不同類型景區(qū)游客情感畫像研究報告目錄TOC\o"1-3"\h\u8259不同類型景區(qū)游客情感畫像研究報告 1315521.1游客評論數(shù)據(jù)處理 185281.1.1游客評論數(shù)據(jù)獲取 1214351.1.2游客評論數(shù)據(jù)處理 2126931.2景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究 3204531.2.1歷史人文類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究 5183841.2.2自然生態(tài)類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究 6143771.2.3復(fù)合類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究 7114551.3游客情緒與情感畫像研究 7215801.3.1歷史人文類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究 828511.3.2自然生態(tài)類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究 11260681.3.3復(fù)合類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究 132741.4不同類型景區(qū)的IPA分析 15293381.1.1歷史人文類景區(qū)IPA分析 16175821.1.2自然生態(tài)類景區(qū)IPA分析 19187181.1.3復(fù)合類景區(qū)IPA分析 20163121.5不同類型景區(qū)橫向比較 22134011.5.1景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖比較 22247311.5.2游客情緒與情感畫像特征比較 23171711.5.3景區(qū)IPA統(tǒng)計結(jié)果比較 251.1游客評論數(shù)據(jù)處理1.1.1游客評論數(shù)據(jù)獲取隨著當(dāng)代智能移動客戶端的快速發(fā)展，越來越多的旅游者預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品、視頻記錄出游途中的心得、撰寫旅游網(wǎng)絡(luò)日志等，由此產(chǎn)生海量的結(jié)構(gòu)不良、碎片化的數(shù)據(jù)。隨著第三方點(diǎn)評網(wǎng)站的興起，游客越來越傾向在網(wǎng)絡(luò)平臺分享個人評論。本篇文章首先通過八爪魚軟件對攜程網(wǎng)站、同程網(wǎng)站和去哪兒網(wǎng)站進(jìn)行游客網(wǎng)絡(luò)評論文本的搜集爬取，然后采用文本分析方法以及計算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)研究不同類型景區(qū)的游客情感畫像特征。當(dāng)下較多的旅游者借助網(wǎng)絡(luò)平臺分享個人旅游體驗、表達(dá)旅游心得，從而產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)文本。對游客網(wǎng)絡(luò)評論文本進(jìn)行統(tǒng)計研究，較之傳統(tǒng)的旅游調(diào)查方法，它可以最大限度地降低時間和地點(diǎn)的限制以及問卷的局限性，樣本選擇范圍更廣泛，可以更真實地了解游客的行為特征和主觀感受[40]。本研究篩選知名度較高、游客評論較為豐富、用戶比較活躍的三大旅游網(wǎng)站（攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和同程網(wǎng)）進(jìn)行研究數(shù)據(jù)的抓取。創(chuàng)立于1999年的攜程旅行網(wǎng)，向消費(fèi)者提供旅行出游酒店預(yù)訂服務(wù)、高鐵機(jī)票代購等全方位旅行服務(wù)。去哪兒作為中國領(lǐng)先的旅游\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"搜索引擎，同時也是全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它不僅為消費(fèi)者提供\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"機(jī)票、\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"酒店、\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"會場等\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"實時信息\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"搜索，而且提供旅游產(chǎn)品\t"/item/%E5%8E%BB%E5%93%AA%E5%84%BF/_blank"團(tuán)購等服務(wù)。作為一家專業(yè)的旅游預(yù)訂在線平臺，同程旅行社(LY.COM)提供近萬家景點(diǎn)門票、境外游、周邊游游、自駕游等專業(yè)旅游線路，并且擁有全面的旅游產(chǎn)品，涵蓋全國及港澳地區(qū)400多個城市豐富的旅游資源。三大網(wǎng)站的景區(qū)數(shù)據(jù)采集情況如下表4-1：表4-1不同類型景區(qū)數(shù)據(jù)采集情況景區(qū)類別攜程網(wǎng)去哪兒網(wǎng)同程網(wǎng)總計歷史人文類548321071129218882自然生態(tài)類1747119822065151復(fù)合類17096677429139530091.1.2游客評論數(shù)據(jù)處理游客在線評論表達(dá)語法隨意[41]，為了去掉不必要的噪聲干擾確保數(shù)據(jù)對研究有價值，本文首先對采集到的網(wǎng)絡(luò)文本評論數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理。網(wǎng)絡(luò)文本評論數(shù)據(jù)預(yù)處理的步驟分為三步，包括數(shù)據(jù)清洗、Jieba中文分詞以及去除停用詞。