ICSXXXXX

CCSXXX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GDAQXXXXX—2024

云計(jì)算虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

實(shí)例質(zhì)量指標(biāo)及評(píng)測(cè)規(guī)范

Cloudcomputingvirtualreality(VR)

instancequalityindicatorsandevaluationspecifications

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)??發(fā)布

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云計(jì)算虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）實(shí)例質(zhì)量指標(biāo)及評(píng)測(cè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了云計(jì)算虛擬現(xiàn)實(shí)（以下簡(jiǎn)稱為“云”）實(shí)例的質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量評(píng)測(cè)方法與計(jì)分標(biāo)

準(zhǔn)、評(píng)測(cè)指標(biāo)內(nèi)容與執(zhí)行步驟、評(píng)測(cè)報(bào)告內(nèi)容要素的要求。

VR

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

—系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（）第部分：就緒

可用軟件產(chǎn)品（）的質(zhì)量要求和測(cè)試細(xì)則

GB/T25000.512016SQUarE51

3術(shù)語(yǔ)和定義RUSP

—和—界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

云GB計(jì)/T算虛18擬90現(xiàn)5實(shí)20c0l2oudGBVR/T25000.512016

一種基于云計(jì)算，通過將計(jì)算和渲染任務(wù)轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程服務(wù)器上，使得用戶可以在本地設(shè)備上獲得高

質(zhì)量的體驗(yàn)，而無需依賴高端的本地硬件設(shè)備的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

VRV頭R顯端VRhead-mounteddisplay

通常用于利用高分辨率的屏幕和精確的頭部跟蹤技術(shù)，模擬真實(shí)世界的視覺和聽覺效果，為用戶提

供沉浸式的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的設(shè)備。

VR全景視頻VRpanoramicvideo

使用度全景技術(shù)拍攝，通過特殊的攝影設(shè)備或軟件制作，能夠捕捉到周圍環(huán)境的所有角度，并

將其呈現(xiàn)給觀眾的視頻。

360

云VR手柄cloudVRhandle

一種通常與云終端一起使用的控制器。

注：云手柄可以通過無線連接與云終端進(jìn)行通信，并允許用戶在虛擬環(huán)境中進(jìn)行交互。云

手柄的外觀和操作方VR式類似于傳統(tǒng)的游VR戲手柄，通常包括搖桿、按鈕、觸摸板等輸入設(shè)備，用于控制虛

擬角色的動(dòng)V作R和交互。VRVR

指標(biāo)index

用于衡量特定目標(biāo)或現(xiàn)象的參數(shù)、規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)。

有效性effectiveness

用戶實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性。

用戶界面舒適性u(píng)serinterfacecomfort

用戶界面提供令人愉悅和滿意的交互的程度。

易學(xué)性learnability

1

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在指定的使用周境中，為了學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面指定的

目標(biāo)可為指定用戶使用的難易程度。

可控性controllability

交互系統(tǒng)允許用戶保持對(duì)用戶界面和交互的控制。

注：包括用戶系統(tǒng)交互的速度和順序以及個(gè)性化。

4云VR質(zhì)量指標(biāo)-

表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

播放開始后（不含首次加載時(shí)間），出現(xiàn)的總卡

連接感知視頻流暢度卡頓時(shí)長(zhǎng)占比

頓時(shí)長(zhǎng)與總播放時(shí)長(zhǎng)的比值。

云具備賬號(hào)、視頻點(diǎn)播、視頻直播等

功能完備性

功能，以滿足用戶使用需求。

衡量V視R頻產(chǎn)品VR在不同品V牌R終端（如PicoV、R創(chuàng)維、奇遇、

完備性產(chǎn)品主流終端覆蓋率VR

雷鳥等）上的普及程度。

交互方式多樣性手柄支持自然交互的方式。

頭顯端云中全景視頻資源內(nèi)容豐富，

全景視頻豐富度

全景內(nèi)容數(shù)量在本競(jìng)品全景內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。

