攜程旅游合同合同訂立與生效攜程旅游合同由甲方（旅游者或旅游團(tuán)體）與乙方（攜程旅游服務(wù)提供方）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立。雙方通過線上平臺確認(rèn)訂單、簽署電子協(xié)議或線下簽署書面合同的方式完成訂立流程。合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同生效后，雙方均需嚴(yán)格遵守約定，任何一方不得擅自變更或解除合同。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容涵蓋旅游線路設(shè)計(jì)、住宿預(yù)訂、交通安排、景點(diǎn)門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)及旅游保險(xiǎn)等核心項(xiàng)目。線路設(shè)計(jì)需根據(jù)甲方需求，結(jié)合目的地特色與季節(jié)因素，提供合理的行程規(guī)劃；住宿預(yù)訂需符合合同約定的星級標(biāo)準(zhǔn)或特色民宿等級，確保環(huán)境整潔、安全；交通安排包括往返大交通及當(dāng)?shù)亟玉g交通，需保證車次、航班的準(zhǔn)確性與準(zhǔn)時(shí)性；景點(diǎn)門票需提前確認(rèn)有效性，避免因預(yù)約問題影響參觀；導(dǎo)游服務(wù)需由具備專業(yè)資質(zhì)的人員提供，涵蓋行程講解、景點(diǎn)介紹及行程協(xié)調(diào)等職責(zé)；旅游保險(xiǎn)則需覆蓋意外傷害、醫(yī)療及行程取消等核心風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需滿足行業(yè)規(guī)范，具體包括行程安排合理舒適、住宿環(huán)境達(dá)標(biāo)、交通準(zhǔn)時(shí)便捷、導(dǎo)游服務(wù)熱情專業(yè)等，確保甲方獲得安全、順暢的旅行體驗(yàn)。服務(wù)費(fèi)用與支付服務(wù)費(fèi)用由行程費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及旅游保險(xiǎn)費(fèi)用構(gòu)成。行程費(fèi)用包含行程設(shè)計(jì)與規(guī)劃成本；住宿費(fèi)用根據(jù)房型、星級及入住天數(shù)計(jì)算；交通費(fèi)用涵蓋機(jī)票、火車票、汽車租賃費(fèi)等；景點(diǎn)門票費(fèi)用按實(shí)際預(yù)訂價(jià)格結(jié)算；導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)天數(shù)與人數(shù)確定；旅游保險(xiǎn)費(fèi)用則依據(jù)保險(xiǎn)種類及保額計(jì)算。支付方式支持線上支付（如銀行卡、第三方支付平臺）或線下支付（如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬），甲方需在合同簽訂后一次性支付全部費(fèi)用。退費(fèi)規(guī)定方面，如因甲方原因取消行程，乙方將根據(jù)實(shí)際損失情況扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如已預(yù)訂的機(jī)票、酒店定金等），退還剩余款項(xiàng)；若因乙方原因?qū)е路?wù)無法提供，需全額退還已支付費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。旅行保險(xiǎn)旅行保險(xiǎn)包含意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及旅行取消保險(xiǎn)。意外傷害保險(xiǎn)主要保障甲方在旅行過程中因意外事故導(dǎo)致的身故、傷殘或醫(yī)療費(fèi)用；醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋旅行期間的突發(fā)疾病治療費(fèi)用，包括門診、住院及藥品費(fèi)用；旅行取消保險(xiǎn)則針對因不可抗力、疾病、自然災(zāi)害等原因?qū)е滦谐倘∠膿p失，如已支付的機(jī)票、酒店費(fèi)用等。保險(xiǎn)條款由合作保險(xiǎn)公司提供，甲方需在簽訂合同時(shí)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、保險(xiǎn)期間及保額等內(nèi)容。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方將協(xié)助甲方收集理賠材料（如醫(yī)療證明、事故報(bào)告等），并對接保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，確保甲方及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠付。行程安排行程內(nèi)容需以書面形式明確，包括每日行程的景點(diǎn)、住宿、交通、餐飲安排及具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。乙方需在出發(fā)前向甲方提供詳細(xì)行程單，確保信息準(zhǔn)確無誤。行程變更需滿足以下條件：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整）導(dǎo)致原行程無法執(zhí)行時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商調(diào)整方案，可選擇更換景點(diǎn)、調(diào)整行程順序或延期出行；若因乙方原因（如供應(yīng)商違約）需變更行程，需征得甲方同意，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。行程取消分為甲方主動(dòng)取消與乙方被動(dòng)取消，甲方取消需按退費(fèi)規(guī)定承擔(dān)損失，乙方取消則需全額退款并賠償合理損失。住宿安排住宿標(biāo)準(zhǔn)需在合同中明確，包括酒店星級、房型（如標(biāo)準(zhǔn)間、大床房）、設(shè)施（如空調(diào)、熱水、WiFi）及地理位置要求。乙方需確保預(yù)訂的酒店符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并提前告知甲方酒店名稱、地址及入住須知。住宿變更可能因酒店滿房、設(shè)施故障等原因發(fā)生，乙方需在出發(fā)前通知甲方，提供同等級或更高等級的替代酒店，并承擔(dān)差價(jià)；若甲方不同意變更，可選擇取消住宿并按退費(fèi)規(guī)定處理。