第一步：數(shù)據(jù)清洗對抓取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗是本研究數(shù)據(jù)分析過程中至關(guān)重要一個環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)清洗的結(jié)果將直接關(guān)系到文本處理效果以及游客畫像的規(guī)律研究。數(shù)據(jù)清洗過程中，需要清洗掉的數(shù)據(jù)主要包括：1.去除無關(guān)的評論部分用戶的評論內(nèi)容與景區(qū)沒有任何關(guān)聯(lián)；有明顯復(fù)制粘貼的評論、各類廣告等非游客評論或者旅游者憑空發(fā)表的不實評論等。2.刪除重復(fù)評論某個用戶對同一家景區(qū)多次評論，且評論內(nèi)容完全相同，此時有必要對重復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，否則會對所測試的真實的正負(fù)面評論產(chǎn)生“虛高”影響；將同一游客的系列評論進(jìn)行合并整理，刪除未完成的評論3.刪除無效評論有些用戶的評論內(nèi)容全部為標(biāo)點(diǎn)符號、表情符號、英文符號或者一串?dāng)?shù)字等。針對上述非規(guī)范評論文本進(jìn)行規(guī)范化轉(zhuǎn)換，去除文本中上述文本評論內(nèi)容等以完成數(shù)據(jù)清洗工作。第二步：Jieba分詞在漢語語言表達(dá)中，最小的語言處理單位是詞語，而自然語言處理的關(guān)鍵就是分詞。中文文本與大多數(shù)語系不同，中文文本中除了標(biāo)點(diǎn)符號外，不存在分隔詞語的天然空格。作為中文自然語言處理技術(shù)中最基本和最重要的部分，能否對游客評論文本進(jìn)行正確分詞將影響后面所有的數(shù)據(jù)研究與操作。分詞是文本預(yù)處理任務(wù)的第一步，是旅游情感語義分析任務(wù)中最基礎(chǔ)的工作，也是獲取情感高頻詞和進(jìn)行后續(xù)詞頻統(tǒng)計的前提。分詞是按照一定規(guī)則分割漢語句子的過程，在分詞過程中需要識別單個語言符號，諸如連字符、斜杠、引號等通常用作邊界分段的語言符號也是需要進(jìn)行分詞的。比如，游客的一句想要表達(dá)“不是節(jié)假日出游基本不排隊”的語句，錯誤的分詞將其分解成“不是節(jié)假日出游基本不排隊”，“不排隊”與“不排隊”就會使得整句語義發(fā)生反轉(zhuǎn)。第三步：停用詞處理停用詞(StopWords)處理即去掉對文本后續(xù)處理有一定作用但沒有實際作用的詞。本研究所使用的的停用詞表結(jié)合了百度停用詞表以及哈爾濱工業(yè)大學(xué)停用詞表。游客評論文本中的語氣助詞以及文本中的連接詞在句子中起到輔助語氣和連接句子的作用，但是對游客情感畫像特征沒有實際影響意義，因此需要去除。1.2景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究詞頻分析是一種相對簡單但非常有效的文本挖掘方法，主要適用于統(tǒng)計文本素材中關(guān)鍵特征詞出現(xiàn)的頻率，挖掘隱藏在文本內(nèi)容中的核心信息。本文通過語義網(wǎng)絡(luò)圖像分析的手段研究游客對歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)以及復(fù)合類景區(qū)詞匯描述的規(guī)律性特征。本研究中使用的TF-IDF算法是一種常用的關(guān)鍵詞加權(quán)提取技術(shù)。如果一個單詞或短語在評論文本中頻繁出現(xiàn)，而在其他評論中很少出現(xiàn)，則認(rèn)為該單詞或短語擁有較好類別區(qū)分的能力[42]；本文在處理游客文本時將TF-IDF算法與高頻詞統(tǒng)計法有機(jī)結(jié)合起來，獲取不同景區(qū)類型游客的情感高頻詞。TF-IDF（詞頻-逆文檔頻率算法）是一種統(tǒng)計計算方法，常用于評估某個詞對一個文檔的重要性。一個詞對一個文檔越重要，它就越有可能是文檔的關(guān)鍵詞[43]。TF-IDF算法是TF算法與IDF算法的綜合應(yīng)用，文檔里的某個詞匯重要性計算式如公式（4-1）所示：tfi,j=ni,j表示該詞在文檔dj中出現(xiàn)的次數(shù)，而則是表示所有詞匯在文件中出現(xiàn)的總次數(shù)。IDF（逆文件頻率）是對詞匯普遍性的一種度量。對于特定詞匯的IDF，可以將文件總數(shù)除以包含該詞匯的文件數(shù)，然后將所得到的商取以10為底的對數(shù)得到頻率IDF計算式如公式（4-2）式中：逆向文件（4-2）所示：idfi=log其中|D|：語料庫中的文件總數(shù)，如果該詞不在庫中，則被除數(shù)為零，因此上式中被除數(shù)由公示1+代替。最后所得的TF-IDF值如公示所示：tfidfi,j=tfi,j×idfi不同類型景區(qū)的高頻詞匯來看，游客對景區(qū)整體形象特征感知較好，而在游客情感感知形象結(jié)構(gòu)中處于邊緣的成分，反映出游客對歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)的形象認(rèn)知期望。邊緣形象成分可作為景區(qū)提升自身辨識度的重要結(jié)構(gòu)因素，在一定程度上代表著景區(qū)未來潛在的發(fā)展機(jī)會，因此景區(qū)需給予足夠的重視[41]。表4-2游客感知景區(qū)形象高頻詞歷史人文類景區(qū)自然生態(tài)類景區(qū)復(fù)合類景區(qū)關(guān)鍵詞權(quán)重關(guān)鍵詞權(quán)重關(guān)鍵詞權(quán)重不錯古城景區(qū)夜景景點(diǎn)取票值得臺兒莊同程感覺景色門票晚上大佛地方導(dǎo)游孔廟孔林孔府游玩很漂亮訂票值得一去很大0.1510.1350.1300.1040.0880.0710.0680.0670.0590.0520.0460.0440.0400.0400.0360.0350.0350.0330.0310.0310.0290.0280.0270.026景區(qū)不錯景點(diǎn)沂山景色同程風(fēng)景取票值得門票黃河入?？