VR頭顯端云VR中VR視頻資源內(nèi)容豐富，視V頻R

3D視頻豐富度

數(shù)量在本競(jìng)品視頻資源內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。

內(nèi)容豐富度VR頭顯端云VR中3互D動(dòng)視頻資源內(nèi)容豐富3，D互動(dòng)

互動(dòng)視頻豐富度視頻數(shù)量在本3競(jìng)D品互動(dòng)視頻資源內(nèi)容數(shù)量總和中的

占比。VRVR

頭顯端云中游戲資源內(nèi)容豐富，游戲

VR游戲豐富度

數(shù)量在本競(jìng)品游戲資源內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。

產(chǎn)VR品的核心功VR能可V用R，能成功實(shí)現(xiàn)，符合V用R戶預(yù)

功能有效性

期的結(jié)果。VR

用戶在客戶端內(nèi)系統(tǒng)冷啟動(dòng)環(huán)境下，點(diǎn)擊云

功能實(shí)用性

客戶端啟動(dòng)成功率應(yīng)用圖標(biāo)到應(yīng)用首頁(yè)加載完成，內(nèi)容全部顯示所需時(shí)

長(zhǎng)（剔除廣告加載時(shí)長(zhǎng)、安全加固上報(bào)時(shí)長(zhǎng)。VR

用戶在客戶端內(nèi)，從點(diǎn)擊搜索功能按鈕到熱搜列

熱搜列表加載成功率表成功加載的次數(shù)占嘗試加載熱搜列表總次數(shù)的比

例。

用戶在客戶端內(nèi)，成功登錄產(chǎn)品端的次數(shù)占總登

短信登錄成功率

錄次數(shù)的占比。

用戶在客戶端內(nèi)，從點(diǎn)擊搜索按鈕到搜索結(jié)果完

有效性視頻搜索成功率

成展示的成功次數(shù)占嘗試搜索總次數(shù)的比例。

用戶在客戶端內(nèi)，賬號(hào)密碼登錄請(qǐng)求成功次數(shù)占

賬密登錄成功率

賬號(hào)密碼登錄請(qǐng)求總次數(shù)的比例。

用戶在客戶端內(nèi)，退出賬號(hào)成功次數(shù)占退出賬號(hào)

賬號(hào)退出成功率

請(qǐng)求總次數(shù)的比例。

用戶在客戶端內(nèi)，成功播放全景視頻的次數(shù)占嘗

全景視頻播放成功率

試播放全景視頻總次數(shù)的比例。

用戶在客戶端內(nèi)，成功播放視頻的次數(shù)占嘗試播

播放成功率

放視頻總次數(shù)的比例。

2

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表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

用戶在客戶端內(nèi)，可在畫質(zhì)正常播放成功率的比

低畫質(zhì)播放成功率

例。

畫質(zhì)切換成功率用戶在客戶端內(nèi)，畫質(zhì)可正常切換的比例。

用戶在客戶端內(nèi)，從點(diǎn)擊下載視頻到視頻成功下

視頻下載成功率

有效性載的次數(shù)占嘗試下載總次數(shù)的比例。

評(píng)價(jià)產(chǎn)品使用語(yǔ)音搜索功能的語(yǔ)言識(shí)別成功的

功能實(shí)用性語(yǔ)音識(shí)別成功率

占比。

手柄按鍵成功率用戶使用手柄按鍵的成功率占比。

地圖傳送成功率用戶在地圖內(nèi)傳送到正確位置的占比。

客戶打開或使用移動(dòng)云應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)突然中斷

穩(wěn)定性軟件閃退率并退出至系統(tǒng)桌面現(xiàn)象的次數(shù)占的總啟動(dòng)次數(shù)

