適用情境說明操作流程指引一、面談前準備階段信息收集與梳理管理者提前整理員工績效周期內(nèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括：崗位目標完成情況（如KPI/OKR達成率）、關(guān)鍵工作成果（具體項目貢獻、量化指標）、上級觀察記錄（工作態(tài)度、協(xié)作能力等）、員工過往績效反饋歷史。若涉及績效改進面談，需同步整理員工此前存在的績效差距、已采取的改進措施及效果。面談目標與議程規(guī)劃明確本次面談的核心目標（如評估整體績效、制定下周期目標、討論職業(yè)發(fā)展等）。按優(yōu)先級梳理面談議題，建議順序：績效回顧→優(yōu)勢與不足分析→發(fā)展需求探討→下階段目標共識→其他需溝通事項。預(yù)估各環(huán)節(jié)時長，保證面談聚焦重點（建議總時長控制在40-60分鐘）。環(huán)境與資料準備選擇安靜、不受打擾的溝通環(huán)境（如獨立會議室），提前調(diào)試設(shè)備（若為線上面談）。準備面談所需資料：績效數(shù)據(jù)報表、崗位說明書、過往績效記錄、模板表格（紙質(zhì)或電子版），以及員工個人發(fā)展計劃（若有）。二、面談實施階段開場與氛圍營造以積極、平等的態(tài)度開場，說明面談目的（如“本次面談是想和你一起回顧過去半年的工作，明確的發(fā)展方向”），緩解員工緊張情緒。鼓勵員工表達，可先請員工自我評估績效表現(xiàn)（如“你認為這階段工作中，哪些方面做得比較順利？哪些地方有待提升？”）。績效回顧與反饋溝通客觀陳述事實：基于前期收集的數(shù)據(jù)，具體說明員工目標完成情況（如“你負責(zé)的項目，客戶滿意度達92%，超目標5個百分點”），避免主觀評價（如“你很努力”改為“你主動加班3天完成項目攻堅”）。聚焦關(guān)鍵行為：結(jié)合崗位核心職責(zé)，分析員工在關(guān)鍵任務(wù)中的表現(xiàn)（如“跨部門協(xié)作中，你主動協(xié)調(diào)技術(shù)部與市場部，使項目提前2天落地”）。雙向溝通：針對員工表現(xiàn)中的亮點與不足，與員工共同探討原因（如“你認為項目能提前完成，主要得益于哪些因素？”“你覺得在環(huán)節(jié)，有哪些可以改進的地方？”）。優(yōu)勢識別與發(fā)展需求探討強化優(yōu)勢：明確員工的突出優(yōu)勢（如“你的數(shù)據(jù)分析能力很強，能從客戶反饋中快速定位問題”），并探討如何進一步發(fā)揮優(yōu)勢（如“后續(xù)可以牽頭負責(zé)數(shù)據(jù)優(yōu)化類項目”）。不足分析與改進方向：對存在的績效差距，共同制定具體改進措施（如“在時間管理上，建議你使用四象限法則區(qū)分任務(wù)優(yōu)先級，下月我們一起每周復(fù)盤一次任務(wù)清單”）。職業(yè)發(fā)展支持：知曉員工職業(yè)發(fā)展訴求（如“你未來希望向管理崗還是專家崗發(fā)展？”），結(jié)合組織需求提供支持（如“若向管理崗發(fā)展，可安排參與新人帶教項目”）。下階段目標共識與員工共同制定下一績效周期的具體目標（建議遵循SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時間限制），例如：“下季度主導(dǎo)完成產(chǎn)品用戶調(diào)研，輸出10份有效訪談報告，于9月30日前提交”。明確達成目標所需的資源支持（如“需要市場部協(xié)助調(diào)研樣本獲取，可提前3天對接”）?？偨Y(jié)與確認簡要回顧面談核心內(nèi)容（如“我們達成共識：下季度重點提升時間管理能力，目標是完成項目調(diào)研”），確認雙方理解一致。告知后續(xù)流程（如“面談記錄會在2個工作日內(nèi)整理完成，發(fā)你確認簽字，并存入績效檔案”）。三、面談后記錄與跟進階段記錄整理與確認面談結(jié)束后24小時內(nèi)，根據(jù)溝通內(nèi)容填寫績效面談記錄表（見模板框架），保證信息準確、客觀，避免遺漏關(guān)鍵行動項及時間節(jié)點。將記錄表發(fā)送員工核對，若有異議需及時溝通調(diào)整，雙方確認無誤后簽字。行動項跟蹤管理者將記錄表中的行動項納入個人工作計劃，定期跟進進展（如每周檢查員工改進措施落實情況）。在下一次績效溝通中，優(yōu)先回顧上階段行動項完成情況，形成閉環(huán)管理。資料歸檔確認簽字的記錄表原件（或掃描件）由人力資源部或部門負責(zé)人存檔，作為員工績效管理的依據(jù)，嚴格保密，僅相關(guān)人員可查閱。記錄模板內(nèi)容框架績效面談記錄表基本信息員工姓名*某某所屬部門部崗位名稱專員績效周期2024年X月X日-2024年X月X日面談類型□年度評估□季度評估□晉升評估□改進計劃□試用期轉(zhuǎn)正□其他______面談人（上級）*某某（部門經(jīng)理）面談日期2024年X月X日面談地點公司301會議室一、績效回顧與評估1.