诨烙窕薯敻杏X瀑布地方百丈開車濕地很大觀光車爬山服務(wù)0.1850.1400.1250.1050.0980.0630.0590.0590.0560.0420.0420.0410.0400.0380.0350.0330.0310.0290.0260.0260.0260.0240.0240.024不錯景區(qū)景點(diǎn)取票景色值得同程嶗山風(fēng)景蓬萊閣泰山門票感覺索道趵突泉訂票纜車南山地方爬山仰口劉公島值得一去日出0.1250.1050.1010.0870.0700.0620.0610.0590.0590.0560.0530.0430.0410.0380.0350.0320.0320.0290.0280.0270.0260.0250.0250.024語義網(wǎng)絡(luò)圖以游客網(wǎng)絡(luò)評論中的高頻詞匯為節(jié)點(diǎn)，圖像的線條疏密程度代表高頻詞組共現(xiàn)次數(shù)的多少。不同層級的詞匯本身的顏色和節(jié)點(diǎn)的形狀無特殊的意義。本研究利用ROSTCM6.0中的社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析模塊，對歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)游客在線評論數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，具體內(nèi)容如下：1.2.1歷史人文類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究歷史人文類景區(qū)的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖是以古城和景區(qū)為核心節(jié)點(diǎn)。次核心層出現(xiàn)景點(diǎn)、夜景和很好三個高頻詞匯。通過追溯游客評論文本，游客對文化古城的景色尤其是古城夜景印象深刻。過渡層的高頻詞如晚上、景色、值得等等詞匯反映出歷史人文類景區(qū)夜晚景色設(shè)計上迎合了游客的審美，讓游客流連忘返。邊緣層的高頻詞匯如歷史、建筑和環(huán)境等反映出歷史人文類景區(qū)的核心旅游資源特征。同時邊緣層的詞匯如服務(wù)和文化，在對評論文本進(jìn)行仔細(xì)閱讀后發(fā)現(xiàn)，游客在游覽歷史文化類景區(qū)時游客普遍比較重視景區(qū)整體的文化氣氛，比較排斥破壞景區(qū)文化氛圍的旅游服務(wù)，如向游客強(qiáng)行推銷、景區(qū)內(nèi)過分商業(yè)化現(xiàn)象等。圖4-1歷史人文類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖圖4-1歷史人文類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖1.2.2自然生態(tài)類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究自然生態(tài)類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖整體上比較簡明一目了然，這與參觀自然生態(tài)景區(qū)的游客游覽景區(qū)時關(guān)注的核心內(nèi)容密切相關(guān)。游客圍繞景區(qū)展開評論，多為驚嘆景區(qū)自然景觀的壯麗，如自然風(fēng)景優(yōu)美、空氣新鮮、黃河入?？谡鸷场⒁噬斤L(fēng)景秀美；景區(qū)游覽設(shè)施齊全，圖4-2自然生態(tài)類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖圖4-2自然生態(tài)類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖如滑道、纜車等；景區(qū)工作人員服務(wù)熱情；景區(qū)內(nèi)交通便利，如景區(qū)大巴便捷或者可以選擇自駕游覽景區(qū)。在自然生態(tài)類景區(qū)邊緣層出現(xiàn)“遺憾”一次，經(jīng)過仔細(xì)閱讀游客評論，發(fā)現(xiàn)游客因為觀賞時間不合適或者游覽景區(qū)時遇到特殊天氣，不能夠參觀到景區(qū)的核心旅游資源而產(chǎn)生的旅游遺憾心理。1.2.3復(fù)合類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖研究山東省5A級景區(qū)中復(fù)合類景區(qū)涵蓋了自然生態(tài)類加歷史人文類屬性復(fù)合的旅游景區(qū)、自然生態(tài)類加主題公園復(fù)合的旅游景區(qū)等。旅游者在線評論具體情況呈現(xiàn)在語義網(wǎng)絡(luò)圖4-3中?！白匀簧鷳B(tài)類屬性+”的景區(qū)核心旅游資源突出，景區(qū)自然風(fēng)景優(yōu)美；歷史人文類景區(qū)歷史悠久文化氛圍濃厚，出游伙伴大多為小朋友，可以讓小朋友們走近歷史感受歷史，接受愛國主義紅色教育；主題游樂類景區(qū)游娛設(shè)施齊全，但是景區(qū)人造景觀居多。其中部分游客提出建議，希望景區(qū)設(shè)計出個性化的別致景觀，以滿足旅游者新奇的旅游體驗。圖4-3圖4-3復(fù)合類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖1.3游客情緒與情感畫像研究游客情緒情感分析主要是通過對景區(qū)游客評論中主觀文本或短語的情感色彩（積極或消極）進(jìn)行歸納和統(tǒng)計，識別游客評論的情感類型，并將其歸納為積極情感、中性情感和消極情感三類。PapathanassisAlexis等根據(jù)扎根理論探尋游客感知與在線評論對游客旅游決策的影響程度，研究發(fā)現(xiàn)相對于積極評價，游客的消極評價更容易影響旅游決策[44]。情感分析作為市場營銷的一種研究方法，能夠高效、實時地反映消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品或景區(qū)服務(wù)的綜合評價[45]。當(dāng)今體驗經(jīng)濟(jì)時代，游客情感感知因素對游客滿意度與重購行為影響較大。這要求景區(qū)管理者重視景區(qū)游客對旅游景區(qū)審美、娛樂、教育等高標(biāo)準(zhǔn)的情感體驗要求[46]，著力為游客提供愉快的出游體驗。根據(jù)游客認(rèn)知情感理論，情感感知包括旅游者對旅游地的心理感知、情緒情感立場（包括積極情緒、中性情緒和負(fù)面情緒）與評價。為了探討游客對山東省5A級景區(qū)評價過程中所表現(xiàn)出來的情感特征，本研究將采用由原武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、計算機(jī)學(xué)院沈陽教授設(shè)計的ROSTCM6.0軟件中情感分析工具，對歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)的游客評論文本進(jìn)行處理，通過計算每條評論的整體情感得分統(tǒng)計得出歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)以及復(fù)合類景區(qū)游客的情緒指數(shù)。