的比例。VR

頭顯端云中用戶可以根據(jù)Ap個(gè)p人偏好調(diào)整界

界面?zhèn)€性化

面。

用VR戶在使用手VR勢(shì)控制等交互方式時(shí)的自然程度

自然交互程度

感知。

云支持用戶通過頭顯端進(jìn)行頭部跟蹤、通

空間交互靈活性

交互自由度過手柄進(jìn)行交互的程度。

衡量VR用戶與場(chǎng)景的交VR互能力，包括場(chǎng)景中的物體

場(chǎng)景交互性是否能被用戶操作、用戶是否能與場(chǎng)景中的其他人物

進(jìn)行互動(dòng)等。

云中互動(dòng)道具與真實(shí)物品在外觀、質(zhì)感和交

互動(dòng)道具真實(shí)度

互方式等方面的相似程度。

文字VR、圖標(biāo)、可視化圖形、色彩等視覺元素應(yīng)主

層次清晰度

次分明。

各視覺元素應(yīng)放在頁(yè)面合適的位置，符合用戶認(rèn)

布局合理性

知習(xí)慣。

用戶界面舒適性整體風(fēng)格、頁(yè)面布局、圖標(biāo)、控件、文本、菜單

視覺美觀度風(fēng)格一致性

等視覺元素應(yīng)具有統(tǒng)一性。

視覺元素合理性視覺元素使用恰當(dāng)，符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。

圖形、文字、分割線、背景等元素，在顏色、大

視覺元素美觀度

小、距離等方面的搭配合理、協(xié)調(diào)。

界面狀態(tài)清晰、操作提示準(zhǔn)確。

可見性

一致性操作交互動(dòng)作、狀態(tài)反饋、信息提示等保持一致。

手柄功能文案易理解、引導(dǎo)清晰，容錯(cuò)性強(qiáng)，用

易學(xué)性

戶誤操作時(shí)可糾偏。

交互便捷性

可控性應(yīng)允許用戶主導(dǎo)操作，提供更多選擇。

手柄功能文案易理解、引導(dǎo)清晰，容錯(cuò)性強(qiáng)，用

易學(xué)性

戶誤操作時(shí)可糾偏。

可控性應(yīng)允許用戶主導(dǎo)操作，提供更多選擇。

3

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表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

用戶在頭顯端內(nèi)系統(tǒng)冷啟動(dòng)環(huán)境下，點(diǎn)擊移動(dòng)云

客戶端啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)用圖標(biāo)到應(yīng)用首頁(yè)加載完成，內(nèi)容全部顯示所

需時(shí)長(zhǎng)（剔除廣告加載時(shí)長(zhǎng)、安全加固上報(bào)時(shí)長(zhǎng)）。

VR用戶在云客戶端點(diǎn)擊登錄到完全加載完成的

登錄時(shí)延

時(shí)延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊搜索功能按鈕到熱搜列

熱搜列表加載時(shí)延

表完成展示的時(shí)延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊視頻圖片開始到視頻首

首幀加載時(shí)延

幀加載完成的時(shí)延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊畫質(zhì)切換到畫質(zhì)切換完

畫質(zhì)切換時(shí)延

操作流暢度響應(yīng)時(shí)延成的時(shí)長(zhǎng)。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊搜索視頻節(jié)目的響應(yīng)時(shí)

視頻搜索時(shí)延

延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)場(chǎng)景的響應(yīng)

場(chǎng)景轉(zhuǎn)換時(shí)延

時(shí)延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊場(chǎng)地內(nèi)任意視頻的響應(yīng)

場(chǎng)地視頻播放時(shí)延

時(shí)延。

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊菜單頁(yè)面選擇新的形象

個(gè)人形象切換時(shí)延

的響應(yīng)時(shí)延

用戶在云VR客戶端點(diǎn)擊菜單頁(yè)面點(diǎn)擊任意功能

手柄按鍵響應(yīng)時(shí)延

的響應(yīng)時(shí)延

用戶在頭V顯R應(yīng)用內(nèi)自主訂購(gòu)扣費(fèi)之前明確清晰

的告知客戶付費(fèi)業(yè)務(wù)所包含的權(quán)益內(nèi)容、支付的費(fèi)

