2025年7月海南三亞航院物業(yè)管理有限責任公司招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在物業(yè)管理中，下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A.代收快遞并保管三個月B.定期組織業(yè)主旅游活動C.按照合同約定提供維修、養(yǎng)護、管理服務D.為業(yè)主提供免費家政服務【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)的基本義務是按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，并維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。其他選項不屬于法定或常規(guī)服務范圍。2、業(yè)主大會作出一般性決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積及業(yè)主總數(shù)的多少比例以上同意？A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，一般事項需經(jīng)專有部分面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。重大事項如改建、重建建筑物等才需三分之二以上。3、下列哪項屬于物業(yè)共用部位？A.某業(yè)主家中的客廳B.小區(qū)地下停車場的私人車位C.建筑物的承重結(jié)構(gòu)、公共門廳、樓梯間D.業(yè)主自用的陽臺【參考答案】C【解析】共用部位指所有業(yè)主共同使用和管理的部分，包括承重結(jié)構(gòu)、公共門廳、樓梯間、電梯井等。個人專有部分如客廳、陽臺、私有車位不屬于共用部位。4、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務，業(yè)主也未提出異議，該合同狀態(tài)如何？A.自動解除B.視為臨時委托，可隨時終止C.自動續(xù)簽五年D.視為不定期物業(yè)服務合同【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為成立不定期物業(yè)服務合同，任何一方可隨時解除，但應提前通知。5、以下哪項不屬于物業(yè)安全管理范疇？A.消防設施檢查B.監(jiān)控系統(tǒng)運行維護C.代業(yè)主保管貴重物品D.外來人員出入登記【參考答案】C【解析】物業(yè)安全管理工作包括消防、監(jiān)控、門禁、巡邏等公共安全措施。代管貴重物品超出職責范圍，存在法律風險，不屬于常規(guī)安全服務內(nèi)容。6、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是？A.停水停電催繳B.向人民法院提起訴訟C.封鎖其房屋門禁D.公布其個人信息催繳【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未入住為由拒交物業(yè)費，物業(yè)公司不得采取停水停電等方式催繳，應通過協(xié)商或訴訟解決。7、首次業(yè)主大會籌備組應當由誰牽頭組織？A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》和地方實施細則，首次業(yè)主大會由物業(yè)所在地的街道辦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織成立籌備組，確保程序合法公正。8、下列哪種情況，業(yè)主可以不交物業(yè)費？A.房屋長期空置未入住B.對物業(yè)服務不滿意C.物業(yè)未按合同提供服務且經(jīng)主管部門認定D.鄰居噪音擾民【參考答案】C【解析】業(yè)主一般不得以未入住或主觀不滿為由拒交物業(yè)費。只有在物業(yè)嚴重違約、未履行基本服務職責并經(jīng)認定的情況下，才可依法主張減免或拒交。9、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A.業(yè)主入住后B.物業(yè)公司中標后立即進行C.建設工程竣工驗收合格后，移交前D.業(yè)主大會成立后【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前，對共用部位、設施設備進行的查驗，應在工程竣工驗收合格后、正式移交前完成，以明確責任邊界。10、小區(qū)內(nèi)公共綠地的使用權(quán)屬于？A.開發(fā)商B.物業(yè)公司C.全體業(yè)主共有D.政府園林部門【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十四條，建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有，除非屬于城鎮(zhèn)公共綠地或明示歸個人所有。11、以下哪項屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容？A.組織業(yè)主跳廣場舞B.定期清運生活垃圾C.為業(yè)主子女提供課后輔導D.