ICS03.080.01

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/TXXXX—XXXX

育嬰照護(hù)服務(wù)規(guī)范

點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)的英文譯名

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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育嬰照護(hù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、家庭嬰幼兒照護(hù)員要求、服務(wù)內(nèi)

容、工作要求、服務(wù)質(zhì)量保障、記錄和存檔。

本文件適用于家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T17242投訴處理指南

DB15/T3140-2023母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

家庭嬰幼兒照護(hù)員Nursecaregiver

從事0-3歲家庭嬰幼兒生活照料、健康與保健護(hù)理、早期教育指導(dǎo)、智力開(kāi)發(fā)及發(fā)展環(huán)境創(chuàng)設(shè)的家

政服務(wù)員。

家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)Infantcareservices

嬰幼兒照護(hù)員為0-3歲家庭嬰幼兒提供生活照護(hù)，健康與保健護(hù)理、早期教育指導(dǎo)和智力開(kāi)發(fā)及發(fā)

展環(huán)境創(chuàng)設(shè)等服務(wù)。

嬰幼兒照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)Nurserycareservices

依法設(shè)立的從事嬰幼兒照護(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）

嬰幼兒照護(hù)服務(wù)客戶Nurserycareservicecustomers

接受嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的對(duì)象。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶）

4服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

1

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應(yīng)符合《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》（在研）的規(guī)定。

應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等均應(yīng)明示，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話等。

應(yīng)具備與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配備經(jīng)營(yíng)必要的計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備、電話及傳真機(jī)

等基礎(chǔ)設(shè)施。

應(yīng)具有符合業(yè)務(wù)量需求的管理人員和家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)員，建立完善的家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)員

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系和考核機(jī)制。應(yīng)對(duì)家庭嬰幼兒照護(hù)員開(kāi)展崗前、崗中培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和崗后評(píng)價(jià)。

應(yīng)建立家庭嬰幼兒照護(hù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)客戶與服務(wù)人員投訴，建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制

度。

公共標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定，環(huán)境、安全、衛(wèi)生等方面應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

服務(wù)機(jī)構(gòu)在信用中國(guó)平臺(tái)查詢無(wú)不良信用記錄。

實(shí)行職業(yè)介紹（中介）的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法取得相應(yīng)的許可資質(zhì)。

實(shí)行員工制管理模式的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)與家庭嬰幼兒照護(hù)員簽訂勞動(dòng)合同并按時(shí)發(fā)放薪金。

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂制式的服務(wù)合同。

5家庭嬰幼兒照護(hù)員要求

基本要求

5.1.1應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶。

5.1.2應(yīng)具有居民身份證或戶口本、健康證。

5.1.3應(yīng)具有符合工作崗位要求的文化程度，口齒清楚，會(huì)講普通話，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格，具有相

應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。

5.1.4應(yīng)熟知服務(wù)禮儀，做到儀容儀表端莊、大方，服飾整潔，不佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

5.1.5應(yīng)經(jīng)過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)的審核，審核內(nèi)容包括健康檢查、技能評(píng)定、心理評(píng)價(jià)、溝通能力等。

5.1.6應(yīng)尊重客戶，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私和信息安全。

5.1.7應(yīng)取得商務(wù)部家政信用查詢平臺(tái)的家政服務(wù)員信用查詢證書(shū)。

5.1.8應(yīng)無(wú)刑事犯罪記錄、無(wú)精神病史和傳染病。

培訓(xùn)要求

5.2.1應(yīng)定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能。

5.2.2應(yīng)接受職業(yè)道德等基礎(chǔ)知識(shí)和職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)職業(yè)道德；

b)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)、安全知識(shí)；

c)家用電器安全操作知識(shí)；

d)嬰幼兒生活照護(hù)；

e)嬰幼兒健康與保健護(hù)理；

f)嬰幼兒早期教育指導(dǎo)；

g)嬰幼兒智力開(kāi)發(fā)；

h)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)；

i)掌握和雇主溝通的技巧，能自我調(diào)節(jié)情緒和心理疏導(dǎo)；

j)嬰幼兒身體特點(diǎn)；

k)嬰幼兒身心發(fā)展；

l)嬰幼兒膳食與營(yíng)養(yǎng)；

2

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6服務(wù)內(nèi)容及要求

日常照料

6.1.1喂養(yǎng)