業(yè)務(wù)訂購(gòu)規(guī)范性

用、扣費(fèi)周期等關(guān)鍵信息，并在扣費(fèi)后及時(shí)的提醒客

業(yè)務(wù)訂退規(guī)范性戶，退訂說明準(zhǔn)確無歧義。

用戶在頭顯端應(yīng)用內(nèi)通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)形式（包時(shí)段

業(yè)務(wù)線上退訂便捷度會(huì)員如包年、包季不計(jì)入）購(gòu)買業(yè)務(wù)時(shí)，可通過線上

渠道退續(xù)訂會(huì)員的渠道范圍。

用戶致電熱線客服咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)接至不同員工

服務(wù)轉(zhuǎn)接次數(shù)

方能為客戶解答問題所需的轉(zhuǎn)接次數(shù)。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)度

服務(wù)有效性服務(wù)人員答復(fù)準(zhǔn)確率評(píng)價(jià)人工在線客服是否能夠有效回答用戶提出的問題。

客戶熱線、在線客服在為客戶提供服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)

服務(wù)禁語(yǔ)出現(xiàn)次數(shù)

服務(wù)禁語(yǔ)的次數(shù)。

評(píng)價(jià)在線人工客服接通所需時(shí)間，即從用戶選擇

在線客服接入時(shí)長(zhǎng)

接入在線人工客服起，到在線人工客服接通的時(shí)間。

評(píng)價(jià)在線人工客服從接收到問題到給出答復(fù)的

響應(yīng)及時(shí)性在線客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

客服所花費(fèi)時(shí)間。

從客戶投訴工單受理到工單處理歸檔的平均處

在線客服投訴回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

理時(shí)長(zhǎng)。

5質(zhì)量評(píng)測(cè)方法與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)評(píng)測(cè)方法與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)概述

根據(jù)云質(zhì)量指標(biāo)特性，組織相應(yīng)的評(píng)測(cè)方法進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)一步量化云質(zhì)量得分。專家走

查采用問題扣分制（詳見）；抽樣檢查、實(shí)驗(yàn)室性能測(cè)試方法采用達(dá)標(biāo)性評(píng)分，基于達(dá)標(biāo)值、挑戰(zhàn)

4VRVR

5.1

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值分段線性評(píng)分（詳見）。根據(jù)問題判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高、中、低等級(jí)問題分別扣分，進(jìn)一步按照指標(biāo)

權(quán)重加權(quán)計(jì)算質(zhì)量得分。質(zhì)量指標(biāo)評(píng)測(cè)方法與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)如表所示。

5.2

表2云VR實(shí)例質(zhì)量指標(biāo)評(píng)測(cè)方法1與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)測(cè)方法計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

連接感知視頻流暢度

卡頓時(shí)長(zhǎng)占比（100％）實(shí)驗(yàn)室性能測(cè)試達(dá)標(biāo)性評(píng)分

（5％）（100％）

功能完備性（35％）專家走查問題扣分制

完備性

產(chǎn)品主流終端覆蓋率（35％）

（25％）抽樣檢查達(dá)標(biāo)性評(píng)分

交互方式多樣性（30％）

全景視頻豐富度（25％）

內(nèi)容豐富度3D視頻豐富度（25％）

抽樣檢查達(dá)標(biāo)性評(píng)分

（25％）互動(dòng)視頻豐富度（25％）

VR游戲豐富度（25％）

功能有效性（10％）專家走查問題扣分制

客戶端啟動(dòng)成功率（10％）

熱搜列表加載成功率（10％）

短信登錄成功率（5％）

功能實(shí)用性

視頻搜索成功率（10％）

（35％）

賬密登錄成功率（5％）

賬號(hào)退出成功率（5％）

有效性

全景視頻播放成功率（5％）

（25％）

播放成功率（10％）實(shí)驗(yàn)室性能測(cè)試分達(dá)標(biāo)性評(píng)

