2025年大學(xué)《廣播電視學(xué)》專業(yè)題庫——電視公共關(guān)系及危機(jī)公關(guān)應(yīng)對考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電視公共關(guān)系的核心目標(biāo)是（）。A.提高電視節(jié)目收視率B.提升電視機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益C.塑造電視機(jī)構(gòu)和電視人的良好形象D.擴(kuò)大電視機(jī)構(gòu)的影響力2.以下哪個選項不屬于電視公共關(guān)系的功能？（）A.信息傳播功能B.形象塑造功能C.危機(jī)管理功能D.市場營銷功能3.電視受眾分析中，哪個選項是錯誤的？（）A.地理因素B.心理因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.電視節(jié)目類型4.電視新聞傳播在公共關(guān)系中的作用主要體現(xiàn)在（）。A.提高電視機(jī)構(gòu)的知名度B.引導(dǎo)社會輿論C.塑造電視機(jī)構(gòu)的形象D.以上都是5.電視媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵在于（）。A.提供有價值的新聞信息B.定期走訪媒體C.贊助媒體活動D.以上都是6.危機(jī)公關(guān)的第一步是（）。A.危機(jī)調(diào)查B.危機(jī)溝通C.危機(jī)預(yù)防D.危機(jī)處理7.電視危機(jī)公關(guān)中，哪個選項是錯誤的？（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.推卸責(zé)任D.做好記錄8.電視媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演的角色主要是（）。A.信息發(fā)布者B.輿論引導(dǎo)者C.危機(jī)調(diào)查者D.以上都是9.危機(jī)公關(guān)的原則不包括（）。A.真誠原則B.迅速原則C.掩蓋原則D.主動原則10.以下哪個選項不屬于電視危機(jī)公關(guān)的策略？（）A.暢通溝通渠道B.發(fā)布官方聲明C.降低電視節(jié)目質(zhì)量D.尋求公眾諒解二、填空題（每空1分，共10分）1.電視公共關(guān)系是運用______、______等多種傳播手段，與公眾進(jìn)行溝通，塑造電視機(jī)構(gòu)和電視人的良好形象，促進(jìn)電視事業(yè)發(fā)展的實踐活動。2.電視受眾分析的方法主要有______、______和______。3.電視媒體關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容包括______、______和______。4.危機(jī)公關(guān)的流程一般包括______、______、______和______。5.電視危機(jī)公關(guān)的技巧主要包括______、______和______。三、名詞解釋（每題3分，共12分）1.電視公共關(guān)系2.電視受眾3.危機(jī)公關(guān)4.輿論引導(dǎo)四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電視公共關(guān)系的特征。2.簡述電視公共關(guān)系策劃的步驟。3.簡述電視危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作。4.簡述電視媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用。五、論述題（10分）試述新媒體環(huán)境下電視公共關(guān)系和危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。六、案例分析題（18分）某省電視臺的一檔民生節(jié)目在播出過程中，不慎出現(xiàn)了一個明顯的口誤，將一位受訪嘉賓的重要信息說錯，引起了網(wǎng)友的廣泛質(zhì)疑和批評。請分析該電視臺在處理這一危機(jī)時應(yīng)采取哪些措施？并說明理由。試卷答案一、選擇題1.C解析：電視公共關(guān)系的核心目標(biāo)是塑造電視機(jī)構(gòu)和電視人的良好形象，提升公信力，贏得公眾的認(rèn)可和支持。2.D解析：電視公共關(guān)系的功能主要包括信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)和危機(jī)管理，市場營銷不屬于其核心功能。3.D解析：電視受眾分析的因素包括地理因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素，以及觀眾的收視習(xí)慣、興趣愛好等，電視節(jié)目類型屬于內(nèi)容范疇，不是受眾分析的因素。4.D解析：電視新聞傳播在公共關(guān)系中具有提高電視機(jī)構(gòu)知名度、引導(dǎo)社會輿論和塑造電視機(jī)構(gòu)形象等多重作用。5.D解析：維護(hù)電視媒體關(guān)系需要提供有價值的新聞信息、定期走訪媒體和贊助媒體活動等多種方式，綜合運用。6.C解析：危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，因此危機(jī)預(yù)防是第一步，先要識別和評估潛在風(fēng)險。7.C解析：危機(jī)公關(guān)要求承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任會損害電視機(jī)構(gòu)的形象。8.D解析：電視媒體在危機(jī)公關(guān)中既是信息發(fā)布者，也是輿論引導(dǎo)者和危機(jī)調(diào)查的監(jiān)督者。9.C解析：危機(jī)公關(guān)的原則包括真誠原則、迅速原則和主動原則，掩蓋原則是錯誤的，會適得其反。10.C解析：危機(jī)公關(guān)要求提高電視節(jié)目質(zhì)量，以贏得公眾的信任，降低節(jié)目質(zhì)量是錯誤的做法。二、填空題1.電視傳播，大眾傳播解析：電視公共關(guān)系主要運用電視傳播和大眾傳播手段進(jìn)行公共關(guān)系活動。2.觀察法，調(diào)查法，實驗法解析：電視受眾分析的方法主要包括觀察法、調(diào)查法和實驗法，通過多種方法了解受眾的需求和特點。3.信息溝通，活動合作，品牌共建解析：電視媒體關(guān)系維護(hù)包括與媒體進(jìn)行信息溝通，合作開展活動，以及共同建設(shè)品牌形象。4.危機(jī)預(yù)防，危機(jī)準(zhǔn)備，危機(jī)處理，危機(jī)評估解析：危機(jī)公關(guān)的流程包括四個階段，從預(yù)防到評估，形成閉環(huán)管理。5.積極溝通，坦誠布公，有效補救解析：電視危機(jī)公關(guān)的技巧包括積極與公眾溝通，坦誠面對問題，并采取有效措施進(jìn)行補救。三、名詞解釋1.電視公共關(guān)系：是指電視機(jī)構(gòu)運用電視傳播和大眾傳播手段，與公眾進(jìn)行溝通，塑造電視機(jī)構(gòu)和電視人的良好形象，促進(jìn)電視事業(yè)發(fā)展的實踐活動。2.電視受眾：是指通過電視媒介接受信息、從事電視傳播活動的人的統(tǒng)稱，是電視傳播活動的出發(fā)點和歸宿。