游客情緒情感指數(shù)分類情況如下表4-3所示：表4-3游客情緒指數(shù)分類情緒類別心情指數(shù)積極情緒高度積極20以上一般積極10—20中性情緒中性情緒-10—10消極情緒一般消極-20—-10高度消極-20以下首先利用ROSTCM6.0對歷史人文類、自然生態(tài)類和復(fù)合類游客網(wǎng)絡(luò)評論（txt.文本格式）進(jìn)行自定義詞表，重載自定義詞表之后進(jìn)行分詞處理；通過TF-IDF統(tǒng)計得出不同類型景區(qū)的游客感知高頻詞，利用ROSTCM6.0軟件功能性分析中的社會網(wǎng)絡(luò)分析和語義網(wǎng)絡(luò)分析生成不同類型景區(qū)的語義網(wǎng)絡(luò)圖。從景區(qū)語義圖的層級結(jié)構(gòu)來看，語義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)“核心--邊緣”特點(diǎn)，圖中節(jié)點(diǎn)的詞語越重要，線條密度越大[47]。線條的密度代表共現(xiàn)的頻率，線條越密集，說明共現(xiàn)次數(shù)就越多[48]。數(shù)據(jù)可視化軟件Gephi是一款基于JVM的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析軟件，通過構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)系，生成聚類分析圖，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)資料與分層圖的交互可視化。1.3.1歷史人文類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究歷史人文類景區(qū)游客情緒大多為比較積極正面的情感，具體指數(shù)見圖4-4，其中游客積極正向情緒占70.48%，其中高度積極情緒占比49.07%，反映游客對歷史人文類景區(qū)總體體驗較好。游客對歷史人文類景區(qū)積極評價主要集中在古城景色、景區(qū)歷史文化氛圍、古城建筑風(fēng)格三個方面：一是對歷史文化類景區(qū)景色的贊美，如臺兒莊古城夜景美輪美奐，城內(nèi)亭臺樓閣，小橋流水，夜晚還有精彩的燈光；二是景區(qū)的文化元素，如拜訪三孔景區(qū)，進(jìn)一步了解2500多年前的孔圣人以及儒家思想，非常有意義的文化之旅；景區(qū)內(nèi)文化氣息濃厚，古色古香；臺兒莊戰(zhàn)役的遺址，供游客參觀發(fā)人深思牢記歷史；三是景區(qū)內(nèi)建筑風(fēng)格，如歷史文化景區(qū)內(nèi)古代建筑氣勢磅礴，非常大氣。景區(qū)游客的中性情緒占20.07%，游客在游玩過程中感受到景區(qū)核心旅游資源同時還會感覺美中不足，但是整體而言旅游還是可以的。消極情緒9.45%，而高度消極情緒占8.11%，突出表現(xiàn)為歷史文化景區(qū)內(nèi)商業(yè)化嚴(yán)重，破壞旅游者整體的游娛氛圍；景區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)意識差，推銷販賣痕跡明顯，給游客造成負(fù)面情緒。圖4-圖4-SEQ表\*ARABIC4歷史人文類景區(qū)游客情緒統(tǒng)計圖通過對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器處理與手動刪減，歷史人文類景區(qū)游客評論共計5079條評論，其中正向評論有3579條，負(fù)向評論480條，中性評論1019條；對歷史人文類景區(qū)高頻詞進(jìn)行清理，刪掉無意義以及共現(xiàn)頻次低的詞，過濾掉相關(guān)性低的結(jié)點(diǎn)連線，得到如圖4-5所示的由48個節(jié)點(diǎn)、95條邊構(gòu)成的無向聚類分析圖，7個聚類子群。按照這些節(jié)點(diǎn)所屬子群進(jìn)行含義解讀，影響歷史人文類景區(qū)正面評價的核心因素有：1.景區(qū)文化景區(qū)古城文化底蘊(yùn)深厚；歷史文化類景區(qū)文化發(fā)掘很好，文化氛圍良好；三孔歷史古跡，讓游客充分感受中國的儒家文化。2.景區(qū)建筑歷史文化景區(qū)的古城規(guī)模宏大，古建筑風(fēng)格林立；3.景區(qū)景色景區(qū)古城夜晚的景色超級漂亮令人驚艷；孔廟是文化圣地；客棧各有特色方便衛(wèi)生；乘坐搖櫓小船夜游臺兒莊古城，劃船姑娘的歌聲優(yōu)美，宛如夢境一般。歷史人文類景區(qū)的負(fù)面情感畫像圖如圖4-6，包含58個節(jié)點(diǎn)、58條邊及9個聚類子群。進(jìn)一步根據(jù)各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)找到歷史人文類景區(qū)負(fù)面評價的核心影響因素并按照聚類子群解讀如下：臺兒莊戰(zhàn)役的部分不是很多；大戰(zhàn)的遺跡保護(hù)修繕不好，只有輕描淡寫，沒有突出歷史古城特色；商業(yè)化氛圍太重；古城售票中心太遠(yuǎn)，游覽路線不合理；景區(qū)停車場內(nèi)車輛停放管理混亂；國慶長假期間人山人海；導(dǎo)游素質(zhì)層次不齊；景區(qū)周圍車水馬龍，商販叫賣聲嘈雜；景區(qū)不明碼標(biāo)價。圖4-5歷史人文類景區(qū)游客積極情感畫像圖圖4-5歷史人文類景區(qū)游客積極情感畫像圖圖4-6歷史人文類景區(qū)游客消極情感畫像圖圖4-6歷史人文類景區(qū)游客消極情感畫像圖1.3.2自然生態(tài)類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究自然生態(tài)類景區(qū)游客情緒圖4-7中游客積極情緒占比26.86%，按照游客評論文本的情感數(shù)值進(jìn)行含義解讀，影響游客高度積極情緒的核心要素有：黃河口生態(tài)濕地旅游區(qū)空氣新鮮景色優(yōu)美，讓人真正回歸大自然，景區(qū)內(nèi)道路兩旁的滿滿的蘆葦和蒲草，秋風(fēng)吹過，形成靚麗的風(fēng)景；野生鳥類繁多，仿佛置身科普館；沂蒙山山頂風(fēng)景秀麗，天然氧吧；玉皇頂?shù)幕理椖?，驚險又刺激。