低畫質(zhì)播放成功率（5％）

畫質(zhì)切換成功率（5％）

視頻下載成功率（5％）

語(yǔ)音識(shí)別成功率（5％）

手柄按鍵成功率（5％）

地圖傳送成功率（5％）

穩(wěn)定性

軟件閃退率（100％）

（25％）

界面?zhèn)€性化（20％）

自然交互程度（20％）

用戶界面舒適性交互自由度

空間交互靈活性（20％）專家走查問題扣分制

（20％）（40％）

場(chǎng)景交互性（20％）

互動(dòng)道具真實(shí)度（20％）

表2云VR實(shí)例質(zhì)量指標(biāo)評(píng)測(cè)方法與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)）

5

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一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)測(cè)方法計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

層次清晰度（20％）

布局合理性（20％）

視覺美觀度

風(fēng)格一致性（20％）

（30％）

視覺元素合理性（20％）

用戶界面舒適性

視覺元素美觀度（20％）專家走查問題扣分制

（20％）

可見性（25％）

交互便捷性一致性（25％）

（30％）易學(xué)性（25％）

可控性（25％）

客戶端啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)（10％）

登錄時(shí)延（10％）

熱搜列表加載時(shí)延（10％）

首幀加載時(shí)延（10％）

操作流暢度響應(yīng)時(shí)延畫質(zhì)切換時(shí)延（10％）

實(shí)驗(yàn)室性能測(cè)試達(dá)標(biāo)性評(píng)分

（30％）（100％）視頻搜索時(shí)延（10％）

場(chǎng)景轉(zhuǎn)換時(shí)延（10％）

場(chǎng)地視頻播放時(shí)延（10％）

個(gè)人形象切換時(shí)延（10％）

手柄按鍵響應(yīng)時(shí)延（10％）

業(yè)務(wù)訂退規(guī)范性業(yè)務(wù)訂購(gòu)規(guī)范性（50％）

（35％）業(yè)務(wù)線上退訂便捷度（50％）

服務(wù)轉(zhuǎn)接次數(shù)（35％）專家走查問題扣分制

服務(wù)有效性

服務(wù)人員答復(fù)準(zhǔn)確率（35％）

服務(wù)優(yōu)質(zhì)度（35％）

（10％）服務(wù)禁語(yǔ)出現(xiàn)次數(shù)（30％）

在線客服接入時(shí)長(zhǎng)（35％）

響應(yīng)及時(shí)性

在線客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（35％）實(shí)驗(yàn)室性能測(cè)試達(dá)標(biāo)性評(píng)分

（30％）

在線客服投訴回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（30％）

問題扣分制

5.2.1問題判定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)“對(duì)用戶體驗(yàn)的影響程度”“問題預(yù)期的發(fā)生頻率”兩個(gè)維度，由3名用戶體驗(yàn)專家對(duì)問題嚴(yán)

重性進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)平均得分判定高、中、低等級(jí)問題，如表所示。

表3問題嚴(yán)重等級(jí)分類依據(jù)與判定3標(biāo)準(zhǔn)表

6

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對(duì)用戶體驗(yàn)的影響程度

問題預(yù)期的發(fā)生頻率較低影響中等影響影響很大

（用戶偏離正確路徑，但仍能（過多增加用戶執(zhí)行時(shí)間，（該類問題會(huì)導(dǎo)致基本不能

完成任務(wù)）導(dǎo)致效率低下）完成任務(wù)）

極少用戶碰到該問題低等級(jí)問題低等級(jí)問題中等級(jí)問題

問題預(yù)

期的發(fā)部分用戶碰到該問題低等級(jí)問題中等級(jí)問題中等級(jí)問題

生頻率

很多用戶碰到該問題中等級(jí)問題中等級(jí)問題高等級(jí)問題

5.2.2指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

問題扣分制按二級(jí)指標(biāo)包含的問題進(jìn)行計(jì)分，高、中、低等級(jí)問題扣分?jǐn)?shù)量依次為、、，二級(jí)

