學校后勤人員績效考核標準匯編一、引言學校后勤工作是支撐教育教學、保障師生學習生活的“生命線”，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、餐飲服務、安全保衛(wèi)等多領域，其服務質(zhì)量直接影響校園運轉(zhuǎn)效率與師生滿意度。建立科學嚴謹?shù)目冃Э己梭w系，既是激發(fā)后勤人員工作積極性、提升服務效能的關鍵手段，也是優(yōu)化后勤管理、實現(xiàn)“精細化服務”的核心路徑。本匯編結(jié)合校園后勤工作特點，圍繞不同崗位的職責定位，從考核維度、標準細則、實施流程到結(jié)果應用，構(gòu)建一套可操作、可量化、可追溯的績效考核機制，為學校后勤管理提供實踐指引。二、保潔服務人員績效考核標準（一）崗位定位與價值保潔人員是校園環(huán)境的“美容師”，肩負公共區(qū)域、教學辦公場所的清潔消毒、綠化輔助維護等職責，需以“整潔、有序、安全”為目標，為師生營造舒適的學習生活空間。（二）考核維度與執(zhí)行標準1.衛(wèi)生質(zhì)量（權(quán)重40%）公共區(qū)域清潔：走廊、樓梯、操場等區(qū)域，每日至少完成2次全面清掃，地面需無明顯雜物、積水、污漬；食堂周邊、衛(wèi)生間等易臟區(qū)域，根據(jù)人流量增加清掃頻次（如早中晚各1次）。墻面需保持潔凈，無蛛網(wǎng)、亂涂畫痕跡；門窗玻璃每周擦拭1次，確保透亮無污漬。教學辦公區(qū)維護：教室課桌、講臺需在每日課后完成清潔，桌面無灰塵、雜物殘留；垃圾桶每日定時清運，杜絕滿溢、異味；衛(wèi)生間需定時消毒（每日至少3次），便池無污垢、異味，洗手臺保持干燥整潔，衛(wèi)生紙、洗手液按需及時補充。綠化輔助工作：配合綠化人員清理綠化帶內(nèi)垃圾、落葉，每月參與綠化修剪、雜草清理等輔助工作不少于2次，確保綠化帶整潔無雜物堆積，助力校園綠化景觀維護。2.工作紀律（權(quán)重25%）考勤管理：嚴格遵守上下班時間，月度遲到、早退累計不得超過2次；曠工一次即扣除當月10%績效，連續(xù)曠工3天按學校規(guī)定處理。作業(yè)規(guī)范：作業(yè)時需按規(guī)定使用清潔工具、藥劑，嚴禁違規(guī)混合使用強酸強堿類藥劑；作業(yè)期間不得串崗、閑聊或從事與工作無關的活動，確保工作專注度。3.服務態(tài)度與協(xié)作（權(quán)重20%）師生反饋響應：每月通過線上問卷、現(xiàn)場訪談收集師生滿意度，目標≥85%。每降低5%，扣除對應績效分；接到師生合理清潔訴求（如臨時污漬清理、垃圾桶位置調(diào)整），需在30分鐘內(nèi)響應并處理，未及時響應每次扣3分。團隊協(xié)作配合：積極配合其他后勤崗位工作（如配合維修人員清理維修現(xiàn)場雜物、配合食堂搬運物資），因協(xié)作不力導致工作延誤的，每次扣5分。4.安全與應急（權(quán)重15%）作業(yè)安全防護：作業(yè)時需佩戴防滑鞋、手套等防護用具，嚴禁違規(guī)操作（如站在桌椅上擦拭高處、濕滑地面未設警示）；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如地面積水、電路外露），需立即上報或處置，未及時處置每次扣5分。應急任務執(zhí)行：雨雪、臺風等特殊天氣或傳染病防控等突發(fā)衛(wèi)生事件時，需按要求加班完成清潔消毒任務，無正當理由拒不參與的，扣除當月20%績效。三、設施維修服務人員績效考核標準（一）崗位定位與價值維修人員是校園設施的“診療師”，負責水電、暖通、教學設備等設施的日常巡檢、維修及維護，需以“快速響應、精準修復、預防為先”為原則，保障設施設備穩(wěn)定運行，降低故障對教學及生活的影響。（二）考核維度與執(zhí)行標準1.