電梯安全管理制度(完整版)一、總則

（一）目的與依據(jù)

為規(guī)范電梯安全管理，預(yù)防和減少電梯事故發(fā)生，保障乘用人員生命財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》等法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于本單位所屬所有電梯（包括乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、自動扶梯、自動人行道等）的設(shè)計、制造、安裝、改造、修理、使用、維護保養(yǎng)、檢驗檢測、應(yīng)急處置及相關(guān)安全管理工作。本單位內(nèi)部各部門、電梯使用單位、維保單位、檢驗機構(gòu)及相關(guān)人員均須遵守本制度。

（三）基本原則

電梯安全管理堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實“企業(yè)主體責(zé)任、單位負責(zé)、全員參與”的工作機制，實行全過程、全鏈條監(jiān)管，確保電梯安全技術(shù)性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)，安全管理措施落實到位。

（四）組織機構(gòu)與職責(zé)

1.電梯安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：由單位主要負責(zé)人任組長，分管安全負責(zé)人任副組長，設(shè)備管理、使用部門、安全監(jiān)督、后勤保障等部門負責(zé)人為成員，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電梯安全管理工作，審批安全管理制度，組織應(yīng)急處置，保障安全投入。

2.設(shè)備管理部門：作為電梯安全管理的歸口部門，負責(zé)電梯采購選型、安裝監(jiān)督、登記使用、定期檢驗、維保單位監(jiān)管、安全技術(shù)檔案管理、隱患排查治理及應(yīng)急演練組織等工作。

3.使用部門：負責(zé)電梯日常使用管理，包括設(shè)置電梯安全管理員，開展乘客安全乘梯宣傳，執(zhí)行日常巡查制度，及時報告電梯故障及異常情況，配合維護保養(yǎng)和檢驗工作。

4.維保單位：須具備相應(yīng)資質(zhì)，嚴格按照安全技術(shù)規(guī)范及維護保養(yǎng)合同開展日常維保工作，確保電梯安全部件有效運行，建立維保記錄，及時排除故障，參與應(yīng)急處置。

5.檢驗機構(gòu)：須由經(jīng)核準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)實施電梯安裝監(jiān)督檢驗、定期檢驗，檢驗結(jié)果及時報送設(shè)備管理部門，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求。

6.乘用人員：應(yīng)遵守電梯安全使用規(guī)定，文明乘梯，不得違規(guī)操作（如超載、嬉戲、扒門等），發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用并報告。

（五）安全目標(biāo)

本單位電梯安全管理目標(biāo)為：杜絕重特大電梯安全事故，減少一般事故，電梯定期檢驗率100%，維保合同簽訂率100%，隱患整改率100%，員工及乘用人員安全培訓(xùn)覆蓋率100%，確保電梯安全運行無責(zé)任事故。

二、電梯日常管理

（一）使用管理

1.電梯使用登記

電梯投入使用前，使用單位應(yīng)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記手續(xù)，取得使用登記證。登記信息包括電梯名稱、型號、制造單位、使用地點、使用單位、檢驗機構(gòu)等。使用登記證應(yīng)置于電梯顯著位置，便于監(jiān)督檢查。

2.安全管理人員配備

使用單位應(yīng)根據(jù)電梯數(shù)量配備專職或兼職電梯安全管理人員。每臺電梯至少配備1名安全管理人員，負責(zé)日常安全檢查、維護保養(yǎng)協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等工作。安全管理人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗。

3.乘客行為規(guī)范

在電梯轎廂內(nèi)張貼《安全乘梯須知》，明確禁止行為：超載運行、強行扒門、倚靠門扇、蹦跳打鬧、攜帶易燃易爆物品等。兒童、老人、行動不便者應(yīng)有成人陪同乘梯。發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)行為時，安全管理人員應(yīng)及時制止并勸導(dǎo)。

