物業(yè)管理知識競賽題及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指對（）的管理。A.物業(yè)設施B.物業(yè)環(huán)境C.物業(yè)服務D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理的基本原則是（）。A.服務至上B.用戶滿意C.合法合規(guī)D.以人為本答案：D3.物業(yè)管理的主要內容包括（）。A.物業(yè)設施管理B.物業(yè)環(huán)境管理C.物業(yè)服務管理D.以上都是答案：D4.物業(yè)管理公司的組織架構一般包括（）。A.董事會B.管理層C.員工D.以上都是答案：D5.物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務能力C.團隊協作D.以上都是答案：D6.物業(yè)管理費用的構成主要包括（）。A.物業(yè)服務費B.物業(yè)維修基金C.物業(yè)管理費D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理合同是指（）。A.物業(yè)管理公司與服務單位簽訂的合同B.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的合同C.物業(yè)管理公司與政府部門簽訂的合同D.物業(yè)管理公司與物業(yè)公司簽訂的合同答案：B8.物業(yè)管理投訴處理的原則是（）。A.及時、公正、公開B.以事實為依據、以法律為準繩C.維護業(yè)主權益、保障物業(yè)管理秩序D.以上都是答案：D9.物業(yè)管理檔案管理的基本要求是（）。A.完整、準確、規(guī)范B.及時、安全、保密C.系統化、標準化、信息化D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理信息化建設的主要目的是（）。A.提高物業(yè)管理效率B.降低物業(yè)管理成本C.提升物業(yè)管理服務水平D.以上都是答案：D二、填空題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理是指對（）的管理。答案：物業(yè)2.物業(yè)管理的基本原則是（）。答案：以人為本3.物業(yè)管理的主要內容包括（）。答案：物業(yè)設施管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)服務管理4.物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。答案：職業(yè)道德、業(yè)務能力、團隊協作5.物業(yè)管理費用的構成主要包括（）。答案：物業(yè)服務費、物業(yè)維修基金、物業(yè)管理費三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理公司可以隨意調整物業(yè)管理費。（）答案：錯誤2.物業(yè)管理投訴處理應當及時、公正、公開。（）答案：正確3.物業(yè)管理檔案管理的基本要求是完整、準確、規(guī)范。（）答案：正確4.物業(yè)管理信息化建設的主要目的是提高物業(yè)管理效率。（）答案：正確5.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是物業(yè)管理工作的靈魂。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。答案：物業(yè)管理的基本原則包括：以人為本、服務至上、合法合規(guī)、公開透明、誠信守信、持續(xù)改進。2.簡述物業(yè)管理費用的構成。答案：物業(yè)管理費用的構成主要包括：物業(yè)服務費、物業(yè)維修基金、物業(yè)管理費。3.簡述物業(yè)管理投訴處理的原則。答案：物業(yè)管理投訴處理的原則包括：及時、公正、公開、以事實為依據、以法律為準繩、維護業(yè)主權益、保障物業(yè)管理秩序。4.簡述物業(yè)管理信息化建設的主要目的。答案：物業(yè)管理信息化建設的主要目的是提高物業(yè)管理效率、降低物業(yè)管理成本、提升物業(yè)管理服務水平。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理在社區(qū)建設中的重要作用。答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設中的重要作用主要體現在以下幾個方面：1.提升社區(qū)環(huán)境質量：物業(yè)管理通過維護物業(yè)設施、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、宜居的生活環(huán)境。2.保障社區(qū)安全：物業(yè)管理通過安保、消防、應急處理等工作，確保社區(qū)安全，為業(yè)主提供安全保障。3.促進社區(qū)和諧：物業(yè)管理通過組織各類活動、調解鄰里糾紛、宣傳法律法規(guī)等工作，增進鄰里關系，營造和諧社區(qū)氛圍。4.提高社區(qū)管理水平：物業(yè)管理通過規(guī)范化、標準化的管理，提高社區(qū)管理水平，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。5.促進社區(qū)經濟發(fā)展：物業(yè)