IIISH芯片科技公司應(yīng)收賬款精益化管理研究目錄1前言 12應(yīng)收賬款精益化管理相關(guān)理論概述 12.1應(yīng)收賬款的概念 12.2應(yīng)收賬款精益化管理的概念 12.3應(yīng)收賬款精益化管理的意義 22.4精益化管理理論 23SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀分析 33.1SH公司簡(jiǎn)介 33.2SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀 33.2.1應(yīng)收賬款的規(guī)模 43.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 43.2.3應(yīng)收賬款賬齡 54SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問題及原因分析 64.1SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問題 64.1.1應(yīng)收賬款總數(shù)過大 64.1.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低 74.1.3應(yīng)收賬款賬齡較多 74.2問題的原因分析 84.2.1缺乏有效的信用管理制度 84.2.2審批制度與內(nèi)部控制不完善 84.2.3應(yīng)收賬款催收效果不理想 95SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的建議 105.1完善信用管理體系 105.2健全賒銷審批制度和內(nèi)控制度 105.3采取積極有效的收賬機(jī)制 116結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 131前言應(yīng)收賬款管理對(duì)于防范和化解重大風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力具有根本意義，應(yīng)給予足夠重視。西方國(guó)家早在七十年代就已認(rèn)識(shí)到企業(yè)應(yīng)收賬款存在的重要意義，這主要是由于應(yīng)收賬款較大地反映著企業(yè)賬目利潤(rùn)是否可靠和真實(shí)，企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額越低，則企業(yè)的盈利質(zhì)量就越高，將應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi)，使得企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)得到改善。這樣不僅可以推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷售，還能增加企業(yè)收入。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，中國(guó)企業(yè)對(duì)資金的要求越來越高，直接推動(dòng)了中國(guó)上市公司的成長(zhǎng)和興起。受上市公司規(guī)模迅速增長(zhǎng)和商務(wù)服務(wù)行業(yè)夜以繼日的競(jìng)爭(zhēng)影響，國(guó)內(nèi)很多上市公司應(yīng)收賬款的管理難度越來越大。許多上市公司都廣泛存在著巨額應(yīng)收賬款問題，巨額應(yīng)收賬款及其潛在風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重阻礙著上市公司發(fā)展，所以需要對(duì)上市公司應(yīng)收賬款管理狀況進(jìn)行剖析。本論文研究目的是通過對(duì)SH公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合近年來的資料發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。2應(yīng)收賬款精益化管理相關(guān)理論概述2.1應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指公司在銷售過程中應(yīng)該收回的資金。這些賬款來源于企業(yè)的銷售，由銷售人員賒銷而來，需及時(shí)收回以確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以企業(yè)有必要盡量收回應(yīng)收賬款，對(duì)無法及時(shí)收回的應(yīng)收賬款企業(yè)可通過一些催收措施或計(jì)提壞賬準(zhǔn)備甚至開展相關(guān)審批工作來促使壞賬得到及時(shí)處置。2.2應(yīng)收賬款精益化管理的概念應(yīng)收賬款精益化管理是指在授信方（銷售商）向受信方（購買商）銷售商品或勞務(wù)的過程中，采用賒銷的方式，應(yīng)收賬款運(yùn)用科學(xué)手段實(shí)施精細(xì)化管理直至收回或處理壞賬的系列活動(dòng)。在這一過程中運(yùn)用了一系列科學(xué)、系統(tǒng)的管理方法，充分保證賬款能夠及時(shí)回收。2.3應(yīng)收賬款精益化管理的意義企業(yè)若對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行精細(xì)化管理，既能起到應(yīng)收賬款作用又能規(guī)避其風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款精益化管理主要有以下幾個(gè)含義:一是提高銷售額。