代理房屋買賣交易【參考答案】B【解析】物業(yè)環(huán)境管理主要包括保潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、病蟲害防治等，保障小區(qū)整潔美觀。其他選項不屬于環(huán)境管理職責。12、業(yè)主委員會每屆任期一般不超過幾年？A.3年B.5年C.8年D.10年【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及各地實施細則，業(yè)主委員會每屆任期一般不超過5年，具體由業(yè)主大會決定，可連選連任。13、下列哪項設施應由物業(yè)公司負責日常維護？A.業(yè)主家中的熱水器B.小區(qū)主供水管道C.私人車庫內(nèi)部照明D.業(yè)主自裝的防盜網(wǎng)【參考答案】B【解析】物業(yè)公司負責共用設施設備的維護，如主供水管、電梯、配電室等。業(yè)主專有部分內(nèi)部設施由業(yè)主自行負責維修。14、業(yè)主大會會議可以采用何種形式召開？A.僅限現(xiàn)場會議B.僅限書面征求意見C.可采用集體討論、書面征求意見或電子投票等方式D.必須由物業(yè)公司主持【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主大會可采用集體會議、書面征求意見、電子投票等多種形式，便于業(yè)主參與決策。15、物業(yè)使用中禁止的行為是？A.按規(guī)定停放車輛B.裝修時擅自改動承重墻C.按時繳納物業(yè)費D.配合消防檢查【參考答案】B【解析】擅自改動承重結(jié)構(gòu)屬于違法行為，危及建筑安全。物業(yè)管理單位有權(quán)制止并報告主管部門，其他選項為合規(guī)行為。16、下列哪項屬于物業(yè)管理的法律依據(jù)？A.《勞動合同法》B.《民法典》物權(quán)編和合同編C.《教育法》D.《廣告法》【參考答案】B【解析】《民法典》中的物權(quán)編規(guī)定了業(yè)主權(quán)利與義務，合同編規(guī)范了物業(yè)服務合同，是物業(yè)管理核心法律依據(jù)。17、物業(yè)服務企業(yè)應至少多久公布一次公共收益收支情況？A.每月B.每季度C.每半年D.每年【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及多地規(guī)定，物業(yè)應每半年向業(yè)主公布公共收益（如廣告、停車費）使用情況，接受監(jiān)督。18、小區(qū)內(nèi)停車位的歸屬應如何確定？A.一律歸全體業(yè)主所有B.由開發(fā)商決定C.通過買賣、附贈或出租方式約定D.由物業(yè)公司分配【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條，車位歸屬由當事人通過出售、附贈或出租等方式約定，首先滿足業(yè)主需要。19、下列哪種行為屬于侵犯業(yè)主隱私？A.公布物業(yè)費催繳通知B.在樓道張貼消防檢查公告C.未經(jīng)允許公開業(yè)主家庭成員信息D.發(fā)布停水通知【參考答案】C【解析】業(yè)主家庭成員信息屬于個人隱私，未經(jīng)允許公開構(gòu)成侵權(quán)。其他為正常物業(yè)管理公告，不構(gòu)成侵犯隱私。20、裝修管理中，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A.收取裝修押金并依規(guī)退還B.指定裝修公司C.強制購買指定材料D.收取裝修管理費以外的“好處費”【參考答案】A【解析】物業(yè)可收取裝修押金用于約束違規(guī)行為，裝修完成后無違規(guī)應退還。指定公司或材料、收取額外費用均屬違規(guī)行為。21、下列哪項屬于物業(yè)管理的基本職能？A.房地產(chǎn)開發(fā)與銷售；B.社區(qū)文化活動策劃；C.設施設備維護與安全管理；D.銀行信貸服務【參考答案】C【解析】物業(yè)管理的核心職能包括對物業(yè)共用部位及設施的日常維護、安全管理、清潔綠化和客戶服務等。設施設備維護與安全管理是保障物業(yè)正常使用和業(yè)主安全的關(guān)鍵職責，屬于基礎(chǔ)性工作。而房地產(chǎn)開發(fā)、信貸服務等不屬于物業(yè)管理范疇，文化活動雖可輔助開展，但非基本職能。22、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A.全體業(yè)主過半數(shù)；B.專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半；C.專有部分面積三分之二以上；D.全體業(yè)主一致同意【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項，需經(jīng)專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半的業(yè)主同意。該雙“過半”標準兼顧面積與人數(shù)，體現(xiàn)公平性，避免少數(shù)大產(chǎn)權(quán)業(yè)主主導決策。23、下列哪項不屬于物業(yè)服務合同的典型內(nèi)容？A.服務期限；B.物業(yè)服務費用；C.房屋租賃價格；D.