2025年公共關(guān)系經(jīng)理國(guó)家職業(yè)資格考試試卷及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？()A.信息傳播B.溝通協(xié)調(diào)C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.策略規(guī)劃2.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的原則？()A.誠(chéng)信透明B.及早介入C.隱瞞事實(shí)D.主動(dòng)溝通3.在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪個(gè)不是標(biāo)題的要求？()A.簡(jiǎn)潔明了B.突出重點(diǎn)C.包含所有信息D.吸引讀者4.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式最適合新產(chǎn)品發(fā)布？()A.媒體發(fā)布會(huì)B.展覽會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)D.慈善活動(dòng)5.在處理公眾意見時(shí)，以下哪個(gè)不是正確的做法？()A.傾聽公眾意見B.忽視負(fù)面意見C.主動(dòng)回應(yīng)D.建立良好的溝通渠道6.以下哪個(gè)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的組成部分？()A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)公益C.財(cái)務(wù)報(bào)告D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7.以下哪種公關(guān)工具最適合內(nèi)部溝通？()A.企業(yè)網(wǎng)站B.內(nèi)部刊物C.企業(yè)博客D.媒體發(fā)布會(huì)8.在社交媒體管理中，以下哪個(gè)不是有效的策略？()A.定期發(fā)布內(nèi)容B.與粉絲互動(dòng)C.忽視負(fù)面評(píng)論D.監(jiān)測(cè)社交媒體趨勢(shì)9.以下哪個(gè)不是公關(guān)調(diào)研的方法？()A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.數(shù)據(jù)分析D.市場(chǎng)調(diào)研10.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？()A.建立品牌形象B.提高知名度C.降低成本D.增強(qiáng)員工士氣二、多選題(共5題)11.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是有效的溝通方式？()A.新聞發(fā)布會(huì)B.內(nèi)部會(huì)議C.社交媒體營(yíng)銷D.人員培訓(xùn)E.廣告宣傳12.危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施是正確的？()A.及時(shí)公開信息B.保持溝通渠道暢通C.避免責(zé)任推諉D.利用媒體炒作E.采取補(bǔ)救措施13.以下哪些是公關(guān)調(diào)研的目的？()A.了解公眾態(tài)度B.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果C.確定公關(guān)策略D.增加企業(yè)知名度E.優(yōu)化內(nèi)部管理14.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)施包括哪些方面？()A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)公益C.企業(yè)治理D.產(chǎn)品質(zhì)量E.員工權(quán)益15.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的潛在原因？()A.企業(yè)內(nèi)部管理失誤B.媒體負(fù)面報(bào)道C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊D.自然災(zāi)害E.消費(fèi)者投訴三、填空題(共5題)16.公共關(guān)系經(jīng)理在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)首先確保的是（），以便正確判斷危機(jī)的類型和嚴(yán)重程度。17.社交媒體在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色，它不僅可以幫助企業(yè)（），還可以作為（）的重要平臺(tái)。18.在撰寫新聞稿時(shí)，必須確保標(biāo)題（），內(nèi)容（），以便吸引媒體和公眾的關(guān)注。19.公共關(guān)系經(jīng)理在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，常用的方法包括（），（），（）等。20.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的核心原則包括（），（），（），（）等。四、判斷題(共5題)21.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免公開信息，以減少負(fù)面影響。()A.正確B.錯(cuò)誤23.公關(guān)調(diào)研可以通過問卷調(diào)查和深度訪談兩種方式進(jìn)行。()A.正確B.錯(cuò)誤24.社交媒體營(yíng)銷的主要目的是為了增加企業(yè)的產(chǎn)品銷量。()A.正確B.錯(cuò)誤25.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)施可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。27.在處理公眾輿論時(shí)，公共關(guān)系經(jīng)理應(yīng)該遵循哪些原則？28.請(qǐng)說明公關(guān)調(diào)研在制定公關(guān)策略中的作用。29.危機(jī)公關(guān)的流程通常包括哪些步驟？30.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)踐對(duì)企業(yè)有哪些益處？

