2025年旅游管理專業(yè)職業(yè)資格考試試卷及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.旅游法規(guī)定，旅行社在旅游行程中應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些服務(wù)？()A.交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)B.交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)C.交通、住宿、餐飲、游覽、購物等各項(xiàng)服務(wù)D.交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂、購物等各項(xiàng)服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？()A.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.要求旅行社退還旅游費(fèi)用D.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)3.旅游者在旅游過程中，以下哪種行為屬于違反旅游法規(guī)定的行為？()A.遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣B.在旅游過程中大聲喧嘩，影響其他旅游者C.按時(shí)參加旅游行程，不擅自離團(tuán)D.遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣4.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？()A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.保障旅游者的安全C.按時(shí)提供旅游服務(wù)D.組織旅游者進(jìn)行非法活動5.旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向哪個(gè)部門投訴？()A.旅游局B.消費(fèi)者協(xié)會C.工商管理部門D.以上都可以6.旅游法規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用的方式應(yīng)當(dāng)是？()A.預(yù)收款B.分期收款C.預(yù)收款和分期收款相結(jié)合D.以上都可以7.旅游者因旅行社原因取消旅游行程，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.無需退還旅游費(fèi)用B.退還旅游費(fèi)用C.退還部分旅游費(fèi)用D.以上都不對8.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，以下哪種說法是正確的？()A.旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任B.旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任C.旅行社和旅游者按照責(zé)任比例分擔(dān)責(zé)任D.以上都不對9.旅游法規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些服務(wù)？()A.簽證服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)B.簽證服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)C.簽證服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)D.簽證服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)10.旅游法規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障旅游者的安全？()A.向旅游者提供安全警示信息B.采取必要的安全防護(hù)措施C.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備D.以上都是二、多選題(共5題)11.旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利包括哪些？()A.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.要求旅行社承擔(dān)全部旅游費(fèi)用E.要求旅行社退還旅游費(fèi)用12.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？()A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.保障旅游者的安全C.按時(shí)提供旅游服務(wù)D.組織旅游者進(jìn)行非法活動E.提供必要的旅游保險(xiǎn)13.旅游者在旅游過程中，以下哪些行為屬于違反旅游法規(guī)定的行為？()A.遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣B.在旅游過程中大聲喧嘩，影響其他旅游者C.按時(shí)參加旅游行程，不擅自離團(tuán)D.隨意丟棄垃圾，破壞旅游環(huán)境E.遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣14.旅游法規(guī)定的旅游經(jīng)營者責(zé)任包括哪些？()A.依法承擔(dān)旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任B.對旅游者的人身安全負(fù)責(zé)C.保障旅游者的合法權(quán)益D.組織旅游者進(jìn)行非法活動E.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物15.旅游法規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括哪些？()A.旅游局B.消費(fèi)者協(xié)會C.工商管理部門D.旅游警察E.以上都是三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國旅游法》于____年____月____日通過，自____年____月____日起施行。17.旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害的，可以向____請求賠償。18.旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)安排____為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。19.旅行社收取旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向旅游者出具_(dá)___。20.旅游者有權(quán)要求旅行社提供____，并有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)。四、判斷題(共5題)21.旅游法規(guī)定，旅行社在旅游行程中應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息提供給其他旅游者。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，旅行社無需承擔(dān)責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅行社在組織旅游活動中，可以強(qiáng)制旅游者購買商品或者接受服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游行程中安排自由活動的時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者在旅游過程中，必須完全遵守旅游行程的安排，不得擅自離團(tuán)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅游法對旅行社經(jīng)營活動的規(guī)定。27.旅游法對旅游者的權(quán)利和義務(wù)有哪些具體規(guī)定？28.旅游法對旅游合同的規(guī)定有哪些主要內(nèi)容？29.旅游法對旅游者投訴的處理程序有哪些規(guī)定？30.旅游法對旅游安全的規(guī)定有哪些主要內(nèi)容？