服務質(zhì)量標準【參考答案】C【解析】物業(yè)服務合同主要約定服務范圍、期限、費用、標準、雙方權(quán)利義務等。房屋租賃價格屬于業(yè)主與租戶之間的民事約定，不在物業(yè)服務合同范圍內(nèi)。物業(yè)可提供租賃中介服務，但定價非其合同義務。24、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸誰所有？A.物業(yè)服務企業(yè)；B.建設單位；C.全體業(yè)主共有；D.居委會【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得收益，扣除合理成本后歸全體業(yè)主共有。物業(yè)企業(yè)可依合同約定收取管理費用，但不得擅自占有公共收益，須定期公示收支情況。25、消防控制室值班人員應具備的最低資格是？A.消防設施操作員四級/中級；B.注冊消防工程師；C.安全員證；D.物業(yè)管理員證【參考答案】A【解析】根據(jù)《消防設施操作員國家職業(yè)技能標準》，消防控制室實行24小時值班制，值班人員應持消防設施操作員四級（中級）及以上職業(yè)資格證書，能熟練操作火災自動報警系統(tǒng)和聯(lián)動設備，確保應急處置能力。26、下列哪種行為屬于違規(guī)占用公共區(qū)域？A.在陽臺擺放盆栽；B.在樓道堆放私人物品；C.使用自有車位停車；D.在指定區(qū)域晾曬衣物【參考答案】B【解析】樓道屬于疏散通道和公共區(qū)域，堆放私人物品妨礙通行，存在消防安全隱患，違反《消防法》和物業(yè)管理規(guī)定。陽臺、自有車位屬專有或?qū)Ｓ密囄?，合理使用不屬違規(guī)，指定區(qū)域晾曬亦合規(guī)。27、物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)費的依據(jù)是？A.政府直接定價；B.業(yè)主口頭承諾；C.物業(yè)服務合同約定；D.物業(yè)企業(yè)自行決定【參考答案】C【解析】物業(yè)費收取依據(jù)為物業(yè)服務合同的明確約定，合同由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)依法簽訂。政府僅對前期物業(yè)實行指導價，后期由市場調(diào)節(jié)，企業(yè)不得單方定價或強制收費。28、下列哪項屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容？A.房屋結(jié)構(gòu)改造審批；B.電梯維修保養(yǎng)；C.垃圾分類與清運；D.業(yè)主糾紛調(diào)解【參考答案】C【解析】環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、垃圾處理、綠化養(yǎng)護、病媒防治等。垃圾分類與清運是日常保潔核心內(nèi)容，直接影響小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。房屋結(jié)構(gòu)、電梯維修屬工程管理，糾紛調(diào)解屬客戶服務范疇。29、業(yè)主未繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可采取的合法措施是？A.停水停電催繳；B.上門強行收取；C.提起訴訟或仲裁；D.公布欠費名單【參考答案】C【解析】物業(yè)企業(yè)可通過催繳通知、調(diào)解、訴訟或仲裁等合法途徑追繳欠費。停水停電侵犯業(yè)主基本生活權(quán)益，強行收取涉人身違法，公布名單侵犯隱私權(quán)，均不可取。法律支持通過司法程序解決糾紛。30、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同由誰簽訂？A.業(yè)主大會；B.業(yè)主委員會；C.建設單位；D.居委會【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會成立前，建設單位依法選聘物業(yè)服務企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務合同，作為過渡性安排。合同內(nèi)容需在銷售時向買受人明示，業(yè)主入住即視為認可合同條款。31、物業(yè)承接查驗的主要目的是？A.確定物業(yè)售價；B.明確交接時的工程質(zhì)量和設施狀況；C.開展業(yè)主滿意度調(diào)查；D.制定年度預算【參考答案】B【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前，對房屋及共用設施設備的質(zhì)量、數(shù)量、使用狀態(tài)進行全面檢查與記錄，明確交接責任，防止后續(xù)推諉，保障業(yè)主權(quán)益，是項目接管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。32、下列哪類突發(fā)事件屬于物業(yè)管理應急預案范疇？A.業(yè)主家庭內(nèi)部矛盾；B.暴雨導致地下室積水；C.物業(yè)員工離職；D.房價波動【參考答案】B【解析】應急預案針對可能影響公共安全和物業(yè)正常運行的突發(fā)事件，如火災、停水停電、極端天氣、設備故障等。暴雨致地下車庫積水屬典型災害事件，需啟動排水、預警、疏散等應急措施。