6.1.1.1正確指導(dǎo)嬰幼兒喂養(yǎng)，宣傳母乳喂養(yǎng)的益處，能夠進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的姿勢(shì)指導(dǎo)。

6.1.1.2能夠選擇和根據(jù)奶粉包裝說(shuō)明正確調(diào)配配方奶粉，能使用奶瓶喂哺嬰幼兒，能描述奶瓶喂哺

的方法和注意事項(xiàng)。

6.1.1.3能給不同環(huán)境、不同月齡、不同喂養(yǎng)方式的嬰幼兒正確補(bǔ)充水分。

6.1.1.4能發(fā)現(xiàn)哺乳期各階段出現(xiàn)的問(wèn)題，如嬰幼兒齲齒、食物過(guò)敏等情況，能用相關(guān)知識(shí)給與指導(dǎo)，

及時(shí)預(yù)防和處理。

6.1.2輔食添加

6.1.2.1能根據(jù)嬰幼兒消化功能的特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)素的相關(guān)知識(shí)、平衡膳食的原則與要求為嬰幼兒制作不

同月齡段輔食。

6.1.2.2嬰兒6個(gè)月左右開(kāi)始添加泥狀輔食，7~8個(gè)月開(kāi)始添加稠糊或末狀輔食，9~11個(gè)月添加顆粒

狀輔食，1~1.5歲時(shí)添加丁狀輔食。能制作米粉糊、蛋黃泥、土豆泥、蔬菜粥、面食、肉食等。

6.1.2.3能按正確的方法和順序逐步添加輔食，先加谷類(lèi)，其次是蔬菜和水果，然后是肉類(lèi)，每5~7

天增加一種新的輔食，逐漸豐富品種，以減少嬰兒食物過(guò)敏的發(fā)生。

6.1.2.4能幫助嬰幼兒糾正偏食、挑食等不良飲食習(xí)慣。

6.1.2.5能引導(dǎo)嬰幼兒使用餐具。3~4個(gè)月的嬰兒就可以訓(xùn)練抱奶瓶喝奶，5~6個(gè)月自己拿磨牙棒往嘴

里喂食，9~10個(gè)月學(xué)會(huì)雙手捧杯喝水。1歲半學(xué)會(huì)自己拿勺吃飯，兩歲以后學(xué)會(huì)用筷子吃飯。

6.1.3環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒

6.1.3.1能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理。

6.1.3.2了解嬰幼兒進(jìn)餐環(huán)境創(chuàng)設(shè)的必要性，能進(jìn)行進(jìn)食氣氛的創(chuàng)設(shè)和營(yíng)養(yǎng)行為的指導(dǎo)，能培養(yǎng)良好