4.日常巡查制度

安全管理人員每日至少對電梯進行1次巡查，檢查內(nèi)容包括：

（1）轎廂內(nèi)緊急報警裝置是否暢通有效；

（2）照明、通風(fēng)、風(fēng)扇是否正常；

（3）樓層顯示、開關(guān)門按鈕是否靈敏；

（4）轎廂內(nèi)有無異常聲響或震動；

（5）層門地坎有無異物堆積。

巡查發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止使用并通知維保單位。

（二）維護保養(yǎng)管理

1.維保單位資質(zhì)要求

維保單位必須取得《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》，維保人員應(yīng)持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。使用單位應(yīng)選擇信譽良好、技術(shù)規(guī)范的維保單位，簽訂正式維保合同，明確維保范圍、頻次、責(zé)任及應(yīng)急響應(yīng)時間。

2.日常維保規(guī)范

（1）維保頻次：每15天至少進行1次日常維保，每年進行1次全面維保；

（2）維保內(nèi)容：清潔電梯部件、檢查安全回路、測試開關(guān)門功能、潤滑轉(zhuǎn)動部位、緊固松動螺絲等；

（3）維保記錄：維保人員需填寫《電梯維護保養(yǎng)記錄》，詳細記錄維保項目、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果，并由使用單位安全管理人員簽字確認。

3.緊急維修流程

當(dāng)電梯發(fā)生故障困人時，維保單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，優(yōu)先解救被困人員。故障修復(fù)后，維保單位應(yīng)出具《電梯故障維修報告》，分析故障原因及整改措施。

4.備品備件管理

使用單位應(yīng)建立電梯備件庫，儲備易損件如門機皮帶、導(dǎo)靴靴襯、接觸器觸頭等。維保單位應(yīng)提供備件清單，確保備件質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。

（三）檢驗檢測管理

1.定期檢驗安排

電梯應(yīng)每年進行1次定期檢驗，由使用單位提前1個月向特種設(shè)備檢驗機構(gòu)提出申請。檢驗前需完成日常維保并消除明顯隱患，提供技術(shù)檔案資料。

2.檢驗項目執(zhí)行

檢驗機構(gòu)依據(jù)《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》開展檢驗，重點檢查項目包括：

（1）限速器-安全鉗聯(lián)動試驗；

（2）緩沖器試驗；

（3）門鎖嚙合深度測試；

（4）緊急救援裝置功能測試；

（5）接地電阻與絕緣電阻檢測。

3.檢驗結(jié)果處理

（1）合格電梯：檢驗機構(gòu)出具《特種設(shè)備檢驗合格報告》，使用單位應(yīng)在下次檢驗前完成整改；

（2）不合格電梯：檢驗機構(gòu)出具《特種設(shè)備檢驗意見通知書》，使用單位應(yīng)制定整改方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改并申請復(fù)檢。

4.技術(shù)檔案管理

使用單位應(yīng)建立電梯安全技術(shù)檔案，包括：

（1）電梯設(shè)計文件、制造單位資質(zhì)證明；

（2）安裝監(jiān)督檢驗報告；

（3）使用登記證；

（4）歷次維護保養(yǎng)記錄；

（5）定期檢驗報告；

（6）故障及事故記錄。

檔案應(yīng)保存至電梯報廢后4年，采用電子化備份確保數(shù)據(jù)安全。

（四）應(yīng)急管理

1.應(yīng)急預(yù)案制定

使用單位應(yīng)編制《電梯應(yīng)急救援預(yù)案》，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)流程及處置措施。預(yù)案應(yīng)覆蓋困人、火災(zāi)、地震、進水等突發(fā)情況，每年至少修訂1次。

2.應(yīng)急演練實施

每半年至少組織1次應(yīng)急演練，模擬電梯困人場景，測試救援設(shè)備操作、通訊聯(lián)絡(luò)及乘客安撫能力。演練后需評估效果并完善預(yù)案。

3.應(yīng)急設(shè)備配置

在電梯機房配置應(yīng)急救援工具包，包括盤車手輪、松閘扳手、應(yīng)急照明、對講機等。設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保處于良好狀態(tài)。

4.應(yīng)急通訊保障

電梯轎廂內(nèi)緊急報警裝置應(yīng)直接連接至24小時值班室，維保單位提供24小時應(yīng)急電話。通訊線路應(yīng)定期測試，確保暢通無阻。

三、人員管理與培訓(xùn)

