2025年電商直播（物流條款）鑒于雙方（以下簡稱“甲方”）和（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供的電商直播相關(guān)物流服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條物流服務(wù)主體與責(zé)任劃分1.1甲方確認(rèn)乙方作為本協(xié)議項下主要物流服務(wù)提供方（承運商），負(fù)責(zé)處理甲方通過【電商平臺名稱】系統(tǒng)發(fā)布的電商直播訂單相關(guān)的貨物運輸、倉儲（如約定）等物流服務(wù)。乙方同意按照本協(xié)議約定為甲方提供相應(yīng)的物流服務(wù)。1.2在物流服務(wù)過程中，發(fā)貨方為甲方，收貨方為訂單對應(yīng)的消費者，承運商為乙方。各方根據(jù)本協(xié)議及適用法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3乙方對甲方負(fù)有履約責(zé)任，確保按照本協(xié)議約定及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供合格的物流服務(wù)。甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)。1.4因乙方原因（包括但不限于操作失誤、運輸工具故障、人員失職等）導(dǎo)致貨物延誤、丟失、損壞、信息錯誤等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因甲方原因（包括但不限于提供錯誤信息、商品本身質(zhì)量問題未事先聲明等）導(dǎo)致物流服務(wù)問題的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。1.5除非本協(xié)議另有約定，各方因?qū)Ψ竭`約造成的直接損失，有權(quán)向違約方追償。第二條訂單處理與發(fā)貨2.1甲方應(yīng)在訂單生成后【具體時限，例如：2】個工作小時內(nèi)，將包含商品SKU、數(shù)量、收貨人詳細(xì)信息、物流特殊要求（如需冷藏、防震）等準(zhǔn)確完整的訂單信息傳輸至乙方系統(tǒng)或指定接口。2.2乙方應(yīng)確保及時接收并處理甲方傳輸?shù)挠唵涡畔?，保證訂單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.3甲方承諾，在收到訂單信息后【具體時限，例如：12】小時內(nèi)完成商品備貨和交付給乙方指定的承運點。對于直播爆單等特殊情況，雙方可協(xié)商臨時調(diào)整發(fā)貨時限，但應(yīng)及時通知對方并書面確認(rèn)。2.4甲方負(fù)責(zé)按照商品特性及乙方要求的包裝標(biāo)準(zhǔn)進行包裝，確保貨物在運輸過程中的安全。易碎品、貴重品、需冷藏的商品等，甲方應(yīng)在訂單信息中明確標(biāo)注，并使用符合要求的包裝材料。2.5甲方在發(fā)貨后【具體時限，例如：4】小時內(nèi)，需通過【指定方式，例如：系統(tǒng)接口回傳、拍照上傳】向乙方提供有效的發(fā)貨憑證，包括但不限于發(fā)貨單、物流面單關(guān)鍵信息截圖等。第三條運輸方式與成本3.1除雙方另有約定外，乙方應(yīng)為甲方的電商直播訂單提供標(biāo)準(zhǔn)的快遞或同城急送服務(wù)。運輸方式可根據(jù)商品價值、重量、體積、時效要求及成本效益分析，由甲方在訂單系統(tǒng)中選擇或由乙方根據(jù)甲方指示選擇。3.2對于生鮮、冷鏈等特殊商品，必須使用乙方承諾的具備相應(yīng)溫控及運輸能力的車輛或服務(wù)。3.3運輸成本由【具體約定，例如：甲方承擔(dān)、乙方承擔(dān)、平臺根據(jù)規(guī)則補貼】。運費計算遵循乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)，包含偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費、節(jié)假日附加費等（如適用）。3.4甲方承諾其宣傳的“包郵”等優(yōu)惠活動符合實際承擔(dān)能力，其實現(xiàn)方式（如通過平臺補貼、向乙方支付差價等）按雙方事先約定執(zhí)行。3.5運輸費用結(jié)算周期為每月【具體天數(shù)，例如：30】日，結(jié)算周期內(nèi)的運費數(shù)據(jù)以雙方確認(rèn)的對賬單為準(zhǔn)。