目前，經(jīng)營(yíng)狀況不佳的公司并不鮮見，資金流動(dòng)緩慢就是許多公司的問題所在，許多公司在市場(chǎng)交易中仍然存在著許多問題，而這些問題的出現(xiàn)，都可能造成更大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。但若企業(yè)應(yīng)用信用賒銷商品，則能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，盡管這一部分貨款被推遲獲得付款，企業(yè)銷售額卻有所提高。在此背景下，公司的貨物或勞務(wù)就會(huì)出現(xiàn)較緊或供不應(yīng)求的局面，從而能夠進(jìn)一步推動(dòng)公司產(chǎn)品的銷售，出現(xiàn)所謂賣方市場(chǎng)。但是這一戰(zhàn)略不應(yīng)該有太大的力度，否則又會(huì)反過來限制企業(yè)的發(fā)展，例如當(dāng)市場(chǎng)飽和時(shí)企業(yè)只能采用賒銷方式。二是降低存貨。流動(dòng)資產(chǎn)完全包含了應(yīng)收賬款、存貨等，但是與存貨不同，它是以賒銷形式出售的貨物或服務(wù)的成本，但是沒有賒銷這一手段，企業(yè)需要自行管理貨物的庫存，存貨及庫存管理費(fèi)用也將大量增加。但是若采用賒銷，則可減少企業(yè)這一切，節(jié)約有關(guān)保管成本，保險(xiǎn)費(fèi)和管理成本。特別對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售過程中也能取得一定盈利，但是若保存好產(chǎn)品，會(huì)提高庫存管理成本。簡(jiǎn)單地說，應(yīng)收賬款就相當(dāng)于提高企業(yè)流動(dòng)性。2.4精益化管理理論精益生產(chǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的一種先進(jìn)生產(chǎn)組織，注重“精”和“益”?！熬奔纫岣弋a(chǎn)品質(zhì)量，又要以較短的時(shí)間和較小的投資（資源和金錢）產(chǎn)生較大的收益。另一方面“益”需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升和市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。精益管理是指對(duì)管理過程進(jìn)行不斷完善，篩選出生產(chǎn)管理過程中沒有增值的工序與環(huán)節(jié)，降低人力，資源投入以達(dá)到精益求精。精益管理本質(zhì)上就是以最少的投入獲得最大的回報(bào)。精益管理旨在持續(xù)改善企業(yè)所掌握的資源與企業(yè)所創(chuàng)造利益之間的投入產(chǎn)出比。將其貫穿于生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)與過程，并通過轉(zhuǎn)變技術(shù)方式，完善工藝等方式刪繁就簡(jiǎn)地去除無價(jià)值作業(yè)并集中精力與資源提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)收賬款精細(xì)化管理旨在利用財(cái)務(wù)管理手段使企業(yè)在有限資源下獲得最大收益，從而使企業(yè)獲得整體發(fā)展。通常情況下，精細(xì)化手段是指借助多種先進(jìn)管理技術(shù)來對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)與步驟進(jìn)行改進(jìn)，并通過系統(tǒng)化改進(jìn)來提升應(yīng)收賬款管理的效率。3SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀分析3.1SH公司簡(jiǎn)介SH公司專業(yè)從事移動(dòng)存儲(chǔ)及無線數(shù)據(jù)解決方案研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。成立于1995年，總部位于廣東省深圳市。公司目前主要產(chǎn)品包括閃存盤，儲(chǔ)存卡，硬盤，內(nèi)存條和閃存應(yīng)用，公司已于2010年1月8日份在A股創(chuàng)業(yè)板掛牌。公司堅(jiān)持“學(xué)，想，創(chuàng)”企業(yè)文化，持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)存儲(chǔ)和無線數(shù)據(jù)解決方案及服務(wù)，企業(yè)秉承人才戰(zhàn)略，知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略等三大策略，與員工之間是一種“Partner”關(guān)系，而不是“雇員和雇主”關(guān)系，它給員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。公司擁有職工300余人，大專院校70%以上。公司具有雄厚的研發(fā)能力、眾多知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利、全球移動(dòng)存儲(chǔ)及無線數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、美國(guó)硅谷分支機(jī)構(gòu)等。公司USB（OnlyDisk）為全球第一代以USB接口為主，采用閃存介質(zhì)存儲(chǔ)產(chǎn)品。通過幾年來的迅猛發(fā)展，形成了USB、優(yōu)香、優(yōu)心通等三大支柱產(chǎn)品并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)了一定份額。