（一）安全管理人員配置

1.崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

使用單位應(yīng)根據(jù)電梯數(shù)量及使用頻率合理配置安全管理人員。每臺電梯至少配備1名專職安全管理人員，電梯數(shù)量超過10臺時，每增加5臺增配1人。對于醫(yī)院、商場等人員密集場所，應(yīng)適當(dāng)增加配置比例，確保管理覆蓋無盲區(qū)。

2.任職資格要求

安全管理人員需具備大專及以上學(xué)歷，機械或電氣相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，同時持有《特種設(shè)備安全管理人員證》。要求具備3年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉電梯運行原理及常見故障處理，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力。

3.職責(zé)分工描述

安全管理人員負責(zé)電梯日常運行監(jiān)督，包括每日巡查記錄、故障報修跟蹤、維保單位工作質(zhì)量評估。需建立電梯運行臺賬，詳細記錄故障發(fā)生時間、處理過程及結(jié)果。同時承擔(dān)安全宣傳職責(zé)，定期組織乘梯安全教育活動。

4.績效考核機制

實行季度考核制度，考核指標(biāo)包括電梯故障率、隱患整改及時率、乘客投訴處理滿意度等?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤，連續(xù)兩年考核優(yōu)秀者可晉升管理崗位，考核不合格者需參加專項培訓(xùn)后重新上崗。

（二）維保人員資質(zhì)管理

1.準(zhǔn)入條件審核

維保單位必須提供有效的《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》，維保人員需持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》并在有效期內(nèi)。新入職人員需通過單位內(nèi)部技能考核，包括實操測試和理論筆試，合格后方可獨立開展工作。

2.技能等級認證

建立維保人員技能等級體系，分為初級、中級、高級三個級別。初級人員可完成基礎(chǔ)保養(yǎng)工作，中級人員需具備故障診斷能力，高級人員需掌握復(fù)雜系統(tǒng)維修及應(yīng)急救援技能。每兩年組織一次技能升級考核。

3.日常行為規(guī)范

維保人員作業(yè)時需佩戴工作證，穿著統(tǒng)一工裝。進入轎廂前需確認電梯處于檢修狀態(tài)，作業(yè)過程中禁止吸煙或使用明火。維修完成后需清理現(xiàn)場，確保電梯清潔無雜物，并向使用管理人員提交詳細維修報告。

4.違規(guī)行為處理

對未按規(guī)程操作、偽造維保記錄、酒后作業(yè)等違規(guī)行為，首次給予警告并暫停工作3天，第二次直接解除勞動合同。造成安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并納入行業(yè)黑名單。

（三）使用人員行為規(guī)范

1.乘客乘梯須知

在電梯入口處設(shè)置醒目提示牌，明確禁止超載、倚靠門扇、蹦跳打鬧等行為。兒童乘梯需由成人陪同，寵物應(yīng)懷抱或使用專用籠具。遇火災(zāi)時嚴禁使用電梯，應(yīng)通過疏散樓梯逃生。

2.內(nèi)部員工操作要求

物業(yè)管理人員需掌握電梯基本操作技能，包括緊急呼叫使用、困人安撫技巧。清潔人員作業(yè)時不得使用電梯搬運垃圾，應(yīng)使用專用貨梯。維修人員進入電梯機房需遵守安全操作規(guī)程，斷電掛牌后方可作業(yè)。

3.異常情況處置流程

乘客發(fā)現(xiàn)電梯異常時，應(yīng)立即按下緊急報警按鈕，保持冷靜等待救援。管理人員接到報警后，需詢問被困樓層及人數(shù)，同時通知維保單位。禁止乘客嘗試扒門或撬門，防止發(fā)生二次傷害。

4.安全文明宣傳

每季度更新電梯安全宣傳欄，內(nèi)容包括乘梯事故案例、安全知識問答等。在重要節(jié)假日開展"安全乘梯月"活動，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場演示等方式提高乘客安全意識。

（四）培訓(xùn)體系建設(shè)

1.新員工入職培訓(xùn)

對新入職人員開展為期3天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括電梯安全法規(guī)、公司管理制度、應(yīng)急處置流程。理論培訓(xùn)后安排1天跟班學(xué)習(xí)，由資深管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后進行閉卷考試，不合格者不予錄用。