3.危機(jī)公關(guān)：是指電視機(jī)構(gòu)在面臨突發(fā)性危機(jī)事件時，為消除危機(jī)影響、維護(hù)自身形象而采取的一系列公共關(guān)系措施。4.輿論引導(dǎo)：是指電視機(jī)構(gòu)通過傳播活動，影響公眾的意見和態(tài)度，引導(dǎo)社會輿論朝著有利于電視機(jī)構(gòu)的方向發(fā)展。四、簡答題1.電視公共關(guān)系的特征：*強(qiáng)調(diào)電視機(jī)構(gòu)的形象塑造，以贏得公眾的認(rèn)可和支持。*以電視傳播為主要手段，具有強(qiáng)大的傳播力和影響力。*面對廣泛的受眾群體，需要關(guān)注公眾的需求和意見。*具有較強(qiáng)的互動性，需要與公眾進(jìn)行雙向溝通。*受到社會環(huán)境和政策法規(guī)的制約。2.電視公共關(guān)系策劃的步驟：*確定公共關(guān)系目標(biāo)：明確策劃的目的和期望達(dá)到的效果。*分析現(xiàn)狀：了解電視機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及公眾的需求和意見。*確定目標(biāo)受眾：明確策劃的對象，針對不同的受眾群體采取不同的策略。*選擇傳播渠道：根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播渠道，如電視節(jié)目、電視廣告、社交媒體等。*設(shè)計傳播內(nèi)容：根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播渠道，設(shè)計有吸引力和感染力的傳播內(nèi)容。*制定實施計劃：制定詳細(xì)的實施計劃，包括時間安排、人員分工、預(yù)算安排等。*評估效果：對策劃的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的策劃提供參考。3.電視危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作：*建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：識別和評估潛在的風(fēng)險，提前做好防范措施。*制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案：針對不同的危機(jī)類型，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和流程。*建立危機(jī)溝通機(jī)制：建立與媒體、公眾、政府等相關(guān)部門的溝通渠道，確保信息暢通。*培訓(xùn)危機(jī)公關(guān)人員：對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其危機(jī)應(yīng)對能力和溝通技巧。4.電視媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用：*信息發(fā)布者：及時、準(zhǔn)確地發(fā)布危機(jī)信息，滿足公眾的知情權(quán)。*輿論引導(dǎo)者：引導(dǎo)社會輿論，避免謠言和誤解的傳播，維護(hù)電視機(jī)構(gòu)的形象。*危機(jī)監(jiān)督者：監(jiān)督電視機(jī)構(gòu)的危機(jī)應(yīng)對措施，確保其及時、有效地解決問題。五、論述題新媒體環(huán)境下電視公共關(guān)系和危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略：新媒體環(huán)境下，電視公共關(guān)系和危機(jī)公關(guān)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。電視機(jī)構(gòu)需要積極應(yīng)對，采取新的策略，才能更好地維護(hù)自身形象，贏得公眾的信任。首先，電視機(jī)構(gòu)要積極利用新媒體平臺，加強(qiáng)與公眾的互動。新媒體平臺具有傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點，電視機(jī)構(gòu)可以利用這些平臺及時發(fā)布信息、回應(yīng)公眾關(guān)切、收集公眾意見，增強(qiáng)與公眾的聯(lián)系。其次，電視機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)新媒體內(nèi)容建設(shè)，提升新媒體傳播力。在新媒體平臺上，內(nèi)容為王。電視機(jī)構(gòu)需要制作出優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注，提升自身在新媒體平臺的影響力。再次，電視機(jī)構(gòu)要建立新媒體危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時應(yīng)對新媒體危機(jī)。新媒體環(huán)境下，危機(jī)傳播的速度更快、范圍更廣，電視機(jī)構(gòu)需要建立完善的新媒體危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、研判、處置新媒體危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大化。最后，電視機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與新媒體平臺的合作，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電視機(jī)構(gòu)可以與新媒體平臺合作，開展聯(lián)合策劃、內(nèi)容共享等活動，共同打造積極健康、向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。六、案例分析題該電視臺在處理這一危機(jī)時應(yīng)采取以下措施：1.快速反應(yīng)，發(fā)布官方聲明：電視臺應(yīng)盡快調(diào)查核實事實，并向公眾發(fā)布官方聲明，說明情況，表達(dá)歉意，并承諾進(jìn)行調(diào)查和處理。2.積極溝通，回應(yīng)公眾關(guān)切：電視臺應(yīng)通過官方微博、微信公眾號等新媒體平臺，以及電視節(jié)目等方式，與公眾進(jìn)行積極溝通，回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免謠言和誤解的傳播。3.嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任：電視臺應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以示警戒，并防止類似事件再次發(fā)生。4.吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理：電視臺應(yīng)吸取此次事件的教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高記者、編輯的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，避免類似錯誤再次發(fā)生。5.跟進(jìn)報