指標(biāo)得分高等級(jí)問題數(shù)中等級(jí)問題數(shù)低等級(jí)問題數(shù)。

531

達(dá)標(biāo)=性10評(píng)0-分5*-3*-1*

選取本品（例如：移動(dòng)云）及競(jìng)品（例如：天翼云、愛奇藝等）平均值為達(dá)標(biāo)值，選取本

品及競(jìng)品最優(yōu)值為挑戰(zhàn)值，設(shè)定達(dá)標(biāo)值和挑戰(zhàn)值后，以指標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)作為表現(xiàn)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)表現(xiàn)值等

于達(dá)標(biāo)值，則得分；當(dāng)表現(xiàn)V值R等于挑戰(zhàn)值，則得分；V當(dāng)R表現(xiàn)值介V于R達(dá)標(biāo)值與挑戰(zhàn)值之間，則線性

得分；當(dāng)表現(xiàn)值劣于達(dá)標(biāo)值時(shí)，劣于倍達(dá)標(biāo)值（如時(shí)延類指標(biāo)）或達(dá)標(biāo)值的三分之一（如速率類）或

低于等于達(dá)標(biāo)值6減0％（如成功率類）記分；表現(xiàn)1值00介于分及達(dá)標(biāo)值之間，按線性記分。

3

6評(píng)測(cè)指標(biāo)內(nèi)容5與執(zhí)行步驟00

實(shí)施環(huán)境

6.1.1評(píng)測(cè)機(jī)型

評(píng)測(cè)機(jī)型為：

a)兩臺(tái)覆蓋當(dāng)前多個(gè)主流品牌高、中、低端機(jī)型的一體機(jī)；

b)硬件配置在及以上；

c)操作系統(tǒng)版本為及以上VR

6GB/12GB

6.1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境android8.1

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為：

a)使用“泰爾網(wǎng)測(cè)”“花瓣測(cè)速”或“”安裝到測(cè)試設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)速，在網(wǎng)絡(luò)下載

速率達(dá)到及以上；

b)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：百兆寬帶（）下sp載ee速d率tes達(dá)t到及以上。5G

200M/s

6.1.3評(píng)W測(cè)iF人i員WiFi30M/s

評(píng)測(cè)人員包括：

a)用戶體驗(yàn)專家名，均具備用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶體驗(yàn)原則；

b)性能測(cè)試人員名，均具備軟件測(cè)試專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉硬件測(cè)試方法。

5

連接感知評(píng)測(cè)5

6.2.1視頻流暢度

6.2.1.1卡頓時(shí)長(zhǎng)占比

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，在搜索頁(yè)面，搜索指定視頻，點(diǎn)擊播放全部開始記錄，記錄播放過程

中出現(xiàn)卡頓時(shí)長(zhǎng)，繼續(xù)播放后結(jié)束計(jì)時(shí)，并記錄視頻播放總時(shí)長(zhǎng)記為，記錄播放過程中的總卡頓時(shí)

“”

A

7

T/GDAQXXXXX—2024

長(zhǎng)記為重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計(jì)算平均值。按下列公式計(jì)算卡

頓時(shí)長(zhǎng)占比：

B,≥10

式中?：

?=?×1001

卡頓時(shí)…長(zhǎng)…占……比…，…秒……；………()

卡頓時(shí)長(zhǎng)占比起始點(diǎn)，單位為秒；

P——卡頓時(shí)長(zhǎng)占比結(jié)束點(diǎn)，單位為秒。

B——

A功—能—實(shí)用性評(píng)測(cè)

6.3.1完備性

6.3.1.1功能完備性

功能完備性包括以下內(nèi)容：

a)根據(jù)走查列表分別對(duì)產(chǎn)品及同類競(jìng)品的功能覆蓋情況進(jìn)行走查；

b)記錄并評(píng)價(jià)產(chǎn)品核心功能是否未滿足用戶預(yù)期、存在核心功能缺失等問題；

c)走查完成后，專家進(jìn)行問題匯總并評(píng)估問題嚴(yán)重等級(jí)。

6.3.1.2產(chǎn)品主流終端覆蓋率

根據(jù)樣本庫(kù)清單，在各終端中安裝并啟動(dòng)產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)本品及競(jìng)品的適配情況（已適配計(jì)，未適配