2.在崗人員持續(xù)教育

每年組織不少于16學(xué)時的在崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括新技術(shù)應(yīng)用、典型故障案例分析、最新法規(guī)更新。采用線上學(xué)習(xí)與線下實操相結(jié)合的方式，線上完成理論知識學(xué)習(xí)，線下進行模擬救援演練。

3.應(yīng)急專項演練

每半年組織一次電梯困人應(yīng)急救援演練，模擬真實場景測試各環(huán)節(jié)響應(yīng)速度。演練前制定詳細方案，明確指揮組、救援組、通訊組職責(zé)。演練后進行復(fù)盤，針對暴露問題制定改進措施。

4.培訓(xùn)效果評估

通過理論測試、實操考核、現(xiàn)場觀察等方式評估培訓(xùn)效果。對考核優(yōu)秀者給予表彰，對考核不合格者安排補訓(xùn)。建立培訓(xùn)檔案，記錄每位員工的培訓(xùn)經(jīng)歷及考核結(jié)果，作為晉升重要依據(jù)。

四、設(shè)備與技術(shù)管理

（一）設(shè)備選型與采購

1.采購標(biāo)準(zhǔn)制定

使用單位應(yīng)制定電梯采購技術(shù)規(guī)范，明確安全性能參數(shù)要求。包括額定載重量、速度、門機類型、控制方式等基礎(chǔ)指標(biāo)，以及附加安全配置如防扒門保護、地震感應(yīng)裝置、自動救援功能等。技術(shù)規(guī)范需經(jīng)設(shè)備管理部門審核，報安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

2.供應(yīng)商資質(zhì)審核

采購前對供應(yīng)商進行資質(zhì)審查，重點核查其特種設(shè)備制造許可證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、同類項目業(yè)績等。要求供應(yīng)商提供設(shè)備型式試驗報告及合格證，關(guān)鍵部件如限速器、安全鉗需提供單獨檢測報告。

3.技術(shù)方案評審

組織技術(shù)專家對供應(yīng)商提交的方案進行評審，評估設(shè)備與建筑結(jié)構(gòu)的匹配性、能源消耗水平、智能化程度等。特別關(guān)注老舊建筑改造項目，需進行結(jié)構(gòu)承重計算，確保電梯井道符合安裝條件。

4.合同安全條款

采購合同中需明確安全責(zé)任條款，包括設(shè)備質(zhì)保期（至少2年）、備品備件供應(yīng)承諾、技術(shù)培訓(xùn)義務(wù)等。約定設(shè)備交付前需通過安裝監(jiān)督檢驗，未取得檢驗合格報告不得投入使用。

（二）安裝與驗收管理

1.安裝單位監(jiān)管

選擇具備電梯安裝資質(zhì)的單位實施安裝，簽訂專項安裝合同。安裝前要求提交施工方案、安全措施及應(yīng)急預(yù)案，使用單位派員全程監(jiān)督。安裝過程中重點檢查導(dǎo)軌垂直度、鋼絲繩張力、電氣接線規(guī)范性等關(guān)鍵工序。

2.隱蔽工程驗收

對井道內(nèi)預(yù)埋件、導(dǎo)軌支架等隱蔽工程進行分階段驗收。驗收時使用激光測距儀檢查導(dǎo)軌間距偏差（允許±1mm），采用力矩扳手復(fù)核緊固螺栓扭矩（M16螺栓≥100N·m）。驗收記錄需安裝、監(jiān)理、使用三方簽字確認。

3.整機調(diào)試測試

安裝完成后進行整機調(diào)試，包括空載、半載、滿載三種工況下的運行測試。重點驗證平層精度（±10mm）、開關(guān)門噪音（≤55dB）、緊急報警響應(yīng)時間（≤10秒）等參數(shù)。調(diào)試過程需全程錄像存檔。

4.監(jiān)督檢驗程序

安裝單位自檢合格后，向特種設(shè)備檢驗機構(gòu)申請監(jiān)督檢驗。檢驗機構(gòu)按TSGT7001-2023標(biāo)準(zhǔn)開展檢驗，重點核查安全回路、門鎖裝置、緩沖器等安全部件。檢驗合格后出具《監(jiān)督檢驗報告》，使用單位方可辦理使用登記。