3.2SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀就應(yīng)收賬款的管理而言，SH公司目前還沒有對(duì)應(yīng)收賬款形成特殊的規(guī)章制度，但是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)范來看，它對(duì)應(yīng)收賬款在不同的發(fā)展階段都有一些管理習(xí)慣，現(xiàn)在按照管理流程的思路對(duì)應(yīng)收賬款的管理制度做出了詳細(xì)的規(guī)定。正因?yàn)樵摴粳F(xiàn)行應(yīng)收賬款管理制度存在欠缺，所以在總體上很難為其應(yīng)收賬款管理能力提供足夠的基礎(chǔ)，這又直接給其應(yīng)收賬款管理效果帶來了不利影響。本文選取了SH公司2018年至2020年三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、應(yīng)收賬款切入，分析相關(guān)的增長(zhǎng)率、周轉(zhuǎn)率和賬齡以發(fā)現(xiàn)SH公司應(yīng)收賬款中出現(xiàn)的問題。3.2.1應(yīng)收賬款的規(guī)模SH公司應(yīng)收賬款有關(guān)的主要指標(biāo)情況如表3-1所示：表3-12018-2020年SH公司與B公司應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)比表項(xiàng)目公司名稱2018年2019年2020年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬元）SH公司56115.4055834.2656622.01B公司55407.7560517.0165309.01主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率SH公司18.13%-0.5%1.41%B公司7.12%9.22%7.92%應(yīng)收賬款余額（萬元）SH公司18589.0719293.6822816.82B公司8475.697215.246382.56應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率SH公司-6.05%3.79%18.26%B公司-10.33%-14.87%-11.54%應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重SH公司33.13%34.56%40.30%B公司15.30%11.92%9.77%數(shù)據(jù)來源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得根據(jù)表3-1的數(shù)據(jù)可知，SH公司和B公司的財(cái)務(wù)情況不盡相同，相比B公司而言，SH公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)了先降低后增加的態(tài)勢(shì)，但B公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入一直保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其年增長(zhǎng)率也一直保持在7%以上，SH公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率在2019年為負(fù)，2020年也只增加了1.41%。在應(yīng)收賬款方面，B公司的應(yīng)收賬款余額在不斷下降，而且B公司的應(yīng)收賬款在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重一直處于10%左右，從2018年的15.30%下降到了2020年的9.77%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，應(yīng)收賬款余額卻在不斷降低；而2018-2020年間，SH公司的應(yīng)收賬款在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重卻從2018年的33.13%繼續(xù)上升到2020年的40.30%。對(duì)比而言，SH公司的應(yīng)收賬款情況不容樂觀。3.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可用于說明應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)快慢程度，企業(yè)以賒賬形式出售產(chǎn)品就是促進(jìn)其銷售收入，它賒賬實(shí)質(zhì)上是一種投資過程，應(yīng)收賬款若周轉(zhuǎn)速度加快，則表明在該投資過程中投資回報(bào)期縮短，能促使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。