人們對筆直的柏油馬路、鱗次櫛比的摩天大廈、鮮花盛開的主題公園產(chǎn)生了視覺疲勞；這與富有原生態(tài)、一望無際視野開闊的大自然形成鮮明的反差，也給旅游者帶來良好的旅游體驗。一般積極情緒和中性情緒的游客評論不相上下，旅游者對出游體驗總體感覺還可以，沒有特別的沖擊點(diǎn)和旅游遺憾；而自然生態(tài)類景區(qū)游客評論中高度消極情緒所占比例為26.11%，對其進(jìn)行進(jìn)一步解釋，發(fā)現(xiàn)影響游客高度消極情緒的因素有：游客選擇入園的季節(jié)不合適，導(dǎo)致無法觀看景區(qū)內(nèi)碧綠的原生態(tài)植被；因為天氣原因無法近距離觀看黃河入?？?；景區(qū)規(guī)模大，基礎(chǔ)旅游設(shè)施覆蓋率偏低，致使游客產(chǎn)生負(fù)面情緒；游客得到的旅游體驗與景區(qū)門票價格產(chǎn)生了價格與價值不相符的問題，最終導(dǎo)致游客產(chǎn)生高度消極情緒。圖4-7自然生態(tài)類景區(qū)游客情緒統(tǒng)計圖圖4-7自然生態(tài)類景區(qū)游客情緒統(tǒng)計圖自然生態(tài)類景區(qū)游客評論共有1616條，其中包含正向評論778條，負(fù)向評論476，中性評論362條。游客贊美景區(qū)自然景色秀麗如沂蒙山山清水秀，百丈瀑布雨霧霏霏；黃河入?？诤雍＝粎R壯觀值得欣賞；黃渤分界線是自然界的奇特景觀。景區(qū)的環(huán)境不錯，碧綠的蘆葦濕地，一望無際令人心曠神怡；景區(qū)的配套設(shè)施如園區(qū)內(nèi)觀光游覽車比較方便，帶領(lǐng)游客把整個景區(qū)串聯(lián)起來；山頂?shù)幕劳Υ碳み^癮。圖4-8自然生態(tài)類景區(qū)游客積極情感畫像圖圖4-8自然生態(tài)類景區(qū)游客積極情感畫像圖進(jìn)一步根據(jù)各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)找到自然生態(tài)類景區(qū)負(fù)面評價的核心影響因素并按照聚類子群解讀如下：美中不足的就是現(xiàn)在有點(diǎn)商業(yè)化了；險峻的盤山，會車很麻煩，多次擁擠堵車倒車增添危險系數(shù)；沂蒙山景區(qū)門口到山上景區(qū)距離17km，而經(jīng)典之間距離較遠(yuǎn)，節(jié)假日不允許私家車進(jìn)入，為乘坐景區(qū)大巴需要排隊等待很久；山頂滑道需要針對兒童進(jìn)行人性化設(shè)計；旅游淡季門票費(fèi)用不變，但可供游玩的景區(qū)項目非常有限，旅游遺憾；由于天氣的原因無法坐船去看海河交匯處，很可惜；季節(jié)原因，沒能夠觀看放鳥表演。圖4-9圖4-9自然生態(tài)類景區(qū)游客消極情感畫像圖1.3.3復(fù)合類景區(qū)游客情緒與情感畫像研究復(fù)合類游客評論情緒類型中，積極情緒占比66.74%，反映出大多數(shù)游客對復(fù)合型旅游景區(qū)評價相對積極。針對復(fù)合型旅游景區(qū)內(nèi)旅游資源屬性的不同，給旅游者帶來不同方面的良好旅游體驗。泰山讓人震撼的自然風(fēng)光，陡峭的十八盤山，深厚的文化底蘊(yùn)；劉公島作為愛國主義教育基地，帶領(lǐng)游客回顧歷史，銘記歷史，勿忘國恥，激發(fā)愛國情懷；走進(jìn)蓬萊仙境，空氣清新，感受八仙過海的神話故事；華夏園建筑群有特色，民俗展讓人印象深刻，配套食宿設(shè)施方便衛(wèi)生；登頂嶗山，俯瞰黃海，景色美不勝收；趵突泉泉水清澈，園林景觀別致。游客的中性情緒占比22.38%，大多數(shù)游客對出游評分比較折中，總體上較滿意；而消極情緒里面的高度消極占9.28%，導(dǎo)致游客產(chǎn)生高度消極情緒的主要影響因素有：旺季出游景區(qū)客流量太大而導(dǎo)致各種排隊，大大壓縮了游玩的時間；主題園區(qū)內(nèi)部人造景觀特色不明顯，景區(qū)演出宣傳不到位，游客錯過大型表演；臨時性的惡劣天氣導(dǎo)視游玩受限，產(chǎn)生旅游遺憾；景區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度差，物價較高，給部分游客造成消極體驗。旅游線路是旅游產(chǎn)品的重要組成部分[49]。復(fù)合類景區(qū)要考慮與精品景區(qū)建設(shè)掛鉤，根據(jù)景區(qū)不同的功能制定相應(yīng)的旅游線路。圖4-10復(fù)合類景區(qū)游客情緒統(tǒng)計圖圖4-10復(fù)合類景區(qū)游客情緒統(tǒng)計圖復(fù)合類景區(qū)游客評論共計5354條，其中包含正向評論3573條，負(fù)向評論583，中性評論1198條；游客正面情感圖像由55個節(jié)點(diǎn)、101條邊、9個聚類子群構(gòu)成的無向聚類分析圖；進(jìn)一步根據(jù)各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)找到復(fù)合類景區(qū)正面評價的核心影響因素并按照聚類子群解讀如下：天下第一泉，泉水清澈，環(huán)境優(yōu)美，歷史悠久；劉公島湛藍(lán)的天空干凈的環(huán)境，愛國主義教育基地；很好的還原了中華民族屈辱的歷史，激發(fā)人民的愛國熱情；東岳泰山，不負(fù)其名，登頂日出，蔚為壯觀；佛教道教均在此設(shè)置福地，歷史文化與神仙文化融合，環(huán)境秀美，底蘊(yùn)深厚。觀音噴泉場面震撼，馬術(shù)表演挺好；田橫棧道很刺激。圖4-11復(fù)合類景區(qū)游客積極情感畫像圖圖4-11復(fù)合類景區(qū)游客積極情感畫像圖復(fù)合類景區(qū)的負(fù)面情感畫像圖6個聚類子群，49個節(jié)點(diǎn)、51條邊構(gòu)成的無向聚類分析圖；進(jìn)一步根據(jù)各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)找到復(fù)合類景區(qū)負(fù)面評價的核心影響因素并按照聚類子群解讀如下：公共衛(wèi)生設(shè)施較少，公廁太臟降低游客體驗感；索道五一漲價，票價有點(diǎn)高；蓬萊島將軍府的工作人員態(tài)度差；十一期間人流量太大，坐個纜車也要排上一個小時；景圖4-12復(fù)合類景區(qū)游客消極情感畫像圖圖4-12復(fù)合類景區(qū)游客消極情感畫像圖區(qū)管理有點(diǎn)混亂，里面的標(biāo)識牌少。表演時間也沒有提示，容易錯過表演；因為天氣原因，錯過日出，很可惜；景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)一般；人造景觀一般般，而且很多景點(diǎn)都處于維修關(guān)閉狀態(tài)，感覺景區(qū)價值與票價不符。