計(jì)），按下列公式計(jì)算產(chǎn)品主流終端覆蓋率：

％1

0

式中：at

RC=PT×100……………(1)

——產(chǎn)品主流終端覆蓋率，％；

——產(chǎn)品已適配的終端總數(shù)，單位為次；

RC——樣本庫(kù)終端總數(shù)，單位為次。

at

6.3.1P.T3交互方式多樣性

交互方式多樣性包括以下內(nèi)容：

a)統(tǒng)計(jì)云中手柄支持的交互方式數(shù)量；

b)根據(jù)交互方式數(shù)量，采用線性評(píng)分方法計(jì)算交互方式得分，結(jié)果保留到小數(shù)點(diǎn)后位。

VR

6.3.2內(nèi)容豐富度2

6.3.2.1全景視頻豐富度

在頭顯端內(nèi)，啟動(dòng)云，“點(diǎn)擊篩選”，點(diǎn)擊“全景視頻”；統(tǒng)計(jì)本品及競(jìng)品的全景視頻總數(shù)，

按下列公式計(jì)算全景視頻豐富度：

VR％

式中：??

??=??×100……………(1)

——全景視頻豐富度，％；

——產(chǎn)品全景視頻數(shù)量，單位為個(gè)；

CR——本競(jìng)品全景視頻總數(shù)量，單位為個(gè)。

nv

6.3.2T.N23D視頻豐富度

在頭顯端內(nèi)，啟動(dòng)云，“點(diǎn)擊篩選”，點(diǎn)擊“”；統(tǒng)計(jì)本品及競(jìng)品的視頻總數(shù)，按下列

公式計(jì)算視頻豐富度：

VR3％D3D

3Di

式中：nv

CRi=TNi×100………………(1)

——視頻豐富度，％；

i——產(chǎn)品視頻數(shù)量，單位為個(gè)；

CR3D

i

8nv3D

T/GDAQXXXXX—2024

——本競(jìng)品視頻總數(shù)量，單位為個(gè)。

i

6.3.2T.N3互動(dòng)視頻3豐D富度

在頭顯端內(nèi)，啟動(dòng)云，“點(diǎn)擊篩選”，點(diǎn)擊“互動(dòng)視頻”；統(tǒng)計(jì)本品及競(jìng)品的互動(dòng)視頻總數(shù)，

按下列公式計(jì)算互動(dòng)視頻豐富度：

VR％

nvq

式中：

CRq=TNq×100………………(1)

——互動(dòng)視頻豐富度，％；

q——產(chǎn)品互動(dòng)視頻數(shù)量，單位為個(gè)；

CR

q——本競(jìng)品互動(dòng)視頻總數(shù)量，單位為個(gè)。

nv

q

6.3.2T.N4VR游戲豐富度

在頭顯端內(nèi)，統(tǒng)計(jì)本品及競(jìng)品的游戲數(shù)量，按下列公式計(jì)算游戲豐富度：

％

VRnvzVR

式中：

CRz=TNz×100……………(1)

——游戲豐富度，％；

z——產(chǎn)品游戲數(shù)量，單位為個(gè)；

CRVR

z——本競(jìng)品游戲總數(shù)量，單位為個(gè)。

nvVR

z

6.3.3TN有效性VR

6.3.3.1功能有效性

功能有效性包括以下內(nèi)容

a)根據(jù)走查列表分別對(duì)產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行走查；

b)記錄并評(píng)價(jià)核心功能操作存在功能不可用、功能實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符等有效性問題；

c)走查完成后，專家進(jìn)行問題匯總并評(píng)估問題嚴(yán)重等級(jí)。

6.3.3.2客戶端啟動(dòng)成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，等待客戶端首頁(yè)完全加載完畢，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下