表3-2SH公司和B公司2018-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目公司名稱2018年2019年2020年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬元）SH公司56115.4055834.2656622.01B公司55407.7560517.0165309.01應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)SH公司87.3661.3855.25B公司42.0543.5347.37周轉(zhuǎn)率（次）SH公司2.922.952.69B公司8.688.397.71數(shù)據(jù)來源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得由上表可知，SH公司近三年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)先增加后下降的態(tài)勢(shì)，但變化并不明顯，較為穩(wěn)定，但也逐漸呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。但2018-2020年，B公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為8.68、8.39、7.71。雖然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但幾乎是SH公司的三倍以上，可見，SH公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率還有待提升。通過對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018-2020年間，SH公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)分別為87.36天、61.38天、55.25天，但是B公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)卻分別達(dá)到了42.05天、43.53天、47.37天的水平，由此可見在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)中，SH公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)仍需減少，與比較企業(yè)相比仍存在一些問題。由表3-1可知SH公司一年內(nèi)將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為貨幣資金的頻率維持在2-3次，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)效率較為低下，資金周轉(zhuǎn)速度有待提升，償債能力不強(qiáng)3.2.3應(yīng)收賬款賬齡應(yīng)收賬款賬齡就是指應(yīng)收賬款自產(chǎn)生至其相應(yīng)資產(chǎn)負(fù)債表日的帳面存期，帳齡越長(zhǎng)表明收回難度越大，這類壞賬出現(xiàn)的概率越高，通常企業(yè)會(huì)在每年底制定應(yīng)收賬款賬齡分析表來清楚了解應(yīng)收賬款各環(huán)節(jié)的數(shù)額及占比，根據(jù)賬齡對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行壞賬準(zhǔn)備。表2.3為SH公司和B公司2020年應(yīng)收賬款賬齡對(duì)比分析表。表3-3SH公司和B公司2020年應(yīng)收賬款賬齡對(duì)比分析表賬齡公司名稱應(yīng)收賬款余額（萬元）比例（%）1年以內(nèi)SH公司15231.6768.74B公司6441.5761-2年SH公司3112.9214.05B公司1101.82132-3年SH公司2575.5811.62B公司593.2973-4年SH公司1234.015.57B公司339.034合計(jì)SH公司22154.18100B公司8475.69100數(shù)據(jù)來源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得表3-3顯示，SH公司2020年賬齡小于1年應(yīng)收賬款余額15231.67萬元，占應(yīng)收賬款總額的68.74%，而B公司應(yīng)收賬款余額11.01.82萬元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入76%，SH公司3-4年賬齡應(yīng)收賬款1234.01萬元，其在總應(yīng)收賬款中的占比為5.57%，B公司賬齡在3-4年的應(yīng)收賬款只有339.03萬元，其在總應(yīng)收賬款中所占的比重僅為4%。兩家公司各賬齡段的應(yīng)收賬款比重較為合理，賬齡較高的應(yīng)收賬款比重較低，賬齡較低的應(yīng)收賬款比重較低，但相比B公司而言，SH公司營(yíng)收賬款賬齡較長(zhǎng)，有待改進(jìn)。4SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問題及原因分析4.1SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問題4.1.1應(yīng)收賬款總數(shù)過大根據(jù)上述分析SH公司根據(jù)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2018年至2020年，SH公司股份有限公司應(yīng)收賬款總額逐年增加，應(yīng)收賬款余額在流動(dòng)資產(chǎn)中的占比逐年上升，特別是到了2020年應(yīng)收賬款余額有了明顯上升。應(yīng)收賬款上升不僅會(huì)造成客戶資金占用嚴(yán)重，而且極有可能造成收賬難、壞賬上升等問題。應(yīng)收賬款的變化趨勢(shì)為應(yīng)收賬款余額與流動(dòng)資產(chǎn)之比。若占比過高或者發(fā)展趨勢(shì)提升過快，都會(huì)使應(yīng)收賬款變得更加困難，從而造成巨額壞賬。甚至導(dǎo)致企業(yè)資金鏈的斷裂。