2025年公共關(guān)系經(jīng)理國(guó)家職業(yè)資格考試試卷及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和策略規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于公共關(guān)系的基本職能。2.【答案】C【解析】危機(jī)公關(guān)的原則包括誠(chéng)信透明、及早介入和主動(dòng)溝通，隱瞞事實(shí)不是危機(jī)公關(guān)的原則。3.【答案】C【解析】撰寫新聞稿時(shí)，標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、突出重點(diǎn)和吸引讀者，不需要包含所有信息。4.【答案】A【解析】媒體發(fā)布會(huì)最適合新產(chǎn)品發(fā)布，因?yàn)樗梢晕襟w關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度。5.【答案】B【解析】處理公眾意見時(shí)，應(yīng)該傾聽公眾意見、主動(dòng)回應(yīng)和建立良好的溝通渠道，忽視負(fù)面意見是不正確的做法。6.【答案】C【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的組成部分包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，財(cái)務(wù)報(bào)告不屬于CSR的組成部分。7.【答案】B【解析】?jī)?nèi)部刊物最適合內(nèi)部溝通，因?yàn)樗梢詡鬟_(dá)公司政策、新聞和員工信息。8.【答案】C【解析】在社交媒體管理中，忽視負(fù)面評(píng)論不是有效的策略，應(yīng)該積極回應(yīng)和處理。9.【答案】D【解析】公關(guān)調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、深度訪談和數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)研不屬于公關(guān)調(diào)研的方法。10.【答案】C【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立品牌形象、提高知名度和增強(qiáng)員工士氣，降低成本不是公共關(guān)系的目標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞發(fā)布會(huì)有助于信息傳播，內(nèi)部會(huì)議用于團(tuán)隊(duì)溝通，社交媒體營(yíng)銷可以與公眾互動(dòng)，人員培訓(xùn)提升員工能力，廣告宣傳可以塑造品牌形象，這些都是有效的溝通方式。12.【答案】ABCE【解析】危機(jī)公關(guān)處理中，及時(shí)公開信息可以減少謠言傳播，保持溝通渠道暢通有助于信息傳遞，避免責(zé)任推諉可以贏得公眾信任，采取補(bǔ)救措施可以降低危機(jī)影響，這些都是正確的措施。利用媒體炒作通常是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@可能會(huì)加劇危機(jī)。13.【答案】ABC【解析】公關(guān)調(diào)研的目的是了解公眾態(tài)度、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果和確定公關(guān)策略，這些都是為了提高公關(guān)工作的針對(duì)性和有效性。增加企業(yè)知名度和優(yōu)化內(nèi)部管理雖然與公關(guān)有關(guān)，但不是公關(guān)調(diào)研的直接目的。14.【答案】ABCE【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)施包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益、企業(yè)治理和員工權(quán)益，這些都是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但通常不被歸類為CSR的范疇。15.【答案】ABCDE【解析】公關(guān)危機(jī)的潛在原因可能包括企業(yè)內(nèi)部管理失誤、媒體負(fù)面報(bào)道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊、自然災(zāi)害和消費(fèi)者投訴。這些因素均可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，引發(fā)公關(guān)危機(jī)。三、填空題(共5題)16.【答案】收集全面的信息【解析】在危機(jī)公關(guān)中，收集全面的信息是第一步，這有助于公共關(guān)系經(jīng)理全面了解危機(jī)情況，從而作出正確的判斷和決策。17.【答案】提高品牌知名度，與公眾互動(dòng)【解析】社交媒體能夠幫助企業(yè)提高品牌知名度，同時(shí)也是一個(gè)與公眾互動(dòng)的重要平臺(tái)，有助于增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。18.【答案】簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)準(zhǔn)確【解析】新聞稿的標(biāo)題需要簡(jiǎn)潔明了，以吸引讀者的注意；內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，以建立媒體和公眾的信任。19.【答案】媒體監(jiān)測(cè)，公眾調(diào)查，活動(dòng)反饋【解析】公共關(guān)系經(jīng)理評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，通常會(huì)采用媒體監(jiān)測(cè)來了解媒體覆蓋情況，公眾調(diào)查來評(píng)估公眾態(tài)度，以及活動(dòng)反饋來了解活動(dòng)成效。20.【答案】責(zé)任、誠(chéng)信、透明、公正【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的核心原則包括企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信息透明以及在社會(huì)事務(wù)中的公正行為。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感，而不僅僅是提高銷售業(yè)績(jī)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)公開信息，以減少謠言傳播和公眾誤解，透明溝通有助于危機(jī)的妥善處理。23.【答案】正確【解析】公關(guān)調(diào)研確實(shí)可以通過問卷調(diào)查和深度訪談兩種方式進(jìn)行，這兩種方法都是收集信息和數(shù)據(jù)的有效手段。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】社交媒體營(yíng)銷的主要目的是建立品牌形象、提高品牌知名度和增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，而不僅僅是增加產(chǎn)品銷量。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)施可能會(huì)帶來一定的成本，但它有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可能帶來經(jīng)濟(jì)效益，但不是直接降低運(yùn)營(yíng)成本。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】公共關(guān)系在企業(yè)管理中扮演著重要的角色，具體作用包括：