住宿取消需在入住前通知乙方，若因甲方原因取消，乙方將根據(jù)酒店政策扣除相應(yīng)費(fèi)用；若因酒店原因無法提供住宿，乙方需無條件退還住宿費(fèi)用，并協(xié)助重新預(yù)訂。交通安排交通方式包括飛機(jī)、火車、汽車、輪船等，乙方需根據(jù)行程需求選擇合適的交通方式，并確保票務(wù)真實(shí)有效。航班、車次信息需在行程單中注明，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、承運(yùn)公司及座位等級。交通變更可能因天氣、機(jī)械故障等不可抗力因素導(dǎo)致，乙方需及時(shí)通知甲方，并協(xié)助辦理改簽、退票或更換交通方式，產(chǎn)生的額外費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；若因乙方未及時(shí)預(yù)訂或票務(wù)錯(cuò)誤導(dǎo)致交通延誤，乙方需賠償甲方因此產(chǎn)生的直接損失（如誤工費(fèi)、住宿費(fèi)）。交通取消方面，甲方取消需按交通公司規(guī)定支付退票手續(xù)費(fèi)，乙方取消則需全額退還交通費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游景點(diǎn)參觀參觀項(xiàng)目需在行程中明確列出，包括景點(diǎn)名稱、參觀時(shí)間、游覽路線及特色活動(dòng)（如講解服務(wù)、體驗(yàn)項(xiàng)目）。乙方需提前預(yù)訂景點(diǎn)門票，確保甲方無需排隊(duì)等候，并安排專業(yè)導(dǎo)游提供講解服務(wù)。參觀時(shí)間需合理規(guī)劃，避免過于緊湊或冗長，確保甲方有充足時(shí)間游覽。如因天氣、政策調(diào)整或景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉導(dǎo)致參觀取消，乙方需提前通知甲方，協(xié)商更換其他景點(diǎn)或調(diào)整行程順序，若無法安排替代項(xiàng)目，需退還該景點(diǎn)門票費(fèi)用，并根據(jù)影響程度承擔(dān)部分違約責(zé)任。導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游職責(zé)包括行程講解、景點(diǎn)介紹、行程協(xié)調(diào)及安全提示，需熟悉目的地文化、歷史及風(fēng)俗，能用普通話或約定語言提供服務(wù)，并及時(shí)處理旅行中的突發(fā)問題（如游客身體不適、物品丟失）。領(lǐng)隊(duì)職責(zé)主要針對團(tuán)體旅游，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、組織集體活動(dòng)、與當(dāng)?shù)胤?wù)商溝通及維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保行程順利推進(jìn)。導(dǎo)游變更需滿足以下條件：因?qū)в紊?、突發(fā)狀況等不可抗力原因無法履職時(shí)，乙方需提前通知甲方，安排同等資質(zhì)的導(dǎo)游替代，并向甲方說明情況；若甲方對替代導(dǎo)游不滿意，可與乙方協(xié)商更換，直至達(dá)成一致。退團(tuán)與改團(tuán)退團(tuán)規(guī)定方面，甲方需在行程開始前提交書面退團(tuán)申請，退團(tuán)時(shí)間距離出發(fā)日期越近，扣除的費(fèi)用越高（如出發(fā)前7天以上退團(tuán)，扣除10%費(fèi)用；出發(fā)前3天內(nèi)退團(tuán)，扣除50%費(fèi)用）。改團(tuán)包括變更行程日期、目的地或人數(shù)，甲方需提前提出書面申請，乙方根據(jù)實(shí)際情況評估可行性，如涉及費(fèi)用調(diào)整（如旺季加價(jià)、人數(shù)減少導(dǎo)致單價(jià)上升），甲方需補(bǔ)足差價(jià)；若改團(tuán)導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外成本（如重新預(yù)訂交通、酒店的手續(xù)費(fèi)），需由甲方承擔(dān)。爭議解決雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或旅游投訴機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；調(diào)解無果的，可根據(jù)合同約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。爭議解決過程中，雙方需保持溝通，避免采取過激行為影響行程或擴(kuò)大損失。仲裁或訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。違約責(zé)任違約情形包括乙方未按合同約定提供服務(wù)（如降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、擅自減少景點(diǎn)）、甲方未按時(shí)支付費(fèi)用或無故中途離團(tuán)等。乙方違約時(shí)，需承擔(dān)以下責(zé)任：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還差價(jià)并賠償差額部分的20%；擅自減少景點(diǎn)的，需退還該景點(diǎn)門票費(fèi)用，并賠償?shù)阮~違約金；行程延誤的，需承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的食宿費(fèi)用。甲方違約時(shí)，未按時(shí)支付費(fèi)用的，需按逾期天數(shù)支付滯納金（每日按未付金額的0.5%計(jì)算）；無故中途離團(tuán)的，視為主動(dòng)放棄后續(xù)服務(wù)，已支付費(fèi)用不予退還，且需賠償乙方因此產(chǎn)生的損失（如空出座位的費(fèi)用）。合同解除合同解除條件包括：一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正的；因不可抗力（如地震、疫情）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；雙方協(xié)商一致同意解除合同的。解除程序方面，提出解除方需提前書面通知對方，說明解除原因及依據(jù)；對方應(yīng)在收到通知后3日內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)視為同意解除。合同解除后，雙方需結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用，乙方退還剩余款項(xiàng)，甲方賠償實(shí)際損失，確保雙方權(quán)益得到合理保障。其他約定合同適用中華人民共和國法律，涉及的爭議、違約責(zé)任等均按中國法律處理。合同附件包括行程安排、費(fèi)用明細(xì)