對(duì)此，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)SH公司應(yīng)收賬款屬于銷售部門。這一模式雖改變了應(yīng)收賬款不可管理的局面，但是在現(xiàn)實(shí)中卻為企業(yè)增加了管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收款狀況不在可控范圍內(nèi)，受高回報(bào)銷售激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)，同時(shí)業(yè)務(wù)人員掌握了更多的銷售自主權(quán)，提高了應(yīng)收賬款額度。從專業(yè)上講，應(yīng)收賬款管理屬于技術(shù)性較強(qiáng)的工作內(nèi)容，主要有客戶分析、信用信息管理、賬戶控制、收款等。銷售部門對(duì)應(yīng)收賬款沒有責(zé)任。在管理目標(biāo)視角下，銷售部門以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹骶€，應(yīng)收賬款管理以謀求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為目的。在職能上，銷售人員以爭(zhēng)取訂單、推銷商品為主要工作。4.1.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低應(yīng)收賬款以出售為出發(fā)點(diǎn)，以現(xiàn)金為歸宿。通常我們把應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率看作是表明企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款使用效率高。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低意味著企業(yè)資金變現(xiàn)能力減弱，企業(yè)償債能力也會(huì)相應(yīng)減弱。通過數(shù)據(jù)分析得出社會(huì)平均周轉(zhuǎn)率7.8分，優(yōu)秀值24.3分，良好值15.2分；SH公司關(guān)聯(lián)批發(fā)零售業(yè)平均周轉(zhuǎn)率8.9分，但是從表3-2中我們知道SH公司從2018年到2020年的三年份周轉(zhuǎn)率都在3.0以下，并且還出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)。在周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平方面，SH公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)高于行業(yè)平均水平，該公司收款速度較慢，壞賬損失較大，償債能力較弱。4.1.3應(yīng)收賬款賬齡較多通過賬齡分析可以判斷出逾期應(yīng)收賬款是否存在且應(yīng)收賬款收回概率隨逾期時(shí)間延長(zhǎng)而降低。根據(jù)表3-2中的數(shù)據(jù)，SH公司2018年至2020年的應(yīng)收賬款主要集中在一年期和一年以上，應(yīng)收賬款比例逐年增加。老化期應(yīng)收賬款余額之和維持在80%~90%。企業(yè)應(yīng)在逾期一年內(nèi)關(guān)注應(yīng)收賬款，采取多種方式靈活歸集，縮短賬齡。值得注意的是，從2018年到2020年，3-4年賬齡應(yīng)收賬款比例上升很大，特別是2020年底，比2017年上升了2.96%?，F(xiàn)實(shí)中這部分應(yīng)收賬款回收的可能性不大，基本已變成呆賬和壞賬，變現(xiàn)能力較差。由此可見，企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問題，將應(yīng)收賬款壞賬成本納入其中，將會(huì)使企業(yè)遭受更大損失。4.2問題的原因分析4.2.1缺乏有效的信用管理制度SH公司的信用管理制度還不夠完善，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:（1）缺乏對(duì)客戶的資信調(diào)查為確保賒出的賬款能得到及時(shí)回收，公司有必要向賒賬客戶做資信調(diào)查并在認(rèn)定符合公司資信調(diào)查要求時(shí)再做。但SH公司由于未對(duì)顧客做資信調(diào)查，所以公司業(yè)務(wù)員在推銷產(chǎn)品時(shí)只是盲目地推銷產(chǎn)品，而不強(qiáng)化細(xì)節(jié)關(guān)注，未要求顧客填寫有關(guān)信息表、出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)合格證明，使應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)大幅增加。（2）信用評(píng)級(jí)缺失正是由于企業(yè)銷售人員未要求顧客填寫基本信息等等，使得企業(yè)對(duì)于許多賒賬顧客的財(cái)務(wù)情況并不是很清楚=，對(duì)于賒賬企業(yè)的信用情況更是一無所知，很少有人知道賒賬企業(yè)流動(dòng)比率，速動(dòng)比率和債務(wù)資本收益率，不能做出信用評(píng)級(jí)和預(yù)測(cè)將來應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。