[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急處置流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[上海某科技公司]信息安全事件，提升公司信息安全應(yīng)急處置能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本應(yīng)急處置流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司信息安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置信息安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生信息安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由信息安全事件相應(yīng)工作組啟動(dòng)本流程及相應(yīng)預(yù)案。公司各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位信息安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主，持續(xù)開展信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估與預(yù)警工作，強(qiáng)化信息安全信息的廣泛收集和提前研判，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將信息安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成公司信息系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等嚴(yán)重后果。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生信息安全事件后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要立即深入一線開展工作，控制態(tài)勢(shì)。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各業(yè)務(wù)單元、技術(shù)支撐單位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。處置信息安全事件，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，維護(hù)員工合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，及時(shí)化解事件影響，確保員工生命安全、公司財(cái)產(chǎn)安全和公司穩(wěn)定運(yùn)行。

第三條適用范圍

本應(yīng)急處置流程適用于[上海某科技公司]內(nèi)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急處置流程所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工身體嚴(yán)重?fù)p害、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序受到嚴(yán)重影響、公司聲譽(yù)受到損害的信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)涉及員工的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，員工的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)員工的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、供配電中斷、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司員工健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)被非法入侵、癱瘓；竊取公司商業(yè)秘密、核心技術(shù)、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)；利用公司網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在涉及公司核心技術(shù)的認(rèn)證、鑒定、評(píng)估等關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)程中，在命題管理、試卷（方案）印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在活動(dòng)實(shí)施、評(píng)審等過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組、考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司各類信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析信息安全事件相關(guān)信息，提出處置事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；及時(shí)總結(jié)公司處理信息安全事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：處置因員工群體性事件引發(fā)的信息安全輿情；管理涉及員工的信息安全事件信息發(fā)布；協(xié)調(diào)處理與員工相關(guān)的信息安全投訴和糾紛。

2.重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：處置涉及公司的網(wǎng)絡(luò)攻擊、非法入侵等刑事事件；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查取證；管理涉及公司的刑事案件的信息安全信息。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)研發(fā)部。

主要職責(zé)：處置因設(shè)備故障、供配電中斷等事故引發(fā)的信息系統(tǒng)癱瘓事件；協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)恢復(fù)工作；管理涉及事故災(zāi)害的信息安全信息。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：處置因員工健康事件引發(fā)的信息安全輿情；管理涉及員工健康事件的信息安全信息發(fā)布。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司主管行政工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：處置因自然災(zāi)害引發(fā)的信息系統(tǒng)損壞事件；協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)災(zāi)后恢復(fù)工作；管理涉及自然災(zāi)害的信息安全信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，包括但不限于系統(tǒng)漏洞、病毒爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件等；進(jìn)行事件分析研判；協(xié)調(diào)技術(shù)處置方案。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管技術(shù)研發(fā)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)研發(fā)部。

主要職責(zé)：處置涉及公司技術(shù)認(rèn)證、鑒定、評(píng)估等關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)程中的信息安全事件，包括信息泄露、系統(tǒng)癱瘓等；協(xié)調(diào)事件處置和影響控制。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、匯總、分析信息安全事件相關(guān)信息；撰寫事件報(bào)告和信息專報(bào)；管理信息安全事件的對(duì)外信息發(fā)布。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和信息共享機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保第一時(shí)間傳遞事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)。各部門、各業(yè)務(wù)單元發(fā)現(xiàn)或獲知信息安全事件信息后，應(yīng)立即作為首報(bào)單位進(jìn)行初步報(bào)告。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或遲報(bào)。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件處置過(guò)程中，首報(bào)單位應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展、處置情況和影響變化等信息。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級(jí)上報(bào)原則，流程如下：