（三）運行監(jiān)控與維護

1.日常運行監(jiān)測

建立電梯運行狀態(tài)實時監(jiān)測系統(tǒng)，采集電流、電壓、門機運行時間等參數(shù)。設(shè)置異常閾值，當(dāng)電流波動超過±15%、開關(guān)門超時3秒時自動報警。監(jiān)測數(shù)據(jù)保存期不少于1年，用于故障溯源分析。

2.預(yù)防性維護計劃

制定年度維護保養(yǎng)計劃表，明確月度、季度、年度維護項目。月度維護包括清潔門機軌道、檢查開關(guān)門觸點；季度維護測試限速器動作速度；年度維護進行安全鉗聯(lián)動試驗。維護后需在轎廂張貼維護公示牌。

3.關(guān)鍵部件更換

建立關(guān)鍵部件更換周期標(biāo)準(zhǔn)：門機皮帶每2年更換，制動器摩擦片每3年更換，鋼絲繩每5年探傷檢測。更換部件需使用原廠產(chǎn)品，更換后進行負載試驗并記錄部件序列號。

4.技術(shù)檔案管理

建立單梯技術(shù)檔案，包含設(shè)計圖紙、安裝資料、歷次維護記錄、檢驗報告等。檔案采用電子化管理，設(shè)置查閱權(quán)限。設(shè)備改造、重大維修時需同步更新檔案，確保信息與實際狀態(tài)一致。

（四）技術(shù)改造與升級

1.改造項目評估

對使用超過15年的電梯進行技術(shù)改造評估，重點檢測曳引機磨損程度、控制系統(tǒng)老化情況。評估報告需由第三方檢測機構(gòu)出具，明確改造必要性和可行性。

2.智能化升級方案

推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實施智能化升級：加裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)故障自動診斷；安裝人臉識別系統(tǒng)，限制非授權(quán)樓層?？?；部署智能調(diào)度算法，優(yōu)化群控電梯響應(yīng)效率。

3.節(jié)能改造實施

對能耗高的電梯進行節(jié)能改造，包括更換永磁同步主機、LED照明系統(tǒng)、VVVF變頻門機等。改造后進行能效測試，要求較改造前節(jié)能20%以上。

4.改造驗收標(biāo)準(zhǔn)

改造完成后按新梯標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，重點測試新增功能的安全可靠性。如智能門禁系統(tǒng)需進行20000次開關(guān)門試驗，遠程監(jiān)控系統(tǒng)需斷網(wǎng)測試應(yīng)急功能。驗收合格后更新使用登記信息。

（五）報廢與處置管理

1.報廢條件判定

符合以下條件之一的電梯應(yīng)報廢：主要結(jié)構(gòu)嚴重銹蝕；控制系統(tǒng)無法修復(fù)；能效不達標(biāo)；多次發(fā)生同類故障；達到設(shè)計使用年限。報廢判定需經(jīng)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

2.殘值處理流程

選擇具備資質(zhì)的回收單位處理報廢電梯，簽訂殘值回收協(xié)議?；厥諘r需拆除安全部件并銷毀，防止流入非法渠道?；厥湛铐椉{入設(shè)備更新專項資金。

3.數(shù)據(jù)安全清除

報廢前清除控制系統(tǒng)中的運行數(shù)據(jù)，采用低級格式化方式覆蓋存儲單元。涉及個人隱私的監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)需徹底銷毀，確保信息安全。

4.空間重新利用

電梯井道改造為設(shè)備管廊時，需進行結(jié)構(gòu)安全評估，確保滿足新用途的荷載要求。保留層門作為檢修口，設(shè)置明顯警示標(biāo)識。

五、應(yīng)急管理與事故處理

（一）應(yīng)急預(yù)案體系

1.分類預(yù)案制定

針對不同風(fēng)險場景編制專項預(yù)案，包括困人救援、火災(zāi)疏散、地震避險、停電應(yīng)對等。困人救援預(yù)案需明確解救步驟、工具使用方法和最長救援時限；火災(zāi)預(yù)案需標(biāo)注電梯防火分區(qū)、疏散通道及消防設(shè)施位置；地震預(yù)案需包含地震時電梯自動平層功能測試流程。預(yù)案文本應(yīng)圖文并茂，關(guān)鍵操作步驟配以示意圖。