的飲食習(xí)慣。

6.1.3.3能選擇和營(yíng)造嬰幼兒安全衛(wèi)生的生活環(huán)境。

6.1.3.4熟悉各類(lèi)嬰幼兒物品清潔與消毒的注意事項(xiàng)，能正確配置和使用消毒。

6.1.3.5能運(yùn)用正確的方法清洗、消毒、整理嬰幼兒餐具、奶具、衣物、被褥、尿布和便器等嬰幼兒

用品。

6.1.3.6能運(yùn)用正確的方法清潔、消毒、整理嬰幼兒玩具、家具、臥具、童車(chē)等居室環(huán)境。

6.1.3.7能做簡(jiǎn)單家務(wù)，清潔地面、保持室內(nèi)通風(fēng)。

6.1.3.8對(duì)常見(jiàn)的傳染病能進(jìn)行生活環(huán)境的預(yù)防性消毒，能對(duì)傳染病嬰幼兒的衣服、被褥、便器及用

品等進(jìn)行消毒，能對(duì)傳染病嬰幼兒的排泄物進(jìn)行處理。

6.1.4盥洗

6.1.4.1能為嬰幼兒洗臉、洗頭、洗澡。1歲以內(nèi)的嬰兒，適宜洗盆浴，當(dāng)嬰幼兒可以獨(dú)自站立行走

后，可洗淋浴。通常嬰幼兒可以2~3天洗一次澡，但需根據(jù)嬰幼兒自身情況和環(huán)境溫度來(lái)定。

6.1.4.2能為嬰幼兒進(jìn)行眼、耳、口、鼻、腋窩、腹股溝、臀部、外陰等皺褶處的清潔。可用40℃左

右的溫水清洗或用專(zhuān)用的紗布方巾沾溫水擦洗，每日早晚各一次，必要時(shí)隨時(shí)擦洗。

6.1.4.3能為嬰幼兒修剪指（趾）甲，用嬰兒專(zhuān)用指甲刀進(jìn)行修剪，一般一周剪一次即可，若發(fā)現(xiàn)倒

刺或指甲有小尖刺，要隨時(shí)修剪。

3

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6.1.5排泄與睡眠

6.1.5.1利用嬰幼兒排便的生理特點(diǎn)，能引導(dǎo)嬰幼兒使用便器，專(zhuān)心排便。

6.1.5.2利用嬰幼兒比較喜歡的排便器、排便信號(hào)、動(dòng)作指導(dǎo)等方法正確訓(xùn)練嬰幼兒的大小便，養(yǎng)成

良好的大小便習(xí)慣。

6.1.5.3能為嬰幼兒進(jìn)行便后清潔，熟知便后清潔的注意事項(xiàng)。

6.1.5.4會(huì)觀察嬰幼兒大小便的異常情況并做出相應(yīng)的處理。

6.1.5.5能為嬰幼兒準(zhǔn)備睡眠臥具：能安撫嬰兒入睡，3~4個(gè)月的嬰兒應(yīng)該開(kāi)始培養(yǎng)良好的睡眠習(xí)慣，

逐步引導(dǎo)嬰幼兒按時(shí)入睡。白天睡眠不超過(guò)2.5h。

6.1.5.6能進(jìn)行睡眠環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，避免噪音，室內(nèi)溫度在22~26℃之間，濕度在50％~60％，白天睡覺(jué)

要遮光，夜間睡眠可開(kāi)小燈，嬰幼兒睡熟后關(guān)燈，臥室環(huán)境要潔凈溫馨。

6.1.5.7科學(xué)照料嬰幼兒睡眠，注意入睡時(shí)應(yīng)避免饑餓，睡前或夜間不易過(guò)多飲水，睡前1~2h避免劇

烈運(yùn)動(dòng)，可洗溫水浴或進(jìn)行撫觸，避免抱睡、搖晃睡、含奶頭睡等不良睡眠習(xí)慣。

6.1.5.8能合理制訂不同月齡段嬰幼兒的一日作息表，安排嬰幼兒一日作息內(nèi)容及其注意事項(xiàng)。

6.1.6出行照護(hù)

6.1.6.1能為嬰幼兒選擇和更換安全舒適的衣服、鞋襪，能采取正確的方法包裹嬰幼兒以及背、抱嬰

幼兒，及時(shí)更換尿布或紙尿褲。

6.1.6.2能為嬰幼兒準(zhǔn)備出行的各種用具和物品，能正確使用嬰幼兒童車(chē)及車(chē)載兒童座椅。

6.1.6.3要注意出行用具和物品的衛(wèi)生，外出歸來(lái)及時(shí)清潔、消毒。

6.1.6.4能夠安全出行照護(hù)，注意安全事故防范，學(xué)會(huì)常見(jiàn)意外傷害事故現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、常見(jiàn)自然災(zāi)害防

范和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

6.1.6.5能夠發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)告知家長(zhǎng)。

保健護(hù)理

6.2.1能正確使用測(cè)量工具對(duì)嬰幼兒進(jìn)行生命體征、身高、體重及頭圍的測(cè)量。

6.2.2能通過(guò)嬰幼兒體重、身高、毛發(fā)、皮膚、睡眠及二便情況，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育異常情況，如