結(jié)算方式為【具體方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬】，乙方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后【具體天數(shù)，例如：10】日內(nèi)向甲方提供符合要求的發(fā)票。第四條時效與簽收管理4.1乙方承諾，對于大部分核心區(qū)域的訂單，提供【具體時效承諾，例如：3-5】日送達(dá)服務(wù)。對于全國范圍訂單，承諾【具體時效承諾，例如：5-7】日送達(dá)。具體時效可能因地區(qū)、選擇的運輸服務(wù)等因素有所不同，以乙方公示為準(zhǔn)。4.2運輸時效以物流系統(tǒng)記錄的簽收時間為準(zhǔn)。如因乙方原因（如運輸組織不當(dāng)、車輛延誤）導(dǎo)致超出承諾時效，乙方應(yīng)按照【具體約定，例如：每延遲一天，按訂單金額一定比例支付違約金，但單筆違約金不超過最高限額】承擔(dān)違約責(zé)任。4.3簽收方式以訂單生成時選擇的【具體方式，例如：電子簽收為主，特殊情況允許代收貨款】為準(zhǔn)。消費者應(yīng)在簽收時核對貨物與訂單信息是否一致，確認(rèn)無誤后進行電子簽收或簽字。4.4如消費者在約定簽收時限內(nèi)（【具體時限，例如：3小時】）未簽收，且未事先與乙方溝通安排其他簽收方式（如預(yù)約重新派送、送貨上樓），乙方可在合理嘗試派送后，將貨物放置在安全、可見位置或按甲方指示處理，并視為送達(dá)。后續(xù)如發(fā)生丟件、破損等，由消費者承擔(dān)保管不當(dāng)?shù)呢?zé)任。4.5如發(fā)生拒收、貨物明顯破損、與訂單不符等情況，消費者有權(quán)通過【電商平臺名稱】平臺或直接聯(lián)系乙方客服，發(fā)起物流異常申請。乙方應(yīng)在收到申請后【具體時限，例如：24】小時內(nèi)響應(yīng)，組織核實處理。責(zé)任認(rèn)定依據(jù)相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控、照片、視頻、面單信息）進行。第五條退換貨物流管理5.1甲方承諾，消費者發(fā)起的退貨申請，如符合平臺及本協(xié)議約定的條件，應(yīng)予以支持。甲方負(fù)責(zé)處理退貨請求的審核、退款操作等。5.2退貨運輸：如因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致退貨，相關(guān)退貨運輸費用由【具體約定，例如：甲方承擔(dān)】。如因消費者原因?qū)е峦素洠素涍\輸費用由【具體約定，例如：消費者承擔(dān)】。平臺補貼的運費應(yīng)按平臺規(guī)則處理。5.3甲方指定的退貨地址為【具體地址】。乙方負(fù)責(zé)安排上門取件或提供其他便捷取件方式。甲方應(yīng)在收到退貨商品后【具體時限，例如：7】個工作日內(nèi)完成驗貨。5.4換貨運輸：換貨時，甲方需先安排退貨處理，或直接安排發(fā)新商品。如發(fā)新商品，運輸費用由【具體約定】。如退舊發(fā)新，甲方負(fù)責(zé)處理舊商品的退貨物流。5.5退貨商品的處理方式（如銷毀、重新上架銷售、按殘次品折價處理等）由甲方根據(jù)實際情況決定，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。第六條貨物安全與保險6.1乙方應(yīng)采取行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的、合理的包裝和運輸措施，最大程度保障貨物在運輸途中的安全。對于貴重、易碎等特殊物品，應(yīng)采取額外的保護措施。6.2因乙方運輸原因（如盜竊、交通事故、操作損壞等）直接導(dǎo)致的貨物損失或損毀，乙方應(yīng)按照【具體約定，例如：貨物實際價值或訂單金額】承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償上限不超過【具體金額或比例】。6.3強制要求乙方為運輸中的貨物購買足額運輸保險，保險范圍包括貨物在途損壞和丟失。保險具體條款由乙方負(fù)責(zé)落實，甲方有權(quán)要求查閱保險單據(jù)。6.4保險理賠流程遵循保險合同約定。因保險賠付不足以彌補甲方損失的，乙方應(yīng)在保險賠付范圍內(nèi)承擔(dān)不足部分的賠償責(zé)任。6.5以下情況視為貨物安全風(fēng)險不可歸責(zé)于乙方：貨物本身固有缺陷、自然屬性、包裝不當(dāng)（非乙方要求或標(biāo)準(zhǔn)）、第三方故意破壞、不可抗力、消費者或收貨人保管不當(dāng)?shù)?。