崗位目標完成情況-核心目標1（示例：季度銷售額達成率）目標值：100萬元；實際完成：115萬元；達成率：115%-核心目標2（示例：客戶投訴處理及時率）目標值：98%；實際完成：97%；未達成原因：______（需員工填寫）-其他關(guān)鍵成果（示例：主導(dǎo)流程優(yōu)化，效率提升20%）已完成，獲部門季度創(chuàng)新獎2.主要優(yōu)勢與亮點（結(jié)合具體事例，如“在項目中，主動協(xié)調(diào)跨部門資源，提前3天交付”）-優(yōu)勢1：溝通協(xié)調(diào)能力強-優(yōu)勢2：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策習(xí)慣3.待改進方面（聚焦行為/結(jié)果，避免主觀評價，如“在多任務(wù)并行時，優(yōu)先級判斷偶有偏差”）-不足1：多任務(wù)管理效率需提升-不足2：行業(yè)前沿知識學(xué)習(xí)深度不足二、發(fā)展需求與支持計劃1.員工職業(yè)發(fā)展訴求（如“希望向產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展”“提升團隊管理能力”）-發(fā)展方向：______2.能力提升需求-培訓(xùn)需求（示例：項目管理PMP認證培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用）□公司內(nèi)訓(xùn)□外部培訓(xùn)□其他______-實踐需求（示例：參與項目全流程、擔(dān)任小型項目組長）□現(xiàn)有項目機會□新增項目安排□其他______3.組織支持措施（由管理者填寫，明確資源與責(zé)任人）-支持措施1：安排參加“項目管理進階”內(nèi)訓(xùn)課程（責(zé)任人：人力資源部*某某；時間：X月X日前）-支持措施2：下季度分配獨立項目（責(zé)任人：部門經(jīng)理*某某；時間：X月X日啟動）三、下階段目標與共識1.下一周期核心目標（SMART原則，至少3項）-目標1：季度客戶滿意度提升至95%（具體、可衡量、相關(guān)性：崗位職責(zé)；時間：下季度末）-目標2：完成行業(yè)趨勢分析報告1份，輸出3條可落地方案（可實現(xiàn)、時間：X月X日前）-目標3：帶領(lǐng)2名新人熟悉業(yè)務(wù)流程（相關(guān)性：團隊協(xié)作；時間：X月X日前）2.行動項與時間節(jié)點-行動項1：每周梳理客戶反饋清單，周五下班前提交（責(zé)任人：*某某；時間：每周例行）-行動項2：每月參加1次行業(yè)沙龍，提交學(xué)習(xí)總結(jié)（責(zé)任人：*某某；時間：每月X日前）3.所需資源支持-需市場部提供客戶滿意度調(diào)研模板（聯(lián)系人：*某某；時間：X月X日前）-需申請行業(yè)數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限（責(zé)任人：部門經(jīng)理*某某；時間：X月X日前）四、其他說明員工補充說明：______（如個人困難、需協(xié)調(diào)事項等）管理者備注：______（如特殊情況說明、后續(xù)關(guān)注重點）確認簽字員工簽字：日期：2024年X月X日面談人（上級）簽字：日期：2024年X月X日部門負責(zé)人（若需）：日期：2024年X月X日使用要點提示溝通原則：雙向平等，聚焦事實避免單向“批評”或“表揚”，以“探討”代替“評判”，多使用“我們”而非“你”，營造開放溝通氛圍。反饋時需結(jié)合具體事例（如“上周的客戶提案中，你提出的方案讓客戶當場表示認可”），避免空泛評價（如“你表現(xiàn)不錯”）。記錄要求：客觀具體，避免主觀臆斷表格中“待改進方面”“未達成原因”等字段需基于客觀事實，不摻雜個人情緒或偏見（如“提交報告延遲3天”優(yōu)于“工作拖沓”）。若需描述主觀表現(xiàn)（如“溝通積極性”），需搭配具體行為案例（如“主動發(fā)起3次跨部門需求對齊會議”）。隱私保護：嚴格保密，按需查閱面談記錄涉及員工個人信息及績效數(shù)據(jù)，僅員工本人、直接上級、HR部門及授權(quán)管理人員可查閱，嚴禁無關(guān)人員獲取，電子版需加密存儲，紙質(zhì)版存放在帶鎖檔案柜中。后續(xù)跟進：閉環(huán)管理，避免形式化面談不是終點，管理者需按記錄中的行動項時間節(jié)點定期跟進（如每周1次簡短溝通），對員工改進情況給予及時反饋（如“你本周的任務(wù)清單梳理得很清晰，優(yōu)先級判斷有明顯