發(fā)育遲緩、肥胖、營(yíng)養(yǎng)不良、貧血等問(wèn)題能夠給與合理膳食指導(dǎo)。

6.2.3能依據(jù)三浴的原則與注意事項(xiàng)為嬰幼兒進(jìn)行空氣浴、日光浴、水浴。

6.2.4能提醒并配合家長(zhǎng)完成嬰幼兒預(yù)防接種工作，對(duì)預(yù)防接種的一般反應(yīng)能做適宜的處理。

6.2.5能協(xié)助家長(zhǎng)做好嬰幼兒常見(jiàn)癥狀的預(yù)防和護(hù)理，常見(jiàn)癥狀護(hù)理包括但不限于：

a)能為新生兒進(jìn)行臍部護(hù)理：使用蘸取75％酒精的醫(yī)用棉簽按照無(wú)菌原則進(jìn)行臍部消毒，每日

1~2次；有新生兒臍部炎癥的識(shí)別與護(hù)理能力；

b)能為發(fā)熱嬰幼兒進(jìn)行基本處理與護(hù)理：可鼓勵(lì)幼兒多喝水，補(bǔ)充體液；用溫水擦身體，擦拭

的重點(diǎn)部位是皮膚皺褶處，如頸部、腋下、肘部、腹股溝等處；降低環(huán)境溫度，注意衣服薄

厚合適；

c)能遵醫(yī)囑為患病嬰幼兒喂藥：如果藥物為液體，需要用專(zhuān)用勺子、奶嘴或滴管喂，使用小勺

時(shí)，將盛有藥液的小勺沿著一側(cè)嘴角讓藥液慢慢流入口腔，避免嗆咳，或者直接將藥液倒入

奶嘴中吸服，使用滴管時(shí)把嬰幼兒頭高腳低懷抱，把需要喂的藥吸到滴管中，然后把滴管插

入嬰幼兒口中，輕輕擠壓橡皮囊；如果藥物為膠囊，需要將膠囊剪開(kāi)，倒入干凈容器中，用

溫水化開(kāi)以后再用以上方法喂藥；若藥液口味不太好或者嬰幼兒不配合，可以買(mǎi)專(zhuān)用喂藥器；

d)能遵醫(yī)囑為患病嬰幼兒滴眼、耳及鼻藥：眼藥水要滴在結(jié)膜囊內(nèi)，輕按內(nèi)眼角的淚點(diǎn)部位，

持續(xù)2~3min；耳藥水沿耳道壁滴入，然后壓耳屏，保持原姿勢(shì)5~10min，讓藥液滲透到深部；

4

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滴鼻藥前需清理鼻腔分泌物，滴入藥液后，用食指指腹輕輕環(huán)狀按揉患兒鼻翼外緣中點(diǎn)、鼻

唇溝中的迎香穴1~2min；注意：操作前清潔雙手，取合適的體位，避免藥液太涼刺激嬰幼兒

引起哭鬧。

e)能調(diào)整嬰幼兒便秘：注意便秘的護(hù)理方法和注意事項(xiàng)，如飲食中增加纖維含量豐富的食物，

減少飯菜精細(xì)程度，按摩腹部等。

f)能進(jìn)行嬰幼兒溢奶的預(yù)防和處理：注意喂奶的姿勢(shì)，喂奶時(shí)保持頭高腳低半臥位，進(jìn)食后保

持直立位姿勢(shì)5~10min再放下或及時(shí)拍嗝。如發(fā)生溢奶要及時(shí)清除口鼻腔中的乳汁，保持呼

吸道通暢。

6.2.6能對(duì)嬰幼兒常見(jiàn)意外傷害進(jìn)行預(yù)防及處理，常見(jiàn)意外傷害處理包括但不限于：

a)能為嬰幼兒表皮擦傷、四肢扭傷、皮下血腫、蚊蟲(chóng)叮咬、蜂蟄、燙傷、鼻出血進(jìn)行初步處理；

b)能為嬰幼兒進(jìn)行心肺復(fù)蘇；

c)能為嬰幼兒發(fā)生氣管異物、觸電、脫臼、被寵物咬傷進(jìn)行初步處理；

d)能為骨折、溺水、中毒嬰幼兒進(jìn)行初步處理；

6.2.7能遵醫(yī)囑對(duì)常見(jiàn)呼吸道疾病、消化道疾病、常見(jiàn)皮膚疾病患兒進(jìn)行家庭護(hù)理，能照顧嬰幼兒就

醫(yī)。

6.2.8心理與行為觀察：能通過(guò)嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言、認(rèn)知、社會(huì)性發(fā)展的異常情況，初步觀察與發(fā)現(xiàn)

嬰幼兒行為問(wèn)題，對(duì)照嬰幼兒各領(lǐng)域發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)分析嬰幼兒目前各領(lǐng)域發(fā)展的特點(diǎn)，提出促進(jìn)嬰