維修響應與時效（權(quán)重35%）報修響應：接到線上/線下報修后，工作日內(nèi)30分鐘內(nèi)聯(lián)系報修人確認情況，非工作日1小時內(nèi)響應；緊急報修（如漏水、停電影響教學）需15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修時效：一般故障（如燈具更換、水龍頭維修）24小時內(nèi)修復；復雜故障（如電路改造、設備大修）需在48小時內(nèi)出具維修方案并啟動維修，無特殊情況不得延誤；因配件采購等客觀原因延誤的，需提前告知并說明預計修復時間，獲得報修人理解。2.維修質(zhì)量（權(quán)重30%）修復效果：維修后設施設備需正常運行，同類故障月度重復報修率不超過5%；維修后需清理現(xiàn)場，恢復設施周邊整潔，未清理導致師生投訴的每次扣5分。維修記錄：詳細記錄每次維修的時間、故障描述、維修措施、使用配件等信息，臺賬完整率100%，記錄不清晰或漏記每次扣3分。3.巡檢與預防（權(quán)重20%）日常巡檢：按計劃對水電管網(wǎng)、教學設備等進行巡檢（每周至少1次重點區(qū)域巡檢），發(fā)現(xiàn)潛在故障及時處理或上報，未巡檢導致突發(fā)故障的每次扣10分；巡檢記錄完整、真實，每周提交巡檢報告。維護建議：每月針對設施設備運行情況提出至少1項優(yōu)化維護建議（如節(jié)能改造、設備升級），被采納的每項加5分。4.安全與合規(guī)（權(quán)重15%）作業(yè)安全防護：維修時需佩戴安全防護裝備，嚴格遵守電氣、高空作業(yè)等安全規(guī)范，無違規(guī)操作導致的安全事故；維修后及時清理廢棄配件、工具，避免安全隱患。配件管理規(guī)范：維修使用的配件需從指定渠道采購，無虛報配件費用、以次充好等行為，違規(guī)一次扣除當月全部績效并追究責任。四、食堂服務人員績效考核標準（一）崗位定位與價值食堂人員是師生飲食的“守護者”，負責餐飲供應、衛(wèi)生管理、食品安全把控及服務優(yōu)化，需以“安全、營養(yǎng)、便捷”為核心，保障師生飲食健康，提升餐飲服務滿意度。（二）考核維度與執(zhí)行標準1.食品安全（權(quán)重40%）原料管理：食材采購索證索票齊全，無過期、變質(zhì)食材進入食堂；食材儲存分類規(guī)范（生熟分開、干貨與鮮貨分開），倉庫無鼠患、霉變，每周進行倉庫盤點，賬實不符率不超過3%。加工流程合規(guī)：食品加工嚴格遵守“生熟分開、燒熟煮透”原則，中心溫度≥70℃并保持2分鐘；餐具消毒每日3次（早中晚餐后），消毒記錄完整；留樣規(guī)范（每餐次、每品種留樣≥125g，保存48小時），留樣記錄清晰。衛(wèi)生合規(guī)管理：食堂從業(yè)人員持健康證上崗，每日崗前健康檢查（有無發(fā)熱、腹瀉等癥狀），患病人員及時調(diào)離崗位；食堂操作間、就餐區(qū)每日清潔消毒，地面無油污、積水，操作間無蒼蠅、老鼠蹤跡。2.供餐質(zhì)量（權(quán)重30%）菜品供應規(guī)范：按食譜供應餐品，無隨意更換菜品或分量不足情況；菜品口味符合師生普遍需求，每月開展菜品滿意度調(diào)查，滿意度≥85%，每降低5%扣減5分；餐品供應時間準確，無提前結(jié)束或延遲供應情況。服務效率提升：窗口打餐人員操作熟練，高峰時段（如午餐11:30-12:30）排隊時長不超過15分鐘，因服務效率低導致師生投訴的每次扣3分。3.成本與節(jié)約（權(quán)重15%）采購成本控制：食材采購成本在預算范圍內(nèi)，無超預算采購；合理利用食材邊角料，減少浪費，每月食材損耗率≤5%，每超1%扣減3分；水電、燃氣等能耗合理，無長明燈、長流水現(xiàn)象。4.服務態(tài)度與應急（權(quán)重15%）服務態(tài)度優(yōu)化：對待師生禮貌熱情，無與師生爭吵、推諉情況，每月因服務態(tài)度被投訴不超過2次；主動收集師生餐飲建議，每月整理并反饋至少3條有效建議。應急事件處置：在食品安全事故（如疑似食物中毒）或突發(fā)供餐需求（如活動加餐）時，按應急預案快速響應，配合相關部門調(diào)查處理，未按要求處置的扣除當月績效并追責。