物流配送服務(wù)質(zhì)量合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[物流公司全稱]地址：[物流公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[物流公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[物流公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[物流公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有提供物流配送服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方需要委托甲方提供物流配送服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與標(biāo)的1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下物流配送服務(wù)：(1)在[服務(wù)區(qū)域范圍描述，例如：中國境內(nèi)指定省份/城市]內(nèi)，為乙方提供貨物運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于貨物的攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸（采用公路運(yùn)輸為主，或注明具體運(yùn)輸方式）、配送至指定目的地。(2)貨物運(yùn)輸?shù)钠奉惏ǖ幌抻赱具體貨物類別描述，例如：電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、一般工業(yè)品]，乙方確認(rèn)其委托運(yùn)輸?shù)呢浳锓蠂曳煞ㄒ?guī)及運(yùn)輸安全要求。(3)甲方應(yīng)配備必要的運(yùn)輸車輛、設(shè)備，并確保符合運(yùn)營安全和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。(4)甲方應(yīng)在收到乙方有效委托指令后，按照約定時(shí)間和要求完成貨物的攬收工作。(5)甲方應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將貨物安全、準(zhǔn)確地送達(dá)乙方指定的收貨人及地址。1.2乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條物流配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1準(zhǔn)時(shí)性：(1)對(duì)于乙方委托的貨物，甲方承諾在[具體服務(wù)區(qū)域]內(nèi)，按照[具體時(shí)效承諾，例如：乙方下單后X小時(shí)內(nèi)上門攬收，貨物在Y小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定收貨人]的時(shí)效要求進(jìn)行配送。(2)除不可抗力或甲方、乙方自身原因外，任何非計(jì)劃性延誤（定義為實(shí)際送達(dá)時(shí)間超出約定時(shí)效[具體延遲時(shí)長，例如：超過2小時(shí)]）均視為違約。(3)若發(fā)生延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：[具體違約責(zé)任描述，例如：按每票延誤貨物運(yùn)費(fèi)的X%向乙方支付滯留金，最高不超過每票運(yùn)費(fèi)的XX元；或根據(jù)延誤時(shí)長累計(jì)計(jì)算服務(wù)費(fèi)折扣]。2.2安全性：(1)甲方承諾采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的包裝、裝卸和運(yùn)輸操作，最大程度保障貨物在運(yùn)輸過程中的完好性。貨物完好標(biāo)準(zhǔn)定義為：貨物送達(dá)時(shí)外觀無明顯破損、污染、滲漏，數(shù)量與發(fā)貨時(shí)核對(duì)一致。(2)如因甲方的運(yùn)輸、保管、操作等直接原因?qū)е仑浳锇l(fā)生毀損、滅失或數(shù)量短少，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)賠償責(zé)任：a.若貨物有保險(xiǎn)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行索賠，索賠所得歸乙方所有，甲方不得向乙方額外索賠；但甲方對(duì)保險(xiǎn)公司的索賠過程不承擔(dān)任何責(zé)任。b.若貨物未投?；虮ｋU(xiǎn)不足，甲方按照貨物實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，賠償上限為貨物送達(dá)時(shí)乙方聲明價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值中較低者，且單票貨物的最高賠償金額不超過[具體金額]元。c.賠償責(zé)任的確認(rèn)以雙方確認(rèn)的損失證明或第三方鑒定報(bào)告為準(zhǔn)，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨損后[具體時(shí)限，例如：48小時(shí)內(nèi)]通知甲方并提供初步證據(jù)，甲方應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)限，例如：7個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。(3)甲方應(yīng)保證運(yùn)輸過程中遵守交通法規(guī)及安全操作規(guī)程，避免發(fā)生交通事故。2.3準(zhǔn)確性：(1)甲方保證在攬收、運(yùn)輸、交付各環(huán)節(jié)，貨物的收貨地址、收貨人姓名及聯(lián)系方式、貨物品名及數(shù)量信息準(zhǔn)確無誤。(2)貨物簽收時(shí)，收貨人應(yīng)核對(duì)貨物信息及外觀。如有不符，應(yīng)在簽收單上注明，并有權(quán)拒絕簽收。甲方應(yīng)在收到簽收單后核實(shí)處理。2.4客戶服務(wù)：(1)甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線[具體電話號(hào)碼]和郵箱[具體郵箱地址]，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴及業(yè)務(wù)對(duì)接。(2)甲方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)乙方的電話咨詢?cè)赱具體時(shí)限，例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：4小時(shí)]內(nèi)提供初步解決方案。(3)甲方應(yīng)于每月[具體日期，例如：5日]前向乙方提供上一個(gè)月的物流服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：攬收、配送量統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)時(shí)率、貨損率、客戶投訴處理情況等。第三條費(fèi)用與結(jié)算3.1服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：(1)按重量計(jì)費(fèi)：每公斤[具體單價(jià)]元（大寫：[人民幣大寫金額]元/公斤）。(2)按體積計(jì)費(fèi)：每立方米[具體單價(jià)]元（大寫：[人民幣大寫金額]元/立方米），以貨物的實(shí)際體積或約定折算體積為準(zhǔn)，取兩者中較大者。(3)按票計(jì)費(fèi)：每票基礎(chǔ)費(fèi)[具體金額]元（大寫：[人民幣大寫金額]元/票），超出約定重量/體積部分按實(shí)際發(fā)生量加收費(fèi)用。