(1)首報(bào)單位（發(fā)生信息安全事件的部門或業(yè)務(wù)單元）→

(2)信息安全部（負(fù)責(zé)初步核實(shí)、研判和信息匯總）→

(3)公司辦公室（負(fù)責(zé)信息匯總、呈報(bào)和協(xié)調(diào)）→

(4)信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（負(fù)責(zé)決策指揮和信息發(fā)布審批）→

(5)根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，向相關(guān)上級(jí)主管部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

(1)信息安全部或公司辦公室接到重大信息安全事件報(bào)告后，應(yīng)立即評(píng)估事件級(jí)別，并啟動(dòng)緊急報(bào)送程序。

(2)重大信息安全事件（達(dá)到公司應(yīng)急預(yù)案規(guī)定級(jí)別）發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如2小時(shí)內(nèi)）將書面報(bào)告報(bào)送至信息安全部或公司辦公室。

(3)信息安全部或公司辦公室審核報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如4小時(shí)內(nèi)）將正式書面報(bào)告報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示和事件級(jí)別，決定是否需立即或盡快報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的物理位置或系統(tǒng)區(qū)域。

(3)規(guī)模：受影響系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)范圍等。

(4)傷亡（影響）：信息系統(tǒng)癱瘓情況、數(shù)據(jù)泄露數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷影響、可能造成的經(jīng)濟(jì)損失估算。

(5)起因：事件初步原因分析或可疑原因。

(6)評(píng)估：事件性質(zhì)、級(jí)別、危害程度和可能發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展和下一步計(jì)劃。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)后續(xù)信息溝通和處置的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.特定重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列六類重大信息安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告至[省委辦公廳]：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞或數(shù)據(jù)大量丟失；

(2)重大事故災(zāi)難（如關(guān)鍵設(shè)備故障、供配電中斷）導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓；

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)）引發(fā)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)相關(guān)信息泛濫或業(yè)務(wù)異常；

(4)發(fā)生針對(duì)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊、勒索軟件事件，可能導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)中斷或敏感信息泄露；

(5)可能引發(fā)重大社會(huì)影響的敏感信息安全事件或負(fù)面輿情事件；

(6)其他涉及國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定，可能產(chǎn)生重大影響的緊急信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組、各部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)信息安全應(yīng)急機(jī)制的日常管理與維護(hù)，重點(diǎn)開展以下常態(tài)化行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門依據(jù)職責(zé)分工，落實(shí)信息安全事件預(yù)防預(yù)警責(zé)任，定期檢查評(píng)估本部門應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及時(shí)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)扎實(shí)、響應(yīng)迅速的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員職責(zé)，定期進(jìn)行能力評(píng)估和更新，確保隊(duì)伍整體素質(zhì)滿足應(yīng)急處置需求。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期開展信息安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和各部門協(xié)同處置能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。建立并維護(hù)應(yīng)急物資（如備用電源、通訊設(shè)備、恢復(fù)工具、備份數(shù)據(jù)等）的臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需求，保障需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件可能造成的危害程度、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等因素，將信息安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指事件涉及范圍廣，可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重受損，大量核心數(shù)據(jù)泄露或被竊取，大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：可能造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元；可能泄露或竊取超過(guò)[具體數(shù)量]條敏感數(shù)據(jù)；可能導(dǎo)致超過(guò)[具體比例]的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)；事件性質(zhì)特別嚴(yán)重，已超出公司常規(guī)處置能力范圍。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指事件影響范圍較大，可能造成公司重要信息系統(tǒng)受損，較多敏感數(shù)據(jù)泄露或被竊取，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，對(duì)公司聲譽(yù)造成較大損害的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：可能造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失[具體金額]元至[具體金額]元；可能泄露或竊取[具體數(shù)量]條至[具體數(shù)量]條敏感數(shù)據(jù)；可能導(dǎo)致[具體比例]至[具體比例]的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)；事件性質(zhì)嚴(yán)重，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成重大影響。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指事件影響范圍相對(duì)局限，可能造成公司部分信息系統(tǒng)受損，少量數(shù)據(jù)泄露或被竊取，個(gè)別業(yè)務(wù)受到影響，對(duì)公司聲譽(yù)造成一定損害的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：可能造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失[具體金額]元至[具體金額]元；可能泄露或竊取少量敏感數(shù)據(jù)，但未造成重大影響；可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷或功能受限；事件性質(zhì)較為嚴(yán)重，但影響范圍和程度相對(duì)可控。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指事件影響范圍較小，僅造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)輕微受損，無(wú)敏感數(shù)據(jù)泄露，對(duì)業(yè)務(wù)影響有限，對(duì)公司聲譽(yù)影響較小的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：可能造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失低于[具體金額]元；未發(fā)生敏感數(shù)據(jù)泄露；對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)影響短暫且范圍有限；事件性質(zhì)較輕，可由相關(guān)部門自行處置。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。響應(yīng)程序遵循統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同處置、信息通暢的原則。