五、安保服務人員績效考核標準（一）崗位定位與價值安保人員是校園安全的“守護者”，負責門禁管理、巡邏防控、應急事件處置，需以“預防為主、快速響應”為原則，維護校園治安秩序，保障師生人身財產(chǎn)安全。（二）考核維度與執(zhí)行標準1.門禁與人員管理（權(quán)重30%）門禁值守規(guī)范：嚴格執(zhí)行門禁制度，外來人員（含訪客、施工人員）登記率100%，無未經(jīng)登記人員進入校園；師生刷卡/刷臉通行順暢，無因操作失誤導致的通行擁堵或糾紛。車輛管理有序：校園內(nèi)車輛（含機動車、非機動車）停放有序，無違規(guī)停放占用通道情況；外來車輛按規(guī)定引導停放，無亂停亂放導致的交通隱患。2.巡邏防控落實（權(quán)重35%）巡邏頻次達標：按巡邏路線（每日至少4次，含夜間2次）開展巡邏，每次巡邏打卡（或記錄）完整，漏巡一次扣5分；重點區(qū)域（如財務室、實驗室周邊）增加巡邏頻次，每周至少額外巡邏3次。隱患排查處置：巡邏中發(fā)現(xiàn)安全隱患（如門窗未鎖、電線外露、可疑人員）及時上報或處置，未及時處理導致安全事件的每次扣10分；每月提交巡邏隱患排查報告，內(nèi)容真實、建議可行。3.應急與事件處置（權(quán)重25%）應急演練參與：按要求參與校園消防、防暴等應急演練，演練中動作規(guī)范、響應迅速，未按要求參與或演練不合格的每次扣5分。突發(fā)事件處置：遇盜竊、斗毆、火災等突發(fā)事件，第一時間到達現(xiàn)場并上報，按預案開展處置（如疏散人群、控制嫌疑人），處置不當導致事態(tài)擴大的扣除當月績效并追責；事件處理后及時提交報告，記錄清晰完整。4.紀律與形象維護（權(quán)重10%）工作紀律遵守：在崗期間無脫崗、睡崗、玩手機等違規(guī)行為，著裝規(guī)范（穿保安制服、佩戴標識），言行文明，無因紀律問題被師生投訴。團隊協(xié)作配合：積極配合學校各部門開展安全工作（如配合后勤檢查消防設施），協(xié)作不力導致工作延誤的每次扣3分。六、行政后勤人員（采購、倉庫管理等）績效考核標準（一）崗位定位與價值行政后勤人員是后勤運轉(zhuǎn)的“保障者”，負責物資采購、倉儲管理、成本核算及行政事務統(tǒng)籌，需以“高效、合規(guī)、節(jié)約”為目標，保障后勤物資供應及時、管理規(guī)范。（二）考核維度與執(zhí)行標準1.物資采購（權(quán)重40%）采購時效保障：按需求計劃采購物資，常規(guī)物資3個工作日內(nèi)完成采購，緊急物資（如防疫物資、維修急用配件）1個工作日內(nèi)響應并采購，延誤導致工作停滯的每次扣10分。采購合規(guī)管理：嚴格執(zhí)行采購流程（比價、招標、合同簽訂），采購物資質(zhì)量符合要求，無“以次充好”“虛報價格”行為；采購臺賬完整，包含供應商信息、價格、驗收記錄等，臺賬準確率100%。2.倉儲管理（權(quán)重30%）物資保管規(guī)范：倉庫物資分類存放（按品類、保質(zhì)期），標識清晰，無霉變、損壞；每月盤點庫存，賬實不符率≤3%，盤點報告準確及時；物資發(fā)放按審批流程，無違規(guī)發(fā)放或私自挪用情況。庫存優(yōu)化建議：合理控制庫存水平，避免積壓或短缺，每月針對滯銷或短缺物資提出調(diào)整建議，被采納的每項加5分；廢舊物資處置合規(guī)，處置收入及時入賬。3.成本控制（權(quán)重20%）采購成本優(yōu)化：年度采購總成本控制在預算范圍內(nèi)，無超預算采購；通過比價、談判等方式降低采購成本，年度采購成本較上一年度降低≥3%（特殊物資除外），未達標扣5分。費用管理合規(guī)：后勤行政費用（如辦公費、差旅費）使用合規(guī)，無虛報冒領，報銷憑證真實完整，每月費用報銷及時率100%。4.服務與協(xié)作（權(quán)重10%）服務響應效率：及時響應后勤各崗位的物資需求，無推諉拖延，每月因服務響應慢被投訴不超過2次；主動收集后勤崗位對物資的意見建議，每月反饋至少2條優(yōu)化建議。團隊協(xié)作配合：配合后勤各部門開展工作（如配合食堂采購食材、配合維修采購配件），協(xié)作不力導致工作延誤的每次扣3分。