xùn)課程內(nèi)容。M公司首先應(yīng)確立正確的培訓(xùn)理念與原則。第一，員工培訓(xùn)理念必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，不能好高騖遠(yuǎn)，以當(dāng)前員工實(shí)際工作能力以及企業(yè)發(fā)展實(shí)力為基準(zhǔn)，緊緊圍繞員工工作，以提高員工工作能力為目標(biāo)，不需要超前，以至于培訓(xùn)內(nèi)容與工作不匹配，浪費(fèi)企業(yè)的物力財(cái)力；第二，緊追時(shí)代發(fā)展步伐，處于高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)的今天，憑借一次或若干次的培訓(xùn)不能夠支撐員工的發(fā)展進(jìn)步，必須緊追時(shí)代發(fā)展的腳步，迎合時(shí)代發(fā)展的需求，開拓思維，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)。不論何種培訓(xùn)，都是為了員工在知識(shí)、技能以及態(tài)度方面能有所進(jìn)步。首先，知識(shí)培訓(xùn)就是培訓(xùn)員工相關(guān)的理論知識(shí)與工作知識(shí)，根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象的不同，知識(shí)的內(nèi)容要適應(yīng)不同的崗位，例如：普通員工需要學(xué)習(xí)基本的公司條例以及守則等，技術(shù)員工需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的科學(xué)理論知識(shí)等，管理員工需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃等管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；其次，員工還需要進(jìn)行技能培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去。針對(duì)不同崗位對(duì)專業(yè)技能需求的不同，進(jìn)行不同方面的技能內(nèi)容培訓(xùn)，例如：在普通員工學(xué)會(huì)基本的流程操作的情況下，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高效率的技能；最后，態(tài)度是影響業(yè)績(jī)與工作效果的重要因素。工作態(tài)度不僅關(guān)系到員工士氣，而且關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。5.4改進(jìn)培訓(xùn)方式當(dāng)今，M公司可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，培訓(xùn)主要采用以下方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)外部培訓(xùn)以及與高校合作等多種培訓(xùn)形式。第一，可以采取企業(yè)間聯(lián)合與高校合作