2.預(yù)案內(nèi)容要求

每份預(yù)案需包含組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、物資保障四個核心部分。組織架構(gòu)應(yīng)明確總指揮、現(xiàn)場指揮、技術(shù)支持等角色；職責(zé)分工需細化到具體崗位，如值班員負責(zé)接警記錄，維保人員負責(zé)設(shè)備操作；處置流程需設(shè)定時間節(jié)點，如接警后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；物資保障需列出應(yīng)急工具清單，包括盤車手輪、松閘扳手、急救包等。

3.預(yù)案更新機制

建立年度評審制度，每年12月組織安全管理、技術(shù)、使用部門共同修訂預(yù)案。當(dāng)發(fā)生以下情況時及時更新：電梯設(shè)備改造、相關(guān)法規(guī)變更、演練中發(fā)現(xiàn)缺陷、同類事故案例借鑒。更新后的預(yù)案需重新組織培訓(xùn)并記錄在案。

（二）應(yīng)急響應(yīng)流程

1.信息報告程序

建立24小時應(yīng)急值守電話，接到報警后立即啟動三級響應(yīng)機制。值班員需記錄時間、地點、被困人數(shù)、異?，F(xiàn)象等關(guān)鍵信息，同步通知維保單位和安全管理負責(zé)人。重大事故需在30分鐘內(nèi)上報當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備監(jiān)管部門，報告內(nèi)容包括事故概況、已采取措施和預(yù)計影響范圍。

2.現(xiàn)場處置步驟

第一階段：現(xiàn)場警戒。安全管理人員到達后設(shè)置隔離區(qū)域，安撫被困人員情緒，禁止非救援人員操作電梯。第二階段：技術(shù)處置。維保人員確認轎廂位置后，按規(guī)程實施盤車救援，過程中保持通訊暢通。第三階段：人員解救。解救后立即詢問身體狀況，必要時撥打急救電話。第四階段：現(xiàn)場保護。事故現(xiàn)場拍照留存，保留設(shè)備原始狀態(tài)。

3.多部門聯(lián)動機制

與消防、醫(yī)療、公安建立聯(lián)動協(xié)議。消防部門負責(zé)提供破拆裝備和救援通道；醫(yī)療部門配備專業(yè)急救人員；公安部門維護現(xiàn)場秩序。定期開展聯(lián)合演練，檢驗協(xié)同效率。聯(lián)動信息通過應(yīng)急指揮平臺共享，實現(xiàn)資源調(diào)度可視化。

（三）事故調(diào)查與處理

1.事故分級標(biāo)準(zhǔn)

按傷亡程度和影響范圍分為四級：一般事故（困人超1小時或1人輕傷）、較大事故（1-2人重傷）、重大事故（3人以上重傷或死亡）、特別重大事故（10人以上傷亡）。分級標(biāo)準(zhǔn)參照《特種設(shè)備事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》，結(jié)合本單位實際情況細化判定指標(biāo)。

2.調(diào)查程序規(guī)范

成立事故調(diào)查組，由安全管理負責(zé)人任組長，成員包括技術(shù)專家、維保代表、工會代表。調(diào)查流程分為現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集、原因分析、責(zé)任認定四個階段。現(xiàn)場勘查需拍攝設(shè)備全貌和損壞部位；證據(jù)收集包括監(jiān)控錄像、維保記錄、操作日志；原因分析采用魚骨圖法從人、機、環(huán)、管四維度分析；責(zé)任認定需形成書面報告并經(jīng)當(dāng)事人確認。

3.責(zé)任認定與整改

根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確責(zé)任主體：使用單位管理責(zé)任、維保單位技術(shù)責(zé)任、乘客操作責(zé)任等。制定整改措施清單，明確責(zé)任部門、整改時限和驗收標(biāo)準(zhǔn)。對責(zé)任人員按制度處罰，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。整改完成后組織專項驗收，確保措施落實到位。

（四）善后與改進

1.傷亡人員救治

建立醫(yī)療綠色通道，與定點醫(yī)院簽訂合作協(xié)議。對受傷人員提供全程醫(yī)療救助，包括現(xiàn)場急救、住院治療、康復(fù)指導(dǎo)。安排專人負責(zé)家屬溝通，定期通報治療進展，必要時提供心理疏導(dǎo)。醫(yī)療費用墊付流程簡化，確保傷者得到及時救治。