七、績效考核實施流程（一）考核周期月度考核：針對日常工作表現(xiàn)、任務完成情況進行考核，作為月度績效獎金發(fā)放依據(jù)。季度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對季度內(nèi)工作成效、改進情況進行綜合評估，作為季度評優(yōu)依據(jù)。年度考核：匯總?cè)昕己私Y(jié)果，結(jié)合年度目標完成情況、崗位貢獻度進行全面評價，作為年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、培訓計劃制定的依據(jù)。（二）考核主體與方式1.考核主體自評：被考核人員每月末對自身工作進行總結(jié)自評，填寫《績效考核自評表》，客觀反映工作成果與不足。上級考評：由后勤部門負責人或崗位直屬上級根據(jù)日常檢查、工作臺賬、師生反饋等，對被考核人員進行評分，評分需說明依據(jù)。服務對象評價：通過線上問卷、現(xiàn)場訪談等方式，收集師生（或其他服務對象）對后勤服務的滿意度評價，作為考核的重要參考（占比不低于30%）。2.考核方法日常檢查：考核小組（由后勤主管、紀檢人員、教師代表、學生代表組成）不定期對后勤崗位工作進行現(xiàn)場檢查，記錄問題與亮點。臺賬審查：審查工作臺賬（如維修記錄、采購臺賬、巡邏記錄）的完整性、真實性，作為考核依據(jù)。滿意度調(diào)查：每月/季度開展師生滿意度調(diào)查，針對不同崗位設計問卷（如保潔崗位調(diào)查衛(wèi)生質(zhì)量，食堂崗位調(diào)查餐飲滿意度），調(diào)查結(jié)果量化評分?，F(xiàn)場評估：對維修質(zhì)量、食堂衛(wèi)生等進行現(xiàn)場評估，邀請專業(yè)人員（如衛(wèi)生監(jiān)督人員、設備工程師）參與，確保評估專業(yè)客觀。（三）考核結(jié)果計算與反饋分數(shù)計算：按各考核維度權(quán)重計算最終得分（如保潔員：衛(wèi)生質(zhì)量得分×40%+工作紀律得分×25%+……）。等級劃分：得分≥90分為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，＜70分為“不合格”。結(jié)果反饋：考核結(jié)果在3個工作日內(nèi)反饋給被考核人員，面對面溝通，說明優(yōu)勢與不足，聽取申訴意見。八、績效考核結(jié)果應用（一）績效獎金分配月度績效獎金：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，“優(yōu)秀”人員獎金為基數(shù)的120%，“良好”為100%，“合格”為80%，“不合格”為50%（連續(xù)兩個月不合格扣除當月全部獎金）。年度績效獎金：結(jié)合年度考核結(jié)果，“優(yōu)秀”人員額外發(fā)放年度獎金的20%作為獎勵，“不合格”人員扣除年度獎金的30%，并進行崗位培訓或調(diào)整。（二）評優(yōu)評先年度“后勤服務之星”“安全標兵”“節(jié)約能手”等榮譽，優(yōu)先從年度考核“優(yōu)秀”人員中評選，“不合格”人員當年不得參與評優(yōu)。（三）培訓與發(fā)展針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足（如維修人員技術不足、食堂人員服務意識欠缺），制定個性化培訓計劃，“不合格”人員需參加強制培訓，培訓后重新考核，仍不合格的調(diào)整崗位或辭退。（四）崗位調(diào)整與晉升連續(xù)兩年考核“優(yōu)秀”的人員，優(yōu)先考慮崗位晉升（如從維修員晉升為維修主管）或調(diào)至重要崗位（如食堂主廚）；連續(xù)兩年“不合格”的人員，予以辭退。九、績效考核保障機制（一）組織保障成立由學校分管后勤副校長任組長，后勤主任、人事主任、教師代表、學生代表為成員的“后勤績效考核小組”，負責考核方案制