第七條技術(shù)對接與數(shù)據(jù)共享7.1甲方應(yīng)確保其【電商平臺名稱】系統(tǒng)與乙方物流系統(tǒng)按照雙方約定的接口規(guī)范進行對接，實現(xiàn)訂單自動傳輸、物流信息實時更新（攬收、運輸中、簽收狀態(tài)）、運費結(jié)算數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?.2乙方負(fù)責(zé)保障其系統(tǒng)穩(wěn)定運行，按時、準(zhǔn)確向甲方系統(tǒng)推送物流信息。如因乙方系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息傳輸錯誤或延遲，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3雙方同意共享必要的物流運營數(shù)據(jù)，用于服務(wù)監(jiān)控、性能評估和持續(xù)改進。共享數(shù)據(jù)僅限于履行本協(xié)議目的，雙方均有責(zé)任對共享數(shù)據(jù)中涉及的商業(yè)秘密和消費者個人隱私進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八條綠色物流與可持續(xù)發(fā)展8.1鼓勵雙方共同推動綠色物流實踐。甲方應(yīng)在可能的情況下，優(yōu)先選用環(huán)保、可回收的包裝材料，減少過度包裝，并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的額外成本。8.2鼓勵乙方在符合服務(wù)質(zhì)量和時效要求的前提下，優(yōu)先選擇更節(jié)能、環(huán)保的運輸方式和車輛。雙方可定期交流綠色物流經(jīng)驗，探索可持續(xù)發(fā)展合作模式。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。具體違約情形及違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）乙方未能按時履行運輸義務(wù)，導(dǎo)致核心區(qū)域訂單超出承諾時效【具體天數(shù)，例如：1】天以上，或全國訂單超出【具體天數(shù)，例如：2】天以上的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付該次受影響訂單總金額【具體百分比，例如：0.5%】的違約金，但單次違約金不超過【具體金額】元。（2）因乙方原因?qū)е仑浳锇l(fā)生丟失，乙方應(yīng)賠償甲方該丟失貨物訂單金額的【具體倍數(shù)，例如：1-2】倍，但單票賠償不超過【具體金額】元。（3）因乙方原因?qū)е仑浳锇l(fā)生明顯損壞，嚴(yán)重影響使用的，乙方應(yīng)賠償甲方該損壞貨物訂單金額【具體百分比，例如：30%】的違約金，或負(fù)責(zé)更換新品（運費由乙方承擔(dān)）。（4）其他違約行為，雙方根據(jù)違約程度和影響，協(xié)商確定違約責(zé)任。9.2任何一方因?qū)Ψ竭`約造成的直接經(jīng)濟損失，有權(quán)在追究對方違約責(zé)任的同時，向?qū)Ψ阶穬敗?.3因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/【指定仲裁委員會名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁】。第十條合同期限與變更10.1本協(xié)議有效期為【具體年限，例如：一年】，自【生效日期】起至【終止日期】止。期滿前【具體時間，例如：一個月】，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期【具體年限】。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。任何一方單方面不得隨意變更協(xié)議內(nèi)容。10.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止。（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后【具體天數(shù)，例如：15】日內(nèi)仍未糾正的。（3）一方進入破產(chǎn)、清算程序的。（4）不可抗力持續(xù)影響物流服務(wù)達(dá)【具體天數(shù)，例如：30】日的。（5）法律規(guī)定的其他可以終止合同的情形。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就電商直播物流服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解