(4)[可根據(jù)實(shí)際情況增加其他計(jì)費(fèi)方式，例如：月度固定服務(wù)費(fèi)+超出部分按量計(jì)費(fèi)等]。3.2費(fèi)用包含：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用包含貨物在運(yùn)輸途中的普通運(yùn)輸費(fèi)用，但不包含可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如：特定保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、裝卸費(fèi)（除非另有約定）、因延誤產(chǎn)生的額外倉儲(chǔ)費(fèi)等。3.3費(fèi)用調(diào)整：任何一方有權(quán)在合同履行前，因國家政策調(diào)整、燃油價(jià)格大幅波動(dòng)（超過[具體百分比，例如：5%]）、人力成本顯著增加（超過[具體百分比，例如：10%]）等非主觀意愿因素，提前[具體通知期，例如：30天]書面通知對(duì)方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整幅度需經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。3.4支付方式：乙方應(yīng)于每月[具體日期，例如：10日]前，支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]3.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[具體時(shí)限，例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、安全、準(zhǔn)確地完成物流配送任務(wù)。(2)甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的貨物信息、收貨信息以及必要的操作授權(quán)。(3)甲方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意，不得泄露給任何第三方。(4)甲方應(yīng)配備合格的駕駛員和操作人員，并進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)。(5)甲方應(yīng)妥善保管乙方貨物，非因甲方原因造成的貨物損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。(6)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，提供必要的查詢和記錄支持。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定接收合格的服務(wù)。(2)有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。(3)應(yīng)按照約定及時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。(4)應(yīng)保證其委托運(yùn)輸?shù)呢浳锓蠂曳煞ㄒ?guī)，特別是關(guān)于危險(xiǎn)品、易碎品、貴重品運(yùn)輸?shù)膶ｍ?xiàng)規(guī)定，并按照甲方要求進(jìn)行適當(dāng)包裝和標(biāo)識(shí)。(5)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供貨物運(yùn)輸所需的各類單證和信息，并保證信息的真實(shí)性、合法性。(6)應(yīng)在貨物送達(dá)后，按照約定配合完成簽收確認(rèn)等手續(xù)。第五條監(jiān)督、檢查與報(bào)告5.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)過程進(jìn)行不定期的抽查或突擊檢查，甲方應(yīng)予以配合，提供必要的查閱便利。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容，定期向乙方提交物流服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確反映服務(wù)情況。5.3雙方可就服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行溝通協(xié)商，共同尋求改進(jìn)方案。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：(1)除本協(xié)議第二條第2.1款關(guān)于延誤的約定外，甲方如因操作失誤、管理不善、違反操作規(guī)程等直接原因，造成乙方貨物毀損、滅失或遲延交付的，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式，例如：每票/每公斤/每件貨物支付違約金人民幣XX元]，違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比，例如：20%]。(2)甲方未按時(shí)提供約定的服務(wù)報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，影響乙方正常經(jīng)營的，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并應(yīng)立即改正。(3)甲方泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能面臨合同解除的風(fēng)險(xiǎn)。6.2乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：30天]的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方一次性付清所有費(fèi)用及違約金。(2)乙方提供虛假、錯(cuò)誤信息導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。(3)乙方無正當(dāng)理由拒絕或阻礙甲方正常進(jìn)行貨物攬收、交付或檢查的，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。6.3不可抗力：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)限，例如：48小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取措施盡量減少損失。第七條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹年/貳年]。期滿前[具體時(shí)限，例如：一個(gè)月]，如雙方無書面提出終止，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限，例如：壹年]。8.2任何一方在合同有效期內(nèi)均可以書面形式提前[具體通知期，例如：三十日]通知對(duì)方終止本協(xié)議。因甲方嚴(yán)重違約（如連續(xù)[具體次數(shù)，例如：兩次]未能達(dá)到核心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生重大貨損責(zé)任事故等）或乙方嚴(yán)重違約（如長期拖欠費(fèi)用且經(jīng)催告無效）導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面立即終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)向乙方返還或提供相關(guān)服務(wù)資料，并按約定處理未完成的物流任務(wù)（例如，協(xié)商由第三方完成或作廢）。第九條保密條款雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限，例如：兩年]內(nèi)，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、服務(wù)流程等），但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具