1.建立和維護(hù)企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)在公眾中的形象和聲譽(yù)。

2.溝通協(xié)調(diào)：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，解決矛盾和沖突。

3.策略規(guī)劃：為企業(yè)制定和實(shí)施公關(guān)策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4.危機(jī)管理：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，減輕損害。

5.提升品牌價(jià)值：通過公關(guān)活動(dòng)，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。【解析】公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用是多方面的，不僅有助于企業(yè)形象建設(shè)，還能在內(nèi)部和外部溝通中起到橋梁作用，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供戰(zhàn)略支持。27.【答案】公共關(guān)系經(jīng)理在處理公眾輿論時(shí)應(yīng)該遵循以下原則：

1.真實(shí)性原則：公開真實(shí)信息，不隱瞞事實(shí)。

2.及時(shí)性原則：及時(shí)回應(yīng)輿論，避免信息不對(duì)稱。

3.尊重性原則：尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)。

4.系統(tǒng)性原則：全面考慮輿論的各個(gè)方面，采取綜合措施。

5.責(zé)任性原則：承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)公共利益。【解析】遵循這些原則有助于公共關(guān)系經(jīng)理更有效地處理公眾輿論，維護(hù)企業(yè)的形象和利益，同時(shí)也有助于建立良好的公眾關(guān)系。28.【答案】公關(guān)調(diào)研在制定公關(guān)策略中起著至關(guān)重要的作用，具體表現(xiàn)在：

1.了解目標(biāo)受眾：通過調(diào)研了解目標(biāo)受眾的需求、偏好和態(tài)度。

2.評(píng)估公關(guān)效果：衡量以往公關(guān)活動(dòng)的成效，為制定新策略提供依據(jù)。

3.發(fā)現(xiàn)問題：識(shí)別企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)，為公關(guān)策略提供解決方案。

4.確定策略方向：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定公關(guān)策略的目標(biāo)和方向。

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施?！窘馕觥抗P(guān)調(diào)研可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾需求，為公關(guān)策略的制定提供科學(xué)依據(jù)，確保公關(guān)活動(dòng)的有效性和針對(duì)性。29.【答案】危機(jī)公關(guān)的流程通常包括以下步驟：

1.識(shí)別危機(jī)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的危機(jī)。

2.緊急響應(yīng)：立即采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延。

3.信息收集：收集與危機(jī)相關(guān)的信息，了解危機(jī)的全貌。

4.策略制定：根據(jù)危機(jī)情況，制定相應(yīng)的公關(guān)策略。

5.執(zhí)行實(shí)施：按照策略執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，如信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)等。

6.效果評(píng)估：評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！窘馕觥课C(jī)公關(guān)的流程是系統(tǒng)性的，從危機(jī)識(shí)別到效果