2025年大學《傳播學》專業(yè)題庫——傳播學對輿情引導的影響研究考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.議程設置2.沉默的螺旋3.輿情引導4.網(wǎng)絡意見領袖（KOL）二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述“把關(guān)人”理論及其在輿情信息傳播中的作用。2.公共關(guān)系理論中的“雙向?qū)ΨQ溝通”原則如何應用于輿情引導實踐？3.新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)輿情引導方式帶來了哪些主要挑戰(zhàn)？4.簡述“框架理論”在理解公眾對輿情事件認知形成中的作用。三、論述題（每題20分，共40分）1.結(jié)合具體的傳播學理論，論述社交媒體在輿情爆發(fā)與引導中的雙重作用。2.試析傳播學知識對于提升政府或組織危機公關(guān)中輿論溝通效果的重要性。試卷答案一、名詞解釋1.議程設置：指大眾傳播媒介（包括傳統(tǒng)媒體和新媒體）通過反復報道某些議題、突出某些方面而引導公眾關(guān)注特定公共事務、塑造公眾對這些事務重要性的認知的過程。在輿情引導中，議程設置被用于選擇和凸顯對組織或社會有利的議題，降低不利議題的顯著性，從而影響公眾的注意力分配和態(tài)度傾向。*解析思路：首先定義議程設置的核心概念，強調(diào)其主體（媒介）、方式（重復報道、突出某些方面）和效果（引導公眾關(guān)注、塑造認知）。然后，明確其在輿情引導中的應用，即選擇、凸顯、壓低議題，以影響公眾認知和態(tài)度。2.沉默的螺旋：由德國學者伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，指人們傾向于觀察社會輿論環(huán)境，如果他們支持的看法占主導地位，就會傾向于公開表達；如果他們感覺不占優(yōu)勢，則會選擇沉默。這種“沉默”的累積反過來會強化主導意見的看似普遍性，形成螺旋式上升的效應。在輿情引導中，理解沉默的螺旋有助于分析為什么某些聲音會被放大，而另一些聲音被壓制，以及如何通過改變輿論氛圍來鼓勵更多元的意見表達或引導公眾沉默。*解析思路：解釋核心概念（觀察、判斷、表達/沉默、螺旋效應）。闡述其機制（不占優(yōu)勢者沉默導致優(yōu)勢意見看似更強）。最后，點明其在輿情引導中的分析價值（解釋聲音失衡現(xiàn)象、思考如何影響公眾表達）。3.輿情引導：指政府、組織或個人為了影響公眾對特定社會事務或自身形象的認知、態(tài)度和行為，而有目的地運用各種傳播手段和策略，進行信息發(fā)布、意見塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)和輿論管控的過程。其目的是塑造有利于自身發(fā)展的輿論環(huán)境，化解或緩解負面輿論，提升公信力。*解析思路：定義輿情引導的主體（多方）、目的（影響認知態(tài)度行為）、手段（傳播策略）、核心活動（信息發(fā)布、意見塑造等）。強調(diào)其管理性和目標導向性。4.網(wǎng)絡意見領袖（KOL）：指在網(wǎng)絡社會中，由于專業(yè)知識、社會地位、人格魅力、信息優(yōu)勢或特定關(guān)系等原因，能夠?qū)λ耍ㄌ貏e是其粉絲或關(guān)注者）的信息獲取、意見形成和行為選擇產(chǎn)生較大影響的關(guān)鍵個體。他們在輿情傳播中往往扮演信息發(fā)布者、意見引導者、情緒調(diào)節(jié)者或“二傳手”的角色，是輿情引導的重要著力點和潛在風險點。*解析思路：定義KOL（網(wǎng)絡環(huán)境、影響他人能力）。闡述其特征（專業(yè)、魅力、關(guān)系等）。點明其在輿情中的角色（發(fā)布、引導、調(diào)節(jié)、傳播節(jié)點）和重要性（著力點、風險點）。二、簡答題1.簡述“把關(guān)人”理論及其在輿情信息傳播中的作用。*答案：“把關(guān)人”理論由盧因提出，指在信息傳播過程中，存在一系列“把關(guān)人”，他們根據(jù)一定的標準或意愿，對信息進行篩選、過濾、修改或阻斷，從而影響信息的流通和最終到達受眾的內(nèi)容。在輿情信息傳播中，把關(guān)人遍布傳播鏈條，包括媒體編輯、平臺管理員、意見領袖、社群成員甚至普通網(wǎng)民。他們通過選擇發(fā)布哪些信息、強調(diào)哪些方面、忽略哪些方面，直接影響著公眾對輿情事件的理解和認知，塑造著輿情的走向和強度。