1.4不同類型景區(qū)的IPA分析高IPA（Importance-PerformanceAnalysis,簡稱IPA）分析法是在1977年由Martilla和James提出，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于旅游行業(yè)。正如楊明[50]（2005）所說：“IPA法反映的是旅游目的地的實際情況與理想情況之間的差異，從而為旅游目的地形象建設(shè)指明方向”。在旅游業(yè)中IPA統(tǒng)計分析模型是以游客期望程度（Importance）為橫軸，以游客滿意程度（Performance）為縱軸，橫軸與縱軸兩者的平均值作為交叉點(diǎn)將二維坐標(biāo)系劃分為第Ⅰ至第Ⅳ共四個象限[51]。高I象限維持區(qū)I象限維持區(qū)III象限機(jī)會區(qū)II象限優(yōu)勢區(qū)IV象限改進(jìn)區(qū)圖4-13景區(qū)IPA分析坐標(biāo)圖ImportancePerformance低低其中第Ⅰ象限為維持區(qū)，旅游者認(rèn)為本象限內(nèi)的指標(biāo)并不重要，但實際體驗較好，游客的滿意程度較高，旅游景區(qū)應(yīng)繼續(xù)保持或嘗試進(jìn)行創(chuàng)新型營銷。第Ⅱ象限為優(yōu)勢區(qū)，旅游者認(rèn)為本象限內(nèi)的指標(biāo)對于游客此次旅游體驗而言均是關(guān)鍵性指標(biāo)，旅游者對這些因素的重視程度及滿意度均相對較高，建議景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮相關(guān)因素的優(yōu)勢，通過游客口口相傳進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。第Ⅲ象限為機(jī)會區(qū)，旅游者認(rèn)為本象限內(nèi)的指標(biāo)重要性低，并且旅游體驗感也偏低；建議旅游景區(qū)在下一步景區(qū)發(fā)展建設(shè)過程中，通過細(xì)分游客市場有針對性地開發(fā)游客群體，改進(jìn)本區(qū)域后提升成為景區(qū)優(yōu)勢項目。第Ⅳ象限為改進(jìn)區(qū)，旅游者認(rèn)為處在本象限內(nèi)的指標(biāo)對旅游體驗非常重要，但是游客感知卻不盡人意。景區(qū)管理者需要對此高度重視，依托景點(diǎn)熱門旅游資源，開發(fā)獨(dú)具特色的熱門景點(diǎn)，變景區(qū)劣勢為優(yōu)勢，實現(xiàn)景區(qū)旅游資源的優(yōu)化配置。目前IPA統(tǒng)計分析方法廣泛的應(yīng)用于飯店、旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)質(zhì)量研究中，可以幫助企業(yè)管理者確定改進(jìn)項目的先后順序，通過整合可利用資源，從而實現(xiàn)消費(fèi)者的最大滿意度[52]。本研究運(yùn)用IPA分析法對歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)體驗要素的價值進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)抓取的在線評論文本數(shù)據(jù)，研究山東省5A級景區(qū)游客滿意度與表現(xiàn)度情況。研究的具體步驟如下：第一步橫軸表示各指標(biāo)要素感知的重要性（Importance），縱軸表示各指標(biāo)要素的表現(xiàn)性(Performance)。第二步以所有要素的重要性和表現(xiàn)性的均值作為交叉點(diǎn)把空間分成4個象限，查看各類景區(qū)體驗要素坐落的象限。其中，I表示旅游體驗要素在游客網(wǎng)絡(luò)評論中出現(xiàn)的頻率，即In=文本中要素n出現(xiàn)的總頻次/文本總數(shù)量；P為游客對旅游體驗要素的評價情況，Pn為要素n的得分均值。1.1.1歷史人文類景區(qū)IPA分析為了對歷史人文類景區(qū)旅游要素進(jìn)行IPA分析，需要對歷史人文類景區(qū)的各個要素評價情況進(jìn)行二次編碼。本研究通過對歷史人文類景區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行手動篩選，以確定不同要素的評價等級。歷史人文類景區(qū)游客體驗要素編碼情況見表4-4。表4-4歷史人文類景區(qū)旅游體驗要素結(jié)構(gòu)編碼要素網(wǎng)絡(luò)評論文本示例B1商業(yè)化古城里面太商業(yè)化了B2文化氛圍歷史文化氛圍濃厚感覺古城文化發(fā)掘很好，文化氛圍良好。B3建筑景觀在北方這樣一座水鄉(xiāng)真的是絕無僅有了，古城雖然不大，但是各種古色古香的建筑B4票務(wù)服務(wù)電子取票方式陳舊窗口過少很費(fèi)時手續(xù)太繁瑣建議景區(qū)改進(jìn)B5擁擠感知十一黃金周，人擠人B6景區(qū)夜景主要是夜景，很美，小江南B7住宿條件住宿在景區(qū)內(nèi)，出門就是河道，古風(fēng)古韻古鎮(zhèn)，小橋流水人家，很有特色B8飲食曲阜菜還是很好吃的景區(qū)內(nèi)餐飲價格也適中B9居民態(tài)度當(dāng)?shù)厝艘膊诲eB10其他活動過年有好多燈展根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果所示，建筑景觀、文化氛圍和票務(wù)服務(wù)是所有指標(biāo)中旅游者感知最強(qiáng)烈的要素，說明游客對歷史人文類景區(qū)的這些要素最敏感。同時游客對景區(qū)夜晚景色和商業(yè)化程度等要素也比較關(guān)注，說明歷史人文類景區(qū)的夜景、商業(yè)氛圍也是在游客體驗過程中比較重視的要素。而游客對景區(qū)的住宿條件、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度和飲食等要素關(guān)注程度相對較低，主要是因為旅游者前往歷史人文類景區(qū)主要目的是以感受古城建筑、體驗古城歷史文化底蘊(yùn)為主，而對于餐飲食宿的要求并不強(qiáng)烈。圖4-1圖4-14歷史人文類景區(qū)旅游體驗要素IPA分析圖通過構(gòu)建歷史人文類景區(qū)的旅游體驗要素的I值（Importance）和P值（Performance）的模型圖，根據(jù)歷史人文類景區(qū)IPA分析結(jié)果，從四個象限對歷史人文類景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)闡述。