33、物業(yè)服務企業(yè)對裝修活動的管理重點是？A.審核裝修設計美感；B.監(jiān)督是否破壞承重結(jié)構(gòu)；C.推薦裝修公司；D.收取裝修管理費【參考答案】B【解析】裝修管理核心是確保結(jié)構(gòu)安全與公共環(huán)境，重點監(jiān)督是否改動承重墻、拆改燃氣管道、破壞防水層等行為。物業(yè)可收取合理管理費，但不得強制推薦公司，設計美感非其法定職責。34、業(yè)主委員會任期屆滿未換屆，原委員是否繼續(xù)履職？A.自動終止；B.繼續(xù)履職至新一屆產(chǎn)生；C.由物業(yè)企業(yè)代管；D.由居委會任命【參考答案】B【解析】根據(jù)物業(yè)管理條例，業(yè)主委員會任期屆滿未及時換屆的，原委員可繼續(xù)履行職責，直至新一屆委員會選舉產(chǎn)生，確保業(yè)主自治組織連續(xù)運作，避免管理真空。35、下列哪項屬于共用設施設備？A.業(yè)主家中的空調(diào)；B.單元門禁系統(tǒng)；C.私人儲藏室；D.自用陽臺【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的系統(tǒng)，如電梯、消防、門禁、供水供電主干管線等。單元門禁服務于整棟樓安全，屬共有部分。空調(diào)、陽臺、儲藏室若為專有，則不在此列。36、物業(yè)客服中心接到業(yè)主報修后，首要步驟是？A.登記報修信息；B.直接派工維修；C.要求業(yè)主繳費；D.轉(zhuǎn)接上級領(lǐng)導【參考答案】A【解析】標準流程為先登記報修時間、內(nèi)容、位置及聯(lián)系方式，便于后續(xù)派工、跟蹤與回訪。登記是服務閉環(huán)管理的基礎(chǔ)，確保響應及時、過程可追溯，避免遺漏或推諉。37、下列哪項行為有助于提升業(yè)主滿意度？A.減少保潔頻次以節(jié)約成本；B.定期公示公共收益；C.延長維修響應時間；D.限制業(yè)主使用公共設施【參考答案】B【解析】定期公示公共收益體現(xiàn)財務透明，增強業(yè)主信任感，是提升滿意度的關(guān)鍵舉措。減少服務、拖延維修、限制使用均會引發(fā)不滿，違背服務宗旨。38、電梯年檢的法定周期是？A.每半年一次；B.每年一次；C.每兩年一次；D.故障后檢測【參考答案】B【解析】根據(jù)《特種設備安全法》，電梯需每年進行一次定期檢驗，由特種設備檢驗機構(gòu)實施。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的電梯不得使用，物業(yè)企業(yè)須按時申報，確保運行安全。39、下列哪種情況物業(yè)企業(yè)可協(xié)助公安機關(guān)進入業(yè)主房屋？A.業(yè)主疑似拖欠物業(yè)費；B.業(yè)主家中傳出異味；C.公安機關(guān)持合法手續(xù)執(zhí)行公務；D.物業(yè)懷疑裝修違規(guī)【參考答案】C【解析】物業(yè)無權(quán)擅自進入業(yè)主專有空間。僅在公安機關(guān)持《搜查證》《協(xié)助執(zhí)行通知書》等合法手續(xù)執(zhí)行公務時，物業(yè)可配合開門或提供協(xié)助，否則涉嫌侵犯隱私權(quán)。40、小區(qū)車位配比通常指什么？A.車位與物業(yè)員工數(shù)量之比；B.車位與住宅總戶數(shù)之比；C.地上車位與地下車位之比；D.租用車位與產(chǎn)權(quán)車位之比【參考答案】B【解析】車位配比是衡量小區(qū)停車資源配置的重要指標，一般指總停車位數(shù)量與住宅總戶數(shù)的比例，如1:1表示每戶配一個車位。該指標影響居住舒適度與交通組織，是規(guī)劃審批重要內(nèi)容。41、下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本職能？A．房屋維護管理B．社區(qū)文化組織C．設備設施管理D．環(huán)境衛(wèi)生管理【參考答案】B【解析】物業(yè)管理的基本職能包括房屋、設備設施、環(huán)境、安全等方面的維護與管理。社區(qū)文化組織雖有助于提升服務質(zhì)量，但屬于增值服務范疇，非基本職能，故選B。42、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數(shù)過半B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上C．專有部分面積四分之三以上D．全體業(yè)主一致同意【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，選聘或解聘物業(yè)公司需經(jīng)專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半同意，屬一般事項表決標準，故選A。43、下列哪種消防設施應每月進行一次檢查？A．火災自動報警系統(tǒng)B．滅火器C．消防水泵D．防火門【參考答案】B【解析】滅火器需每月進行外觀和壓力檢查，確?？捎?；其他系統(tǒng)如報警系統(tǒng)、水泵等檢查周期較長，通常為季度或年度，故選B。44、物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由誰確定收費標準？