2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理學(xué)視角下的團(tuán)隊建設(shè)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)Tuckman的理論，團(tuán)隊發(fā)展過程中，成員間開始出現(xiàn)競爭和沖突，但團(tuán)隊目標(biāo)仍占主導(dǎo)的階段是（）。A.形成階段B.化解階段C.運作階段D.解散階段2.在團(tuán)隊中，通常負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、扮演協(xié)調(diào)者角色的成員，根據(jù)Belbin團(tuán)隊角色理論，其主要扮演的角色是（）。A.完成者B.協(xié)調(diào)者C.挑戰(zhàn)者D.創(chuàng)意者3.心理安全感高的團(tuán)隊中，成員更傾向于（）。A.表達(dá)不同意見B.隱瞞錯誤C.互相指責(zé)D.僅僅執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令4.團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同感和歸屬感，通常被稱為（）。A.團(tuán)隊規(guī)范B.團(tuán)隊凝聚力C.團(tuán)隊承諾D.團(tuán)隊沖突5.當(dāng)團(tuán)隊成員在決策過程中傾向于遵循群體中多數(shù)人的意見，即使自己持有不同看法，這種現(xiàn)象稱為（）。A.從眾效應(yīng)B.群體思維C.社會助長D.社會懈怠6.以下哪項不屬于團(tuán)隊建設(shè)活動的主要目標(biāo)？（）A.增進(jìn)成員間的了解與信任B.明確團(tuán)隊目標(biāo)與角色分工C.提升團(tuán)隊的整體績效水平D.完全消除團(tuán)隊內(nèi)部的任何沖突7.在團(tuán)隊溝通中，信息通過非語言方式（如表情、姿態(tài)）傳遞，這屬于（）。A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.橫向溝通8.當(dāng)團(tuán)隊成員之間因資源分配、任務(wù)分工或觀點差異而產(chǎn)生摩擦?xí)r，這種現(xiàn)象被稱為（）。A.團(tuán)隊協(xié)作B.團(tuán)隊沖突C.團(tuán)隊競爭D.團(tuán)隊協(xié)調(diào)9.領(lǐng)導(dǎo)者通過設(shè)定明確的目標(biāo)、提供必要的資源和支持，并監(jiān)督進(jìn)展來引導(dǎo)團(tuán)隊，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要強(qiáng)調(diào)（）。A.參與式領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)C.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)10.根據(jù)社會認(rèn)同理論，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感會增強(qiáng)其（）。A.對外的攻擊性B.內(nèi)部的凝聚力C.對其他團(tuán)隊的偏見D.工作投入程度11.團(tuán)隊效能高低的重要標(biāo)志是（）。A.團(tuán)隊成員數(shù)量B.團(tuán)隊成立時間長短C.團(tuán)隊凝聚力大小D.團(tuán)隊任務(wù)完成質(zhì)量與效率12.在團(tuán)隊中，對于那些阻礙團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)、制造摩擦或不合作的行為，其他成員會聯(lián)合起來進(jìn)行排斥或懲罰，這種現(xiàn)象稱為（）。A.聯(lián)合抵制B.從眾壓力C.群體極化D.社會懈怠13.以下哪項因素不利于建立團(tuán)隊的心理安全感？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的支持與信任B.公平的績效評估機(jī)制C.團(tuán)隊成員間的相互批評D.開放的溝通氛圍14.當(dāng)團(tuán)隊面臨高度復(fù)雜或模糊的任務(wù)時，需要成員具備較高水平的（）才能有效運作。A.專門技能B.創(chuàng)新能力C.溝通技巧D.人際協(xié)調(diào)能力15.團(tuán)隊建設(shè)旨在（）。A.改善團(tuán)隊人際關(guān)系，提升團(tuán)隊整體表現(xiàn)B.完全消除團(tuán)隊內(nèi)部的沖突C.增加團(tuán)隊成員的個人收入D.減少團(tuán)隊的管理成本二、名詞解釋（每題5分，共20分）1.團(tuán)隊角色2.社會懈怠3.心理契約4.