4.2.2審批制度與內(nèi)部控制不完善（1）賒銷缺乏嚴(yán)格的審批手續(xù)SH公司銷售人員對(duì)賒賬的提供比較隨意，為方便省事通常只是口頭承諾或向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，也沒有和客戶企業(yè)達(dá)成書面協(xié)議，更多的人表示是向上級(jí)部門報(bào)告批準(zhǔn)。一旦產(chǎn)生應(yīng)收賬款，SH公司同樣難追責(zé)難罰，不能處罰和警示當(dāng)事人，造成同類問題反復(fù)發(fā)生。綜上所述，在企業(yè)賒賬審批的流程上，企業(yè)各個(gè)部門之間既缺少溝通也未很好的聯(lián)系，使得應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)。（2）沒有動(dòng)態(tài)追蹤應(yīng)收賬款現(xiàn)實(shí)中SH公司所重視的問題并不全面，對(duì)于許多方面總是抱著視而不見的態(tài)度，更何況應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)控制呢，更多時(shí)候，企業(yè)賒出的賬款根本收不回來，債務(wù)人一逃跑，企業(yè)就會(huì)造成虧損，會(huì)引起不必要的爭(zhēng)議或沖突。4.2.3應(yīng)收賬款催收效果不理想（1）各部門配合不到位應(yīng)收賬款管理不是銷售部門一個(gè)人的事，也需要和公司其他各部門進(jìn)行配合，并且在配合過程中要制定合理的責(zé)任追究機(jī)制，確保問題一出現(xiàn)企業(yè)而能立法追責(zé)使有關(guān)人員作好應(yīng)收賬款的追討，通過對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰和告誡使所有企業(yè)職工都能以儆效尤杜絕同類問題。但是SH公司各個(gè)部門之間也并不和諧，交流并不十分暢通，信息傳達(dá)效率低下，例如財(cái)務(wù)部門要和銷售部門密切聯(lián)系，但是財(cái)務(wù)人員又只在應(yīng)收賬款超期時(shí)通知銷售部門進(jìn)行回收，致使許多應(yīng)收賬款基本錯(cuò)過回收最佳期。（2）應(yīng)收賬款催收過程不高效SH公司雖已建立應(yīng)收賬款催收程序，但銷售人員未按程序進(jìn)行賒賬或賬款回收，致使該系統(tǒng)規(guī)定形同虛設(shè)，未能起到實(shí)際效果。銷售人員賒賬時(shí)缺乏一套理性做法，未達(dá)成書面協(xié)定、口頭承諾等等，甚至鉆空子搞制度，造成了許多失范現(xiàn)象，有些銷售人員還和客戶關(guān)系鬧僵了。（3）催收人員催收手段不得力SH公司應(yīng)該把催收工作安排到專人去做，但該公司現(xiàn)在還未成立催收專責(zé)部門，也無專業(yè)催收人員進(jìn)行催收，只不過有的銷售人員正在催收賬款，他們?nèi)鄙俅呤盏募记?，沒有大量的時(shí)間去催收賬款，使得催收的成功率始終不高。目前，SH公司對(duì)應(yīng)收賬款長(zhǎng)期收不回和壞賬沒有相關(guān)的管理制度，這樣增大了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在出現(xiàn)大量壞賬同時(shí)期很難做出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。5SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的建議5.1完善信用管理體系顧客信用水平的高低決定著催收工作是否能順利地進(jìn)行，資信好的顧客能主動(dòng)還款，但資信差的顧客，就算催收再多也未必能還款。為確保客戶能夠按時(shí)還款，SH公司有必要指定一個(gè)科學(xué)合理的信用管理體系來對(duì)客戶資信調(diào)查，資格審查，審批流程，信貸額度和日常管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的界定、績(jī)效考核等等，使銷售部門工作人員嚴(yán)格遵守制度要求。通常情況下，應(yīng)收賬款計(jì)算要從銷售結(jié)算之日起算，為使銷售人員產(chǎn)生減少賒賬或主動(dòng)催收的動(dòng)機(jī)，企業(yè)可把應(yīng)收賬款回收問題列入對(duì)銷售人員績(jī)效考核，并且要和他們的工資聯(lián)系在一起，使他們有足夠的動(dòng)力去改進(jìn)相關(guān)的工作，少出現(xiàn)一些失范的現(xiàn)象，少觸動(dòng)公司在這一方面的紅線，避免對(duì)企業(yè)造成更大的危險(xiǎn)或者損失。為便于企業(yè)管理應(yīng)收賬款，企業(yè)可根據(jù)資格、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件及不同天數(shù)的量等因素劃分客戶類別，并針對(duì)不同級(jí)別客戶實(shí)施不同信貸政策，要防止向信用等級(jí)較低的顧客賒賬，賒賬要保持一個(gè)好的度，如把百分之八十的賬款賒銷到百分之二十信用等級(jí)較高的顧客手中，提高應(yīng)收賬款管理精細(xì)化水平。5.2健全賒銷審批制度和內(nèi)控制度為確保賒銷工作更好地開展，企業(yè)可建立完善賒銷審批制度及內(nèi)控制度，賒銷時(shí)銷售人員不應(yīng)任意操作，賒銷要向上級(jí)如實(shí)報(bào)告，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可賒銷。但為了使上級(jí)部門能夠做好賒銷的審批工作，銷售人員需要在報(bào)告中明確信用額度、信用證、信用證、信用證期限等內(nèi)容，把它復(fù)制若干份，分給戶，企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)辦人和保管部四方保管，作為今后催收工作的基礎(chǔ)。