幼兒發(fā)展的措施，如建議就醫(yī)后，能配合專(zhuān)業(yè)醫(yī)生對(duì)有行為問(wèn)題的嬰幼兒進(jìn)行指導(dǎo)。

6.2.9心理保健

6.2.9.1分離焦慮的應(yīng)對(duì)：分離焦慮在嬰幼兒6~7個(gè)月時(shí)產(chǎn)生，在2~3歲時(shí)最強(qiáng)烈。能引導(dǎo)家長(zhǎng)逐步

熟悉新環(huán)境、新關(guān)系；引導(dǎo)家長(zhǎng)離別前溫柔而堅(jiān)定地進(jìn)行告別儀式；引導(dǎo)嬰幼兒與年齡相仿或稍大的同

伴接觸、玩耍，鼓勵(lì)嬰幼兒參與到游戲活動(dòng)中。

6.2.9.2情緒情感反應(yīng)的應(yīng)對(duì)：能穩(wěn)定自己的情緒，給嬰幼兒帶來(lái)安全穩(wěn)定的感覺(jué)；對(duì)照0~3歲嬰幼

兒情緒情感發(fā)展里程碑發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)，幫助幼兒認(rèn)識(shí)、理解、接納情緒，引導(dǎo)幼兒把情緒情感說(shuō)出來(lái)。

6.2.9.3常見(jiàn)心理問(wèn)題的干預(yù)：能觀察到幼兒出現(xiàn)語(yǔ)言、社交能力發(fā)育問(wèn)題、注意力不集中、活動(dòng)過(guò)

度或易沖動(dòng)等異常行為，應(yīng)盡早與家長(zhǎng)交流，帶幼兒去醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診斷、治療、運(yùn)用科學(xué)的干預(yù)方法。

6.2.9.4常見(jiàn)行為問(wèn)題的照護(hù)，常見(jiàn)的行為問(wèn)題，包括但不限于：

a)口吃幼兒，排除生理方面的因素，能為幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的說(shuō)話氛圍，用輕柔、緩慢的語(yǔ)調(diào)

和幼兒說(shuō)話，引導(dǎo)幼兒說(shuō)話時(shí)不著急，不模仿別人的口吃，多練習(xí)朗讀感興趣的簡(jiǎn)短兒歌或

童謠，積極表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

b)吸吮手指幼兒，要給與理解、安慰、關(guān)懷，弄清造成這一不良習(xí)慣的原因；通過(guò)講故事、看

繪本等方式，耐心引導(dǎo)幼兒改變不良習(xí)慣；創(chuàng)造幼兒喜歡的環(huán)境、感興趣的玩具引起注意力，

培養(yǎng)幼兒的興趣和愛(ài)好。

c)幼兒攻擊性行為，幼兒打、踢、罵、咬人或搶別人東西時(shí)，能給幼兒提供穩(wěn)定、安全、充滿

愛(ài)的成長(zhǎng)環(huán)境，要用溫柔而堅(jiān)定的態(tài)度幫助幼兒建立規(guī)則；用語(yǔ)言示范的方式告訴幼兒不應(yīng)

該用攻擊性行為。

教育實(shí)施

6.3.16動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)，包括但不限于：

a)能幫助與指導(dǎo)嬰兒進(jìn)行抬頭、翻身的練習(xí)：新生兒期開(kāi)始訓(xùn)練趴臥，嬰兒2個(gè)月開(kāi)始訓(xùn)練豎

抱抬頭、俯腹抬頭和俯臥抬頭，嬰兒3個(gè)月開(kāi)始會(huì)抬頭，會(huì)從仰臥位翻到側(cè)臥位，或從側(cè)臥

位翻回到仰臥位；能幫助嬰兒做被動(dòng)操訓(xùn)練翻身，嬰兒6~7個(gè)月時(shí)能較熟練翻身；

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b)能幫助與指導(dǎo)嬰兒進(jìn)行坐、爬的練習(xí)：嬰兒4個(gè)月可以練習(xí)拉坐，從抓肩、抓前臂、抓手逐

步練習(xí)；5個(gè)月可以練習(xí)靠坐，6~7個(gè)月開(kāi)始逐漸坐穩(wěn)；嬰兒在8~9個(gè)月時(shí)，可以訓(xùn)練爬，能

為嬰兒做主被動(dòng)操；

c)能幫助與指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行站立、行走的練習(xí)：嬰兒10個(gè)月左右就可以扶站，多數(shù)嬰兒在9~12