團(tuán)隊沖突管理三、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述影響團(tuán)隊溝通效果的主要因素。2.比較個體決策與群體決策的優(yōu)缺點。3.闡述建立和維持團(tuán)隊心理安全感的重要性。四、論述題（16分）假設(shè)你是一家咨詢公司的顧問，被派往一家大型企業(yè)，該公司一個重要的項目團(tuán)隊近期績效顯著下滑，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)嚴(yán)重沖突，士氣低落。請運用你所學(xué)的團(tuán)隊心理學(xué)知識，分析該團(tuán)隊可能面臨的主要問題，并提出至少三項具體的、基于心理學(xué)原理的團(tuán)隊建設(shè)建議，以幫助該團(tuán)隊恢復(fù)活力和提升績效。試卷答案一、單項選擇題1.B2.D3.A4.B5.A6.D7.C8.B9.B10.B11.D12.A13.C14.B15.A二、名詞解釋1.團(tuán)隊角色：指團(tuán)隊中根據(jù)成員的獨特技能、知識和行為模式，自然形成的、有助于團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的不同功能位置或行為模式。Belbin團(tuán)隊角色理論中提出了如協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、完成者、支持者等多種角色。2.社會懈?。褐冈谌后w活動中，個體所付出的努力程度低于其單獨完成任務(wù)時的努力程度的現(xiàn)象。當(dāng)個體感覺自己的貢獻(xiàn)難以被單獨識別時，傾向于減少付出。3.心理契約：指組織與員工之間隱含的、未公開說明的相互期望和責(zé)任。它包括員工對組織的期望（如公平的待遇、發(fā)展機(jī)會）和組織對員工的期望（如忠誠、努力工作），是正式合同之外的一種社會性協(xié)議。4.團(tuán)隊沖突管理：指識別、分析和處理團(tuán)隊內(nèi)部及團(tuán)隊間沖突的過程。其目的是降低沖突的負(fù)面影響，將沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的動力，以促進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。常見的策略包括合作、回避、競爭、遷就、妥協(xié)等。三、簡答題1.影響團(tuán)隊溝通效果的主要因素：*發(fā)送者和接收者的因素：如知識水平、經(jīng)驗、態(tài)度、價值觀、情緒狀態(tài)、表達(dá)能力、傾聽能力等都會影響溝通的有效性。*信息本身的因素：如信息的清晰度、簡潔性、完整性、準(zhǔn)確性、組織方式等。模糊、冗長或錯誤的信息容易導(dǎo)致誤解。*溝通渠道的因素：如選擇的語言（口頭/書面）、媒介（電話/郵件/會議）、渠道的暢通性、是否及時等。不同的渠道適用于不同的溝通內(nèi)容。*團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和氛圍的因素：如團(tuán)隊規(guī)模、角色分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)、信任程度、心理安全感、是否存在偏見或小團(tuán)體等。開放、信任的團(tuán)隊氛圍更有利于有效溝通。*外部環(huán)境因素：如物理環(huán)境（噪音、干擾）、時間壓力、組織文化等也會對溝通造成影響。2.比較個體決策與群體決策的優(yōu)缺點：*個體決策：*優(yōu)點：速度快、效率高、責(zé)任明確、決策過程簡單。*缺點：可能因信息不足、知識局限或個人偏見導(dǎo)致決策質(zhì)量不高；缺乏群體智慧，可能忽視重要觀點；個體承擔(dān)全部責(zé)任可能帶來巨大壓力。*群體決策：*優(yōu)點：能夠利用更多信息和知識，提高決策質(zhì)量；集思廣益，產(chǎn)生更多創(chuàng)新方案；增強(qiáng)決策的接受度和執(zhí)行意愿；培養(yǎng)成員能力和團(tuán)隊凝聚力。*缺點：決策速度慢、成本高；可能受群體壓力、群體思維、社會懈怠等因素影響導(dǎo)致決策質(zhì)量下降；責(zé)任模糊；可能引發(fā)沖突。3.闡述建立和維持團(tuán)隊心理安全感的重要性：*促進(jìn)開放溝通：心理安全感使成員敢于表達(dá)真實想法、提出疑問、承認(rèn)錯誤和失敗，而不必?fù)?dān)心受到懲罰或羞辱。這是有效溝通和知識共享的基礎(chǔ)。*鼓勵創(chuàng)新與承擔(dān)風(fēng)險：當(dāng)成員感到被接納和支持時，更愿意嘗試新方法、提出創(chuàng)造性想法，并承擔(dān)適度的風(fēng)險，這對于團(tuán)隊的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要。