為了充分保證應(yīng)收賬款安全，在制定了上述制度之后，就必須將其落實(shí)到位，加強(qiáng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的審查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為以及風(fēng)險(xiǎn)隱患等，并使之窒息，建立信用證明檔案具有良好作用；SH公司可強(qiáng)化信用證明檔案。另外信貸統(tǒng)計(jì)工作是必不可少的，這項(xiàng)工作可由管理部門來承擔(dān)，以防應(yīng)收賬款余額超出企業(yè)承受能力而影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)部門要定期將對(duì)賬單寄給信用銷售客戶，使雙方因應(yīng)收賬款金額不當(dāng)產(chǎn)生差異或爭(zhēng)議問題，從而影響應(yīng)收賬款及時(shí)收回。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同意見并加以調(diào)整以降低呆賬問題。在這個(gè)過程中銷售部門要起主導(dǎo)作用，更多地收集顧客信息特別是財(cái)務(wù)信息綜合反饋到信息管理部門，使信息管理部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行針對(duì)性管理。此外，內(nèi)部控制制度是一項(xiàng)急待改進(jìn)的內(nèi)容，它能夠?qū)救w員工的行為進(jìn)行規(guī)范，并從公司治理的角度對(duì)公司管理進(jìn)行改進(jìn)，使公司全體員工互相監(jiān)督、嚴(yán)格履行職責(zé)，盡可能分別設(shè)置應(yīng)收賬款崗位并使其獨(dú)立于銷售崗位，配合銷售崗位員工確保應(yīng)收賬款在較好管理水平下運(yùn)行。除銷售部門需強(qiáng)化內(nèi)部控制之外，公司其他各部門還需強(qiáng)化內(nèi)部控制，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以減少舞弊行為。5.3采取積極有效的收賬機(jī)制應(yīng)收賬款收回是一項(xiàng)比較復(fù)雜的職業(yè)工作，要有專門催收人員，經(jīng)常走訪客戶，掌握其資金狀況，和顧客建立良好的感情，努力不要使感情僵化，減少顧客反感。催賬容易使企業(yè)和顧客感到緊張，所以賒銷人員要及時(shí)跟蹤收賬款情況，并通過密切注意顧客經(jīng)營(yíng)狀況創(chuàng)造催收機(jī)會(huì)以促進(jìn)催收成功。筆者以為SH公司在催收工作中可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：首先，建立了應(yīng)收賬款賬齡分析系統(tǒng)，應(yīng)收賬款收款系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門可在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)上增加應(yīng)收賬款賬齡分析系統(tǒng)及應(yīng)收賬款收款系統(tǒng)專門動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款賬齡，周轉(zhuǎn)率等信息，及時(shí)找到警戒線以便向催收人員發(fā)出通知，使催收人員能夠著手安排專業(yè)催收。應(yīng)收賬款齡期不等，催收政策要不一樣，款項(xiàng)征收方式要多樣化并結(jié)合實(shí)際情況，將違約行為降到最低。所以催收人員要對(duì)顧客的信用狀況等作及時(shí)的了解，督促以及定期的考核等等。二是推行績(jī)效考核與問責(zé)制度。SH公司要使每一位銷售人員都能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，為促使他們關(guān)注應(yīng)收賬款的管理，有必要在績(jī)效考核制度上增加與應(yīng)收賬款有關(guān)的指標(biāo)，銷售人員考核力度大，考核結(jié)果要和工資相聯(lián)系，加強(qiáng)他們對(duì)營(yíng)收賬款關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)貨款未及時(shí)回收，則應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任，同時(shí)給予一定處罰，以防再出現(xiàn)不及時(shí)回收賬款等情況。對(duì)于催收工作，SH公司需使出渾身解數(shù)，若自身能力不能保證賬款回收時(shí)，可求助于部分專業(yè)催收機(jī)構(gòu)，由他們安排專業(yè)催收人員似乎協(xié)助企業(yè)催收賬款，畢竟應(yīng)收賬款是企業(yè)應(yīng)該收回的款項(xiàng)，屬于合法的資金，企業(yè)在這方面只要不影響客戶，基本上是可以進(jìn)行催收的，以保持與客戶的長(zhǎng)期合作。6結(jié)論企業(yè)只有重視和做好應(yīng)收賬款的精細(xì)化管理，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮積極作用，充分發(fā)揮賒銷交易的積極作用，合理控制應(yīng)收賬款的規(guī)模。本文以SH公司為例，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)探討