個(gè)月開(kāi)始邁出人生的第一步，1周歲后基本能獨(dú)立行走；

d)能指導(dǎo)幼兒進(jìn)行跑、跳、投擲的練習(xí)：幼兒1.5~2歲時(shí)開(kāi)始進(jìn)行跑跳訓(xùn)練；

e)能對(duì)照嬰幼兒精細(xì)動(dòng)作發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作的練習(xí)：根據(jù)嬰幼兒精

細(xì)動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律，進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，能為嬰幼兒做手指操；

f)能對(duì)照嬰幼兒大動(dòng)作發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇大動(dòng)作游戲和精細(xì)動(dòng)作游

戲；

g)能創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)嬰幼兒粗大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作發(fā)展。

6.3.2語(yǔ)言發(fā)展指導(dǎo)，包括但不限于：

a)日常生活中多與嬰幼兒進(jìn)行語(yǔ)言交流；

b)能為不同月齡階段嬰幼兒選擇適宜的語(yǔ)言訓(xùn)練圖片、圖書(shū)和音像資料；

c)能為不同月齡階段嬰幼兒講故事、念童謠、唱兒歌等；

d)能與嬰幼兒一起玩語(yǔ)言互動(dòng)游戲，游戲過(guò)程中以訓(xùn)練語(yǔ)言能力為主線，能引導(dǎo)嬰幼兒正確表

達(dá)意愿；

e)能為不同月齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的語(yǔ)言游戲：能創(chuàng)設(shè)情境，發(fā)展嬰幼兒的聽(tīng)說(shuō)能力；

f)能對(duì)照嬰幼兒各領(lǐng)域發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)觀察、分析、記錄和評(píng)價(jià)嬰幼兒的語(yǔ)言發(fā)展水平，能

指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行早期閱讀。

6.3.3認(rèn)知發(fā)展指導(dǎo)，包括但不限于：

a)能與嬰幼兒一起玩觸摸、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)游戲；

b)能正確鼓勵(lì)與呵護(hù)嬰幼兒的好奇心；

c)能與不同月齡階段嬰幼兒一起玩指認(rèn)、配對(duì)、分類(lèi)、排序、數(shù)數(shù)的游戲；

d)能與不同月齡階段嬰幼兒一起進(jìn)行涂鴉、動(dòng)手能力的創(chuàng)意活動(dòng)，一起進(jìn)行周?chē)h(huán)境的探究活

動(dòng)；

e)能為不同月齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的認(rèn)知游戲：能創(chuàng)設(shè)情境，訓(xùn)練嬰幼兒認(rèn)知能力；

f)能對(duì)照嬰幼兒認(rèn)知發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，觀察、分析、記錄和評(píng)價(jià)嬰幼兒的認(rèn)知發(fā)展水平。

6.3.4社會(huì)性發(fā)展指導(dǎo)，包括但不限于：

a)能識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒的基本情緒反應(yīng)：能辨識(shí)嬰幼兒的啼哭，并給予及時(shí)的回應(yīng)和適宜的保

教；

b)能引導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行社會(huì)性發(fā)展游戲，能與嬰幼兒保持良好的關(guān)系；

c)能創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)嬰幼兒良好的情緒、情感及社會(huì)行為：能為不同月齡階段嬰幼兒選擇和改

編培養(yǎng)良好情緒情感游戲；能為不同月齡階段嬰幼兒選擇和改編社會(huì)行為游戲；

d)能對(duì)照嬰幼兒社會(huì)性發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，觀察、分析、記錄和評(píng)價(jià)嬰幼兒情緒、情感及社會(huì)

性行為發(fā)展水平。

6.3.5親子活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)

6.3.5.1能根據(jù)不同月齡階段嬰幼兒身心發(fā)展情況給予家庭養(yǎng)育指導(dǎo)。

6.3.5.2能在親子活動(dòng)中指出家長(zhǎng)在教養(yǎng)中存在的行為問(wèn)題給與指導(dǎo)。

6.3.6家庭環(huán)境的創(chuàng)設(shè)指導(dǎo)

6.3.6.1能指導(dǎo)家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)安全的、健康的、學(xué)習(xí)化的、適宜嬰幼兒發(fā)展的家庭環(huán)境。