(1)I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至信息安全部（或公司辦公室），信息安全部（或公司辦公室）接報(bào)后立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)公司級(jí)最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門]和相關(guān)監(jiān)管部門。

核心動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急機(jī)制；成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部；調(diào)動(dòng)一切可用資源進(jìn)行應(yīng)急處置；加密信息報(bào)告頻率，及時(shí)向[上級(jí)主管部門]和相關(guān)部門匯報(bào)事件進(jìn)展；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

(2)II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至信息安全部（或公司辦公室），信息安全部（或公司辦公室）接報(bào)后立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)公司級(jí)重大應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速評(píng)估事件影響，必要時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，協(xié)調(diào)處置工作。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門]和相關(guān)監(jiān)管部門。

核心動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)公司級(jí)重大應(yīng)急機(jī)制；成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮）；組織相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急處置；保持與[上級(jí)主管部門]和相關(guān)部門的密切溝通，及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定內(nèi)外部情緒。

(3)III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至信息安全部（或公司辦公室），信息安全部（或公司辦公室）接報(bào)后立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)公司級(jí)較大應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，或由領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處置工作。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)公司級(jí)較大應(yīng)急機(jī)制；按指令成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或指定協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人；組織相關(guān)部門協(xié)同處置；及時(shí)向[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

(4)IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至信息安全部（或公司辦公室），信息安全部（或公司辦公室）應(yīng)立即評(píng)估事件影響，并啟動(dòng)公司級(jí)一般應(yīng)急預(yù)案。

信息安全部（或相關(guān)業(yè)務(wù)部門）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置工作，并應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件進(jìn)展。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)公司級(jí)一般應(yīng)急機(jī)制；相關(guān)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置；及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件情況。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

信息安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部承擔(dān)應(yīng)急處置的核心職責(zé)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止事件蔓延、擴(kuò)大，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。

(2)掌握進(jìn)展：密切監(jiān)控事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急響應(yīng)程序和規(guī)定時(shí)限，向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、[上級(jí)主管部門]和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告事件動(dòng)態(tài)、處置進(jìn)展和存在問(wèn)題。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，在規(guī)定范圍內(nèi)適時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息和處置進(jìn)展，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保信息安全事件的及時(shí)、準(zhǔn)確處置，必須建立健全信息保障體系，覆蓋信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并保障各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制的暢通高效。

(1)機(jī)制健全。建立覆蓋公司各部門、各業(yè)務(wù)單元的信息報(bào)送和通報(bào)機(jī)制，明確信息報(bào)送的流程、時(shí)限和內(nèi)容要求，確保信息在內(nèi)部順暢流轉(zhuǎn)。制定信息安全事件信息傳遞規(guī)范，明確不同等級(jí)、類型事件的信息傳遞路徑和方式，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

(2)傳輸渠道完善。維護(hù)公司內(nèi)部專用通訊網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息能夠通過(guò)可靠的渠道進(jìn)行傳遞。建立與外部相關(guān)單位（如[上級(jí)主管部門]、公安機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等）的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保外部信息能夠及時(shí)獲取，內(nèi)部應(yīng)急信息能夠有效傳遞。