象限I“維持區(qū)”中有四個因子，他們分別是景區(qū)夜景、住宿條件、飲食和其他活動。上述要素表明雖然游客的感知重要性較低，但是游客反饋評價卻較高。坐落在此象限的要素雖不是旅游者最敏感的指標(biāo)，但是因為景區(qū)管理者貼心的安排讓外來游客感受到歷史人文類景區(qū)獨(dú)具特色的夜景和良好的住宿環(huán)境，并給游客留下友好的印象。象限II“優(yōu)勢區(qū)”中有三個因子，分別是文化景觀、建筑景觀和票務(wù)服務(wù)。其中歷史人文類景區(qū)內(nèi)部建筑景觀的重要性相對較高，而游客的評價反饋也較高，說明歷史人文類景區(qū)的建筑建設(shè)及古城文化保護(hù)工作相對出色，并引起游客的強(qiáng)烈共鳴。象限III“機(jī)會區(qū)”中有三個因子，分別是商業(yè)化、擁擠感知和居民態(tài)度，游覽者對于歷史人文類景區(qū)這些要素感知重要性程度較低，而且評價也較低，這些要素影響和制約著旅游景區(qū)的發(fā)展。在游客評論文本數(shù)據(jù)中，不少游客對歷史人文類景區(qū)的游娛氛圍、文化氛圍和當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度較為關(guān)注。景區(qū)商品化的發(fā)展給游客造成一定的負(fù)面感知體驗，景區(qū)周末和節(jié)假日的龐大客流量也成為不少游客抱怨的一部分。象限IV“改進(jìn)區(qū)”沒有相關(guān)因子，表明歷史人文類景區(qū)相對較好，沒有迫切需要改進(jìn)的因素。1.1.2自然生態(tài)類景區(qū)IPA分析依據(jù)游客對自然人文類景區(qū)要素的評價情況，對各要素進(jìn)行編碼，建立游客對自然生態(tài)類景區(qū)不同要素的評價等級指標(biāo)。表4-5自然生態(tài)類景區(qū)旅游體驗要素結(jié)構(gòu)編碼要素網(wǎng)絡(luò)評論文本示例C1交通這里交通便利，從縣城都有直達(dá)的公共汽車C2自然風(fēng)光自然風(fēng)光秀麗，空氣質(zhì)量優(yōu)良，是休閑戶外的好去處C3基礎(chǔ)設(shè)施很長一段路沒有指示牌，也沒有應(yīng)急的，要是扭腳或者太累了都不知道怎么快速下山C4娛樂項目只是山，除了風(fēng)景，別的沒什么娛樂項目C5景點(diǎn)可能是去的季節(jié)不對吧，人很少，可游玩景點(diǎn)少，一直聽說不錯，可實際體驗很差！從濟(jì)南趕過去玩覺得很失望C6餐飲山頂吃飯的地方飯菜很貴，量很少?？尤薈7景區(qū)環(huán)境環(huán)境優(yōu)美，景點(diǎn)很干凈，是個很適合度假的地方C8價格感知漂流不錯，價格偏貴C9游覽時間四個小時都沒玩過來，可惜神龍大峽谷沒看，有點(diǎn)兒小遺憾C10景區(qū)服務(wù)景區(qū)服務(wù)較差，缺乏應(yīng)對大客流量的措施研究發(fā)現(xiàn)景區(qū)項目、自然風(fēng)光和交通條件均呈現(xiàn)出較高的重要性，游客比較重視景區(qū)外部交通便利程度和內(nèi)部的交通設(shè)施。游客對自然生態(tài)類景區(qū)的自然風(fēng)光以及景區(qū)淡季的娛樂項目特別關(guān)注。其次旅游者還對價格感知和景區(qū)環(huán)境較為敏感。而游客對景區(qū)餐飲和景點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)較低，主要因為參觀自然生態(tài)類景區(qū)大多數(shù)以欣賞大自然的景色為主要動機(jī)。圖4-圖4-15自然生態(tài)類景區(qū)旅游體驗要素IPA分析圖研究通過構(gòu)建自然生態(tài)類景區(qū)的旅游體驗相關(guān)要素的I值（Importance）和P值（Performance）的模型圖，根據(jù)圖4-15自然生態(tài)類景區(qū)IPA分析結(jié)果，對自然生態(tài)類景區(qū)進(jìn)行具體分析。象限I“維持區(qū)”中有三個因子，分別是餐飲、景區(qū)環(huán)境和游覽時間。這些要素雖然表明游客的感知重要性在平均值以下，但是游客反饋評價相對較高。其中景區(qū)環(huán)境因素雖然不是旅游者最為關(guān)注的指標(biāo)，但是因為景區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境讓旅游者感受到自然生態(tài)類景區(qū)留下較高的評價。象限II“優(yōu)勢區(qū)”中有兩個因子，分別是交通和自然風(fēng)景。其中自然風(fēng)景的重要性相對較高，是自然生態(tài)旅游景區(qū)的核心旅游吸引物。景區(qū)良好的地理位置和景區(qū)內(nèi)部方便快捷的基礎(chǔ)交通設(shè)施都引發(fā)游客的一致共鳴。象限III“機(jī)會區(qū)”中有三個因子，分別是基礎(chǔ)設(shè)施、景點(diǎn)和景區(qū)服務(wù)。游覽者對于自然生態(tài)類景區(qū)的上述三要素感知重要性程度較低，而且評價也較低。在游客評論文本數(shù)據(jù)中，大多數(shù)游客對自然生態(tài)類景區(qū)的核心吸引物較為關(guān)注，而良好的景區(qū)配套設(shè)施會增添游客對景區(qū)的整體好感度。象限IV“改進(jìn)區(qū)”中有兩個因子，分別是景區(qū)項目和價格感知。很大一部分游客因為錯過景區(qū)最佳參觀時間，而景區(qū)內(nèi)部的其他娛樂項目較少而產(chǎn)生很大的旅游遺憾。這些負(fù)面的情感感知通過游客的量化與景區(qū)的門票價格、交通成本作對比，便會讓游客產(chǎn)生心理落差。1.1.3復(fù)合類景區(qū)IPA分析依據(jù)游客對復(fù)合類景區(qū)要素的評價情況，對各要素進(jìn)行手動編碼，建立游客對復(fù)合類景區(qū)不同要素的評價等級指標(biāo)。表4-6復(fù)合類景區(qū)旅游體驗要素結(jié)構(gòu)編碼要素網(wǎng)絡(luò)評論文本示例A1商業(yè)化美中不足就是商業(yè)氣氛有點(diǎn)重A2愛國教育愛國教育普及國人A3文化內(nèi)涵沒有感覺到太多的文化內(nèi)涵，只是八仙的故事被反復(fù)傳A4票務(wù)服務(wù)取票點(diǎn)很方便，而且好象能刷卡，很方便A5自然景觀自然景觀都被破壞了A6擁擠感知國慶游熱門景點(diǎn)的經(jīng)歷太可怕了，人太多，人擠人A7景區(qū)環(huán)境空氣環(huán)境都沒得說，非常好A8住宿條件我們住宿的地方也還不錯哦A9基礎(chǔ)設(shè)施都沒有個介紹牌啥的也不知道走到哪了A10景區(qū)飲食吃飯什么的價格還算靠譜A11景區(qū)服務(wù)景區(qū)的服務(wù)人員禮儀有待提高A12人造景觀都是人造景點(diǎn)，沒什么意思A13交通設(shè)施島上的交通設(shè)施不方便，許多路不通暢通過數(shù)據(jù)分析可以得到景區(qū)自然景觀重要性較高，復(fù)合類景區(qū)游客比較重視景區(qū)自然風(fēng)景。