2.保險理賠流程

購買電梯安全責(zé)任險，覆蓋人員傷亡、設(shè)備損失等風(fēng)險。事故發(fā)生后24小時內(nèi)通知保險公司，提交事故報告、醫(yī)療證明、損失清單等材料。保險公司派員現(xiàn)場查勘后，按合同約定快速賠付。建立理賠檔案，分析賠付數(shù)據(jù)優(yōu)化保險方案。

3.復(fù)盤改進措施

事故處理結(jié)束后15個工作日內(nèi)召開復(fù)盤會，分析管理漏洞和技術(shù)缺陷。形成改進方案，包括：更新應(yīng)急預(yù)案、加強人員培訓(xùn)、改造安全裝置、優(yōu)化維保流程等。改進措施納入下年度安全工作計劃，定期跟蹤落實情況。將典型事故案例編入培訓(xùn)教材，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。

六、監(jiān)督與考核

（一）日常監(jiān)督檢查

1.巡查記錄管理

安全管理人員每日填寫《電梯運行巡查表》，記錄轎廂清潔度、按鈕靈敏度、應(yīng)急通話狀態(tài)等基礎(chǔ)指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)異常立即標(biāo)注并拍照存檔，48小時內(nèi)完成整改閉環(huán)。巡查表采用電子化系統(tǒng)，自動生成月度趨勢分析報告。

2.定期專項檢查

每季度組織一次全面安全檢查，由設(shè)備管理部門牽頭，聯(lián)合維保單位技術(shù)骨干。重點檢查門鎖嚙合深度（≥7mm）、制動器間隙（≤0.5mm）、限速器鋼絲繩張力等關(guān)鍵參數(shù)。檢查結(jié)果張貼在電梯廳公示欄，接受員工監(jiān)督。

3.隱患分級處置

建立隱患分級制度：一級隱患（如安全回路失效）立即停梯整改；二級隱患（如層門異響）72小時內(nèi)修復(fù)；三級隱患（如照明閃爍）納入月度維保計劃。整改完成后由安全管理員驗收簽字，形成閉環(huán)管理。

4.第三方評估機制

每兩年聘請專業(yè)機構(gòu)開展安全評估，采用"四不兩直"方式突擊檢查。評估內(nèi)容包括設(shè)備老化程度、維保質(zhì)量、應(yīng)急能力等，出具《安全健康指數(shù)報告》，作為下年度管理改進依據(jù)。

（二）考核評價體系

1.管理人員考核

實行百分制量化考核：日常巡查占30%，隱患整改率占25%，培訓(xùn)組織占20%，應(yīng)急響應(yīng)速度占15%，員工滿意度占10?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（≥90分）、合格（60-89分）、不合格（<60分），連續(xù)兩次不合格者調(diào)離崗位。

2.維保單位評價

建立維保質(zhì)量星級評定制度，每月根據(jù)故障響應(yīng)時間（30分鐘內(nèi)到崗率≥95%）、一次修復(fù)率（≥90%）、記錄完整性等指標(biāo)評分。年度評分低于80分的維保單位，次年合同續(xù)簽需重新招標(biāo)。

3.使用部門責(zé)任

將電梯安全納入部門績效考核，指標(biāo)包括：人為故障發(fā)生率（≤2次/臺/年）、乘客違規(guī)行為次數(shù)、安全培訓(xùn)參與率。部門負責(zé)人需簽署《安全責(zé)任書》，考核結(jié)果與年度評優(yōu)直接掛鉤。

4.乘客滿意度調(diào)查

每季度通過掃碼問卷收集反饋，設(shè)置"運行平穩(wěn)性""轎廂環(huán)境""應(yīng)急提示"等評價維度。滿意度低于85分的電梯，需在30日內(nèi)完成設(shè)施升級或服務(wù)改進。

（三）持續(xù)改進機制

1.數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

建立電梯運行數(shù)據(jù)庫，自動統(tǒng)計故障類型分布（如門系統(tǒng)故障占比45%）、高發(fā)時段（早高