(3)設(shè)備完好暢通。定期對(duì)通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。制定設(shè)備應(yīng)急處置預(yù)案，明確設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急措施，保障在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)運(yùn)行。

第十二條物資與資金保障

公司將信息安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置所需資金保障。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)管理，?？顚Ｓ茫⒔邮軐徲?jì)監(jiān)督。

(1)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)主要用于應(yīng)急物資的采購(gòu)、應(yīng)急演練、技術(shù)支持、專家咨詢、事件處置等。確保應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)有足夠的資金支持。

(2)應(yīng)急物資儲(chǔ)備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，針對(duì)可能發(fā)生的信息安全事件，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急照明設(shè)備、備用電源、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、信息安全工具軟件、應(yīng)急響應(yīng)工作臺(tái)、個(gè)人防護(hù)用品、重要數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。物資儲(chǔ)備應(yīng)滿足應(yīng)急處置需求，并定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充。

(3)物資管理。明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的管理責(zé)任部門及具體要求。物資存放地點(diǎn)應(yīng)安全、通風(fēng)、防火，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。建立物資出入庫(kù)登記制度，確保物資管理規(guī)范有序。定期檢查應(yīng)急物資的完好性和有效性，及時(shí)補(bǔ)充更新。特殊應(yīng)急物資（如重要數(shù)據(jù)備份介質(zhì)）應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保其安全。物資管理部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和盤點(diǎn)，確保物資狀態(tài)良好。

第十三條人員與技術(shù)保障

為確保信息安全事件的快速有效處置，必須建立專業(yè)的人員與技術(shù)保障體系，提升應(yīng)急處置能力。

(1)人員保障。公司組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常值守、應(yīng)急響應(yīng)及處置工作。預(yù)備隊(duì)由公司各部門、各業(yè)務(wù)單元的技術(shù)骨干人員組成，根據(jù)應(yīng)急需求隨時(shí)擴(kuò)充。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行能力評(píng)估和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，確保隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急能力滿足要求。根據(jù)需要，可聘請(qǐng)外部信息安全專家提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

(2)技術(shù)保障。建立信息安全事件應(yīng)急技術(shù)支撐體系，包括但不限于：信息安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)、安全信息和事件管理平臺(tái)、漏洞掃描和滲透測(cè)試工具、應(yīng)急響應(yīng)工作臺(tái)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等。定期對(duì)技術(shù)支撐體系進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保其技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定。建立與外部技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，共享技術(shù)資源，提升應(yīng)急處置的技術(shù)支撐能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司高度重視信息安全應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)與演練工作，定期組織培訓(xùn)和演練，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。

(1)培訓(xùn)保障。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織信息安全應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)，包括但不限于：信息安全法律法規(guī)、信息安全事件分類分級(jí)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急處置技術(shù)等內(nèi)容。培訓(xùn)形式可采取集中授課、案例分析、技術(shù)研討等。鼓勵(lì)員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

(2)演練保障。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。演練形式可采取桌面推演、模擬攻擊演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。演練結(jié)束后，組織總結(jié)評(píng)估，分析存在問(wèn)題，并修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

(3)對(duì)外交流。鼓勵(lì)公司各部門、各業(yè)務(wù)單元與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如[上級(jí)主管部門]、公安機(jī)關(guān)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)等）開展信息安全應(yīng)急工作的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障體系建設(shè)，確保信息安全事件應(yīng)急處置工作順利開展。

(1)制度保障。建立健全信息安全事件應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)章制度體系，包括但不限于《信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全事件信息報(bào)送管理辦法》、《信息安全事件應(yīng)急物資管理辦法》等，明確應(yīng)急處置工作的基本原則、組織架構(gòu)、職責(zé)