復(fù)合類景區(qū)的環(huán)境以及便利的景區(qū)票務(wù)服務(wù)比較重要，不同功能疊加的旅游景區(qū)呈現(xiàn)出不同重要程度的要素，如威海劉公島的愛國教育要素、華夏城的人造景觀等等。圖4-圖4-16復(fù)合類景區(qū)旅游體驗要素IPA分析圖首先通過構(gòu)建復(fù)合類景區(qū)的旅游體驗各要素的I值（Importance）和P值（Performance）的模型圖，根據(jù)圖4-16的IPA分析結(jié)果，從四個象限對復(fù)合類景區(qū)進(jìn)行具體分析。象限I“維持區(qū)”中有五個因子，分別是文化內(nèi)涵、擁擠感知、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)和交通設(shè)施。雖然這些要素游客的感知重要性在平均值以下，但是游客反饋評價較高。其中復(fù)合類景區(qū)中部分景區(qū)文化內(nèi)涵深厚給旅游者留下深刻的印象。象限II“優(yōu)勢區(qū)”中有三個因子，分別是愛國教育、自然景觀和景區(qū)環(huán)境。其中自然風(fēng)景的重要性相對較高，為自然生態(tài)旅游景區(qū)的核心旅游吸引物。部分景區(qū)內(nèi)紅色教育元素和良好的環(huán)境給游客留下深刻的印象。象限III“機(jī)會區(qū)”中有四個因子，分別是商業(yè)化、住宿條件、景區(qū)飲食和人造景觀。游覽者對于復(fù)合類景區(qū)的上述四要素感知重要性程度較低，而且評價也較低。在游客評論文本數(shù)據(jù)中，大多數(shù)游客非常排斥景區(qū)的商業(yè)化現(xiàn)象，針對游客這些負(fù)面的感知要素，相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度。其次可以對景區(qū)的食宿條件和人造景觀進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，突出個性化的特點(diǎn)，為景區(qū)贏得更多的客流量。象限IV“改進(jìn)區(qū)”中有一個因子，是景區(qū)票務(wù)服務(wù)。一部分游客比較傾向于網(wǎng)上購買景區(qū)門票，但是部分景區(qū)未能提供自助取票機(jī)，導(dǎo)致游客因換票需要花費(fèi)較多時間，從而壓縮了游客的景區(qū)游覽時間。景區(qū)有關(guān)管理部門需要高度重視并且進(jìn)行針對性調(diào)整。1.5不同類型景區(qū)橫向比較1.5.1景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖比較語義網(wǎng)絡(luò)圖是構(gòu)建概念和語義關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖，并以圖像的形式直接展現(xiàn)元素之間的關(guān)系，反映特定語境中短語之間的聯(lián)系以及文本中深層的結(jié)構(gòu)關(guān)系[53]。整體來看，景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)出四個層次：第一層核心層，第二層次核心層，第三層過渡層，第四層邊緣層[54]。通過對比三種不同類型景區(qū)的語義網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)現(xiàn)，歷史人文類景區(qū)、自然生態(tài)類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)的語義網(wǎng)絡(luò)圖具有部分相似的框架和關(guān)鍵詞[55]；但是從差異性上來看，自然生態(tài)類景區(qū)的邊緣層出現(xiàn)“遺憾”一詞，具體評論有“四個小時都沒玩過來，可惜神龍大峽谷沒看，有點(diǎn)兒小遺憾”“可惜因為天氣原因沒有能坐船去黃河入?？谟^看入海口的景觀，遺憾”“很壯觀，值得一去，只是時間不對，沒有看到黃河與渤海交匯！遺憾?。。　狈从吵鲇慰鸵驗楦鞣N原因未能觀看景區(qū)核心旅游吸引物，如游覽時間原因、天氣原因等而產(chǎn)生的遺憾心理。歷史人文類景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖中的次核心圈出現(xiàn)了“建議”一詞，追溯游客在線評論文本，相關(guān)評論內(nèi)容有“請了一位導(dǎo)游講解很細(xì)致很專業(yè)，來這種地方（歷史文化類景區(qū)）建議一定要請導(dǎo)游，要不理解不透徹孔子的文化內(nèi)涵”“晚上酒吧音樂太吵了，隔兩趟街都能聽見，建議聲音調(diào)小一點(diǎn)”反映出游客對歷史文化類景區(qū)提出的建議，希望歷史文化類景區(qū)對此加以改善。復(fù)合類旅游景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖中目的地詞匯出現(xiàn)較多，如“仰口”“劉公島”“青島”等，表明游客對復(fù)合類景區(qū)目的地積極認(rèn)知較明顯。表4-7旅游景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖不同層級詞匯表圈層歷史人文類景區(qū)自然生態(tài)類景區(qū)復(fù)合類景區(qū)核心層古城、景區(qū)景區(qū)、景點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)次核心層夜景、景點(diǎn)、很好沂山、景色、很好、同程景色、取票、方便、很好過渡層地方、景色、值得、晚上、同程、取票、方便百丈、瀑布、玉皇頂、風(fēng)景、取票、方便風(fēng)景、地方、時間、門票、很方便、同程、孩子邊緣層訂票、時間、文化、歷史、建議、門票、特色、建筑、孩子、很漂亮、白天、很美、臺兒莊、漂亮、體驗、環(huán)境、服務(wù)、很大黃河、滑道、開車、建議、工作人員、門票、孩子、玩的、開心、值得、遺憾、管理、大巴、很大、地方、訂票