A．物價主管部門B．業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商C．房地產(chǎn)開發(fā)商D．街道辦事處【參考答案】B【解析】市場調(diào)節(jié)價由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定，體現(xiàn)合同自由原則，政府不直接干預，故選B。45、下列哪項屬于物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容？A．業(yè)主繳費記錄B．共用部位與共用設施設備C．物業(yè)服務人員名單D．小區(qū)廣告收益【參考答案】B【解析】承接查驗重點核查共用部位、設施設備的完好性與移交情況，確保物業(yè)符合交付使用條件，其他選項非查驗重點，故選B。46、在物業(yè)管理中，“酬金制”是指：A．物業(yè)公司按利潤分成B．業(yè)主支付固定服務費C．物業(yè)公司按約定比例提取酬金D．按收入比例提成【參考答案】C【解析】酬金制指業(yè)主預交服務資金，物業(yè)公司按約定比例提取酬金，其余用于服務支出，結(jié)余歸業(yè)主，體現(xiàn)透明化管理，故選C。47、下列哪項行為違反了物業(yè)安全管理規(guī)定？A．定期巡查消防通道B．封閉疏散樓梯間堆放雜物C．建立安保值班制度D．安裝監(jiān)控設備【參考答案】B【解析】封閉疏散通道或堆放雜物阻礙逃生，違反《消防法》規(guī)定，存在嚴重安全隱患，必須禁止，故選B。48、業(yè)主裝修房屋前，應向物業(yè)公司辦理什么手續(xù)？A．繳納裝修稅B．提交裝修申請及圖紙C．提供工作證明D．購買裝修保險【參考答案】B【解析】業(yè)主需提交裝修申請和施工圖紙，經(jīng)物業(yè)審核是否影響結(jié)構(gòu)安全或公共設施，方可施工，屬常規(guī)管理流程，故選B。49、下列哪項屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容？A．組織業(yè)主旅游B．綠化養(yǎng)護C．代收快遞D．房屋中介服務【參考答案】B【解析】環(huán)境管理包括綠化、保潔、垃圾處理等，綠化養(yǎng)護是重要組成部分，其他選項不屬于環(huán)境管理范疇，故選B。50、物業(yè)服務合同到期未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)服務，該合同狀態(tài)為：A．自動終止B．自動續(xù)期一年C．轉(zhuǎn)為不定期合同D．需重新招標【參考答案】C【解析】合同期滿后繼續(xù)服務且無異議，視為轉(zhuǎn)為不定期合同，雙方可隨時解除，但需提前通知，符合《民法典》規(guī)定，故選C。51、下列哪種情況物業(yè)公司有權(quán)拒絕裝修？A．業(yè)主未按時繳納物業(yè)費B．裝修涉及拆除承重墻C．未選擇指定裝修公司D．裝修時間在工作日【參考答案】B【解析】拆除承重墻危害建筑結(jié)構(gòu)安全，物業(yè)有權(quán)制止并拒絕辦理手續(xù)，屬于法定禁止行為，其他選項無正當理由，故選B。52、物業(yè)維修基金主要用于：A．日常保潔費用B．共用部位大中修C．員工工資支付D．小區(qū)廣告制作【參考答案】B【解析】維修基金專項用于共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造，不得挪作他用，故選B。53、下列哪項不屬于物業(yè)客服人員的職責？A．處理業(yè)主投訴B．催收物業(yè)費C．維修電梯故障D．發(fā)布通知公告【參考答案】C【解析】客服負責溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞與收費管理，電梯維修屬工程人員職責，需專業(yè)資質(zhì)，故選C。54、小區(qū)內(nèi)公共停車位的收益歸誰所有？A．物業(yè)公司B．全體業(yè)主共有C．房地產(chǎn)開發(fā)商D．車位租用人【參考答案】B【解析】公共停車位屬業(yè)主共有部分，其經(jīng)營收益扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司不得擅自占有，故選B。55、下列哪種情形可依法降低物業(yè)費？A．業(yè)主長期未入住B．服務質(zhì)量未達合同標準C．鄰居噪音擾民D．物業(yè)更換經(jīng)理【參考答案】B【解析】物業(yè)費與服務質(zhì)量掛鉤，若服務未達標，業(yè)主可要求減費或賠償，其他理由不構(gòu)成法定減費依據(jù)，故選B。56、高層住宅消防演練應至少多久組織一次？A．每月B．每季度C．每半年D．每年【參考答案】C【解析】根據(jù)消防管理要求，高層建筑應每半年組織一次消防演練，提升應急能力，確保居民熟悉逃生路線，故選C。57、下列哪項屬于物業(yè)智能化管理系統(tǒng)的組成部分？A．人工巡邏記錄表B．門禁與監(jiān)控系統(tǒng)C．紙質(zhì)通知張貼D．電話報修登記【參考答案】B【解析】智能化系統(tǒng)包括門禁、監(jiān)控、停車管理等信息化設備，實現(xiàn)自動化管理，其他為傳統(tǒng)方式，故選B。58、業(yè)主大會會議可以采用哪種形式召開？