例如，媒體的選擇性報道、社交平臺的審核規(guī)則、KOL的轉(zhuǎn)發(fā)評論等，都體現(xiàn)了把關(guān)人的作用。*解析思路：首先解釋“把關(guān)人”理論的核心內(nèi)容（定義、主體、作用）。然后聚焦于輿情傳播場景，列舉具體把關(guān)人類型（媒體、平臺、KOL等）。最后說明這些把關(guān)人在輿情中的具體作用（篩選信息、影響認知、塑造走向）。2.公共關(guān)系理論中的“雙向?qū)ΨQ溝通”原則如何應用于輿情引導實踐？*答案：“雙向?qū)ΨQ溝通”是公共關(guān)系溝通模式的一種理想狀態(tài)，強調(diào)組織與公眾在溝通中處于平等地位，既主動、透明地向公眾傳遞信息，塑造形象，也積極、真誠地傾聽公眾意見，回應公眾關(guān)切，并在此過程中尋求共同目標和最大程度的理解與支持。在輿情引導實踐中，應用“雙向?qū)ΨQ溝通”原則意味著：①主動、及時、真誠地發(fā)布信息，公開透明運作；②建立暢通的民意反饋渠道，積極回應公眾疑問和批評；③尊重公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和表達權(quán)，避免單向灌輸或信息封鎖；④在溝通中展現(xiàn)誠意，尋求與公眾的共識，共同解決問題。這有助于建立信任，化解沖突，將負面輿情轉(zhuǎn)化為理解和支持。*解析思路：首先解釋“雙向?qū)ΨQ溝通”的內(nèi)涵（平等、主動傳遞、積極傾聽、尋求共識）。然后，結(jié)合輿情引導的具體情境，闡述該原則的應用要點（主動透明、傾聽回應、尊重權(quán)利、展現(xiàn)誠意）。最后說明其積極效果（建立信任、化解沖突、轉(zhuǎn)化輿情）。3.新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)輿情引導方式帶來了哪些主要挑戰(zhàn)？*答案：新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)輿情引導方式帶來了顯著挑戰(zhàn)：①傳播速度極快，節(jié)點眾多，信息呈爆炸式、裂變式傳播，使得輿情發(fā)酵迅速，傳統(tǒng)引導反應滯后；②傳播主體多元化、匿名化，信息來源復雜，真假難辨，謠言、虛假信息易滋生蔓延，增加了甄別和辟謠難度；③信息流動去中心化，意見領袖和普通網(wǎng)民都能成為傳播節(jié)點，輿論場復雜多變，傳統(tǒng)自上而下的引導模式效力減弱；④公眾參與度高，互動性強，情緒化表達突出，容易形成“網(wǎng)絡暴力”或“群體極化”，增加了情緒疏導和理性引導的難度；⑤跨平臺傳播普遍，信息在不同平臺間流動，使得輿情引導需要更整合、跨平臺的策略。*解析思路：從新媒體的核心特征（速度、主體、中心化程度、互動性、跨平臺）出發(fā)，逐一分析這些特征對傳統(tǒng)輿情引導（反應速度、信息核實、引導效力、情緒管理、跨平臺協(xié)調(diào)）帶來的具體挑戰(zhàn)。4.簡述“框架理論”在理解公眾對輿情事件認知形成中的作用。*答案：框架理論認為，傳播媒介并非簡單地傳遞信息，而是通過選擇、強調(diào)、排除某些元素，將信息“框架化”，從而影響受眾對事件的理解和認知。媒介或信息源在呈現(xiàn)輿情事件時，會運用特定的敘事結(jié)構(gòu)、詞語選擇、視覺呈現(xiàn)等，為受眾提供一個理解事件的“窗口”或“透鏡”（即框架）。受眾在接收信息時，會利用這些框架來解讀事件，形成特定的認知、態(tài)度和記憶。在輿情引導中，理解框架理論有助于分析：①不同媒介或立場如何通過設置不同的框架來影響公眾對事件性質(zhì)、原因、責任方的判斷；②如何識別和批判性地審視現(xiàn)有框架的偏見；③如何選擇或構(gòu)建更有利于引導輿論的框架，突出事件的積極方面或可控性，弱化敏感或負面元素。*解析思路：首先解釋框架理論的核心觀點（選擇、強調(diào)、排除元素，形成框架，影響認知）。然后說明框架如何作用于輿情事件的理解（提供理解窗口/透鏡）。最后，點明其在輿情引導中的分析應用（分析不同框架影響、識別批判框架、構(gòu)建引導性框架）。三、論述題1.結(jié)合具體的傳播學理論，論述社交媒體在輿情爆發(fā)與引導中的雙重作用。*答案：社交媒體在輿情爆發(fā)與引導中扮演著復雜且關(guān)鍵的角色，具有顯著的雙重作用。*積極/爆發(fā)層面：社交媒體的即時性、開放性、互動性和去中心化特性極大地促進了輿情的快速形成與擴散。①信息快速流動與聚攏：事件相關(guān)方或目擊者可即時發(fā)布圖文、視頻信息，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論迅速擴散，吸引廣泛關(guān)注，形成輿論焦點。