*提升學(xué)習(xí)與改進(jìn)能力：成員能夠從錯誤中學(xué)習(xí)，將失敗視為學(xué)習(xí)機(jī)會。心理安全感氛圍下，團(tuán)隊更愿意進(jìn)行反思、復(fù)盤，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。*增強(qiáng)成員承諾與歸屬感：感受到心理安全的成員更傾向于認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo)，投入更多努力，建立更強(qiáng)的團(tuán)隊歸屬感和忠誠度。*改善團(tuán)隊關(guān)系與協(xié)作：安全感有助于減少防御性行為和猜忌，促進(jìn)成員間的信任與合作，構(gòu)建積極健康的團(tuán)隊關(guān)系。*提高團(tuán)隊整體績效：綜合上述效應(yīng)，心理安全感最終有助于提升團(tuán)隊的凝聚力、適應(yīng)性和問題解決能力，從而提高整體績效水平。四、論述題（以下為論述點，需展開闡述）問題分析：該項目團(tuán)隊績效下滑、成員間沖突嚴(yán)重、士氣低落，可能涉及以下心理學(xué)層面的問題：1.團(tuán)隊發(fā)展階段問題：團(tuán)隊可能處于“化解”（Storming）或“蕭條”（Adjourning）階段后期，沖突管理不善，或缺乏有效的維持機(jī)制，導(dǎo)致問題激化。2.角色與職責(zé)不清：成員可能對自身角色定位模糊，或職責(zé)重疊/缺失，導(dǎo)致工作混亂和推諉，引發(fā)沖突。3.溝通障礙：團(tuán)隊內(nèi)部可能存在信息不對稱、溝通不暢、缺乏有效反饋，或溝通方式不當(dāng)（如指責(zé)、推卸責(zé)任），加劇矛盾。4.領(lǐng)導(dǎo)力不足：領(lǐng)導(dǎo)者可能未能有效引導(dǎo)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊，未能建立和維護(hù)心理安全感，未能公平處理沖突或評估績效，導(dǎo)致團(tuán)隊士氣受挫。5.目標(biāo)不明確或目標(biāo)承諾度低：團(tuán)隊成員可能對項目目標(biāo)理解不一致，或?qū)δ繕?biāo)承諾不足，導(dǎo)致努力方向偏差和內(nèi)部競爭。6.缺乏心理安全感：成員可能害怕表達(dá)不同意見、承認(rèn)錯誤，或擔(dān)心受到排擠，導(dǎo)致消極應(yīng)對、隱藏問題，團(tuán)隊整體效能下降。7.社會懈?。簣F(tuán)隊合作氛圍差，成員可能減少付出，依賴少數(shù)人，導(dǎo)致整體效率低下。8.團(tuán)隊凝聚力下降：沖突加劇和負(fù)面情緒蔓延，導(dǎo)致成員間信任減少，歸屬感降低，團(tuán)隊解體風(fēng)險增加。團(tuán)隊建設(shè)建議（基于心理學(xué)原理）：1.促進(jìn)開放溝通與建設(shè)性沖突管理（針對溝通、沖突、心理安全感）：*實施“匿名反饋”與“安全反饋”機(jī)制：創(chuàng)造一個讓成員可以匿名或以化名形式提出對團(tuán)隊運作、領(lǐng)導(dǎo)方式、個人行為的建設(shè)性意見的渠道。同時，培訓(xùn)成員進(jìn)行“對事不對人”的、基于事實和感受的反饋（而非評價），強(qiáng)調(diào)目的是改進(jìn)而非指責(zé)。這有助于打破溝通壁壘，緩解緊張氣氛，建立心理安全感。*定期組織“圓桌”溝通會：由領(lǐng)導(dǎo)者主持，鼓勵所有成員平等發(fā)言，分享進(jìn)展、挑戰(zhàn)、感受和建議。領(lǐng)導(dǎo)者需營造包容、尊重的氛圍，積極傾聽，并引導(dǎo)成員關(guān)注共同目標(biāo)而非個人恩怨。2.重新明確角色與職責(zé)并加強(qiáng)協(xié)作（針對角色、協(xié)作、社會懈怠）：*運用Belbin團(tuán)隊角色工具進(jìn)行角色盤點與澄清：幫助團(tuán)隊成員了解自己的優(yōu)勢角色傾向以及團(tuán)隊中可能存在的角色缺失。在此基礎(chǔ)上，重新審視和明確每個成員在當(dāng)前項目中的具體角色、職責(zé)和期望貢獻(xiàn)。明確角色有助于減少混亂和重疊，提升責(zé)任感。*建立“相互問責(zé)”機(jī)制：鼓勵成員不僅對自己的任務(wù)負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊整體目標(biāo)的達(dá)成和團(tuán)隊成員的表現(xiàn)承擔(dān)一定的責(zé)任。例如，可以設(shè)立“團(tuán)隊伙伴支持”角色，要求成員互相幫助、提醒、支持。這有助于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，減少社會懈怠。3.加強(qiáng)團(tuán)隊目標(biāo)共識與心理安全感建設(shè)（針對目標(biāo)、心理安全感）：