A．書面征求意見B．微信群投票C．電話通知D．張貼公告【參考答案】A【解析】業(yè)主大會可采用集體討論或書面征求意見形式，書面方式合法有效，微信群等非正式渠道不具備法定效力，故選A。59、物業(yè)公司對小區(qū)秩序維護的主要職責是：A．打擊犯罪行為B．協(xié)助公安機關(guān)維護治安C．對違法行為進行處罰D．限制外來人員進入【參考答案】B【解析】物業(yè)無執(zhí)法權(quán)，其職責是巡查、防范、報告和協(xié)助公安，維護基本秩序，不能越權(quán)執(zhí)法，故選B。60、下列哪項屬于物業(yè)檔案管理的內(nèi)容？A．業(yè)主私人日記B．設備運行記錄C．員工私人照片D．市場調(diào)研報告【參考答案】B【解析】物業(yè)檔案包括設備臺賬、維修記錄、合同文件等管理資料，運行記錄是重要技術(shù)檔案，其他無關(guān)，故選B。61、在物業(yè)管理中，下列哪項屬于公共設施設備的日常維護內(nèi)容？A．住戶室內(nèi)電路維修B．綠化帶雜草清除C．電梯定期檢查與保養(yǎng)D．業(yè)主投訴處理【參考答案】C【解析】公共設施設備包括電梯、供水系統(tǒng)、消防設備等，其日常維護需定期檢查與保養(yǎng)。選項C屬于電梯這一公共設備的規(guī)范維護行為。A屬于住戶專有部分維修，B屬于環(huán)境保潔范疇，D屬于客戶服務工作，均非設備維護核心內(nèi)容。62、業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，需經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數(shù)過半B．專有部分面積三分之二以上C．全體業(yè)主一致同意D．業(yè)委會成員多數(shù)通過【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于一般事項，需“雙過半”原則，即專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半同意。B為重大事項標準，C、D不符合法律規(guī)定。63、下列哪種行為屬于物業(yè)保安的職責范圍？A．代替業(yè)主收取快遞B．調(diào)解鄰里噪音糾紛C．為住戶代購生活用品D．組織社區(qū)文藝活動【參考答案】B【解析】物業(yè)保安職責包括秩序維護、安全巡查、突發(fā)事件處置及鄰里糾紛調(diào)解。B屬于維護社區(qū)秩序的合理行為。A、C、D屬于便民服務或社區(qū)文化工作，非保安核心職責。64、物業(yè)管理費的收取依據(jù)主要來源于？A．物業(yè)服務合同約定B．物業(yè)公司自行定價C．業(yè)主臨時協(xié)商D．政府統(tǒng)一規(guī)定標準【參考答案】A【解析】物業(yè)費收取以物業(yè)服務合同為法律依據(jù)，合同中明確服務內(nèi)容、收費標準等。雖部分地區(qū)有指導價，但具體執(zhí)行以合同約定為準。B、C無法律效力，D僅作參考，非強制標準。65、發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，物業(yè)應首先采取的措施是？A．立即報警處理B．張貼罰款通知C．聯(lián)系車主勸離D．鎖車并拖移【參考答案】C【解析】消防通道被占時，物業(yè)應首先勸導車主主動移車，屬合理處置流程。若拒不配合，再報警或上報消防部門。A、D過激，B無執(zhí)法權(quán)，均不宜作為第一步措施。66、下列哪項屬于物業(yè)環(huán)境管理的核心內(nèi)容？A．電梯運行監(jiān)控B．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生C．業(yè)主檔案管理D．物業(yè)費催繳【參考答案】B【解析】環(huán)境管理聚焦于小區(qū)綠化、保潔、垃圾清運等公共空間衛(wèi)生維護。B符合核心內(nèi)容。A屬設備管理，C屬行政管理，D屬財務管理，均不屬環(huán)境管理范疇。67、業(yè)主委員會的成立應由誰組織發(fā)起？A．物業(yè)服務公司B．街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C．任意三名業(yè)主D．房地產(chǎn)開發(fā)商【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，首次業(yè)主大會由物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦組織籌備。B正確。A、D無組織權(quán)，C未體現(xiàn)法定程序，均錯誤。68、下列哪種情況物業(yè)有權(quán)拒絕裝修申請？A．裝修顏色不統(tǒng)一B．未提交裝修圖紙和審批材料C．選擇非指定裝修公司D．裝修時間在節(jié)假日【參考答案】B【解析】物業(yè)審核裝修需依據(jù)圖紙和材料評估結(jié)構(gòu)安全。未提交審批材料屬程序違規(guī)，可拒。A、C、D若不違反規(guī)定，不得作為拒絕理由，否則涉嫌限制業(yè)主權(quán)利。69、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽但繼續(xù)服務，該合同狀態(tài)為？