2025年旅游管理專業(yè)職業(yè)資格考試試卷及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社在旅游行程中應(yīng)當(dāng)向旅游者提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)。2.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況、要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)等，但不包括要求旅行社退還旅游費(fèi)用。3.【答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十七條規(guī)定，旅游者在旅游過程中應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，不得大聲喧嘩，影響其他旅游者。因此，選項(xiàng)B屬于違反旅游法規(guī)定的行為。4.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，保障旅游者的安全，按時(shí)提供旅游服務(wù)，但不得組織旅游者進(jìn)行非法活動。因此，選項(xiàng)D不屬于旅行社的義務(wù)。5.【答案】D【解析】旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向旅游局、消費(fèi)者協(xié)會、工商管理部門投訴，這些部門都負(fù)責(zé)處理旅游投訴。6.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十三條規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用的方式應(yīng)當(dāng)是預(yù)收款和分期收款相結(jié)合。7.【答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十六條規(guī)定，旅游者因旅行社原因取消旅游行程，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游費(fèi)用。8.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十條規(guī)定，旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，旅行社和旅游者按照責(zé)任比例分擔(dān)責(zé)任。9.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十七條規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供簽證服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)等。10.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十一條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取向旅游者提供安全警示信息、采取必要的安全防護(hù)措施、配備必要的安全設(shè)施設(shè)備等措施保障旅游者的安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條，旅游者的權(quán)利包括知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況、要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)等。12.【答案】ABCE【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，保障旅游者的安全，按時(shí)提供旅游服務(wù)，并提供必要的旅游保險(xiǎn)。13.【答案】BD【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十七條規(guī)定，旅游者在旅游過程中應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，不得大聲喧嘩，影響其他旅游者，也不得隨意丟棄垃圾，破壞旅游環(huán)境。14.【答案】ABCE【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，對旅游者的人身安全負(fù)責(zé)，保障旅游者的合法權(quán)益，且不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。15.【答案】ABCE【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十五條規(guī)定，旅游投訴可以提交給旅游局、消費(fèi)者協(xié)會、工商管理部門和旅游警察等機(jī)構(gòu)處理。三、填空題(共5題)16.【答案】2013年4月25日，2013年5月1日【解析】《中華人民共和國旅游法》于2013年4月25日由第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過，并于2013年5月1日起正式施行。17.【答案】旅游經(jīng)營者【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十四條規(guī)定，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害的，可以向旅游經(jīng)營者請求賠償。18.【答案】具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。19.【答案】旅游服務(wù)質(zhì)量保證金發(fā)票【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十三條規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向旅游者出具旅游服務(wù)質(zhì)量保證金發(fā)票。20.【答案】真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，并有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十七條，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)旅游者同意，不得公開或者泄露其個(gè)人信息。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十條，旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十三條規(guī)定，旅行社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者接受服務(wù)。24.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分尊重旅游者的意愿，安排必要的自由活動時(shí)間。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十七條規(guī)定，旅游者有權(quán)按照旅游行程安排或者經(jīng)旅行社同意自主安排活動。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅游法對旅行社經(jīng)營活動有以下規(guī)定：

1.旅行社應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

2.旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。

3.旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的合法權(quán)益。

4.旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，對旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

5.旅行社不得組織、誘導(dǎo)、欺騙旅游者進(jìn)行非法活動?！窘馕觥窟@些規(guī)定旨在規(guī)范旅行社的市場行為，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。27.【答案】旅游法對旅游者的權(quán)利和義務(wù)有以下具體規(guī)定：

1.權(quán)利：知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，要求旅行社保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全等。

2.義務(wù)：遵守旅游行程安排，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，愛護(hù)旅游資源和環(huán)境，不得損害他人合法權(quán)益等。【解析】這些規(guī)定明確了旅游者在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)，有助于維護(hù)旅游市場的秩序和旅游者的合法權(quán)益。28.【答案】旅游法對旅游合同的規(guī)定主要包括以下內(nèi)容：

1.旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面旅游合同。

2.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游費(fèi)用等。

3.旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確告知旅游者其權(quán)利和義務(wù)。

4.旅游合同簽訂后，旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)?！窘馕觥窟@些規(guī)定旨在規(guī)范旅游合同的簽訂和履行，保障旅游者的合法權(quán)益。29.【答案】旅游法對旅游者投訴的處理程序規(guī)定如下：

1.旅游者可以向旅游經(jīng)營者投訴。

2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)旅游者。

3.旅游者對旅游經(jīng)營者的答復(fù)不滿意，可以