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6.3.6.2能協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)家庭環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

7工作要求

基本要求

7.1.1服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶的特定要求制定家庭嬰幼兒照護(hù)服務(wù)方案，服務(wù)方案包括但不限于：

a)服務(wù)項(xiàng)目及具體工作內(nèi)容；

b)服務(wù)方式的確定；

c)具體服務(wù)流程；

d)入戶需要照料嬰幼兒的設(shè)施設(shè)備及整理工具；

e)其它注意事項(xiàng)。

7.1.2客戶的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)終止合同，重新制定嬰幼兒照護(hù)服務(wù)方案。

7.1.3嬰幼兒照護(hù)員應(yīng)做好服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于：

a)喂養(yǎng)情況：母乳喂養(yǎng)、配方奶粉喂養(yǎng)或添加輔食情況；

b)睡眠情況：睡眠總量、質(zhì)量、穩(wěn)定性、規(guī)律性；

c)大小便情況：大小便量、色、次數(shù)等；

d)預(yù)防接種情況：接種時(shí)間與有無(wú)不良反應(yīng)；

e)生長(zhǎng)發(fā)育情況：身高、體重、頭圍等；

f)常見(jiàn)癥狀及常見(jiàn)病護(hù)理情況；

g)其它需要記錄的情況。

工作流程

工作流程依DB15/T3140-2023中6的規(guī)定。

8服務(wù)質(zhì)量保障

服務(wù)監(jiān)督

8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)接受媒體、協(xié)會(huì)、工會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督電話。

8.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)嬰幼兒照護(hù)員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括并不限于：

a)電話回訪；

b)管理者走訪；

c)暗訪；

d)社會(huì)監(jiān)督。

投訴

8.2.1對(duì)外公布投訴電話、投訴方法、投訴流程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理、反饋機(jī)制，服務(wù)質(zhì)

量投訴處理按照GB/T17242規(guī)定。

8.2.2客戶投訴填寫(xiě)《客戶投訴處理單》（見(jiàn)附錄A）。

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.3.1自我評(píng)價(jià)

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自我評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：

a)服務(wù)態(tài)度；

b)基本要求；

c)安全要求；

d)工作流程；

e)專(zhuān)業(yè)技能。

8.3.2第三方評(píng)價(jià)

8.3.2.1主動(dòng)接受媒體、協(xié)會(huì)、工會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)相關(guān)管理部門(mén)等的評(píng)價(jià)。

8.3.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，通過(guò)多種渠道收集客戶的反饋意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶評(píng)價(jià)表》

（見(jiàn)附錄B）。

8.3.3持續(xù)改進(jìn)

8.3.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)制定糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤實(shí)施和及

時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.3.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中按規(guī)定收集信息，及時(shí)分析不合格原因，制定糾正措

施，對(duì)服務(wù)或管理進(jìn)行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。

糾紛處理

糾紛處理依DB15/T3140-2023中8的規(guī)定。

9記錄和存檔

客戶檔案

9.1.1建立客戶檔案，記錄的客戶資料包括姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)次數(shù)等。

9.1.2要對(duì)客戶信息保密。

員工檔案

建立員工檔案，包括基礎(chǔ)信息、技能證明、學(xué)歷證明、培訓(xùn)記錄、服務(wù)協(xié)議、客戶意見(jiàn)反饋表、監(jiān)

督和評(píng)價(jià)記錄等。

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附錄A

（資料性）

客戶投訴處理單

客戶投訴處理單見(jiàn)表A.1。

表A.1客戶投訴處理單

客戶姓名聯(lián)系電話

投訴日期受理人員

投訴方式電話面訴信件傳真E-mail入戶回訪

??????

投訴部門(mén)及人員發(fā)生日期

投訴內(nèi)容

投訴情況經(jīng)常偶爾初次其他

????

投訴事項(xiàng)

客戶調(diào)查記錄真實(shí)基本真實(shí)不真實(shí)其他

是否真實(shí)????

類(lèi)似投訴經(jīng)常偶爾初次其他

????

是否接受投訴：

其他意見(jiàn)：

調(diào)查意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人：日期：

投訴處理記錄及

處理結(jié)果

客戶對(duì)處理結(jié)果的

回復(fù)客戶時(shí)間回復(fù)人員

反饋

審核人審核日期