A．自動終止B．視為不定期合同C．需重新招標D．自動續(xù)約一年【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為不定期合同，可隨時解除但需提前通知。A錯誤，C、D無法律依據(jù)。70、下列哪項不屬于物業(yè)安全管理范疇？A．監(jiān)控系統(tǒng)運行維護B．組織消防演練C．檢查樓道應急照明D．審核業(yè)主出租合同【參考答案】D【解析】安全管理包括監(jiān)控、消防、照明等設施保障和應急演練。D屬租賃管理，涉及業(yè)主私權(quán)，物業(yè)無權(quán)審核合同內(nèi)容，故不屬安全職責。71、物業(yè)在公共區(qū)域設置廣告并獲得收益，該收益應歸誰所有？A．物業(yè)服務公司B．全體業(yè)主共有C．開發(fā)商D．業(yè)委會專用【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百八十二條，利用共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后屬業(yè)主共有。物業(yè)僅可收取服務費用，不得獨占收益。72、下列哪項是物業(yè)客服人員的核心職責？A．定期檢修水泵房設備B．統(tǒng)計并反饋業(yè)主報修需求C．夜間巡邏小區(qū)圍墻D．修剪小區(qū)景觀樹木【參考答案】B【解析】客服職責包括接待咨詢、記錄報修、協(xié)調(diào)處理、回訪反饋等。B屬于核心服務流程。A屬工程維修，C屬安保，D屬綠化，均非客服直接職責。73、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A．斷水斷電催繳B．在公告欄公布其姓名C．提起訴訟追繳D．封鎖其入戶門【參考答案】C【解析】物業(yè)費糾紛應通過協(xié)商、催告或訴訟解決。C為合法途徑。A、D侵犯基本權(quán)利，B侵犯隱私，均違法，不得實施。74、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同由誰簽訂？A．業(yè)主大會B．業(yè)主委員會C．建設單位D．街道辦事處【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會成立前，由建設單位（開發(fā)商）依法選聘物業(yè)企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務合同。A、B尚未成立，D無簽約權(quán)，故C正確。75、下列哪項屬于物業(yè)工程維修人員的工作范圍？A．巡查樓道照明是否正常B．登記外來人員信息C．組織業(yè)主滿意度調(diào)查D．清理垃圾桶周圍污水【參考答案】A【解析】工程人員負責公共設施設備的巡檢、維修與保養(yǎng)。A屬照明系統(tǒng)維護，符合職責。B屬安保，C屬客服，D屬保潔，均非工程崗位職責。76、小區(qū)內(nèi)發(fā)生水管爆裂，物業(yè)應優(yōu)先采取的措施是？A．通知所有業(yè)主避險B．關(guān)閉總閥門防止蔓延C．上報政府等待指示D．追究施工單位責任【參考答案】B【解析】應急處理應先控制險情，關(guān)閉總閥是關(guān)鍵一步，防止損失擴大。A、C延遲處置，D屬事后追責，均非優(yōu)先措施。77、下列哪種行為符合物業(yè)節(jié)能管理要求？A．公共走廊照明24小時開啟B．夏季空調(diào)溫度設定為18℃C．使用太陽能路燈照明D．電梯全天高速運行【參考答案】C【解析】節(jié)能管理提倡使用可再生能源和高效設備。C為典型節(jié)能措施。A、B、D均造成能源浪費，不符合綠色物業(yè)管理要求。78、業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)應如何處理？A．默許其繼續(xù)施工B．立即制止并報告主管部門C．自行組織加固施工D．要求業(yè)主繳納保證金后允許【參考答案】B【解析】承重墻涉及建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止拆除。物業(yè)發(fā)現(xiàn)后應立即制止，并向住建或城管部門報告。A、D縱容違法，C越權(quán)，均錯誤。79、下列哪項不屬于物業(yè)檔案管理內(nèi)容？A．業(yè)主大會會議記錄B．電梯年檢報告C．員工個人簡歷D．公共收益收支臺賬【參考答案】C【解析】物業(yè)檔案包括設備資料、會議記錄、財務臺賬等管理資料。C屬人事檔案，由企業(yè)內(nèi)部保管，不納入物業(yè)管理檔案體系。80、物業(yè)組織開展消防演練的主要目的是？A．完成上級檢查任務B．提升業(yè)主和員工應急能力C．展示公司形象D．收取演練費用【參考答案】B【解析】消防演練旨在增強人員火災應對能力，熟悉逃生路線和設備使用，保障生命財產(chǎn)安全。A、C、D背離根本目的，不具正當性。81、下列哪項是物業(yè)管理中“業(yè)主大會”的主要職責？A.制定物業(yè)服務收費標準；B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；C.直接管理小區(qū)綠化保潔；D.