列公式計(jì)算客戶端啟動(dòng)成功率：

％……………(1)

式中：a

P=b×100

——客戶端啟動(dòng)成功率，％；

——成功啟動(dòng)總數(shù)，單位為次；

P——嘗試啟動(dòng)總數(shù)，單位為次。

a

6.3.3b.3熱搜列表加載成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊熱搜列表，等待熱搜列表完全加載完畢，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公

式計(jì)算熱搜列表加載成功率：

％……………………(1)

式中：c

P=d×100

——熱搜列表加載成功率，％；

——成功熱搜列表總數(shù)，單位為次；

P——嘗試熱搜列表總數(shù)，單位為次。

c

6.3.3d.4短信登錄成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，選擇短信登錄選項(xiàng)，并點(diǎn)擊發(fā)送短信驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼點(diǎn)擊登陸，記

為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計(jì)算短信登陸成功率：

9

T/GDAQXXXXX—2024

％……………………(1)

式中：e

P=f×100

——短信登錄成功率，％；

——成功短信登錄總數(shù)，單位為次；

P——嘗試短信登錄總數(shù)，單位為次。

e

6.3.3f.5視頻搜索成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，進(jìn)入搜索頁(yè)面，搜索固定視頻，搜索結(jié)果完全展示出來，記為次成功，

重復(fù)操作次，按下列公式計(jì)算視頻搜索成功率：

％1

100

式中g(shù)：

P=h×100……………(1)

——視頻搜索成功率，％；

——成功視頻搜索總數(shù)，單位為次；

P——嘗試視頻搜索總數(shù)，單位為次。

g

6.3.3h.6賬密登錄成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，選擇賬號(hào)密碼登錄選項(xiàng)；輸入正確賬號(hào)密碼，等待賬號(hào)密碼登錄完成，

記為次成功，重復(fù)操作次，按下列公式計(jì)算賬密登陸成功率：

％

1i100

式中：

P=j×100……………(1)

——賬密登錄成功率，％；

——成功賬密登錄總數(shù)，單位為次；

P——嘗試賬密登錄總數(shù)，單位為次。

i

6.3.3j.7賬號(hào)退出成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，已登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊賬號(hào)退出，記為次成功，重復(fù)操作次，按下列

公式計(jì)算啟動(dòng)成功率：

1100

％

式中：k

P=l×1001

——賬號(hào)退出成功率，％；……………()

——成功賬號(hào)退出總數(shù)，單位為次；

P——嘗試賬號(hào)退出總數(shù)，單位為次。

k

6.3.3l.8全景視頻播放成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，點(diǎn)擊菜單點(diǎn)擊篩選，進(jìn)入全景視頻頁(yè)，點(diǎn)擊視頻成功打開全景視頻記為

次成功，重復(fù)操作次，按下列公式計(jì)算全景視頻播放成功率：

％

1100

式中m：

P=n×100……………(1)

——全景視頻播放成功率，％；

——成功全景視頻播放總數(shù)，單位為次；

P——嘗試全景視頻播放總數(shù)，單位為次。

m

6.3.3n.9播放成功率

進(jìn)入搜索頁(yè)面，搜索指定視頻，點(diǎn)擊“播放全部”出現(xiàn)首幀畫面記為次成功，重復(fù)操作

次，按下列公式計(jì)算播放成功率：

APP％,1100

式中o：

P=p×100……………(1)

——播放成功率，％；

10

P

T/GDAQXXXXX—2024

——成功播放成功總數(shù)，單位為次；

——嘗試播放成功總數(shù)，單位為次。

o

6.3.3p.10低畫質(zhì)播放成功率

頭顯端內(nèi)點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入指定視頻，選擇低畫質(zhì)播放視頻加載成功，記錄為次成功，

重復(fù)操作次，按下列公式計(jì)算低畫質(zhì)播放成功率：

％1

100

式中q：

P=r×100……………(1)

——低畫質(zhì)播放成功率，％；

——成功低畫質(zhì)播放總數(shù)