②多元聲音表達與放大：為普通民眾提供了便捷的發(fā)聲渠道，使得多元觀點得以表達，尤其是一些弱勢群體的聲音更容易被聽見，可能推動議題升級。③意見形成與群體動員：基于興趣、身份認同等，用戶圍繞特定議題形成線上社群，通過討論、情緒共鳴，可能迅速形成集體意見，甚至引發(fā)線下行動。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡意見領袖的帶動作用和沉默的螺旋（感知主流意見后選擇附和或沉默）效應?？蚣芾碚撘脖粦糜诖?，事件相關(guān)方或不同群體會設置不同框架爭奪話語權(quán)。*挑戰(zhàn)/引導層面：社交媒體的這些特性也給輿情引導帶來了巨大挑戰(zhàn)。①信息失真與謠言泛濫：真?zhèn)坞y辨的信息、情緒化表達、惡意揣測極易在網(wǎng)絡中傳播，形成謠言，干擾公眾認知，誤導輿論走向。②輿論極化與群體對立：互動環(huán)境易激發(fā)情緒對立，不同觀點群體可能相互攻擊，形成“回音室效應”，使理性討論難以進行。③引導難度加大：傳統(tǒng)自上而下的信息發(fā)布模式效果有限，需要更精細化的策略與更快速的反應。引導者需適應社交媒體語境，如利用大數(shù)據(jù)進行輿情監(jiān)測，通過議程設置影響關(guān)注點，與意見領袖合作，運用公共關(guān)系技巧進行真誠溝通和情緒疏導，并承擔起信息核查與辟謠的責任。*總結(jié)：社交媒體既是輿情爆發(fā)的“放大器”和“加速器”，也是民意匯聚和表達的重要平臺；但同時，其信息混亂、情緒易激化的特點也給有效引導帶來了嚴峻考驗。因此，理解社交媒體的傳播機制，并運用傳播學理論指導引導實踐，至關(guān)重要。*解析思路：首先點明社交媒體在輿情中的雙重作用。分點論述其“積極/爆發(fā)層面”，結(jié)合社交媒體特性和傳播學理論（信息流動、多元表達、意見形成、群體動員、意見領袖、沉默的螺旋、框架理論）。然后分點論述其“挑戰(zhàn)/引導層面”，結(jié)合社交媒體特性和傳播學理論（信息失真、輿論極化、引導難度、大數(shù)據(jù)監(jiān)測、議程設置、意見領袖、公共關(guān)系）。最后進行總結(jié)，強調(diào)理解與運用。2.試析傳播學知識對于提升政府或組織危機公關(guān)中輿論溝通效果的重要性。*答案：傳播學知識對于提升政府或組織危機公關(guān)中的輿論溝通效果具有不可替代的重要性。危機公關(guān)的核心在于有效管理危機過程中的信息傳播和公眾關(guān)系，而傳播學提供了理解這些過程的理論基礎和方法工具。*理解危機傳播的特殊性：傳播學理論，如危機傳播理論（如西奧利尼的階段性模型：準備、突發(fā)、蔓延、消退、恢復），幫助危機管理者認識危機信息傳播的規(guī)律和不同階段的特點，從而制定有針對性的溝通策略。認知失調(diào)理論有助于理解公眾在危機事件中可能產(chǎn)生的認知混亂和態(tài)度轉(zhuǎn)變，溝通需著重于信息確認和態(tài)度引導。*把握輿論動態(tài)與引導方向：議程設置理論指導危機溝通者明確需要設置哪些議題（如強調(diào)責任、展示補救措施、安撫公眾情緒），以及如何通過信息發(fā)布影響公眾關(guān)注點?？蚣芾碚搫t強調(diào)要精心選擇和構(gòu)建關(guān)于危機原因、責任、影響和應對措施的敘事框架，塑造公眾認知，避免負面框架主導。*選擇有效的溝通渠道與策略：傳播學知識有助于分析不同溝通渠道（傳統(tǒng)媒體、社交媒體、內(nèi)部渠道）的特點和適用場景，選擇最有效的信息發(fā)布平臺。媒介化社會理論提醒管理者重視新媒體在危機信息傳播中的作用，及時、透明地利用社交媒體進行溝通。公共關(guān)系中的雙向?qū)ΨQ溝通原則強調(diào)在危機中不僅要發(fā)布信息，更要積極傾聽、回應公眾關(guān)切，展現(xiàn)誠意，建立信任。*運用溝通技巧提升效果：傳播學提供了沉默的螺旋的啟示，在輿論壓力下要鼓勵坦誠溝通，避免信息真空導致猜測叢生。培養(yǎng)理論可指導長期的危機后形象修復和信任重建。把關(guān)人理論提醒要識別和應對媒體及網(wǎng)絡輿論中的關(guān)鍵影響者和信息過濾器，進行有效溝通。掌握非語言溝通（如發(fā)言人形象、官方聲明措辭）的技巧也至關(guān)重要。*倫理考量：傳播學也強調(diào)溝通的倫理責任，要求在危機溝通中堅持真實、透明、負責的原則，避免信息操縱和不當言論，維護組織或政府的公信力。*總結(jié)：熟練運用傳播學知識，能讓政府或組織在危機公關(guān)中更