處理業(yè)主鄰里糾紛【參考答案】B【解析】業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的自治組織，其核心職責包括選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)工作，審議物業(yè)報告等。制定收費標準需經(jīng)政府指導或協(xié)商，具體服務由物業(yè)公司執(zhí)行，糾紛調(diào)解通常由業(yè)委會或社區(qū)協(xié)調(diào)。故正確答案為B。82、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽但繼續(xù)服務，該合同狀態(tài)屬于？A.自動終止；B.自動續(xù)期；C.轉(zhuǎn)為不定期合同；D.無效合同【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主未選聘新物業(yè)且原物業(yè)繼續(xù)服務的，原合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務合同，雙方可隨時解除，但需提前通知。因此正確答案為C。83、下列哪項屬于物業(yè)共用部位？A.業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間；B.小區(qū)地下車庫；C.業(yè)主陽臺；D.私人儲藏室【參考答案】B【解析】共用部位指全體或部分業(yè)主共同使用的建筑區(qū)域，如樓道、電梯、地下車庫、外墻等。戶內(nèi)空間、陽臺、私人儲藏室屬專有部分。地下車庫通常為共有設施，用于全體業(yè)主停車使用，故答案為B。84、物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)張貼廣告獲取收益，該收益應歸誰所有？A.物業(yè)公司；B.業(yè)主委員會；C.全體業(yè)主共有；D.房地產(chǎn)開發(fā)商【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于全體業(yè)主共有。物業(yè)公司僅為管理者，不得擅自占有廣告收益。因此正確答案為C。85、下列哪種行為屬于物業(yè)安全管理的范疇？A.組織業(yè)主跳廣場舞；B.定期檢查消防設施；C.代收快遞服務；D.組織節(jié)日聯(lián)歡會【參考答案】B【解析】物業(yè)安全管理工作包括消防、治安、設備運行安全等。檢查消防設施是保障公共安全的重要措施。其他選項屬于社區(qū)文化或便民服務，不屬安全管理核心內(nèi)容。故答案為B。86、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A.停水停電催繳；B.上門強行搜查；C.提起民事訴訟；D.公布業(yè)主姓名羞辱【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受服務為由拒交物業(yè)費，物業(yè)公司不得采取停水、停電等方式催繳。合法途徑為催告后提起民事訴訟。其他行為侵犯基本權(quán)利，屬違法。故答案為C。87、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同由誰簽訂？A.業(yè)主大會；B.業(yè)主委員會；C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；D.社區(qū)居委會【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會成立前，由建設單位（開發(fā)商）依法選聘物業(yè)公司并簽訂前期物業(yè)服務合同。該合同對后續(xù)業(yè)主具有約束力，直至業(yè)主大會重新選聘為止。因此答案為C。88、下列哪項不屬于物業(yè)服務的基本內(nèi)容？A.房屋維修管理；B.綠化養(yǎng)護；C.代繳個人所得稅；D.保潔服務【參考答案】C【解析】物業(yè)服務基本內(nèi)容包括房屋管理、設備維護、保潔、綠化、安保等公共事務。代繳個人所得稅屬于個人財務行為，超出物業(yè)職責范圍。故C項不屬于物業(yè)服務內(nèi)容，答案為C。89、業(yè)主委員會的成立需經(jīng)什么程序？A.物業(yè)公司批準；B.業(yè)主大會選舉產(chǎn)生；C.開發(fā)商指定；D.街道辦任命【參考答案】B【解析】業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，經(jīng)專有部分面積占比過半且人數(shù)過半的業(yè)主同意。其為業(yè)主自治組織，非由外部機構(gòu)任命或指定。物業(yè)公司無審批權(quán)。故答案為B。90、小區(qū)電梯發(fā)生故障，應由誰負責維修？A.業(yè)主自行修理；B.物業(yè)公司組織維修；C.政府部門直接處理；D.電梯生產(chǎn)廠家終身負責【參考答案】B【解析】電梯屬于共用設施，物業(yè)公司負責日常維護與應急維修，可委托專業(yè)單位實施。維修費用從維修資金中列支。物業(yè)公司負有管理責任，故答案為B。91、下列哪項可動用住宅專項維修資金？A.更換單戶水表；B.翻修小區(qū)屋頂防水；C.裝修物業(yè)辦公室